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Questions fréquemment posées.

Généralités.

À QUI S’ADRESSE L’OFFRE ?

QUELS CONTENUS PROPOSE BECHTLE.COM ?

COMMENT LES CLIENTS PEUVENT -ILS UTILISER BECHTLE.COM COMME PORTAIL D’ACHATS PROFESSIONNELS ?

Quels contenus spécifiques aux clients sont affichés sur bechtle.com ?

La plateforme bechtle.com met-elle d’autres services d’e-procurement à disposition des grands comptes ?

Quelles fonctions sont disponibles pour les clients Bechtle agissant à l’échelle internationale ?

QU’EST-CE QUI FAIT DE BECHTLE.COM UNE PLATEFORME ?

L’INSCRIPTION EST-ELLE GRATUITE ?

PUIS-JE UTILISER TOUT DE SUITE UN NOUVEAU COMPTE CLIENT ?

OÙ PUIS-JE M’INSCRIRE ?

AI-JE BESOIN D’UN NUMÉRO D’IDENTIFICATION INTRA-COMMUNAUTAIRE POUR L’INSCRIPTION ?

AVEC QUELLE ADRESSE E-MAIL DOIS-JE M'INSCRIRE ?

UN DERNIER RÉCAPITULATIF : QUE FAIT BECHTLE.COM DE PARTICULIER ?//QU'EST-CE QUI REND BECHTLE.COM SI SPÉCIAL ?

À QUI S’ADRESSE L’OFFRE ?

Notre offre est exclusivement réservée aux clients des secteurs professionnels et public (pas de revendeurs, ni d'entreprises individuelles ou de micro-entreprises).

QUELS CONTENUS PROPOSE BECHTLE.COM ?

bechtle.com réunit l’ensemble de l’univers Bechtle en un lieu : plus de 70 000 produits, solutions et services IT, les sujets actuels, les informations et les tendances du monde de l’informatique, des formations, des évènements, des webinaires, des références et des newsletters. Le large éventail d’informations est optimisé via l’IA et enrichit de recommandations de produits personnalisées.

COMMENT LES CLIENTS PEUVENT -ILS UTILISER BECHTLE.COM COMME PORTAIL D’ACHATS PROFESSIONNELS ?

Toute personne qui s’inscrit a immédiatement accès à un grand nombre de fonctions qui facilitent considérablement la tâche des décideurs IT. Il est ainsi possible de créer des listes de favoris et d'enregistrer des profils d'utilisateur personnalisés, des droits d'achat et des flux d’autorisation. L’administration des adresses de livraison et de facturation, des centres de coût est tout aussi simple ainsi que les aperçus des offres, des contrats, des livraisons, des facturations et des retours. En option – comme cerise sur le gâteau – ces informations peuvent être traitées et analysées dans des tableaux de bord numériques. Ces processus fonctionnent entièrement de manière numérique et sans interruption de support – même les factures PDF signées sont standard. Des informations plus détaillées se trouvent ici.

Quels contenus spécifiques aux clients sont affichés sur bechtle.com ?

L’orientation axée sur les besoins de nos clients est une des plus importantes valeurs ajoutées de bechtle.com. Les options de solutions individuelles s´étendent des bundles de produits sur mesure aux produits configurés spécialement en passant par une gamme de produits personnalisée, spécifique aux clients. Les conditions individuelles, les contrats cadres, les commandes prévisionnelles ainsi que la simple reprise d’offres numériques venant d’autres sources peuvent également être affichés.

La plateforme bechtle.com met-elle d’autres services d’e-procurement à disposition des grands comptes ?

Oui et même tout un éventail de fonctions attrayantes. Les grands comptes peuvent comme jusqu’à maintenant utiliser leurs propres systèmes d'achat et places de marché – mais parfaitement imbriqués et reliés via PunchOut/OCI. bechtle.com prend en charge les interfaces d’approvisionnement standardisées classiques sur le marché. De cette façon, nous pouvons également mettre à disposition des catalogues statiques spécifiques aux clients. De plus vous avez la possibilité de classer les données des produits selon les standards nationaux et internationaux, de transférer des documents professionnels y compris des factures XML par voie numérique et conforme à la législation.

