Quick links.

 

Perguntas frequentes.

Geral.

A QUEM SE DESTINA A OFERTA?
QUE CONTEÚDOS OFERECE A BECHTLE.COM?
COMO É QUE OS CLIENTES PODEM UTILIZAR BECHTLE.COM COMO PORTAL DE AQUISIÇÃO PROFISSIONAL?
QUE CONTEÚDOS INDIVIDUALIZADOS PODEM SER APRENSTADOS EM BECHTLE.COM?
BECHTLE.COM OFERECE OUTROS SERVICOS DE EPROCUREMENT A GRANDES CLIENTES?
QUE FUNÇÕES ESTÃO DISPONÍVEIS PARA CLIENTES BECHTLE QUE OPERAM INTERNACIONALMENTE?
O QUE TORNA BECHTLE.COM NUMA PLATAFORMA?
O REGISTO É GRATUITO?
POSSO UTILIZAR UMA NOVA CONTA DE CLIENTE DE IMEDIATO?
ONDE POSSO REGISTAR-ME?
PRECISO DO NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO FISCAL (NIF) PARA O REGISTO?
COM QUE ENDEREÇO DE E-MAIL DEVO FAZER O MEU REGISTO?
EM RESUMO: O QUE TORNA BECHTLE.COM ESPECIAL?
A QUEM SE DESTINA A OFERTA?

A nossa oferta é apenas válida para clientes empresariais e entidades públicas (não de destina a revendedores, a empresas individuais e microempresas).

QUE CONTEÚDOS OFERECE A BECHTLE.COM?

bechtle.com combina todo o universo Bechtle numa única localização: mais de 70 000 produtos de TI, soluções e serviços, temas actuais, notícias e tendências do mundo das TI, formações, eventos, webinars, referências, promoções e newsletters. O vasto leque de informações é optimizado com base em AI e enriquecido com recomendações de produtos individuais.

COMO É QUE OS CLIENTES PODEM UTILIZAR BECHTLE.COM COMO PORTAL DE AQUISIÇÃO PROFISSIONAL?

Quem se regista tem acesso imediato a uma variedade de funções que facilitam significativamente o trabalhos dos decisores de TI. Assim, é possível criar listas de compras e perfis de utilizador individuais, autorizações de compras e fluxos de aprovações. É também fácil efectuar a gestão de endereços de entrega e facturação, de centros de custo e de obter uma síntese de propostas, encomendas, entregas, facturas e devoluções. Opcionalmente, estas informações podem ser apresentadas e analisadas em dashboards digitais. Os processos são totalmente digitais e sem interrupções, sendo as facturas PDF assinadas parte do padrão. Poderá obter informações mais detalhadas em: www.bechtle.com/pt/eprocurement-personalizada

QUE CONTEÚDOS INDIVIDUALIZADOS PODEM SER APRENSTADOS EM BECHTLE.COM?

A orientação baseada nas necessidades para os nossos clientes é um dos valores acrescentados da bechtle.com. Em termos de soluções individuais, as possibilidades variam desde pacotes de produtos coordenados e gamas específicas de clientes até produtos especialmente configurados. Além disso, podem ser apresentadas condições individuais e contratos-quadro, encomendas em reserva, bem como a simples adopção de ofertas digitais de outras fontes.

BECHTLE.COM OFERECE OUTROS SERVICOS DE EPROCUREMENT A GRANDES CLIENTES?

Sim, e com uma série de características atractivas. Os clientes grandes podem continuar a utilizar os seus próprios sistemas de aquisição e mercados como antes – mas perfeitamente interligados e conectados através de PunchOut/OCI. bechtle.com é compatível com as interfaces Procurement padrão. Desta forma, podemos também fornecer catálogos estáticos adicionais, específicos do cliente. Além disso, é possível classificar os dados dos produtos de acordo com normas nacionais/internacionais, transferir documentos comerciais incluindo facturas XML digitalmente e de forma legal.

QUE FUNÇÕES ESTÃO DISPONÍVEIS PARA CLIENTES BECHTLE QUE OPERAM INTERNACIONALMENTE?

