Veelgestelde vragen.
Algemeen.
Ons aanbod geldt uitsluitend voor zakelijke klanten en de publieke sector (geen wederverkopers en particulieren).
Op bechtle.com vind je alles rondom Bechtle op één plek: meer dan 50.000 IT-producten, -oplossingen en -services, actuele IT-thema's en -trends, trainingen, events, webinars, referenties, acties en nieuwsbrieven. bechtle.com is AI-gestuurd en helpt je bij het bekijken van het uitgebreide informatieaanbod en bij het vinden van geschikte producten.
Als je je registreert, heb je direct toegang tot veel functionaliteiten die het werk van IT-beslissers aanzienlijk vergemakkelijkt. Je kunt bijvoorbeeld bestellijsten en individuele gebruikersprofielen aanmaken, bestellimieten en goedkeuringsworkflows instellen enzovoort. Je kunt ook eenvoudig lever- en factuuradressen en kostenplaatsen beheren en alle offertes, bestellingen, leveringen, facturen en retouren bekijken. Een optioneel, digitaal dashboard biedt een verbeterde transparantie en analytics. De processen zijn volledig gedigitaliseerd en verlopen zonder onderbrekingen – ook ondertekende PDF-facturen zijn standaard. Meer informatie vind je hier.
De oriëntatie op de wensen en behoeften van onze klanten is één van de grootste meerwaarden van bechtle.com. Klanten kunnen kiezen uit ons standaard portfolio, onze gepersonaliseerde product-bundels en onze geheel op maat gemaakte producten. Bovendien kun je op hetzelfde platform producten kopen via een raamovereenkomst/op afroep onder individuele voorwaarden en zelfs digitale offertes importeren vanuit andere bronnen.
Ja, er is een heel scala aan interessante functionaliteiten. Grote klanten kunnen hun eigen inkoopsystemen en marktplaatsen naadloos integreren met bechtle.com via PunchOut / OCI als ze gebruik maken van de gebruikelijke standaard procurement-interfaces. Op deze manier kunnen we ook klantspecifieke statische catalogussen aanbieden op ons platform. Bechtle.com ondersteunt ook productclassificaties conform nationale en internationale standaarden, evenals een juridisch verantwoorde overdracht van digitale documenten inclusief XML-facturen.
Klanten binnen de Europese Economische Ruimte kunnen orders plaatsen via bechtle.com, terwijl klanten in andere delen van de wereld ook kunnen profiteren van onze beproefde oplossingen. Neem hiervoor contact op met jouw Bechtle accountmanager. We bieden je graag een oplossing op maat aan.
Het is eigenlijk heel eenvoudig. Op bechtle.com vind je alle IT-producten, -oplossingen en -services op één plek – online, klantgericht en in nauw contact met onze professionals ter plaatse.
bechtle.com vormt de kern van onze communicatie, is gemaakt om bestaande workflows te optimaliseren en voegt een gespecialiseerd online marketingkanaal toe.
Ja, jouw account op bechtle.com is gratis en zonder verplichtingen. Er zijn geen abonnementskosten, geen minimale omzet of andere verborgen kosten.
Binnen enkele minuten heb je een account aangemaakt op bechtle.com. Zodra de registratie is voltooid, kun je inloggen en je account meteen gebruiken.
Klik rechtsboven op je avatar en vervolgens op de button "Registreren".
Je hoeft geen btw-nummer op te geven voor de registratie.
Het is aan te bevelen je zakelijke e-mailadres hiervoor te gebruiken.
Wij houden persoonlijk contact met onze klanten, zowel op locatie als digitaal, om hen te ondersteunen bij toenemende complexe IT-projecten. We delen onze uitgebreide ervaring en expertise met hen en leveren precies dat wat ze nodig hebben. Je kunt ons hele uitgebreide product- en oplossingsportfolio online bekijken en daarmee bieden we je veel meer dan een gewone op hardware gebaseerde marktplaats.
Account.
Klik rechtsboven op je avatar en vervolgens op de button "Registreren".
