Hoe zijn jullie tot Samsung Knox als oplossing gekomen? 

Bart (ARP): “We hebben grondig onderzocht wat de meest geschikte oplossing voor CSU zou zijn. Uiteindelijk hebben we gekozen voor de implementatie van een multi-app kioskmodus op de devices. Dit betekent dat de IT-afdeling het device beheert en medewerkers geen toegang krijgen tot alle functionaliteiten of instellingen van het device. Hierdoor kan CSU de controle behouden over de functionaliteiten en het gebruik van de devices, terwijl ze tegelijkertijd een eenvoudige, veilige en efficiënte werkomgeving creëren voor alle medewerkers.”

John  (CSU): “Het gebruik van devices groeit elk jaar en we verwachten dat dit alleen maar zal toenemen. Hierbij speelt duurzaamheid een steeds belangrijkere rol voor ons. Bij de aanschaf van een device houden we bijvoorbeeld rekening met het stroomverbruik. Andere belangrijke functionaliteiten hebben focus op het beheer van profielen, het pushen van updates via het platform en op security.”

Hoe werkt dit precies? 

Bart (ARP): “Er zijn nu een stuk of 3000 devices bij CSU, waarbij er vaak in batches van 250-500 stuks wordt aangeschaft. In de oude situatie moesten uitzendkrachten - die speciaal werden ingehuurd -handmatig al die toestellen instellen, klaarmaken voor gebruik en ook overhandigen. Het uitrollen van een mobiel device kostte eerst ongeveer 45 minuten. Door de Samsung Knox oplossing is dit teruggebracht naar 3 minuten. Het toestel wordt geleverd en via een andere partner voor telefonie worden de simkaarten geleverd op één van de locaties. Het enige wat de IT-medewerkers dan moeten doen, is het simkaartje in het toestel stoppen en dat aanzetten. Het toestel wordt aangemeld en de configuratie en software staat erop.”

Wat heeft de keuze voor Samsung Knox de IT-afdeling opgeleverd? 

John  (CSU): “Wat voor ons heel prettig is, is het feit dat we meerdere profielen kunnen aanmaken in Samsung Knox. Maar ook dat we vrij snel kunnen acteren op de behoeften van de teams om bijvoorbeeld toegang te krijgen tot een bepaalde applicatie. Applicaties kunnen we nu met één druk op de knop meteen pushen naar de gewenste devices – dat is een gigantisch voordeel dat we eerst niet hadden. Hierbij gaat het onder andere om applicaties die samen met klanten ontwikkeld zijn en/of gebruikt worden. Het installatie- en beheergemak is er enorm op vooruit gegaan. Updates kunnen bijvoorbeeld gedaan worden op een moment dat uitkomt, bijvoorbeeld als de telefoons worden opgeladen.

Een andere belangrijke stap voorwaarts is er eentje op het gebied van veiligheid. Als een device nu wordt gestolen of kwijtraakt, krijgen we een signaal. Daar acteren we dan direct op door te zorgen dat het toestel niet meer te gebruiken is. Vanuit veiligheid is dit een belangrijke stap. We willen dat dit gewoon goed staat, ook voor de toekomst. Zo kunnen we belangrijke assets en data beschermen. 

Als je het alleen al hebt over het terugbrengen van de installatietijd van 45 naar 3 minuten en het niet meer hoeven te updaten op locatie door de objectverantwoordelijke van de software zelf – al die extra tijd kan hij of zij besteden aan medewerkers of klanten. Samsung Knox helpt met verlagen van werkdruk bij leidinggevenden op klantlocaties én het beheren van de hele vloot aan devices. De medewerkerstevredenheid neemt toe en uiteindelijk ook de klanttevredenheid: er komt meer tijd beschikbaar.”

Hoe past Samsung Knox in de IT-strategie van CSU?

John (CSU): “Deze oplossing past echt in de IT-strategie van CSU – de stappen waar we ons nu volledig op richten is het inrichten van standaarden. Dit doen we op een consequent tempo. We proberen ontwikkelingen telkens voor te blijven en willen klanten én de markt verrassen door te laten zien hoe het ook kan. Voor ons is geen idee te gek, misschien kan het vandaag nog niet maar is het een kwestie van timing. We kunnen ook niet alles tegelijk.”

Bechtle wil graag een IT-partner zijn voor haar klanten. Waaraan hebben jullie dit ervaren? 

John (CSU): “Absoluut. We werken al geruime tijd samen met Bechtle. Onze IT-afdeling heeft een grote transitie doorgemaakt met belangrijke IT-projecten. Een van de kernvragen was hoe we de waardeketen van licenties en devices konden optimaliseren. Dus voor ons begint deze transitie nu echt vorm te krijgen.”

Gert  (Bechtle): “Wat je ziet is dat we - naast trotse leverancier van hardware - voor dit soort solution gedreven vraagstukken nog meer fungeren als toekomststerke IT-partner. ”

Wat staat er nog op de roadmap? 

Gert  (Bechtle): “We zijn nog steeds in gesprek om het proces met Samsung Knox verder te optimaliseren.”

Bart  (ARP): “Zo kijken we waarvoor we het nog meer kunnen inzetten, bijvoorbeeld voor het uitlezen van gegevens over de status van de devices. Een volgende optimalisatie is het hardwarematig monitoren van de toestellen, zoals de batterijcapaciteit. Als we bijvoorbeeld zien dat een batterij nog maar op 60% van zijn vermogen presteert, kunnen we proactief een nieuwe batterij naar die locatie sturen. Op die manier kunnen we problemen voor zijn en voorkomen dat medewerkers met een lege telefoon komen te staan. Ook ontvangen we feedback als een applicatie niet goed werkt. Dit soort optimalisaties komen weer ten goede aan de continuïteit van de diensten die CSU aan haar klanten levert.”