Pode utilizar Bechtle.com para processar encomendas transfronteiriças para o espaço económico da UE (espaço Schengen). A Bechtle oferece-lhe também soluções testadas para encomendas para outras regiões do mundo. Contacte a sua pessoa de contacto Bechtle - teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma solução personalizada. 

O QUE TORNA BECHTLE.COM NUMA PLATAFORMA?

É muito simples. Quem visita bechtle.com encontra todos os produtos, soluções e serviços de TI numa única localização. Digital e consistentemente orientada para o cliente e, ao mesmo tempo, ligada de forma inteligente à presença local dos nossos especialistas.

Assim, bechtle.com é o canal central de comunicação, que optimiza os processos de venda existentes e estabelece uma abordagem independente do mercado digital.

O REGISTO É GRATUITO?

Sim, o registo em bechtle.com e a utilização da plataforma são gratuitos. Não está a assumir quaisquer obrigações com o registo/login. Não tem de pagar quaisquer taxas de utilização nem estará vinculado a um volume de negócios mínimo.

POSSO UTILIZAR UMA NOVA CONTA DE CLIENTE DE IMEDIATO?

O registo em bechtle.com pode ser efectuado em apenas alguns minutos. A conta de cliente pode ser utilizada imediatamente após o registo.

ONDE POSSO REGISTAR-ME?

O botão «Registo» aparece ao mover o cursor para o canto superior direito sobre o r «A minha conta»

PRECISO DO NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO FISCAL (NIF) PARA O REGISTO?

A introdução do Número de Identificação Fiscal (NIF) não é necessário para o registo.

COM QUE ENDEREÇO DE E-MAIL DEVO FAZER O MEU REGISTO?

Recomendamos a utilização do seu endereço de e-mail profissional.

EM RESUMO: O QUE TORNA BECHTLE.COM ESPECIAL?

Mantemos contacto pessoal e interagimos com os nossos clientes - também digitalmente - de acordo com as suas necessidades. Somos a sua constante em projectos cada vez mais complexos e apoiamo-lo com experiência e competência de implementação. Disponibilizamos a nossa extensa gama de produtos e soluções de forma totalmente digital, distinguindo-nos, assim, dos mercados baseados em hardware.


 

Conta de utilizador. 

COMO POSSO REGISTAR-ME?
POSSO CRIAR VÁRIOS UTILIZADORES?
COMO POSSO ALTERAR A MINHA PALAVRA-PASSE?
ONDE POSSO CONSULTAR A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA BECHTLE?
QUE MODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?
É POSSÍVEL ATRIBUIR FUNÇÕES DE UTILIZADOR E DIREITOS?
PODEM SER ATRIBUÍDOS VÁRIOS ENDEREÇOS DE FACTURAÇÃO E DE ENTREGA?
POSSO CRIAR LISTAS DE COMPRAS?
POSSO DEFINIR LIMITES DE ENCOMENDA?
COMO POSSO ALTERAR OS MEUS DADOS DE UTILIZADOR?
POSSO GRAVAR DOCUMENTOS NA MINHA CONTA DE CLIENTE?
COMO POSSO CONFIGURAR NOTIFICAÇÕES DE E-MAIL E VISTAS DE UTILIZADOR?
COMO POSSO DEFINIR A MINHA PRÓPRIA GAMA DE PRODUTOS?
POSSO CRIAR AS MINHAS PRÓPRIAS PROPOSTAS?
POSSO COMPARAR PRODUTOS?
POSSO CONSULTAR AS MINHAS FACTURAS ONLINE?
COMO POSSO REGISTAR-ME?

Clique no Avatar no canto superior direito e, depois, no botão Registar.

POSSO CRIAR VÁRIOS UTILIZADORES?

Sim, com a autorização «Gerir utilizadores e perfis» pode criar utilizadores adicionais na sua conta de cliente e editar utilizadores existentes em qualquer altura, enviar uma nova palavra-passe, eliminá-los ou desactivá-los.