Quelles fonctions sont disponibles pour les clients Bechtle agissant à l’échelle internationale ?

Ici, la possibilité de relier plusieurs accès de différents pays et bientôt différentes marques, s’avère particulièrement intéressante. Les achats peuvent ainsi être effectués au nom de différentes sociétés nationales et marques pendant que les statistiques sont représentées avec plus de précision.

QU’EST-CE QUI FAIT DE BECHTLE.COM UNE PLATEFORME ?

En fait, c’est très simple. Celui que se rend sur bechtle.com, trouve tous les produits, solutions et services  IT réunis à un seul et même endroit. Orientation numérique et conséquente sur les clients - Et dans le même temps, une liaison intelligente avec la présence locale de nos experts.

bechtle.com est ainsi le canal de communication central, optimise les processus de vente existants et établit en complément une approche indépendante du marché numérique.

L’INSCRIPTION EST-ELLE GRATUITE ?

Oui, l’inscription à bechtle.com est gratuite tout comme l’utilisation. L’enregistrement/l’inscription ne vous engage à rien. Vous n'avez pas de frais d’utilisation à payer et il n’y a aucun montant d'achat minimum.

PUIS-JE UTILISER TOUT DE SUITE UN NOUVEAU COMPTE CLIENT ?

L’inscription à bechtle.com ne prend que quelques minutes. Vous pouvez utiliser votre compte client directement après l’inscription.

OÙ PUIS-JE M’INSCRIRE ?

Le bouton « S’inscrire » apparaît lorsque vous déplacez votre curseur en haut à droite sur l'avatar  « Mon compte ».

AI-JE BESOIN D’UN NUMÉRO D’IDENTIFICATION INTRA-COMMUNAUTAIRE POUR L’INSCRIPTION ?

La saisie d’un numéro d’identification intracommunautaire n’est pas nécessaire pour s’inscrire.

AVEC QUELLE ADRESSE E-MAIL DOIS-JE M'INSCRIRE ?

Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse e-mail professionnelle.

UN DERNIER RÉCAPITULATIF : QUE FAIT BECHTLE.COM DE PARTICULIER ?//QU'EST-CE QUI REND BECHTLE.COM SI SPÉCIAL ?

Nous préservons les contacts personnels et interagissons avec nos clients - également par voie numérique - en fonction de leurs besoins. Nous sommes votre constante dans des projets toujours plus complexes et nous vous accompagnons en mettant à votre disposition notre expérience et nos compétences de mise en œuvre localement sur site ou en ligne. Nous mettons notre gamme très complète de produits et de solutions à disposition en ligne et nous nous distinguons ainsi des places de marché matérielles.


 

Compte utilisateur. 

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE ?

PUIS-JE CRÉER PLUSIEURS UTILISATEURS ?

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

OÙ SE TROUVE LA DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES BECHTLE ?

QUELS MODES DE PAIEMENT SONT PROPOSÉS ?

EST-IL POSSIBLE D’ATTRIBUER DES RÔLES D’UTILISATEUR ET DES DROITS ?

EST-IL POSSIBLE DE CRÉER PLUSIEURS ADRESSES DE FACTURATION ET DE LIVRAISON ?

PUIS-JE CRÉER DES LISTES DE FAVORIS ?

PUIS-JE FIXER DES LIMITES DE COMMANDE ?

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES D’UTILISATEUR ?

PUIS-JE ENREGISTRER DES DOCUMENTS DANS MON COMPTE CLIENT ?

COMMENT PUIS-JE CONFIGURER LES ALERTES PAR E-MAIL ET L'APERÇU UTILISATEUR ?

COMMENT PUIS-JE DÉFINIR MA PROPRE GAMME DE PRODUITS ?

PUIS-JE CRÉER UNE OFFRE MOI-MÊME ?

PUIS-JE COMPARER LES PRODUITS ?

MES FACTURES SONT-ELLES VISIBLES EN LIGNE ?

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE ?

Cliquez en haut à droite sur l'avatar puis ensuite sur le bouton « S’inscrire ».

PUIS-JE CRÉER PLUSIEURS UTILISATEURS ?