Ja. Gebruikers met dit recht kunnen desgewenst gebruikers aanmaken, configureren, deactiveren en verwijderen. Ga hiervoor naar "Gebruikers en gebruikersprofielen beheren". Elke gebruiker heeft toegang tot jouw account met zijn/haar eigen wachtwoord en rechten.
Klik op "Wachtwoord vergeten?" om een nieuw wachtwoord in te stellen. Je krijgt een e-mail met informatie over hoe je je wachtwoord reset.
We nemen het beschermen van jouw persoonlijke gegevens serieus. Meer informatie vind je onder deze link.
Factuur, creditcard en Paypal.
Ja. Met een beheerdersaccount heb je toegang tot een uitgebreid gebruikersbeheer inclusief gebruikersrechten en -rollen.
Ja. Gebruikers met dit recht kunnen desgewenst nieuwe factuur- en leveradressen aanmaken. Ga naar "Adressen en kostenplaatsen beheren".
Ja. Gebruikers met dit recht kunnen bestellijsten delen met andere gebruikers. Ga naar "Openbare bestellijsten aanmaken/verwijderen".
Yes. You have granular control over who can spend how much per order or individual item. Simply set a maximum per-order and per-product price for each user in their user type.
Ja. Gebruikers met dit recht kunnen hun eigen gegevens aanpassen. Ga naar "Persoonlijke gegevens bewerken".
Ja, met een beheerdersaccount kun je teksten, bestanden en links opslaan op je eigen startpagina. Ga hiervoor naar "Documenten en links".
Ga naar "Berichten" en klik op het tandwiel rechtsboven om in te stellen welke berichten je in je berichtenoverzicht te zien krijgt dan wel over welke berichten je een e-mail wil krijgen.
Je kunt instellen welke producten je wilt zien, zowel uit het assortiment van Bechtle alsook van andere producten. Bestaande (internationale) raamovereenkomsten kunnen ook worden getoond voor jouw organisatie. Via gebruikersbeheer kun je gebruikersrechten instellen en zo bestellingen beperken en je inkoopbeleid toepassen.
Ja, als geregistreerde klant kun je jouw winkelwagen opslaan als offerte of desgewenst hiervoor een offerte aanvragen bij Bechtle.
Ja. Voeg producten toe aan de productvergelijking via de zoekfunctie, productlijsten of productdetailpagina’s. Of klik rechtsboven naast de taalvlag op het icoontje met de pijltjes: "Productvergelijking".
Ja, je kunt een kopie van je facturen inzien in je account en downloaden als PDF- of CSV-bestand.
Bestellingen.
Ja. Je kunt de status van je bestelling bekijken in je account. Een bestelling kan de volgende status hebben:
- Ontvangen: We hebben je bestelling ontvangen.
- In behandeling: We hebben je bestelling ontvangen; deze wordt momenteel door ons verwerkt.
- Vertraagd: Het kan zijn dat de oorspronkelijke leverdatum niet aangehouden kan worden door de leverancier. Kijk in het veld "leverdatum" voor de actuele leverdatum.
- Verstuurd: De bestelling of een deel van de bestelling is onderweg. Meer informatie is te vinden in de bestelstatus onder “Levering volgen”.
- Geleverd: De bestelling is geleverd.
- Geannuleerd: De bestelling is geannuleerd. Als je de bestelling niet hebt geannuleerd, neem dan contact op met jouw accountmanager.
Meer informatie over track & trace is te vinden onder "Kan ik mijn bestelling volgen?"
Verzending en levering.
Bij elk product staat de actuele beschikbaarheid. Staat bij beschikbaarheid "Op voorraad", dan wordt het product binnen de standaard levertijd van 24 tot 48 uur geleverd.
De verzendkosten worden berekend en getoond in de winkelwagen, nadat je je hebt ingelogd.
Als de transporteur tracking-informatie geeft, kun je de status van je bestelling volgen in je account. Zoek je bestelling via "Bestellingen" of "Pakbonnen", klik vervolgens op "Opties" en "Levering volgen".