COMO POSSO ALTERAR A MINHA PALAVRA-PASSE?

Para criar uma nova palavra-passe, clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?». Receberá um e-mail com informações sobre a alteração da palavra-passe.

 

SAIBA MAS

ONDE POSSO CONSULTAR A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA BECHTLE?

A protecção dos seus dados pessoais é um tema de extrema importância para nós. Poderá obter informações detalhadas através do link.

QUE MODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?

Factura, cartão de crédito ou Paypal.

É POSSÍVEL ATRIBUIR FUNÇÕES DE UTILIZADOR E DIREITOS?

Como administrador, pode atribuir autorizações individuais ou funções como perfis de utilizador aos utilizadores na sua conta de cliente.

PODEM SER ATRIBUÍDOS VÁRIOS ENDEREÇOS DE FACTURAÇÃO E DE ENTREGA?

Com a autorização «Gerir endereços e centros de custos» pode criar endereços adicionais para facturação e entrega na sua conta de cliente.

POSSO CRIAR LISTAS DE COMPRAS?

Com a autorização «Criar/eliminar listas de compras públicas» pode criar listas de compras na sua conta de cliente.

POSSO DEFINIR LIMITES DE ENCOMENDA?

Com a autorização «Activar limite por encomenda» e «Limite por produto» pode definir limites de encomenda ao nível de utilizador na sua conta de cliente.

COMO POSSO ALTERAR OS MEUS DADOS DE UTILIZADOR?

Com a autorização «Editar dados de utilizador (próprios)» pode actualizar os seus dados na sua conta de cliente a qualquer momento.

POSSO GRAVAR DOCUMENTOS NA MINHA CONTA DE CLIENTE?

Sim, na sua conta de cliente pode, como administrador, guardar textos, os seus próprios documentos e ligações para a página de início pessoal nas definições.

COMO POSSO CONFIGURAR NOTIFICAÇÕES DE E-MAIL E VISTAS DE UTILIZADOR?

Em A minha conta, «Mensagens», pode definir quais as notificações que deseja que sejam exibidas na sua síntese de mensagens ou para que mensagens deseja receber uma notificação por e-mail, clicando na roda dentada no canto superior direito.

COMO POSSO DEFINIR A MINHA PRÓPRIA GAMA DE PRODUTOS?

Na sua conta de cliente Bechtle pode gravar outros produtos, para além da gama de produtos bechtle.com. Os contratos-quadro (internacionais) existentes também podem ser mapeados para a sua empresa. Através de direitos de utilizador configuráveis pode assegurar que os colaboradores da sua empresa possam fazer aquisições no âmbito das regras definidas.

POSSO CRIAR AS MINHAS PRÓPRIAS PROPOSTAS?

Como cliente registado também pode guardar os produtos no seu carrinho de compras como uma oferta ou solicitar uma proposta.

POSSO COMPARAR PRODUTOS?

Compare  produtos, adicionando-os através da pesquisa, de listas de produtos ou de páginas detalhadas de produtos. É possível aceder à comparação de produtos através do primeiro símbolo no canto superior direito.

 

SAIBA MAS

POSSO CONSULTAR AS MINHAS FACTURAS ONLINE?

Na sua conta de cliente pode consultar as cópias das suas facturas ou fazer o seu download em formato PDF ou CSV.

 

SAIBA MAIS


 

Encomendas. 

POSSO SEGUIR AS MINHAS ENCOMENDAS?
POSSO SEGUIR AS MINHAS ENCOMENDAS?

Através da conta de cliente pode verificar o estado da sua encomenda. A sua encomenda pode ter o seguinte estado: 

  • recebida: Recebemos a sua encomenda e iremos processá-la
  • atrasada: A informação sobre a data de entrega dos nossos fornecedores significa que a data de entrega originalmente confirmada ao cliente não pode ser mantida. Pode encontrar a nova data de entrega no campo «Data de entrega».
  • enviada: A encomenda, ou parte dela, foi enviada. Poderá obter mais informações no seguimento de encomendas.
  • concluída: A sua encomenda está concluída.
     

