De 5 belangrijkste It-trends van 2021

#1 De vraag naar ontzorging van IT-teams steeg en zal blijven stijgen vanwege de toenemende werkdruk

Bij Bechtle bieden we – niet alleen in Nederland, maar met de hele Bechtle Groep – steeds meer ontzorgingsoplossingen aan. Dit is een trend die we de laatste jaren al wel zagen maar die in 2021 enorm is gestegen, met name in de publieke sector. Gijs van der Putten, Manager Partnerships & Communities en onderdeel van het IT-Solutions team bij Bechtle, legt uit: “Klanten in de publieke sector klopten vaker bij ons aan voor complete ontzorging, met focus op eindgebruikersondersteuning. Wanneer een grote organisatie smartphones bij ons bestelt, leveren we deze bij de medewerkers thuis af en kunnen zij bijvoorbeeld gebruikmaken van een ‘hulplijn’ om ze op weg te helpen.”

Dat de vraag naar ontzorging blijft stijgen is niet vreemd. Maar liefst 51% van de IT-managers geeft aan dat de werkdruk (te) zwaar is. 81% zegt niet voldoende tijd te hebben voor innovatie. Ook geeft meer dan 60% aan dat ze te veel bezig zijn met apparaatbeheer. “De trend om het IT-afdelingen makkelijker te maken zal daardoor het komende jaar nog verder toenemen. Ook wordt eindgebruikersondersteuning en -beleving steeds belangrijker voor organisaties”, zegt Gijs.

IT-producten en -diensten die ‘as a Service’ worden afgenomen zullen verder aan populariteit winnen in 2022. Dit zien we ook in ons privéleven: denk maar aan het leasen van je auto of je Spotify-abonnement. “De kwaliteit van IT moet omhoog en de prijs omlaag. Een logisch gevolg is dus dat men steeds meer naar een abonnementsmodel toegaat, ook wat betreft IT.”

Deze trend hangt samen met de trend van hybride werken: terwijl we voor de pandemie organisaties ondersteunden bij de uitrol van vaste werkplekken, ging het in 2021 vooral om mobiele werkplekken. Wij verwachten dat deze trend zich in 2022 zal verderzetten.

#2 Hybride werken is voor de hand liggend en here to stay

Uit onderzoek van Microsoft blijkt dat 67% van de Nederlandse medewerkers wil blijven thuiswerken wanneer de pandemie voorbij is. Slechts 13% van beursgenoteerde bedrijven verwacht dat hun personeel na de pandemie terugkeert naar een vijfdaagse werkweek op kantoor. Deze cijfers vertellen wat wij het afgelopen jaar ook merkten in de markt. Iris Cauwels, Head of Solutions bij Bechtle, vertelt: “We riepen als IT-sector al jaren dat hybride werken ‘het werken van de toekomst zou zijn’, maar in 2020 en 2021 is dit pas echt uitgekomen. De digitale versnelling is nu echt ingezet.”

Het besef dat dat thuiswerken eigenlijk wel prima kan is inmiddels in bijna iedere organisatie doorgedrongen. “Ik denk wel dat men had verwacht dat de terugkeer naar kantoor in mindere mate zou plaatsvinden. Nu merk je toch dat de files weer terugkeren en er meer mensen naar kantoor gaan. In mijn ogen heeft dit niet met werkgevers te maken, maar meer met het feit dat mensen gewoon coronamoe zijn en we sociale wezens zijn.” Wat de exacte verdeling tussen thuis- en op kantoor werken zal zijn zullen we pas over een tijdje weten. Het is te vroeg om de definitieve balans op te maken.

Het hybride werken zorgde ook voor heel wat problemen in de IT-markt in 2021. Door de enorme vraag, in combinatie met andere problemen zoals duurdere grondstoffen, waren niet alle producten steeds leverbaar. “De mindset van onze klanten is veranderd wat betreft dit onderwerp, dit is ook een opvallende trend. Klanten willen nu graag een goede headset die past bij hun voorkeuren, wat betreft het type of merk zijn ze flexibeler geworden”, zegt Iris.

#3 Organisaties bleken niet genoeg beschermd tegen cyberaanvallen. Het percentage ransomware-aanvallen steeg exponentieel in 2021

We hadden het liever anders gezien. Maar helaas lazen we in 2021 allemaal wekelijks de verhalen van organisaties die te maken kregen met cyberaanvallen, en dan in het bijzonder met ransomware-aanvallen. Er zijn geen exacte cijfers bekend over hoeveel schade er jaarlijks is door ransomware-aanvallen, maar alleen in Nederland zou het al gaan om miljoenen euro's aan losgeld. Eerder dit jaar waarschuwde de Cyber Security Raad (CSR) ook al dat de digitale veiligheid in Nederland onder druk staat.

