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Nous vous conseillons et vous accompagnons avec nos experts CRM issus de différents secteurs :
Et nous disposons aussi du savoir-faire requis aujourd’hui pour exécuter avec succès les projets CRM : du consulting (développement de concept et conseils) à l’interface, l’intégration de systèmes, la maintenance ainsi qu’au support, à l’intégration ERP et la BI / le Data Warehouse en passant par le développement, les trainings et les formations. Et ce n’est pas tout : nous disposons également de solutions et d’experts CRM appropriés pour des thèmes d’avenir tels que l’engagement sur les réseaux sociaux, l’IdO ou l’intelligence artificielle.
Microsoft Dynamics 365 for Sales vous fournit au bon moment les aperçus les plus importants de la situation actuelle des ventes et de la clientèle. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les opportunités de vente et les leads pertinents et numériser l’ensemble du processus commercial.
Motivez votre équipe commerciale en mettant à sa disposition un mélange parfait d’informations et de collaboration. Des tableaux de bords faciles à utiliser vous aident à définir des objectifs intelligents et à contrôler les résultats. L’aide intégrée s'avère particulièrement utile pour comparer les activités de votre équipe avec les pratiques d'excellence. Des fonctions ludiques encouragent une compétition saine entre les collègues.
L’interface utilisateur simple et l’intégration aisée dans l’univers Microsoft Office permettent en plus de travailler efficacement – seul ou en équipe, sans devoir changer sans cesse d'application.
Grâce à la base de données commune au marketing et aux services, votre équipe commerciale dispose toujours d’un aperçu global des relations avec les clients, identifie les opportunités de vente ainsi que les risques et peut agir en conséquence.
Pour les petites et moyennes entreprises, la numérisation et la globalisation revêtent aussi une grande importance : le concurrent n’est qu’à un clic et très souvent un marketing ciblé et attrayant décide du succès de votre produit.
La bonne nouvelle : les technologies cloud modernes offrent aussi aux petits services de marketing des outils CRM rentables de marketing en ligne et d’automatisation du marketing, auparavant réservés aux grosses entreprises et aux grands groupes.
Une interface graphique permet de planifier des campagnes complexes pour lesquelles par exemple, différentes activités de campagne doivent être déclenchées en fonction des différentes réactions des clients. Un exemple pratique : si un prospect a par exemple ouvert un e-mail plus d’une fois en deux jours, il reçoit alors un appel du service client ou une remise spéciale par SMS. Vous souhaitez en savoir plus ? Alors n’attendez plus et demandez une version d’évaluation !
Avec Microsoft Dynamics 365 for Customer Service et les spécialistes du groupe Bechtle comme partenaires d’implémentation expérimentés à vos côtés, vous obtenez tous les outils nécessaires pour des prestations de services de première classe et ce, auprès d’un seul et même interlocuteur. Que ce soit au téléphone, sur site ou sur Internet – vous avez vos processus de services toujours en main. Les modules de solution de Dynamics 365 s’imbriquent sans problème et font de vous le numéro 1 des services auprès de vos clients.
Accompagné de nos spécialistes, vous faites passer l’organisation de vos prestations à un nouveau niveau de service clientèle grâce à l’outil CRM approprié. Proposez à vos clients un service complet via tous les canaux :
Du premier contact avec un prospect à l'arrêt d’un contrat de maintenance ou d’une prestation de service après une longue relation client – il s’agit là de processus complexes. Représenter ces processus sans saisies multiples, reprises manuelles des données et autres changements de systèmes divers est aujourd'hui le but de nombreuses entreprises. Cela ne favorise pas seulement la productivité et la qualité des données, mais la vue globale sur le processus métier renferme un potentiel insoupçonné et permet d'assurer une amélioration continue des services et des produits.
Les entreprises qui suivent cette approche devraient commencer avec l’étape la plus importante : connecter leur système ERP (Enterprise Ressource Planning) à leur Customer Relationship Management (CRM). La gestion de la relation client devient ainsi encore plus simple et plus réussie.
Ça ressemble à de la science-fiction pour vous ? Ce qui pour une entreprise seule apparaît comme un projet inédit aux innombrables défis, est une tâche courante pour les experts Bechtle.
Nous répondons à ces questions et à d'autres lors d’un atelier et trouvons pour vous, la solution la plus économique et qui répond à vos exigences. Pour cela, nous utilisons des outils et des check-lists spécialement conçus pour l’intégration CRM-ERP.
Ainsi, même les tâches les plus complexes du projet deviennent gérables et vous atteignez plus rapidement votre objectif : une gestion de la clientèle optimale pour plus de succès dans les affaires.
Les modules CRM courants mettent surtout l’accent sur le client. Mais comment gagner de nouveaux clients ? Comment intégrer des informations relatives aux affaires de l’ensemble de l’entreprise ? Un bon CRM peut donc faire plus et offre beaucoup plus de possibilités que la simple gestion de la relation client (CRM).
Bien que les solutions xRM soient également basées sur les systèmes CRM, elles offrent également la possibilité de recenser, de gérer et d’administrer toutes les relations à l’intérieur et à l’extérieur d’une organisation.
Une solution xRM peut par exemple organiser de façon règlementée, les contacts et la prise en charge des partenaires, des collaborateurs, des fournisseurs, des participants à des cours, des candidats ou des investisseurs. Les possibilités sont ici très nombreuses et peuvent, tout comme avec les projets CRM classiques, être largement couvertes par les fonctions standards disponibles sur Dynamics 365. Pour les solutions xRM sur mesure, il n’est donc pas nécessaire d’installer une « solution isolée » couteuse. Vous gérez dans votre environnement CRM optimisé, tout ce qui concerne vos propres contacts et données sur vos clients, et ce jusqu’à la moindre activité avec des parties externes.
Le marché est parsemé de solutions finies et de produits des fournisseurs les plus divers. Ceux-ci offrent certes les solutions les plus polyvalentes, mais elles sont difficiles à adapter aux exigences de l’entreprise.
C'est pourquoi nous ne vous proposons pas de solutions fixes mais nous misons volontairement sur les pratiques d'excellence de tous les secteurs et ayant déjà démontré leur efficacité. Beaucoup de défis et d’exigences se retrouvent généralement aussi dans d’autres entreprises et de nombreuses solutions ont déjà été trouvées pour y répondre. Ces nombreuses solutions nous servent de point de départ pour vous proposer des modules et des composants fiables, capables de s’adapter facilement et avec flexibilité à vos exigences spécifiques.
Grâce à notre expertise de longue date, nous pouvons conseiller de nombreuses entreprises des secteurs suivants :
En tant que plus important partenaire ERP de Microsoft en Allemagne, nous mettons depuis 20 ans notre expérience au profit de votre succès.
Avec Microsoft Dynamics CRM 2016 et Dynamics CRM online, vous disposez des meilleurs prérequis pour que vos services commerciaux, marketing et client collectionnent les succès.
