Questions fréquemment posées.
Généralités.
Notre offre est exclusivement réservée aux clients des secteurs professionnels et public (pas de revendeurs, ni d'entreprises individuelles ou de micro-entreprises).
bechtle.com réunit l’ensemble de l’univers Bechtle en un lieu : plus de 50 000 produits, solutions et services IT, les sujets actuels, les informations et les tendances du monde de l’informatique, des formations, des évènements, des webinaires, des références et des newsletters. Le large éventail d’informations est optimisé via l’IA et enrichit de recommandations de produits personnalisées.
Toute personne qui s’inscrit a immédiatement accès à un grand nombre de fonctions qui facilitent considérablement la tâche des décideurs IT. Il est ainsi possible de créer des listes de favoris et d'enregistrer des profils d'utilisateur personnalisés, des droits d'achat et des flux d’autorisation. L’administration des adresses de livraison et de facturation, des centres de coût est tout aussi simple ainsi que les aperçus des offres, des contrats, des livraisons, des facturations et des retours. En option – comme cerise sur le gâteau – ces informations peuvent être traitées et analysées dans des tableaux de bord numériques. Ces processus fonctionnent entièrement de manière numérique et sans interruption de support – même les factures PDF signées sont standard. Des informations plus détaillées se trouvent ici.
L’orientation axée sur les besoins de nos clients est une des plus importantes valeurs ajoutées de bechtle.com. Les options de solutions individuelles s´étendent des bundles de produits sur mesure aux produits configurés spécialement en passant par une gamme de produits personnalisée, spécifique aux clients. Les conditions individuelles, les contrats cadres, les commandes prévisionnelles ainsi que la simple reprise d’offres numériques venant d’autres sources peuvent également être affichés.
Oui et même tout un éventail de fonctions attrayantes. Les grands comptes peuvent comme jusqu’à maintenant utiliser leurs propres systèmes d'achat et places de marché – mais parfaitement imbriqués et reliés via PunchOut/OCI. bechtle.com prend en charge les interfaces d’approvisionnement standardisées classiques sur le marché. De cette façon, nous pouvons également mettre à disposition des catalogues statiques spécifiques aux clients. De plus vous avez la possibilité de classer les données des produits selon les standards nationaux et internationaux, de transférer des documents professionnels y compris des factures XML par voie numérique et conforme à la législation.
Sur Bechtle.com, vous pouvez facilement passer des commandes internationales pour l'espace économique européen (espace Schengen). Chez Bechtle nous proposons aussi des solutions éprouvées pour les commandes à destination d’autres régions du monde. Prenez contact avec votre interlocuteur Bechtle – nous vous proposons avec plaisir une solution sur mesure.
En fait, c’est très simple. Celui que se rend sur bechtle.com, trouve tous les produits, solutions et services IT réunis à un seul et même endroit. Orientation numérique et conséquente sur les clients - Et dans le même temps, une liaison intelligente avec la présence locale de nos experts.
bechtle.com est ainsi le canal de communication central, optimise les processus de vente existants et établit en complément une approche indépendante du marché numérique.
Oui, l’inscription à bechtle.com est gratuite tout comme l’utilisation. L’enregistrement/l’inscription ne vous engage à rien. Vous n'avez pas de frais d’utilisation à payer et il n’y a aucun montant d'achat minimum.
L’inscription à bechtle.com ne prend que quelques minutes. Vous pouvez utiliser votre compte client directement après l’inscription.
Le bouton « S’inscrire » apparaît lorsque vous déplacez votre curseur en haut à droite sur l'avatar « Mon compte ».
La saisie d’un numéro d’identification intracommunautaire n’est pas nécessaire pour s’inscrire.
Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse e-mail professionnelle.
Nous préservons les contacts personnels et interagissons avec nos clients - également par voie numérique - en fonction de leurs besoins. Nous sommes votre constante dans des projets toujours plus complexes et nous vous accompagnons en mettant à votre disposition notre expérience et nos compétences de mise en œuvre localement sur site ou en ligne. Nous mettons notre gamme très complète de produits et de solutions à disposition en ligne et nous nous distinguons ainsi des places de marché matérielles.