Oui, grâce au droit « Gérer des utilisateurs et des profils », vous pouvez créer d’autres utilisateurs dans votre compte client et éditer les utilisateurs existants à tout moment, leur envoyer un nouveau mot de passe, les supprimer ou les désactiver.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

Pour saisir un nouveau mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez alors un e-mail avec les informations vous permettant de modifier votre mot de passe.

 

PLUS D'INFORMATION 

OÙ SE TROUVE LA DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES BECHTLE ?

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Vous retrouverez des informations détaillées sur ce lien.

QUELS MODES DE PAIEMENT SONT PROPOSÉS ?

Sur facture, par carte de crédit ou PayPal.

EST-IL POSSIBLE D’ATTRIBUER DES RÔLES D’UTILISATEUR ET DES DROITS ?

En tant qu’administrateur, vous pouvez attribuer individuellement via les profils d’utilisateur, des droits ou des rôles aux utilisateurs de votre compte client.

EST-IL POSSIBLE DE CRÉER PLUSIEURS ADRESSES DE FACTURATION ET DE LIVRAISON ?

Le droit « Gérer les adresses et les centres de coûts » vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de facturation et de livraison dans votre compte client.

PUIS-JE CRÉER DES LISTES DE FAVORIS ?

Le droit « Créer/supprimer des listes de favoris publiques » vous permet d’enregistrer des listes de favoris dans votre compte client.

PUIS-JE FIXER DES LIMITES DE COMMANDE ?

Les droits « Activer une limite par commande » et « Activer une limite par produit » vous permettent de définir des limites de commande au niveau de l’utilisateur dans votre compte client.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES D’UTILISATEUR ?

Le droit « Éditer les (propres) données d’utilisateur » vous permet de modifier à tout moment vos données dans votre compte client.

PUIS-JE ENREGISTRER DES DOCUMENTS DANS MON COMPTE CLIENT ?

Oui, en tant qu’administrateur, vous pouvez via les paramètres de votre compte client, enregistrer des textes, vos propres documents ou des liens pour votre page d'accueil personnelle.

COMMENT PUIS-JE CONFIGURER LES ALERTES PAR E-MAIL ET L'APERÇU UTILISATEUR ?

Dans la rubrique « Messages » de votre compte, cliquez sur le symbole de la roue en haut à droite, vous pouvez définir quels messages doivent être affichés dans l'aperçu des messages ou pour quels messages vous souhaitez recevoir une alerte par e-mail. 

COMMENT PUIS-JE DÉFINIR MA PROPRE GAMME DE PRODUITS ?

Dans votre compte client bechtle.com, vous pouvez enregistrer d’autres produits en plus de la gamme bechtle.com. Les contrats-cadres (internationaux) existants peuvent également être affichés pour votre entreprise. Via les droits d’utilisateurs configurables, vous pouvez vous assurer que les collaborateurs de votre entreprise peuvent effectuer des achats dans le cadre des directives convenues.

PUIS-JE CRÉER UNE OFFRE MOI-MÊME ?

En tant que client enregistré, vous pouvez aussi enregistrer les produits présents dans le panier en tant qu’offre ou demander une offre pour ces produits.

PUIS-JE COMPARER LES PRODUITS ?

Comparez lesproduits en les ajoutant à la liste de comparaison depuis la page de résultats de la recherche ou les pages détaillées des produits. Il est aussi possible d’accéder à la comparaison des produits en cliquant sur le symbole en haut à droite.

 

PLUS D'INFORMATION

MES FACTURES SONT-ELLES VISIBLES EN LIGNE ?

Dans votre compte client, vous pouvez voir les copies de factures et les télécharger au format CSV ou PDF.

 

PLUS D'INFORMATION


 

Commandes. 

PUIS-JE SUIVRE MES COMMANDES ?

PUIS-JE SUIVRE MES COMMANDES ?

Sur votre compte client, vous pouvez visualiser le statut de votre commande. Votre commande peut présenter les statuts suivants : 

  • en cours de traitement : nous avons bien reçu votre commande et nous allons la traiter
  • retardée : d’après les informations de livraison de notre fournisseur, la date de livraison annoncée ne peut être respectée. Vous pouvez voir la nouvelle date de livraison dans le champ « Date de livraison ».
  • livraison en cours : la commande ou une partie de la commande a été envoyée et est en chemin. Vous pouvez obtenir plus de détails dans le suivi de la livraison.
  • clôturée : votre commande est clôturée

Retrouvez plus d’informations sur le suivi des livraisons dans le paragraphe « Puis-je suivre ma livraison ? »


 

Envoi & livraison.