Bestaat je bestelling uit meerdere deelleveringen, dan kun je per deellevering zien welke producten en hoeveelheden er geleverd worden en wie de vervoerder is. Klik op het pakketnummer om de website van de vervoerder te openen.
Je ontvangt deze informatie ook als verzendbevestiging per e-mail (kijk onder "Hoe kan ik e-mailberichten instellen?” om notificaties voor e-mailberichten te wijzigen).
In het uitzonderlijke geval dat de verwachte leverdatum niet haalbaar is, zal je bestelling gewoonlijk binnen één tot twee werkdagen worden bezorgd.
Al onze leveringen binnen Duitsland worden standaard binnen 24 tot 48 uur bezorgd. Leveringen buiten Duitsland kunnen langer onderweg zijn.
Neem contact op met jouw accountmanager als je een levering wilt inplannen met een gegarandeerde levertijd.
Mogelijke levertijden zijn afhankelijk van jouw postcode en land, de vervoerder en de beschikbaarheid van het product.
Wij bieden de volgende verzendopties tegen betaling:
- Next Day Delivery.
- Geplande levering (8.00 / 10.00 / 12.00 uur).
De standaard levertijd is de levertijd vanaf verzending. De standaard levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendoptie. (Zie “Welke verzendopties en levertijden zijn er?”)
Dan probeert de bezorger het pakket de volgende werkdag af te leveren.
Uitzondering: Bij thuisbezorging van pakketten kan het zijn dat als je niet thuis was tijdens de eerste bezorgpoging het pakket meteen wordt doorgestuurd naar een PakketShop. Je ontvangt dan een Niet Thuis Bericht met het adres van de PakketShop.
NB: Bij vrachtvervoer worden extra kosten berekend voor een nieuw bezorgmoment.
Een PakketShop is een service- en afleverpunt voor het verzenden en ontvangen van pakketten. Een PakketShop is vaak een filiaal in een kleine winkel zoals een tijdschriften- of fotowinkel, een bakker of een tankstation. GLS & UPS bieden hun services aan via PakketShops.
- Vind een GLS-PakketShop
- Vind een UPS-PakketShop
NB: Het afhalen van een pakket in een PakketShop kan uitsluitend met een geldig legitimatiebewijs.
Ja! Deze service vind je op de website van GLS. Ja! Deze service vind je op de website van GLS. (Zie "Waar vind ik mijn pakketnummer / tracking?")
Neem bij vrachtvervoer contact op met jouw accountmanager.
GLS & UPS bieden allebei contactloze levering aan.
Je kunt online aangeven waar je wilt dat de chauffeur jouw pakketten achterlaat als je er niet bent.
NB: Met het achterlaten van pakketten op de afgesproken plek eindigt de aansprakelijkheid van de vervoerder voor wat betreft beschadiging en/of diefstal van deze pakketten.
Meer over GLS: Geef een permanente machtiging om pakketten achter te laten. Of je GLS een neerzettoestemming (machtiging om pakketten achter te laten) kunt geven, is afhankelijk van het land waarin je bent gevestigd.
Meer over UPS: UPS My Choice
Indien gewenst, zet de bezorger de pakketten op een bepaalde plek neer, zoals bijvoorbeeld voor de deur, in de gang of in de tuin. Hiervoor hebben we wel jouw toestemming nodig voor een contactloze levering.
Daarnaast kun je ook vragen of we kunnen aanbellen dan wel je per intercom kunnen informeren als het pakket is afgeleverd. Op deze manier kun je veilig pakketten ontvangen, zelfs in appartementencomplexen.
Je hebt twee mogelijkheden:
Een eenmalige machtiging om een pakket achter te laten.
Geef online een permanente machtiging om pakketten achter te laten (zie: Geef GLS een machtiging om pakketten achter te laten). Of je GLS een neerzettoestemming (machtiging om pakketten achter te laten) kunt geven, is afhankelijk van het land waarin je bent gevestigd.
