Leve a sua empresa para o próximo nível com IT Service Management.

As soluções de gestão de serviços de TI ServiceNow^® dão às empresas uma visão e controlo em tempo real dos seus custos, processos e ferramentas de TI através da consolidação de sistemas e da utilização de uma plataforma baseada na cloud para criar uma infra-estrutura de TI consistente através de serviços de TI. Isto elimina soluções isoladas e barreiras à interacção. A eficiência e a transparência são melhoradas através da simples automatização dos procedimentos de gestão de serviços.

Todos os serviços e processos de TI são apresentados através de um portal de serviços de fácil utilização. Os quadros de tarefas virtuais permitem a gestão e o seguimento dos pedidos, bem como a atribuição de tarefas por ordem de prioridade e de fácil atribuição através de drag & drop. A fim de trabalhar de forma produtiva em qualquer altura, o portal de serviço pode ser acedido com todos os dispositivos móveis. Além disso, os updates são automaticamente carregados para as plataformas cloud, para que as funções mais recentes estejam sempre disponíveis - sem custos adicionais. Com as soluções ServiceNow^®, a Bechtle não só facilita a colaboração na empresa, como alivia o departamento informático.

A IT Service Management inclui:

• Gestão de incidentes
• Gestão de problemas
• Gestão de alterações e disponibilização
• Benchmark
• Gestão de activos
• Gestão de conhecimentos

Seja pró-activo com a IT Operations Management.

Quer passar de um solucionador de problemas reactivo para um activo pró-activo, que possa identificar e resolver problemas antes de afectarem o seu negócio? Com a solução IT Operations Management da ServiceNow^® isto simples. Permite conectar informações, pessoas e processos facilmente, obtendo assim uma comunicação rápida com todas as instâncias da empresa. Os responsáveis de TI podem, assim, compreender e gerir melhor relações e processos entre os recursos informáticos individuais. Os problemas e falhas de serviço podem ser minimizados porque são detectados a tempo e os seus efeitos podem ser evitados. As interrupções também podem ser localizadas de forma rápida e precisa. O sistema monitoriza continuamente o estado da sua infra-estrutura informática e dados operacionais e também determina a causa dos erros e a melhor abordagem para a sua resolução. Com as funções de automatização, pode optimizar ainda mais a monitorização e a resolução de problemas informáticos e, assim, aumentar significativamente a flexibilidade do seu negócio.

IT Operations Management inclui:

• Discovery
• Event Management
• Operational Intelligence
• Service Mapping
• Cloud Management
• Configuration Management Database (CMDB)

Beneficie das vantagens da IT Business Management.

Gerir uma empresa de TI significa atribuir custos e recursos de forma a trazer o maior benefício e valor acrescentado possível para a empresa e a serem utilizados eficientemente. Mas a falta ou a integração tardia das TI nos processos empresariais impede frequentemente uma distribuição verdadeiramente eficiente do orçamento e dos recursos. IT Business Management corrige este desequilíbrio e, portanto, alinha todos os investimentos em TI com a actividade principal. Isto permite que as empresas utilizem um portefólio altamente transparente de projectos e aplicações, obtenham uma visão dos custos dos serviços de TI e que giram a procura e os recursos para optimizar a distribuição do seu orçamento. Os decisores podem facilmente ver para onde vai o dinheiro e onde é necessário para fazer das TI um motor de crescimento eficiente.

IT Business Management inclui:

• Project Portfolio Management
• Gestão de procura
• Gestão de recursos
• Desenvolvimento ágil
• Application Portfolio Management

Esteja equipado para todas as situações de emergência – graças a Security Operations.

Com ServiceNow^® Security Operations, as empresas coordenam a segurança informática e são capazes de responder rapidamente a incidentes e vulnerabilidades de segurança. As informações integradas sobre ameaças permitem-lhe aprender com ameaças e malware e responder com melhores precauções.

Controlar eficazmente quem pode aceder a que dados e utilizar fluxos de trabalho inteligentes, automatização e orquestração para aumentar a segurança e distribuir e priorizar tarefas. Utilizar métricas de serviço para rastrear e melhorar o desempenho de toda a equipa de segurança.

Security Operations incluem:

• Security Incident Response
• Vulnerability Response
• Trusted Security Circles
• Threat Intelligence
• Performance Analytics
• Event Management
• Orchestration