Waar wel cijfers van zijn, zijn het aantal ransomware-aanvallen wereldwijd. Midden 2021 waren dit er al meer dan ooit over een geheel jaar.** In de eerste zes maanden van 2021 ging het om maar liefst 304.7 miljoen ransomware-aanvallen. Ter vergelijking: het totaal van vorig jaar was 304.6 miljoen. Ook al zou er na juni geen enkele aanval meer geregistreerd zijn geweest, dan nog was 2021 het slechtste jaar ooit.

De oorzaak is te vinden in meerdere factoren. Zo neemt het aantal bedrijven dat betaalt na een aanval toe, wat een stimulans voor cybercriminelen is om meer ransomware-aanvallen uit te voeren. De eisen van de criminelen nemen daardoor ook toe. Een andere factor die meespeelt is dat de cybercriminelen steeds beter worden in hun ‘werk’ en het doorgronden van de verschillende technieken. Daarnaast is de kans groot dat wanneer je als organisatie slachtoffer werd en losgeld hebt gegeven, je uiteindelijk weer met aanvallen te maken krijgt. Criminelen weten op dat moment dan namelijk dat je kwetsbaar bent.

Iris: “Nog steeds denken organisaties dat het ze niet zal overkomen. Klanten vertrouwen te vaak op de security-oplossingen van fabrikanten. Dit merkten we ook tijdens Bechtle NEXT Digital, ons digitale klantevent van dit jaar. Uit een enquête die we hielden voor het event bleek dat de meeste Bechtle klanten dachten dat zij hun IT-security goed op orde hadden. Maar die gedachte was niet terecht”, weet Iris. Organisaties hebben vaak een aantal goede security-oplossingen, maar regelmatig matchen deze niet met elkaar, worden ze niet goed onderhouden of moeten medewerkers leren om bewuster om te gaan met gevaren.

Bij Bechtle adviseren we klanten daarom graag over onze ‘security ladder’. Hoe hoger je organisatie op de ladder staat, hoe veiliger. En dan nog moet je er veel tijd en geld in blijven investeren. Organisaties dienen in 2022 met een 360° securitystrategie aan de slag gaan. Ze moeten security zien als één groot geheel van meerdere oplossingen. Een mooi streven voor 2022?

#4 Netwerkprojecten stonden in de koelkast, maar er wordt nu weer georiënteerd

In het eerste Bechtle B.V. magazine van 2021 haalde Gijs aan dat hij merkte dat connectivity projecten bij veel organisaties in de koelkast werden gezet, hoofdzakelijk omdat remote werken topprioriteit had. Heel wat ‘campusprojecten’ werden hierdoor stilgelegd. “Op heel wat campussen en kantoren zijn er oude netwerken die nog niet klaar zijn om het hybride werken en IoT aan te kunnen. Eerst richtte je als organisatie je netwerk in op mensen die op kantoor werkten, vandaag merken we dat kantoren steeds meer een ontmoetingsplaats worden waar mensen komen om in real life of via video te vergaderen”, zegt Gijs. “Bij iedere meeting is ineens wel iemand aanwezig die inbelt. Dit geeft een netwerkbelasting die je niet mag onderschatten en waar je als organisatie zo snel mogelijk in moet investeren.”

Het hybride werken heeft veel tijd gevraagd van organisaties in 2021. Grote IT-investeringen hebben op pauze gestaan omdat er zoveel onzekerheid was. Nu merken we bij Bechtle dat er veel wordt georiënteerd. Naar verwachting worden deze projecten in 2022 door veel organisaties doorgestart.

Naast goede netwerkverbindingen die al dat videobellen aankunnen, is het slim om als organisatie ook de vergaderruimtes hierop aan te passen.

#5 Bellen met Microsoft Teams, als vervanging van de telefooncentrale, nam een vlucht, maar er komt toch best wat bij kijken

De laatste opvallende trend uit 2021 was de grote stijging in het aantal aanvragen om te bellen via Microsoft Teams. We bedoelen hierbij niet alleen het (video)bellen via Teams, maar het vervangen van de complete telefooncentrale van organisaties met Microsoft Teams. Een logische vraag die veel organisaties zichzelf stelden was: is het mogelijk om Microsoft Teams in te zetten als Unified Communications Tool, inclusief telefonie?

“Het antwoord is ja. Maar er komt stiekem toch best wat bij kijken. Vooral wat betreft functionaliteiten die niet standaard in Teams zitten, zoals het gebruiken van Teams als telefooncentrale. We hebben in 2021 daarom de samenwerking opgezocht met een nieuwe partner”, vertelt Gijs. “Dankzij deze samenwerking kunnen we organisaties helemaal ondersteunen op het gebied van (video)bellen. Iets wat ook weer aansluit bij de eerste trend: ontzorging.”

* Berekening ING Economisch Bureau op basis van CBS (2021)
** Cyber Threat Report van SonicWall