Je kunt hier eenvoudig online aangeven waar je wilt dat jouw pakketten worden achtergelaten. Heb je al een Niet Thuis Bericht van GLS ontvangen dan kun je op de achterkant een eenmalige of permanente machtiging geven. Met het achterlaten van pakketten op de afgesproken plek eindigt de aansprakelijkheid van GLS voor wat betreft beschadiging en/of diefstal van deze pakketten. Je kunt jouw toestemming om pakketten achter te laten op elk moment intrekken.
Op het Niet Thuis Bericht dat de GLS-bezorger heeft achtergelaten na het eerste bezorgmoment staat de tracking-ID. Met deze tracking-ID kun je de beschikbare bezorgopties bekijken en eentje selecteren of een volmacht uitprinten voor een afhaalpunt. Of je GLS een machtiging kunt geven om pakketten achter te laten, is afhankelijk van het land waarin je bent gevestigd.
Als je niet thuis bent, zal de bezorger proberen om het pakket bij de buren af te geven. Zij moeten tekenen voor ontvangst.
In dit geval laat GLS een Niet Thuis Bericht achter in jouw brievenbus waarop meer informatie staat. NB: Sommige diensten (pakketsoorten) mogen alleen persoonlijk worden afgegeven, bijvoorbeeld als er een geldig legitimatiebewijs moet worden getoond.
Je kunt een andere persoon schriftelijk machtigen om jouw bestelling af te halen. Je kunt hiervoor het machtigingsformulier gebruiken op de achterzijde van het Niet Thuis Bericht. De gemachtigde moet de volmacht en een geldig legitimatiebewijs tonen.
Dan heb je de mogelijkheid om een ander afleveradres voor het pakket te kiezen of een ander bezorgmoment in te plannen. Klik hiervoor op de bezorgopties in de e-mail.
Nee. Je kunt het tijdstip van de levering niet wijzigen. Als je niet altijd aanwezig bent op het afleveradres kun je eventueel een alternatief afleveradres selecteren, bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde PakketShop.
Neem alleen pakketten aan die niet beschadigd zijn.
Controleer het pakket of de pallet altijd op deuken, scheuren, vochtige plekken enz. voordat je voor ontvangst tekent en vermeld de schade op het ontvangstbewijs of de scanner (bijv. verpakking beschadigt).
Neem in twijfelgevallen het pakket niet aan.
Als het pakket en de goederen beschadigd zijn, leg dit dan vast in de vorm van foto's en en neem direct contact op met jouw accountmanager. Transportschade moet binnen 24 uur worden gemeld bij de vervoerder.
Controleer het pakket of de pallet altijd op deuken, scheuren, vochtige plekken enz. voordat je voor ontvangst tekent en vermeld de schade op het ontvangstbewijs of de scanner (bijv. verpakking beschadigt).
Neem in twijfelgevallen het pakket niet aan.
Als het product beschadigd is ondanks een onbeschadigde verpakking dien dan een retouraanvraag in via jouw account of accountmanager. Nieuwe retouraanvraag indienen
Geef aan jouw accountmanager door wanneer je graag een tweede bezorgmoment wilt inplannen.
Je kunt als alternatief ook een ander afleveradres invullen (adres + naam van degene die op dit adres aanwezig is + telefoonnummer). NB: Er kunnen extra kosten worden berekend.
Het afleveradres voor pakketten die door GLS worden bezorgd, kan online worden gewijzigd via de tracking-link.
Geef dan zo snel mogelijk het juiste afleveradres door aan jouw accountmanager. Nieuw adres: adres + naam van degene die op dit adres aanwezig is + telefoonnummer. NB: Er kunnen extra kosten worden berekend.
Normaal gesproken kan een zending worden gevolgd via het besteloverzicht vanaf de dag na verzenddatum. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met jouw accountmanager.
Controleer of het afleveradres klopt en of het met de naam van de ontvanger overeenkomt.
Als je een thuisadres invult, let er dan op dat de ontvanger overeenkomt met het afleveradres.
Als het afleveradres juist is, neem dan contact op met jouw accountmanager.
Klik op de trackinglink om de verwachte bezorgdatum en de huidige status van de zending te bekijken.
