Le meilleur service pour le meilleur matériel

grâce au service et au support d'experts Apple.
Pour votre entreprise.

En raison du développement du matériel, des logiciels et du système d'exploitation en tant que solution globale, tout fonctionne de manière idéale avec les produits Apple. Avec les produits AppleCare Professional Support, vous bénéficiez en outre d'un service et d'un support directement assurés par des experts Apple - le soutien professionnel pour des processus commerciaux encore plus efficaces.

Il existe des offres de support pour les particuliers, les helpdesks et les services informatiques.

Support Apple Care Help Desk

Support Apple Care OS

Apple Care for Enterprise

Support Apple Care Help Desk

Pour Helpdesks : un soutien compétent pour le personnel technique.

Grâce à ce plan, les entreprises peuvent parler par téléphone 12 heures par jour, 7 jours par semaine, à des agents de support technique expérimentés d'Apple. Cela permet de planifier les ressources plus efficacement, d'améliorer les temps de réaction et de réduire les coûts de formation. Dans le cadre de ce plan, le support est mis à la disposition de deux interlocuteurs techniques désignés par l'entreprise pendant un an :

support complet pour votre helpdesk informatique
dépannage illimité, diagnostic et résolution des problèmes au niveau de l'appareil
couverture du matériel, des logiciels et des paramètres Apple
couverture supplémentaire disponible au niveau de l'entreprise

Support Apple Care OS

Pour les services IT : trois niveaux de support pour l'intégration, la migration et les opérations de service.

AppleCare OS Support est un contrat d'un an qui aide les services informatiques à intégrer et à gérer le matériel et les logiciels Apple dans des environnements techniques variés. Associé à AppleCare+ ou à un AppleCare, Protection Plan, AppleCare OS Support offre une solution complète de support technique et de protection du matériel pour les moyennes et grandes entreprises et les établissements d'enseignement qui ont besoin d'un support au niveau de l'entreprise pour leurs déploiements Apple.

Car AppleCare OS Support existe en trois versions :

Select.

Couvre jusqu'à 10 demandes de support à l'échelle de l'entreprise. Le délai de réponse est de 4 heures pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 12 heures, 7 jours de la semaine.

Preferred.

Couvre un nombre illimité de demandes de support dans toute l'entreprise. Le délai de réponse est de 2 heures pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 12 heures, 7 jours de la semaine. En outre, un Accountmanager AppleCare est attribué à l'entreprise du client.

Alliance.

Couvre un nombre illimité de demandes de support sur plusieurs sites à l'échelle de l'entreprise. Le délai de réponse est de 1 heure pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 24h/24, 7 jours de la semaine. Cette version comprend la visite sur place d'un technicien de l'assistance Apple.

AppleCare OS Support est un contrat d'un an qui aide les services informatiques à intégrer et à gérer le matériel et les logiciels Apple dans des environnements techniques variés. Associé à AppleCare+ ou à un AppleCare, Protection Plan, AppleCare OS Support offre une solution complète de support technique et de protection du matériel pour les moyennes et grandes entreprises et les établissements d'enseignement qui ont besoin d'un support au niveau de l'entreprise pour leurs déploiements Apple.

Car AppleCare OS Support existe en trois versions :

Select.	Preferred.	Alliance.
Couvre jusqu'à 10 demandes de support à l'échelle de l'entreprise. Le délai de réponse est de 4 heures pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 12 heures, 7 jours de la semaine.	Couvre un nombre illimité de demandes de support dans toute l'entreprise. Le délai de réponse est de 2 heures pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 12 heures, 7 jours de la semaine. En outre, un Accountmanager AppleCare est attribué à l'entreprise du client.	Couvre un nombre illimité de demandes de support sur plusieurs sites à l'échelle de l'entreprise. Le délai de réponse est de 1 heure pour les problèmes de priorité 1 (panne du serveur) et ce chaque jour pendant 24h/24, 7 jours de la semaine. Cette version comprend la visite sur place d'un technicien de l'assistance Apple.

Apple Care for Enterprise

Pour les entreprises : excellent support informatique et réparations pour toute l'équipe.

Le contrat de support Apple Care for Enterprise combine un support technique pour vos utilisateurs Apple et des options de service matériel. Cela permet de bénéficier d'un service et d'un support prioritaires sur site, 24 heures sur 24, garantissant que vos utilisateurs finaux sont toujours prêts à travailler.

Couvre chaque Mac, iPhone et iPad.

Options de service flexibles, services prioritaires sur site et réparation ou remplacement de l'appareil dès le jour ouvré suivant
iPhone 24 ou 36 mois
iPad 24, 36 ou 48 mois
Mac : 36 ou 48 mois

Réparation ou remplacement d'appareils.

Réparation ou remplacement de jusqu'à 10 % de tous les appareils iOS et iPadOs ou réparation de jusqu'à 4 % de tous les ordinateurs Mac, quelle qu'en soit la raison.

Service matériel sur place dans le monde entier.

Service sur site pour tous les produits matériels Apple couverts, à partir du jour ouvré suivant.

Support pour utilisateurs finaux.

Accès prioritaire 24h/24 et 7j/7 au support Apple pour les utilisateurs finaux
Support dans la langue locale pendant les heures de bureau

Couverture au niveau du service informatique.

Comprend un cas de support au niveau de l'entreprise par an
Disponible 24 heures sur 24, temps de réaction en cas de problème de première priorité : 1 heure
Gestion des appareils mobiles (MDM), technologies de sécurité et de déploiement
Accès au portail AppleCare Enterprise pour soumettre des cas et vérifier l'activité du compte

Plus d'informations.

AppleCare for Enterprise est disponible dans des catégories de prix basées sur le volume, à partir de 200, 1 000 et 5 000 appareils couverts.
La réparation ou le remplacement est possible pour toutes les raisons sauf le vol et la perte.
AppleCare for Enterprise peut être ajouté aux appareils Apple qualifiés achetés précédemment
Un support informatique supplémentaire est disponible en achetant l'assistance AppleCare OS

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