QUELS SONT LES TYPES D’ENVOI PROPOSÉS ?

EXISTE-T-IL D’AUTRES OPTIONS DE LIVRAISON ?

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?

PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ?

POURQUOI N’Y-A-T-IL AUCUNE INFORMATION DE SUIVI POUR MA LIVRAISON ?

QUELS SONT LES TYPES D’ENVOI PROPOSÉS ?

Le délai habituel de nos livraisons standards est de 24 à 48 heures.

EXISTE-T-IL D’AUTRES OPTIONS DE LIVRAISON ?

Nous vous proposons d’autres options de livraison. Ces autres options dépendent de différents facteurs. Si vous avez besoin d'une autre option de livraison, veuillez contacter au préalable votre commercial Bechtle.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

La disponibilité actuelle est indiquée pour chaque produit. Si le produit est disponible en stock, le délai habituel de livraison est compris entre 24 et 48 heures.

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?

Coûts de traitement et de livraison : 15 € par commande.

PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ?

S’il s'agit d’un envoi qu’il est possible de suivre, vous pouvez voir à tout moment le statut de votre livraison dans votre compte client. Vous pouvez accéder au suivi via « Mes commandes » ou « Bons de livraison » - sélectionnez ensuite « Suivre la livraison » dans les options.

Si votre commande est composée de plusieurs livraisons partielles, vous pouvez voir au niveau de chaque poste, quels produits/quelle quantité sont contenues dans quelle livraison partielle. Vous trouverez également des informations sur le transporteur ainsi qu’un lien pour le suivi (cliquer sur le numéro de paquet).

Vous recevez ces informations dans la confirmation d’envoi qui vous est envoyée par e-mail. Retrouvez comment configurer la réception et le désabonnement pour les messages e-mail dans la rubrique « Compte utilisateur - comment puis-je configurer les alertes par e-mail et l'aperçu utilisateur ».

Si la date de livraison prévue après l'envoi devait exceptionnellement être dépassée : la pratique a montré qu’en règle générale, les livraisons étaient remises dans les 1 à 2 jours ouvrés suivants.

POURQUOI N’Y-A-T-IL AUCUNE INFORMATION DE SUIVI POUR MA LIVRAISON ?

Nous ne disposons pas toujours des données requises pour le suivi de la commande.

Les raisons éventuelles :

  • La base de données n'est mise à jour qu'après un certain délai.
  • Pour les envois internationaux standard, bechtle.com ne dispose pas toujours des informations nécessaires pour un suivi du processus d'envoi complet.
  • Votre livraison est expédiée par un transporteur qui n'offre pas de suivi des envois.
  • Votre livraison n'est pas une livraison de produits physiques, et n'a donc pas de suivi d'expédition.

Si la date de livraison prévue de votre envoi non traçable est passée et que vos informations de suivi n'indiquent pas un nouveau statut, veuillez attendre encore un ou deux jours ouvrables. En règle générale, les livraisons sont remises dans les délais ou très peu de temps après la date de livraison prévue.


 

Retours & remboursements.

COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS DE RETOUR CHEZ BECHTLE ?

COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS DE RETOUR CHEZ BECHTLE ?

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez faire une demande de retour pour les produits souhaités sur notre site Internet. La demande de retour est ensuite traitée dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu’un retour dû à une erreur de commande n’est possible que si le produit est retourné dans son emballage d’origine et qu’il n’a pas été ouvert. En cas de produits endommagés ou d’erreur de livraison, nous vous demandons de nous contacter.


 

Contact.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER BECHTLE ?

COMMENT PUIS-JE CONTACTER BECHTLE ?

Vous pouvez adresser votre demande directement à l'un de nos collaborateurs. Cliquez sur le menu déroulant bleu à droite de votre écran et cliquez sur « Rappel » ou « Message ». Saisissez ensuite les données requises. Vous recevrez une réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.