Joost Verstegen, customer success manager
Workspace - 31 mei 2022

Interview: Jelske Stoop en Joost Verstegen

Wat kunnen onze customer success managers voor jouw organisatie betekenen?

Het Service Excellence team is de afgelopen tijd enorm uitgebreid binnen Bechtle. Waar voorheen bijna alles opgepakt werd door onze salesafdelingen, krijgen zij nu ondersteuning van een projectteam, waaronder de customer success managers. Zij zijn jouw aanspreekpunt na de uitrol van een Device as a Service (DAAS) project en staan in voor kwalitatieve nazorg en het onderhouden van een langetermijnrelatie. Jelske Stoop en Joost Verstegen vertellen wat hun functie inhoudt en wat ze voor jouw organisatie kunnen betekenen.

Jullie zijn sinds kort onderdeel van het Service Excellence team. Welkom! Vanaf wanneer hebben jullie het team versterkt?

Jelske: “Nadat ik ervaring heb opgedaan in commercieel projectmanagement, sales en marketing, werd het tijd voor een nieuwe uitdaging. Voor mij staat het belang van klanten altijd voorop. Sinds 1 februari 2022 ben ik gestart als customer success manager bij Bechtle. Ik ga zorgen voor een optimale klantbeleving en tevredenheid van klanten die wij volledig ontzorgen met werkplek projecten.”

Joost: “Voordat ik bij Bechtle begon ben ik vele jaren senior experience manager geweest bij een andere organisatie. Mijn rol stond volledig in het teken van klantfeedback en klantbeleving. Eind vorig jaar ben ik in het Service Excellence team begonnen om dit ook hier op te pakken.”
 

Het team Service Excellence is vrij nieuw bij Bechtle. Kunnen jullie er wat meer over vertellen?

Jelske: “Het team bestaat uit specialisten die aanvullende diensten uitvoeren om klanten te ontzorgen, bovenop de hard- en software die we leveren. Denk aan projectmanagers, service delivery managers en customer success managers. Bechtle wil zich onderscheiden op het gebied van klantgerichtheid. Wat dat in de praktijk betekent? Dat wij het IT-afdelingen van organisaties zo eenvoudig mogelijk willen maken om toegang te krijgen tot complexe IT-uitdagingen. Service Excellence is een manier van werken waarbij je klanten centraal stelt bij alles wat er gebeurt en bij iedere beslissing die er genomen wordt. Dit leidt tot een betere klantbeleving, volledige ontzorging én meer focus op het bouwen aan een partnership.”
 

Wat doet een customer success manager precies?

Joost: “Wij behouden het overzicht en de regie en verbinden de betrokken stakeholders: klant, betrokken collega’s en partners met elkaar. Wij zijn het Single Point of Contact, zowel intern als extern, gedurende een contract dat we aangaan. Daarnaast zorgen we voor de doorontwikkeling van de Device as a Service propositie. Mijn doel is dat je niet alleen tevreden bent over onze oplossing, maar dat je er fan van wordt.”

 


Jelske Stoop, customer success manager

 

Waarom is jullie rol zo belangrijk?

Jelske: “Als je als klant voor onze Device as a Service oplossing kiest – waarbij je hardware ‘as a Service’ bij ons afneemt en wij aanvullende dienstverlening leveren – dan teken je een contract voor maar liefst drie of vier jaar. Je doet dus minstens een aantal jaren zaken met ons. Hier zijn we natuurlijk heel blij mee, maar het betekent ook dat de langdurige relatie goed moet worden onderhouden. Ons voornaamste doel is om ervoor te zorgen dat je na die drie of vier jaar zó tevreden bent, dat je bij ons blijft. We gaan voor happy customers.”
 

Hoe is de rol ontstaan?

Joost: “Voorheen was alleen de accountmanager het vaste aanspreekpunt. Daarna kwamen er projectmanagers bij die ondersteunen tijdens de uitrol van een project. Maar wat daarna? Wat als het project afloopt? Om die reden is de functie ontstaan, wij pakken het contact met de klant op na de succesvolle uitrol van een project. Om dit goed te kunnen doen is het belangrijk dat we organisaties goed leren kennen en weten wat de uitdagingen zijn. Zo hoef jij je als klant uiteindelijk geen zorgen meer te maken om je werkplekken.”
 

Hoe kunnen jullie klanten ontzorgen?

Joost: “We luisteren naar de wensen en behoeften. En omdat wij continu in contact staan met klanten, partners en specialisten, weten we precies wat er speelt. Zo kunnen we onze dienstverlening naar een nog hoger niveau tillen.”
 

Wat vinden jullie het leukste aan jullie baan?

Jelske: “Het leukste vind ik dat wij zorgen voor de juiste verbindingen, om zo tot de beste oplossingen te komen voor klanten. Hoe fijn is het dat als je als klant zo tevreden bent over Bechtle, dat je je voor langere tijd aan ons wilt blijven verbinden? Dit is voor alle partijen positief.”
 

Wat zouden jullie klanten graag willen meegeven?

Jelske: “Schroom niet om contact met ons op te nemen. Ook niet als je nog geen concrete vraag hebt. Wij denken graag met je mee en schakelen de juiste specialisten in. Hoe meer we weten van jouw organisatie, je uitdagingen en doelen, hoe meer we voor je kunnen betekenen.”

 

Ben je benieuwd naar wat het Service Excellence Team voor jouw organisatie kan betekenen? Neem vrijblijvend contact op.

Dit artikel stond in het Bechtle direct magazine, editie 1 van 2022. Wil jij het volledige magazine gratis digitaal lezen? Dat kan via onderstaande button.
 

LEES HET MAGAZINE


 

Joost Verstegen

Customer success manager
joost.verstegen@bechtle.com

 

Jelske Stoop 

Customer success manager
jelske.stoop@bechtle.com

 

Bijdrage delen

Deze bijdrage is gepubliceerd op 31 mei 2022.