Para mais informações sobre o seguimento de entregas, consulte «Posso seguir a minha entrega?»


 

Envio e entrega.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
A ENTREGA É GRATUITA?
PORQUE NÃO HÁ INFORMAÇÃO DE SEGUIMENTO DISPONÍVEL PARA A MINHA ENTREGA?
QUE TIPOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA EXISTEM?
O QUE SIGNIFICA PRAZO DE ENTREGA PADRÃO?
Não estava presente na primeira tentativa de entrega? 
O que é uma ParcelShop?
Posso alterar o local e a hora da entrega da minha encomenda?
É possível uma entrega sem contacto?
O que é uma entrega sem contacto?
É possível que outra pessoa levante a minha encomenda?
A minha encomenda pode entregue no vizinho?
Como posso emitir uma autorização de levantamento para recolha da encomenda junto da transportadora GLS?
Recebeu uma notificação de encomenda da GLS por e-mail?
Como posso alterar a hora de entrega?
O que tenho de considerar ao aceitar uma encomenda?
O que posso fazer se a minha encomenda estiver danificada?
O que posso fazer se o meu artigo estiver danificado?
A transportadora não conseguiu contactar ninguém?
Foi introduzido um endereço incorrecto ao encomendar?
Porque é que não é possível fazer o seguimento da minha entrega?
O seguimento indica «Destinatário desconhecido»
Posso ver a data de entrega (prevista)?
O envio tem de ser notificado com antecedência?
O meu tempo de entrega regular foi excedido?
Os meus dados de endereço foram alterados após o envio da encomenda. Posso redireccionar a entrega da encomenda?
I don’t know the parcel shop / My notification card has been lost.
Não há prova de entrega disponível?
Não reconhece a assinatura.
A minha encomenda não chega/está extraviada
Como é que recebo as minhas encomendas se não estou em casa?
O que acontece se eu não estiver em casa?
QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

A disponibilidade actualizada diariamente é indicada para cada produto. Se disponível em stock, o produto será entregue dentro do nosso prazo normal de entrega de 24 a 48 horas.

A ENTREGA É GRATUITA?

Condições de entrega: as suas despesas de envio serão calculadas e mostradas no carrinho de compras após efectuar login.

PORQUE NÃO HÁ INFORMAÇÃO DE SEGUIMENTO DISPONÍVEL PARA A MINHA ENTREGA?

Se for um envio rastreável, pode consultar o estado de entrega da sua encomenda na sua conta de cliente. Pode aceder ao seguimento clicando em «Encomendas» ou «Guias de remessa». Para isso, em Opções clique em «Seguir entrega».

Se a sua encomenda consistir em várias entregas parciais, pode ver ao nível de artigo quais os produtos e respectiva quantidade incluídos em que entrega parcial. Aí encontrará também mais informações sobre a transportadora e o link de seguimento (clique no número da embalagem).

Esta informação está também incluída na confirmação de envio que recebe por e-mail. Para configurar como receber e anular a subscrição de notificações por e-mail, ver «Conta de utilizador - Como configurar as notificações por e-mail e a visão do utilizador».

Se, excepcionalmente, a data de entrega esperada for ultrapassada após o envio, a experiência mostra que os envios atrasados ainda são entregues com sucesso em um a dois dias úteis.

QUE TIPOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA EXISTEM?

Todas as nossas encomendas têm, em regra, um prazo de entrega de 24 a 48 horas na Alemanha. Para entregas fora da Alemanha, este prazo de entrega pode variar. 
Se desejar uma entrega com prazo de entrega garantido, por favor contacte o seu gestor de conta.
As possibilidades de prazos dependem do código postal, do país, do fornecedor de serviços de transporte e da disponibilidade de entrega. 
Oferecemos os seguintes métodos de envio mediante pagamento:
- Next Day Delivery.
- Entrega até uma hora definida (08:00, 10:00, 12:00).

