HP Active Care.

 

Siete un’azienda o una persona privata che dà molta importanza al servizio e al supporto PC? Desiderate ottimizzare i tempi di attività dell'IT e accelerare la risoluzione dei problemi su dispositivi HP? Allora HP ha il servizio giusto per voi: il nuovo „HP Active CarePack“. HP Active Care garantisce che i vostri dipendenti possano lavorare senza interruzioni, sia in ufficio che in viaggio. Con l'analisi predittiva dello stato dei dispositivi, l'assistenza tecnica remota e il servizio di risoluzione dei problemi con risposta entro il giorno lavorativo, sarete triplamente protetti. Non appena il software rileva un problema, viene generato automaticamente un caso di assistenza. Con l'analisi predittiva (proattiva) dei dispositivi, il reparto IT è sempre al corrente delle condizioni di un PC.

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Quali sono i vantaggi di HP Active Care?

  • Riduzione dei tempi di inattività grazie alla reazione rapida
  • Persona di contatto centrale, dalla creazione del ticket alla sua chiusura
  • Prevenzione delle interruzioni dei PC in tutte le sedi
  • Rispetto dei requisiti di servizio speciali
  • Nessuna sorpresa negativa
  • Comoda assistenza on site da parte di esperti qualificati

Gli highlight di HP Active Care rispetto al Next Business Day Care Pack

Le analisi supportate da HP TechPulse*, tra cui:

  • Monitoraggio dello stato e dell'inventario
  • Dashboard con analisi e report
  • Analisi predittive

Diagnosi e supporto a distanza dei problemi

Supporto hardware on site

Assistenza remota HP altamente qualificata

Che cos'è HP TechPulse*?

HP TechPulse* è una piattaforma di automazione con miliardi di punti dati che offre i migliori servizi attraverso approfondimenti significativi. Con questa piattaforma, si dispone di un'unità centrale per visualizzare lo stato, gli avvisi e gli ordini di riparazione dei dispositivi.

Inventario dell’hardware:

La dashboard dà informazioni dettagliate sui dispositivi registrati (cioè modello, tipo, numero di serie e altre informazioni sul dispositivo) e lo stato della registrazione del dispositivo.

Stato dell’hardware:

Lo stato visualizza le singole metriche di prestazione (ad esempio, batteria, disco rigido, stato termico e aggiornamenti critici del BIOS).

Stato dell’hardware:

Lo stato visualizza le singole metriche di prestazione (ad esempio, batteria, disco rigido, stato termico e aggiornamenti critici del BIOS).

Stato su sviluppo del calore, batteria, disco rigido:

È possibile visualizzare lo stato termico, della batteria e del disco rigido in HP TechPulse Dashboard. In caso di problemi viene creato preventivamente un ticket. Non è necessario alcun intervento da parte dell'utente. Il supporto HP ordinerà le parti di ricambio necessarie.

Limitazioni ai servizi supportati da HP TechPulse:

Una limitazione di questo servizio è che i ticket automatici vengono creati solo per gli errori del disco rigido e della batteria. Tutti gli altri servizi possono essere supportati via telefono, e-mail o chat, a seconda della reperibilità.

Limitazioni ai servizi supportati da HP TechPulse:

Una limitazione di questo servizio è che i ticket automatici vengono creati solo per gli errori del disco rigido e della batteria. Tutti gli altri servizi possono essere supportati via telefono, e-mail o chat, a seconda della reperibilità.

Confronto tra i Carepack

 
HP 3Y OSS Notebook Care Pack
HP 3-year Active Care + OSS
SKU U4414E U02KRE
Tipo di servizio Servizio on site Servizio on site esteso
Livello di servizio 9 ore al giorno / 5 giorni a settimana 24 ore al giorno / 7 giorni a settimana
Tempo di reazione nel successivo giorno lavorativo nel successivo giorno lavorativo
Servizio incluso: parti di ricambio, supporto telefonico  parti di ricambio, supporto telefonico, analisi preventiva dello stato del dispositivo, persona di contatto centrale

 

FAQ –
Frequently asked questions regarding HP Active Care.

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