HP Active Care.
Siete un’azienda o una persona privata che dà molta importanza al servizio e al supporto PC? Desiderate ottimizzare i tempi di attività dell'IT e accelerare la risoluzione dei problemi su dispositivi HP? Allora HP ha il servizio giusto per voi: il nuovo „HP Active CarePack“. HP Active Care garantisce che i vostri dipendenti possano lavorare senza interruzioni, sia in ufficio che in viaggio. Con l'analisi predittiva dello stato dei dispositivi, l'assistenza tecnica remota e il servizio di risoluzione dei problemi con risposta entro il giorno lavorativo, sarete triplamente protetti. Non appena il software rileva un problema, viene generato automaticamente un caso di assistenza. Con l'analisi predittiva (proattiva) dei dispositivi, il reparto IT è sempre al corrente delle condizioni di un PC.
Quali sono i vantaggi di HP Active Care?
- Riduzione dei tempi di inattività grazie alla reazione rapida
- Persona di contatto centrale, dalla creazione del ticket alla sua chiusura
- Prevenzione delle interruzioni dei PC in tutte le sedi
- Rispetto dei requisiti di servizio speciali
- Nessuna sorpresa negativa
- Comoda assistenza on site da parte di esperti qualificati
Gli highlight di HP Active Care rispetto al Next Business Day Care Pack
Le analisi supportate da HP TechPulse*, tra cui:
- Monitoraggio dello stato e dell'inventario
- Dashboard con analisi e report
- Analisi predittive
Diagnosi e supporto a distanza dei problemi
Supporto hardware on site
Assistenza remota HP altamente qualificata
Che cos'è HP TechPulse*?
HP TechPulse* è una piattaforma di automazione con miliardi di punti dati che offre i migliori servizi attraverso approfondimenti significativi. Con questa piattaforma, si dispone di un'unità centrale per visualizzare lo stato, gli avvisi e gli ordini di riparazione dei dispositivi.
Stato su sviluppo del calore, batteria, disco rigido:
È possibile visualizzare lo stato termico, della batteria e del disco rigido in HP TechPulse Dashboard. In caso di problemi viene creato preventivamente un ticket. Non è necessario alcun intervento da parte dell'utente. Il supporto HP ordinerà le parti di ricambio necessarie.
Confronto tra i Carepack
HP 3Y OSS Notebook Care Pack
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HP 3-year Active Care + OSS
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SKU | U4414E | U02KRE |
Tipo di servizio | Servizio on site | Servizio on site esteso |
Livello di servizio | 9 ore al giorno / 5 giorni a settimana | 24 ore al giorno / 7 giorni a settimana |
Tempo di reazione | nel successivo giorno lavorativo | nel successivo giorno lavorativo |
Servizio incluso: | parti di ricambio, supporto telefonico | parti di ricambio, supporto telefonico, analisi preventiva dello stato del dispositivo, persona di contatto centrale |