Compte utilisateur.
Cliquez en haut à droite sur l'avatar puis ensuite sur le bouton « S’inscrire ».
Oui, grâce au droit « Gérer des utilisateurs et des profils », vous pouvez créer d’autres utilisateurs dans votre compte client et éditer les utilisateurs existants à tout moment, leur envoyer un nouveau mot de passe, les supprimer ou les désactiver.
Pour saisir un nouveau mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez alors un e-mail avec les informations vous permettant de modifier votre mot de passe.
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Vous retrouverez des informations détaillées sur ce lien.
Sur facture, par carte de crédit ou PayPal.
En tant qu’administrateur, vous pouvez attribuer individuellement via les profils d’utilisateur, des droits ou des rôles aux utilisateurs de votre compte client.
Le droit « Gérer les adresses et les centres de coûts » vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de facturation et de livraison dans votre compte client.
Le droit « Créer/supprimer des listes de favoris publiques » vous permet d’enregistrer des listes de favoris dans votre compte client.
Les droits « Activer une limite par commande » et « Activer une limite par produit » vous permettent de définir des limites de commande au niveau de l’utilisateur dans votre compte client.
Le droit « Éditer les (propres) données d’utilisateur » vous permet de modifier à tout moment vos données dans votre compte client.
Oui, en tant qu’administrateur, vous pouvez via les paramètres de votre compte client, enregistrer des textes, vos propres documents ou des liens pour votre page d'accueil personnelle.
Dans la rubrique « Messages » de votre compte, cliquez sur le symbole de la roue en haut à droite, vous pouvez définir quels messages doivent être affichés dans l'aperçu des messages ou pour quels messages vous souhaitez recevoir une alerte par e-mail.
Dans votre compte client bechtle.com, vous pouvez enregistrer d’autres produits en plus de la gamme bechtle.com. Les contrats-cadres (internationaux) existants peuvent également être affichés pour votre entreprise. Via les droits d’utilisateurs configurables, vous pouvez vous assurer que les collaborateurs de votre entreprise peuvent effectuer des achats dans le cadre des directives convenues.
En tant que client enregistré, vous pouvez aussi enregistrer les produits présents dans le panier en tant qu’offre ou demander une offre pour ces produits.
Comparez des produits en les ajoutant à la comparaison de produits via la page de résultats de recherche, la liste des produits ou la page détaillée du produit. Il est aussi possible d’accéder à la comparaison des produits en cliquant sur le deuxième symbole en haut à droite à côté du symbole pays.
Dans votre compte client, vous pouvez voir les copies de factures et les télécharger au format CSV ou PDF.
Commandes.
Sur votre compte client, vous pouvez visualiser le statut de votre commande. Votre commande peut présenter les statuts suivants :
- Reçu : Nous avons bien reçu votre commande.
- En cours de traitement : nous avons bien reçu votre commande et elle est en cours de traitement.
- Retardée : d’après les informations de livraison de notre fournisseur, la date de livraison annoncée ne peut être respectée. Vous pouvez voir la nouvelle date de livraison dans le champ « Date de livraison ».
- Livraison en cours: la commande ou une partie de la commande a été envoyée et est en chemin. Vous pouvez obtenir plus d’informations dans les détails de la commande, sous la rubrique « Suivre la livraison ».
- Clôturée: votre commande est terminée.
- Annulée : Votre commande a été annulée. Si vous n’avez pas demandé l’annulation, veuillez contacter votre interlocuteur personnel.
Retrouvez plus d’informations sur le suivi des livraisons dans le paragraphe « Puis-je suivre ma livraison ? »
Envoi & livraison.
La disponibilité actuelle est indiquée pour chaque produit. Si le produit est disponible en stock, le délai habituel de livraison est compris entre 24 et 48 heures.
Vos frais de livraison sont calculés et affichés après votre connexion au panier d’achat.
S’il s'agit d’un envoi qu’il est possible de suivre, vous pouvez voir à tout moment le statut de votre livraison dans votre compte client. Vous pouvez accéder au suivi via « Mes commandes » ou « Bons de livraison » - sélectionnez ensuite « Suivre la livraison » dans les options.