O QUE SIGNIFICA PRAZO DE ENTREGA PADRÃO?

O prazo de entrega padrão é a duração da entrega a partir do momento do envio. O prazo de entrega padrão depende do tipo de envio seleccionado. (ver «Que tipos de envio e prazos de entrega existem?»)

Não estava presente na primeira tentativa de entrega? 

Neste caso, será feita uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.
Excepção: no caso de entregas em endereços privados, a entrega numa ParcelShop pode ter lugar após a primeira tentativa de entrega. A transportadora deixa uma notificação com o endereço da ParcelShop. Atenção: no caso de entregas de fretes, incorrem custos adicionais para a nova tentativa de entrega.
 

O que é uma ParcelShop?

As ParcelShops são pontos de aceitação e emissão para o envio de encomendas. As ParcelShops são, muitas vezes, filiais de pequenas empresas tais como papelarias, fotógrafos, padarias ou estações de serviço que são geridas como negócio paralelo. Os nossos fornecedores de serviços de encomendas GLS & UPS oferecem os seus serviços através de ParcelShops.
- Encontrar ParcelShop GLS 
- Encontrar ParcelShop UPS  
 Nota: para o levantamento numa ParcelShop é necessário um documento de identificação oficial.

Posso alterar o local e a hora da entrega da minha encomenda?

Sim, claro! A nossa transportadora GLS disponibiliza este serviço
no próprio website. Sim, claro! A nossa transportadora GLS disponibiliza este serviço no próprio website. (ver «Onde encontro o número da minha encomenda/seguimento?»)

Contacte o seu gestor de conta para entregas de expedição.

É possível uma entrega sem contacto?

Os nossos fornecedores de serviços de transporte GLS e UPS disponibilizam entregas sem contacto.

Pode criar convenientemente online uma autorização de depósito com o respectivo fornecedor de serviços de transporte. 

Tenha em atenção que, ao autorizar o depósito da mercadoria no local acordado, termina a responsabilidade da transportadora pelos danos e a perda desta encomenda.                                                  Mais sobre a GLS: Criar autorização de depósito permanente. O serviço de autorização de entrega da GLS é dependente do país.
Mais sobre a UPS: UPS My Choice
 

O que é uma entrega sem contacto?

Se desejar, o fornecedor do serviço de encomendas entregará as suas encomendas num local à sua escolha, por exemplo, em frente da sua porta, no corredor ou no jardim. Para isso, precisamos apenas da sua permissão para a entrega sem contacto.
Com informação adicional, pode dizer-nos onde quer que a encomenda seja entregue e como pretende ser avisado, por exemplo, via intercomunicador ou campainha, assim que a encomenda seja depositada no local desejado. Desta forma, será informado proactivamente logo que a encomenda chegar. Assim, pode receber encomendas de forma segura, mesmo em edifícios de apartamentos.

Tem 2 possibilidades: 
Autorização única de depósito para a sua encomenda.
Autorização online para depósito permanente (ver «Criar autorização de depósito GLS»). O serviço de autorização de entrega da GLS é dependente do país.

Pode criar convenientemente online uma autorização de depósito aqui. Se já tiver recebido uma notificação, pode criar uma autorização de depósito única ou geral no verso do cartão de notificação GLS. Ao autorizar o depósito da mercadoria no local acordado, termina a responsabilidade da GLS  pelos danos e a perda desta encomenda. A autorização de depósito pode ser revogada em qualquer momento.
 

É possível que outra pessoa levante a minha encomenda?

Encontrará o ID de seguimento no cartão de notificação deixado pelo seu distribuidor GLS após a primeira tentativa de entrega. Pode utilizar este ID de seguimento para verificar a disponibilidade das opções de entrega, para seleccioná-las ou para imprimir uma autorização de levantamento para terceiros em. O serviço de procuração da GLS é dependente do país.

A minha encomenda pode entregue no vizinho?

