Generatieve AI heeft in korte tijd een enorme sprong gemaakt. Waar we in 2023 nog vooral experimenteerden met de mogelijkheden, zien we nu dat AI een integraal onderdeel is geworden van de bedrijfsvoering. Van het automatiseren van repetitieve taken tot het verbeteren van klantbelevingen – AI doet het allemaal.
Een praktisch voorbeeld van hoe generatieve AI ons dagelijks werk verandert, is Copilot for Microsoft 365. Deze slimme assistent helpt kenniswerkers om efficiënter te werken. Van het genereren van samenvattingen tot het uitzetten van actiepunten binnen teams – Copilot doet het allemaal. Het begrijpt jouw context, leert voortdurend en biedt relevante suggesties. Zo wordt elke werkdag een stukje productiever. In mei 2024 maakte Microsoft bekend dat voornamelijk customer serviceafdelingen dit jaar al flink profijt hadden van Copilot.
De optimalisatie en verbeterde efficiëntie zorgde voor:
- een verhoging van de klanttevredenheid van 12%;
- het aantal opgeloste zaken per uur werd met 14% verhoogd;
- 77% van de gebruikers geeft aan niet meer zonder te willen.
Sinds kort is Copilot ook in het Nederlands beschikbaar, waardoor het gebruik en de waarde ervan nog verder zal toenemen.
Op deze pagina vind je meer informatie over Copilot.
Ondertussen is ook de European Artificial Intelligence (AI Act) goedgekeurd. Deze wetgeving legt eisen op aan het gebruik van AI-systemen. Hoe risicovoller het AI-systeem, hoe strenger de regels. Deze wet geldt voor organisaties die AI ontwikkelen, op de markt brengen of inzetten.
Iedereen wil tegenwoordig ‘iets’ met AI. En dat is niet gek als je de cijfers bekijkt. AI komt tegenwoordig terug in veel softwareapplicaties waar medewerkers dagelijks gebruik van maken. Het verhoogt de productiviteit en efficiëntie aanzienlijk.
Wil je meer weten over de impact van AI en hoe je dit slim kunt inzetten in jouw organisatie? In ons trendrapport ‘De belangrijkste IT-trends van 2024’ ontdek je alle ins en outs van generatieve AI én de andere IT-trends van 2024. Ben je geabonneerd op onze maandelijkse nieuwbrief over IT-trends en -ontwikkelingen? Dan ontvang je het trendrapport vanzelf in je mailbox.