Si votre commande est composée de plusieurs livraisons partielles, vous pouvez voir au niveau de chaque poste, quels produits/quelle quantité sont contenues dans quelle livraison partielle. Vous trouverez également des informations sur le transporteur ainsi qu’un lien pour le suivi (cliquer sur le numéro de paquet).
Vous recevez ces informations dans la confirmation d’envoi qui vous est envoyée par e-mail. Retrouvez comment configurer la réception et le désabonnement pour les messages e-mail dans la rubrique « Compte utilisateur - comment puis-je configurer les alertes par e-mail et l'aperçu utilisateur ».
Si la date de livraison prévue après l'envoi devait exceptionnellement être dépassée : la pratique a montré qu’en règle générale, les livraisons étaient remises dans les 1 à 2 jours ouvrés suivants.
Toutes nos livraisons à destination de l’Allemagne sont généralement livrées sous 24 à 48 heures. Pour les livraisons en dehors de l’Allemagne, la durée de livraison peut varier.
Si vous souhaitez une livraison programmée avec un délai de livraison garanti, veuillez contacter votre interlocuteur personnel.
Les possibilités de rendez-vous dépendent du code postal, du pays, du prestataire de transport et de la disponibilité en stock.
Nous vous proposons les types d'envoi payants suivants :
- Livraison au jour suivant (NDD).
- Livraison jusqu'à une heure définie (8 h 00, 10 h 00, 12 h 00).
Le délai habituel correspond à la durée de livraison à partir de l’envoi. Le délai habituel dépend du type d’envoi sélectionné. (voir « Quels sont les types d’envoi proposés et quelles sont les durées de livraison ? »)
Dans ce cas, une nouvelle tentative aura lieu le jour ouvré suivant.
Exception : pour les livraisons de colis à des adresses privées, il est possible que la livraison soit déposée dans un relais colis dès la première tentative infructueuse. Une note d’information indiquant l’adresse du relais colis est laissée.
Veuillez noter que pour les livraisons effectuées par un transporteur des frais supplémentaires sont facturés pour la nouvelle tentative de livraison.
Un relais colis est un endroit réceptionnant et renvoyant les colis. Les relais colis sont souvent des filiales organisées comme activité annexe au sein de petits magasins tels que les magasins de papeterie, les ateliers photo, les boulangeries ou les stations-service. Nos prestataires GLS & UPS offrent leurs services via des relais colis.
- Trouver un relais GLS
- Trouver un relai UPS
Veuillez noter que vous avez besoin d’une pièce d’identité avec photo pour récupérer votre colis dans un relais.
Oui c’est possible ! Notre prestataire de transport GLS propose ce service sur son propre site. Oui c’est possible ! Notre prestataire de transport GLS propose ce service sur son propre site. (Voir « Où se trouve mon numéro de colis/de suivi »)
Pour les livraisons par transporteur, veuillez prendre contact avec votre interlocuteur commercial.
Nos prestataires de transport GLS et UPS proposent la livraison sans contact.
Vous pouvez créer facilement en ligne une autorisation de dépôt du colis via le site de chaque prestataire.
Veuillez noter que la responsabilité du prestataire de transport en cas de dommages ou de perte du paquet prend fin avec le dépôt du colis au lieu convenu.
En savoir plus sur GLS : Créer une autorisation de dépôt permanente. Le service « Autorisation de dépôt sans signature » de GLS varie selon les pays.
En savoir plus sur UPS : UPS My Choice
Sur demande, le prestataire peut déposer vos colis à un lieu que vous avez défini, par exemple devant votre porte, dans le couloir ou dans le jardin. Pour cela, nous avons seulement besoin de votre autorisation pour une livraison sans contact.
En ajoutant une information, vous pouvez nous indiquer, en plus du lieu de dépôt, un autre souhait comme par exemple d'être informer via l’interphone ou la sonnette dès que le paquet est déposé. De cette façon, vous êtes informé de façon proactive dès que le paquet est arrivé chez vous. Vous pouvez ainsi également recevoir des colis en toute sécurité dans des immeubles ou maisons hébergeant plusieurs foyers.
