Customer Relationship Management (CRM) – analyseer klantgegevens met succes.

B2B of B2C: Organisaties die hun klanten centraal stellen met behulp van CRM-systemen, zijn succesvoller. Ze kennen hun klanten beter en kunnen meer gefundeerd beslissen, welke klanten het belangrijkst zijn voor de organisatie. Met een CRM-systeem kunnen ze ook nadenken over hun eigen processen en deze verbeteren.
Het unieke: In het CRM-systeem kunnen niet alleen de feedback en succesvolle marketing- en promotiecampagnes transparant, maar ook de productkwaliteit en klanttevredenheid zichtbaar worden gemaakt.

Business applications.

Business intelligence.

ERP.

Product Lifecycle Management.

CAD, PDM, CAM.

DMS/ECM.

Kunstmatige intelligentie.

De voordelen van CRM-systemen:

Herkennen van marktpotentieel.

Intelligent middel voor langdurige klantrelaties en een uitgebreid contactmanagement.

Snel de klanttevredenheid achterhalen en eenvoudig de wensen van de klant analyseren.

Het succes van marketingacties wordt meteen zichtbaar, hogere marketing-ROI.

Gemakkelijkere optimalisatie van de service.

Sales support, betere sales prognoses en after-sales service.

Precieze berekening van de Customer Lifetime Value (CLV).

Optimaal klantbeheer dankzij de integratie van CRM- en BI-oplossingen.

Los issues op, voordat ze een probleem vormen met Predictive Customer Support.

Onze Microsoft CRM-oplossingen op een rijtje

Om onze klanten een veelzijdig en samenhangend CRM-systeem met veel voordelen te kunnen aanbieden, focussen wij ons op één fabrikant: Microsoft.
Naast de bekende CRM-Software Dynamics 365 heeft Microsoft andere intelligente tools die veel meer mogelijkheden bieden om het klantrelatiebeheer te optimaliseren.

Microsoft Power BI*

Microsoft Cortana Intelligence*

Microsoft Azure IoT*

Microsoft Dynamics 365

Sales*
Field Service*
Marketing*
Customer Service*
Project Service Automation*
Operation

Microsoft Dynamics 365 Business Central*

*Bechtle Competence

Dynamics 365 is een innovatieve, modulaire tool waarmee organisaties, ongeacht hun omvang, bedrijfsprocessen kunnen digitaliseren en nieuwe zakelijke modellen kunnen ontwikkelen. Als ervaren CRM-partner ondersteunen wij jou ook hier met individuele oplossingen – of je nu een on-premise, private of Microsoft cloudoplossing wilt.

Met kleine of grote stappen de toekomst in – jij beslist.

Onze ervaren CRM-experts adviseren en ondersteunen jou op diverse gebieden:

Marketing
Sales
Services
Field services
Projekt Service Automation

Bovendien hebben we de juiste knowhow die tegenwoordig nodig is voor succesvolle CRM-projecten: Van consulting (conceptontwikkeling en advies), ontwikkeling en trainingen tot interfaces, systeemintegratie, onderhoud en support, ERP-integratie en BI/data warehouse.

En dat niet alleen: Ook voor toekomstige thema's als social media engagement, IoT en artificial intelligence hebben wij de juiste CRM-oplossingen en -experts.

Wat is Customer Relationship Management (CRM)?

Wordt er tegenwoordig op IT-gebied over customer management gesproken dan wordt daarmee meestal het CRM-systeem (de CRM-software) bedoeld en niet zozeer de CRM-strategie, ook al hangen ze nauw met elkaar samen.

Een CRM-systeem ondersteunt organisaties bij het opbouwen van een goede en succesvolle klantrelatie. Het is hoofdzakelijk een tool om marketing en sales te ondersteunen en optimaliseren. Daarbij is het belangrijk de wensen en behoeften van de klanten te herkennen om daaruit de juiste services en producten af te leiden. Hoe meer inzichten een CRM kan leveren, des te eenvoudiger wordt het voor de organisatie om de rentabiliteit te verhogen. Met een CRM is ook customer engagement mogelijk in de vorm van realtime communicatie met klanten via selfservice portals, customer voice, ticketing en IoT-integratie.

Het grootste voordeel: Door de uitbreiding van een CRM-systeem met andere technologieën of vakgebieden kunnen compleet nieuwe en unieke klantrelaties tot stand worden gebracht. Zo worden CRM-systemen succesvol in het contact centra geïntegreerd in combinatie met digitale assistenten om klantwensen snel te herkennen en tegemoet te komen.

Er zijn veel CRM-aanbieders op de markt. Toch zijn er maar enkele die het thema Customer Relationship Management (CRM) uitgebreid bekijken en passende verreikende oplossingen kunnen aanbieden.

Microsoft Dynamics 365 for Sales – de CRM-oplossing voor jouw business

Microsoft Dynamics 365 for Sales geeft jou de belangrijkste inzichten in actuele klant- en verkoopsituaties op het juiste moment. Zo heb jij tijd voor belangrijke leads, verkoopkansen en de digitalisatie van het hele salesproces.

Motiveer jouw sales team met de perfecte mix van informatie en samenwerking. Gebruikersvriendelijke dashboards helpen jou erbij om intelligente doelen te stellen en de resultaten te bewaken. De geïntegreerde hulp ondersteunt jou bij het vergelijken van de activiteiten van jouw team met best practices. Gamification-functies stimuleren ook een gezonde concurrentie tussen collega's.

De eenvoudige interface en de naadloze integratie in de Microsoft Office-wereld maken bovendien efficiënt werken mogelijk – alleen of in een team, zonder daarbij steeds van applicatie te hoeven wisselen.

Door de gemeenschappelijke databases die de marketing- en service-afdelingen met elkaar delen, hebben jouw salesmedewerkers altijd een totaaloverzicht van de klantrelaties en kunnen ze verkoopkansen en -risico's eerder herkennen en dienovereenkomstig handelen.

Marketing automation met Microsoft Dynamics 365 – marketing zoals de grote organisaties.

Digitalisering en globalisering zijn ook voor het MKB belangrijk: de concurrentie is altijd maar één klik verwijderd en vaak maakt een doelgerichte, aansprekende marketingcampagne het verschil.
Het goede nieuws: Moderne cloud-technologieën bieden ook kleinere marketingafdelingen economische CRM-tools op het gebied van online marketing en marketing-automation die tot nu toe alleen waren voorbehouden aan grote bedrijven en concerns.