Le meilleur service pour le meilleur matériel
Pour votre entreprise.
En raison du développement du matériel, des logiciels et du système d'exploitation en tant que solution globale, tout fonctionne de manière idéale avec les produits Apple. Avec les produits AppleCare Professional Support, vous bénéficiez en outre d'un service et d'un support directement assurés par des experts Apple - le soutien professionnel pour des processus commerciaux encore plus efficaces.
Grâce à ce plan, les entreprises peuvent parler par téléphone 12 heures par jour, 7 jours par semaine, à des agents de support technique expérimentés d'Apple. Cela permet de planifier les ressources plus efficacement, d'améliorer les temps de réaction et de réduire les coûts de formation. Dans le cadre de ce plan, le support est mis à la disposition de deux interlocuteurs techniques désignés par l'entreprise pendant un an :
- support complet pour votre helpdesk informatique
- dépannage illimité, diagnostic et résolution des problèmes au niveau de l'appareil
- couverture du matériel, des logiciels et des paramètres Apple
- couverture supplémentaire disponible au niveau de l'entreprise
AppleCare OS Support est un contrat d'un an qui aide les services informatiques à intégrer et à gérer le matériel et les logiciels Apple dans des environnements techniques variés. Associé à AppleCare+ ou à un AppleCare, Protection Plan, AppleCare OS Support offre une solution complète de support technique et de protection du matériel pour les moyennes et grandes entreprises et les établissements d'enseignement qui ont besoin d'un support au niveau de l'entreprise pour leurs déploiements Apple.
Car AppleCare OS Support existe en trois versions :
Select.
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Couvre jusqu'à 10 demandes de support à l'échelle de l'entreprise. Le délai de réponse est de 4 heures pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 12 heures, 7 jours de la semaine. |
Preferred.
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Couvre un nombre illimité de demandes de support dans toute l'entreprise. Le délai de réponse est de 2 heures pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 12 heures, 7 jours de la semaine. En outre, un Accountmanager AppleCare est attribué à l'entreprise du client. |
Alliance.
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Couvre un nombre illimité de demandes de support sur plusieurs sites à l'échelle de l'entreprise. Le délai de réponse est de 1 heure pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 24h/24, 7 jours de la semaine. Cette version comprend la visite sur place d'un technicien de l'assistance Apple. |
AppleCare OS Support est un contrat d'un an qui aide les services informatiques à intégrer et à gérer le matériel et les logiciels Apple dans des environnements techniques variés. Associé à AppleCare+ ou à un AppleCare, Protection Plan, AppleCare OS Support offre une solution complète de support technique et de protection du matériel pour les moyennes et grandes entreprises et les établissements d'enseignement qui ont besoin d'un support au niveau de l'entreprise pour leurs déploiements Apple.
Car AppleCare OS Support existe en trois versions :
Select.
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Preferred.
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Alliance.
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Couvre jusqu'à 10 demandes de support à l'échelle de l'entreprise. Le délai de réponse est de 4 heures pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 12 heures, 7 jours de la semaine. |
Couvre un nombre illimité de demandes de support dans toute l'entreprise. Le délai de réponse est de 2 heures pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 12 heures, 7 jours de la semaine. En outre, un Accountmanager AppleCare est attribué à l'entreprise du client. |
Couvre un nombre illimité de demandes de support sur plusieurs sites à l'échelle de l'entreprise. Le délai de réponse est de 1 heure pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 24h/24, 7 jours de la semaine. Cette version comprend la visite sur place d'un technicien de l'assistance Apple. |
Le contrat de support Apple Care for Enterprise combine un support technique pour vos utilisateurs Apple et des options de service matériel. Cela permet de bénéficier d'un service et d'un support prioritaires sur site, 24 heures sur 24, garantissant que vos utilisateurs finaux sont toujours prêts à travailler.
Couvre chaque Mac, iPhone et iPad.
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Réparation ou remplacement d'appareils.
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Service matériel sur place dans le monde entier.
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Support pour utilisateurs finaux.
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Couverture au niveau du service informatique.
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- AppleCare for Enterprise est disponible dans des catégories de prix basées sur le volume, à partir de 200, 1 000 et 5 000 appareils couverts.
- La réparation ou le remplacement est possible pour toutes les raisons sauf le vol et la perte.
- AppleCare for Enterprise peut être ajouté aux appareils Apple qualifiés achetés précédemment
- Un support informatique supplémentaire est disponible en achetant l'assistance AppleCare OS
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