Vous avez alors 2 possibilités :
délivrer une autorisation unique pour votre colis.
Délivrer en ligne une autorisation de dépôt permanente (voir Créer une autorisation de dépôt GLS). Le service « Autorisation de dépôt sans signature » de GLS varie selon les pays.
Vous pouvez facilement créer une autorisation de dépôt en ligne ici. Si vous avez déjà reçu une note d’information, vous pouvez délivrer une autorisation de dépôt unique ou générale au dos de la note GLS. La responsabilité de GLS en cas de dommages ou de perte du colis prend fin avec le dépôt du colis au lieu convenu. Vous pouvez à tout moment retirer votre autorisation de dépôt.
L’identifiant de suivi se trouve sur la note d’information que le livreur GLS a laissé après son premier passage. Avec cet identifiant de suivi, vous pouvez vérifier les options de livraison disponibles et les mandater ou bien imprimer une procuration. Le service « Procuration (autorisation de livrer sans signature) » de GLS varie selon les pays.
Si vous ne deviez pas être présent au moment de la livraison, le livreur essaiera de déposer votre colis chez votre voisin contre signature.
Dans ce cas, GLS laisse une note d’information comprenant tous les détails de la livraison. Veuillez noter que certains services (types de colis) ne peuvent être remis que personnellement, par exemple la livraison uniquement contre présentation d’une pièce d’identité officielle avec photo.
Vous pouvez donner une procuration écrite à une autre personne pour qu’elle puisse récupérer vos colis. Pour cette procuration, vous pouvez aussi utiliser le formulaire présent sur la note d’information. La personne bénéficiant de la procuration doit présenter la procuration ainsi qu’une pièce d’identité avec photo.
Alors vous avez la possibilité de rediriger le colis ou de choisir une autre option de livraison. Pour cela vous devez simplement cliquer sur les options de livraison listées dans l’e-mail.
Vous ne pouvez malheureusement pas modifier l’heure exacte de la livraison. Si vous n’êtes que peu présent à votre adresse de livraison, vous pouvez éventuellement choisir une alternative comme par exemple la livraison dans le relais colis le plus proche.
Veuillez n’accepter que des livraisons qui sont en parfait état.
Avant de confirmer la réception du colis, il est important de vérifier si le paquet et/ou les palettes comportent des endroits enfoncés, déchirés, ou mouillés et de noter les dommages sur le bon de livraison ou le scanner (par ex. emballage abîmé).
En cas de doute, il est préférable de refuser la réception.
Si le colis et la marchandises sont abîmés, veuillez le documenter avec des photos et contactez immédiatement votre interlocuteur. Les dommages dus au transport doivent être signalés au prestataire de transport dans les 24 heures.
Avant de confirmer la réception du colis, il est important de vérifier si le paquet et/ou les palettes comportent des endroits enfoncés, déchirés, ou mouillés et de noter les dommages sur le bon de livraison ou le scanner (par ex. emballage abîmé).
En cas de doute, il est préférable de refuser la réception.
Si l’emballage est en parfait état et que l'article est abîmé, veuillez demander un retour via votre compte en ligne ou votre interlocuteur. Demander un nouveau retour
Veuillez communiquer à votre commercial la date de livraison que vous souhaitez pour une nouvelle tentative de livraison.
Vous pouvez aussi donner une autre adresse de livraison (adresse + interlocuteur sur place + numéro de téléphone). Veuillez noter que cela peut éventuellement générer des frais supplémentaires.
Pour les envois de colis avec GLS, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en ligne via le lien de suivi.
Veuillez indiquer l’adresse de livraison correcte à votre commercial. En accord avec votre interlocuteur, vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Nouvelle adresse : indiquer l’adresse + interlocuteur sur place + numéro de téléphone. Veuillez noter que cela peut éventuellement générer des frais supplémentaires.
En règle générale, l’envoi peut être suivi en ligne le jour suivant la sortie de la marchandise dans l'aperçu de vos commandes. Si cela ne devait pas être le cas, veuillez contacter votre interlocuteur.
Veuillez vérifier si l’adresse a été saisie correctement ou si l’adresse correspond au destinataire.