Se não estiver em casa, a transportadora tentará entregar a encomenda a um dos seus vizinhos contra assinatura.
Neste caso, a GLS deixará um cartão de notificação com informações detalhadas. Note-se que certos serviços (tipos de encomendas) só podem ser entregues pessoalmente como, por exemplo, entrega apenas mediante apresentação de documento de identificação oficial com fotografia.
 

Como posso emitir uma autorização de levantamento para recolha da encomenda junto da transportadora GLS?

Pode autorizar outra pessoa, por escrito, a levantar a sua encomenda. Também pode utilizar o formulário no cartão de notificação para uma autorização de levantamento. A pessoa autorizada deve trazer a autorização de levantamento e um documento de identificação oficial com fotografia.

Recebeu uma notificação de encomenda da GLS por e-mail?

Poderá então optar por redireccionar a encomenda por uma opção de entrega alternativa. Basta apenas clicar nas opções de entrega listadas no correio.

Como posso alterar a hora de entrega?

Não é possível alterar a hora exacta da entrega. Caso não possa estar presente no seu endereço de entrega, poderá escolher uma opção de entrega alternativa, por exemplo, para a ParcelShop mais próxima.

O que tenho de considerar ao aceitar uma encomenda?

Aceite apenas encomendas em perfeitas condições. Antes de confirmar a recepção, é importante que verifique os pacotes e/ou paletes quanto a pontos amolgados, rasgados ou encharcados, etc. e que tome nota dos danos no recibo ou no scanner manual (por exemplo, embalagem danificada).
Em caso de dúvida, é melhor recusar a aceitação.

O que posso fazer se a minha encomenda estiver danificada?

Se o pacote e a mercadoria estiverem danificados, documente-o com fotografias e contacte imediatamente o seu gestor de conta. Os danos de transporte devem ser comunicados à transportadora no prazo de 24 horas. Antes de confirmar a recepção, é importante que verifique os pacotes e/ou paletes quanto a pontos amolgados, rasgados ou encharcados, etc. e que tome nota dos danos no recibo ou no scanner manual (por exemplo, embalagem danificada).
Em caso de dúvida, é melhor recusar a aceitação.

O que posso fazer se o meu artigo estiver danificado?

Se a caixa de cartão estiver em perfeitas condições e o artigo estiver danificado, solicite uma devolução na sua conta online ou através do seu gestor de conta. Solicitar devolução 

A transportadora não conseguiu contactar ninguém?

Informe o seu gestor de conta da data desejada para uma nova tentativa de entrega. 
Em alternativa, pode especificar um endereço de entrega diferente (endereço + pessoa de contacto no local + número de telefone). Tenha em atenção que, neste caso, poderá haver custos adicionais.                Para envios de encomendas com a GLS é possível alterar o endereço de entrega online através do link de seguimento.

Foi introduzido um endereço incorrecto ao encomendar?

Informe o seu gestor de conta sobre o endereço de entrega correcto. Pode alterar o seu endereço de entrega através de contacto com o seu gestor de conta. Novo endereço: Introduzir morada + pessoa de contacto no local + número de telefone. Tenha em atenção que, neste caso, poderá haver custos adicionais.

Porque é que não é possível fazer o seguimento da minha entrega?

Normalmente, é possível fazer o seguimento online da encomenda no dia seguinte à expedição da mercadoria. Se não for este o caso, contacte o seu gestor de conta.

O seguimento indica «Destinatário desconhecido»

Verifique se o endereço foi introduzido correctamente ou se o endereço e o destinatário correspondem.
Para endereços privados, certifique-se de que o destinatário dos bens corresponde ao endereço postal.
Se o endereço estiver correcto, contacte o seu gestor de conta. 

Posso ver a data de entrega (prevista)?

Através do link de seguimento é possível seguir a entrega e visualizar a data de entrega prevista.
Se o seguimento não estiver disponível, consulte «Envios sem possibilidade de seguimento». Para mais questões contacte o seu gestor de conta. 

O envio tem de ser notificado com antecedência?

Contacte o seu gestor de conta para notificação.

O meu tempo de entrega regular foi excedido?

