Questions fréquemment posées...

...sur les livraisons.

QUELS SONT LES TYPES D’ENVOI PROPOSÉS ?

QUEL EST LE DÉLAI D’UNE LIVRAISON STANDARD ?

QUELS SONT LES TYPES D’ENVOI PROPOSÉS ?

Une fois la commande passée, l’arrivée du colis est attendue avec impatience et vous, en tant que client, souhaitez bien entendu recevoir votre colis le plus vite possible.

Ci-joint, un aperçu des types d’envoi ainsi que leur délai de livraison :

Livraisons standard :

sont généralement effectuées sous 24 à 48 heures.

Livraisons à date fixe :

J+1, nos livraisons sont généralement remises au client le jour ouvré suivant. Il est aussi possible de choisir une autre date.

Pour cela, veuillez contacter au préalable votre conseiller commercial puisque les dates de livraison possibles dépendent du volume de la commande et d’autres facteurs.

QUEL EST LE DÉLAI D’UNE LIVRAISON STANDARD ?

Votre colis vous est remis sous 1 à 3 jours ouvrés en moyenne (Allemagne).

...sur les réclamations.

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE.

MON PAQUET EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ.

MA LIVRAISON EST INCOMPLÈTE.

J’AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT.

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE.

Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, veuillez vous adresser à votre conseiller commercial. Votre conseiller commercial vous communiquera immédiatement le statut actuel de la livraison.

Si vous disposez d’un compte client ou d’un identifiant bios®, vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre livraison sur Internet.

MON PAQUET EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ.

Si votre paquet arrive endommagé, veuillez s’il vous plaît, refuser la réception du colis auprès du livreur ou du transporteur et faire consigner les dommages constatés. Merci d’informer votre conseiller commercial dans les plus brefs délais.

Nous vérifierons immédiatement le processus et trouverons ensemble une solution.

MA LIVRAISON EST INCOMPLÈTE.

Si votre livraison est incomplète, veuillez contacter votre conseiller commercial. Nous vérifierons la situation factuelle dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution.

J’AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT.

Si le contenu de votre paquet ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter votre conseiller commercial. Nous vérifierons la situation factuelle dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution.

Aide et informations.

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Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter. Écrivez-nous tout simplement un e-mail ou demandez-nous de vous rappeler.

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Veuillez prendre connaissance de notre déclaration de protection des données qui vous informe en détail sur notre traitement des données et vos droits en matière de protection des données.

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