En cas d'adresse privée, il convient de vérifier que le destinataire de la marchandise corresponde bien à l’adresse postale.
Si l'adresse est correcte, veuillez prendre contact avec votre interlocuteur.
Le lien de suivi vous permet de suivre votre livraison et de voir la date de livraison prévue.
Si aucun suivi n’est disponible, veuillez vous référer à « Pas de suivi d’envoi disponible ». Si vous avez d'autres questions, merci de contacter votre interlocuteur.
Pour une notification, merci de contacter votre interlocuteur.
Si la date de livraison prévue après l'envoi devait exceptionnellement être dépassée : la pratique a montré qu’en règle générale, les livraisons étaient remises dans les 1 à 2 jours ouvrés suivants.
Si la livraison n’a pas eu lieu, veuillez vous adresser à votre interlocuteur.
Merci de prendre contact avec votre interlocuteur. Nous vérifions s’il est encore possible d'effectuer une redirection de l’envoi à ce moment donné. Veuillez noter que cela peut engendrer des frais supplémentaires.
En règle générale, votre livraison est déposée dans le relais colis le plus proche et une note d’information vous est laissée. (voir Qu’est-ce qu’un relais colis ?)
Si la notification a été égarée, prenez contact avec votre interlocuteur.
Merci de prendre contact avec votre interlocuteur.
Merci de prendre contact avec votre interlocuteur.
Veuillez vérifier au préalable le déroulement via le suivi dans la commande correspondante. Si le délai habituel devait exceptionnellement être dépassé : la pratique a montré qu’en règle générale, les livraisons étaient remises dans les 1 à 2 jours ouvrés suivants.
Si votre livraison n'arrive pas, veuillez prendre contact avec votre interlocuteur.
Vous avez la possibilité de choisir une autre alternative de livraison. Pour cela, les options suivantes sont à votre disposition :
livraison dans un relais colis GLS, livraison à un autre jour, livraison à une autre adresse ou retrait au dépôt GLS.
Veuillez noter que selon le service sélectionné (type de colis) seules certaines options sont disponibles. Référez-vous également aux FAQ sur l’autorisation de dépôt, la modification de l'adresse/de la date de livraison, la livraison dans un relais colis GLS et le retrait au dépôt GLS.
Dans un premier temps, GLS essaie de déposer votre colis chez un voisin contre signature. Si ce n’est pas possible, le livreur dépose le colis dans le prochain relais colis GLS. Pour les colis qui ne peuvent pas être livrés autrement (par ex. les pneus de voiture et les colis avec contrôle d’identité), une nouvelle livraison est tentée le jour ouvré suivant. Vous recevez dans tous les cas une note d’information.
Si votre colis ne peut pas être livré lors de la deuxième tentative, GLS retourne le colis dans le dépôt GLS. Vous pouvez alors récupérer votre colis vous-même directement au dépôt le jour ouvré suivant et sous 4 jours. Avant de venir retirer votre colis, veuillez contacter le service GLS sur Contact GLS afin que votre colis soit prêt à être récupéré.
Si le délai d'entreposage est dépassé, le transporteur renvoie le colis à l’expéditeur.
Dans la mesure où votre colis n’a pas encore été livré, vous pouvez choisir une autre option de livraison. Selon le type de colis, différentes options vous sont proposées (par ex. autorisation dépôt, livraison dans un relais colis GLS et choisir une nouvelle adresse).
Retours & remboursements.
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez faire une demande de retour pour les produits souhaités sur notre site Internet.
Nous traitons ensuite votre demande de retour le plus rapidement possible.
Veuillez noter qu’une demande de retour suite à une commande par erreur n’est possible que si l’emballage d’origine n’a pas été ouvert.
S’il s’agit d’un produit défectueux, endommagés ou livrés par erreur, merci de nous contacter au préalable. Nous vérifions votre demande de retour aussi rapidement que possible.
Veuillez contacter votre interlocuteur et lui envoyer le numéro d'article, le code EAN/codes-barres et les images de l’article qui diffère de la commande.
Veuillez contacter votre interlocuteur et lui indiquer le numéro de commande, le numéro d'article et la quantité différente.
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