Se, excepcionalmente, a data de entrega esperada for ultrapassada após o envio, a experiência mostra que os envios atrasados ainda são entregues com sucesso em um a dois dias úteis. 
Contacte o seu gestor de conta se a encomenda não tiver sido entregue.

Os meus dados de endereço foram alterados após o envio da encomenda. Posso redireccionar a entrega da encomenda?

Contacte o seu gestor de conta. Verificaremos se é possível remarcar o envio neste momento. Tenha em atenção que poderá haver custos adicionais.

I don’t know the parcel shop / My notification card has been lost.

Em regra, a sua encomenda será entregue na ParcelShop mais próxima e será depositado um cartão de notificação na sua caixa de correio. (ver «O que é uma ParcelShop?»)
Se a encomenda estiver extraviada, contacte o seu gestor de conta.

Não há prova de entrega disponível?

Contacte o seu gestor de conta. 

Não reconhece a assinatura.

Contacte o seu gestor de conta. 

A minha encomenda não chega/está extraviada

Verifique o progresso através do seguimento na respectiva encomenda. Se data de entrega prevista for ultrapassada: a experiência mostra que os envios atrasados ainda são entregues com sucesso em um a dois dias úteis. 
Se a mercadoria não chegar até si, contacte o seu gestor de conta.

Como é que recebo as minhas encomendas se não estou em casa?

Tem a possibilidade de escolher uma entrega alternativa. Estão disponíveis as seguintes opções:
Entrega na ParcelShop GLS, entrega noutro dia, entrega noutro endereço ou levantamento no armazém GLS.

Tenha em atenção que, dependendo do serviço reservado (tipo de encomenda), as alternativas só estão disponíveis numa medida limitada. Consulte também as nossas FAQ sobre autorização de depósito, alteração do endereço/dia de entrega, entrega numa ParcelShop GLS e levantamento no armazém GLS.

O que acontece se eu não estiver em casa?

No primeiro passo, a GLS tentará entregar a sua encomenda a um vizinho contra assinatura. Se tal não for possível, o condutor leva a encomenda para uma ParcelShop GLS próxima. As encomendas sem opção de entrega alternativa (por exemplo, pneus de automóveis e encomendas com verificação de identidade) serão novamente entregues no dia útil seguinte. Em todo o caso, receberá um cartão de notificação.

Se não for possível entregar a sua encomenda na segunda tentativa, a GLS levará a sua encomenda para o armazém da GLS. Poderá aí levantar a sua encomenda no dia seguinte e no prazo de 4 dias úteis. Contacte o serviço GLS através do Contacto GLS antes de recolher a sua encomenda, para que esta possa ser preparada para recolha.
Se o período de armazenamento for excedido, a transportadora devolverá a encomenda ao remetente.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue, pode também seleccionar uma opção de entrega diferente para a sua encomenda. Dependendo do tipo de encomenda, estão disponíveis diferentes opções (por exemplo, autorização de depósito, entrega na ParcelShop GLS e selecção de um novo endereço).
 


 

Devoluções e créditos.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO NA BECHTLE?
Recebi um artigo diferente da encomenda.
A quantidade entregue não corresponde à quantidade encomendada.
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO NA BECHTLE?

Depois de fazer login pode utilizar a página para efectuar um pedido de devolução dos produtos desejados. 

Recebi um artigo diferente da encomenda.

Contacte o seu gestor de conta e envie-lhe o número do artigo, código EAN/código de barras e fotografias do artigo incorrecto.

A quantidade entregue não corresponde à quantidade encomendada.

Contacte o seu gestor de conta e informe-o sobre o número de encomenda, o número de artigo e a diferença de quantidade.


 

Contacto.

COMO POSSO CONTACTAR A BECHTLE?
COMO POSSO CONTACTAR A BECHTLE?

Poderá contactar directamente um dos nossos colaboradores. Clique no menu azul do lado direito do seu ecrã e clique em «Devolução da chamada» ou «Mensagem». Introduza os dados necessários. Receberá uma resposta no prazo de 24 horas (nos dias úteis).