Als er geen trackinglink is, kijk dan onder “Zending niet traceerbaar". Bij vragen kun je jouw accountmanager contacteren.
Over voorafgaande meldingen kun je jouw accountmanager contacteren.
In het uitzonderlijke geval dat de verwachte leverdatum niet haalbaar is, zal je bestelling gewoonlijk binnen één tot twee werkdagen worden bezorgd.
Als jouw bestelling niet ontvangen hebt, neem dan contact op met je accountmanager.
Neem contact op met je accountmanager. We gaan voor je na of het nog mogelijk is om jouw bestelling ergens anders af te laten leveren. NB: Er kunnen extra kosten worden berekend.
Normaal gesproken wordt de bestelling in de dichtstbijzijnde PakketShop afgeleverd en een Niet Thuis Bericht in jouw brievenbus achtergelaten. (Zie: “Wat is een PakketShop?”)
Als het kwijt is, neem dan contact op met jouw accountmanager.
Neem contact op met je accountmanager.
Neem contact op met je accountmanager.
Controleer eerst de trackingstatus van de zending. Als de verwachte leverdatum niet haalbaar is, zal je bestelling gewoonlijk binnen één tot twee werkdagen worden bezorgd.
Als jouw bestelling niet is aangekomen, neem dan contact op met jouw accountmanager.
Je kunt een ander afleveradres kiezen. Je hebt de volgende mogelijkheden:
Aflevering in een GLS PakketShop, bezorging op een andere dag, aflevering op een ander adres of zelf ophalen in een GLS-depot.
NB: Niet alle mogelijkheden zijn altijd beschikbaar. Dit is afhankelijk van het soort pakket. Kijk voor meer informatie over het achterlaten van pakketten, het wijzigen van het afleveradres / de afleverdatum, aflevering in een GLS PakketShop en zelf ophalen in een GLS-depot onder “Veelgestelde vragen”.
In eerste instantie probeert GLS jouw bestelling af te geven bij de buren die hiervoor moeten tekenen. Als dat niet gaat, geeft de bezorger jouw bestelling af in de dichtstbijzijnde GLS-PakketShop. Pakketten die niet op een ander manier mogen worden afgeleverd (bijv. autobanden en pakketten met ID-check), worden de volgende werkdag opnieuw aangeboden. Je ontvangt altijd een Niet Thuis Bericht.
Als het pakket ook bij de tweede afleverpoging niet konden worden afgeleverd, neemt GLS het pakket mee terug naar het GLS-depot. Daar kun je jouw pakket vanaf de volgende dag en binnen 4 werkdagen zelf ophalen. Neem van tevoren contact op met de klantenservice van GLS via GLS Contact, zodat jouw pakket klaar staat om opgehaald te worden.
Als de opslagperiode is overschreden, zal de vervoerder het pakket terugsturen naar de verzender.
Zolang jouw pakket nog niet is afgeleverd, kun je nog een ander bezorgoptie selecteren; afhankelijk van het soort pakket heb je diverse opties (bijv. het achterlaten van een pakket, levering in een GLS-PakketShop of een ander adres).
Retouren en terugbetalingen.
Als je een product wilt retourneren, dien dan een retouraanvraag in via jouw account.
Jouw retouraanvraag wordt dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.
Retourzending vanwege een foutieve bestelling is slechts mogelijk bij een ongeopende originele verpakking.
Neem bij defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen direct contact met ons op. We lossen het probleem zo snel mogelijk op.
Neem contact op met jouw accountmanager en stuur hem/haar het artikelnummer, de EAN-code/barcode en foto's van het verkeerd geleverde artikel.
Neem contact op met jouw accountmanager en geef het bestelnummer, het artikelnummer en de afwijkende hoeveelheid aan hem/haar door.
Contact.
Neem contact op met jouw accountmanager of met een medewerker. Klik op het menu rechts en vervolgens op “Bel me terug” of “Bericht". Vul de gevraagde gegevens in. Je ontvangt dan van maandag tot vrijdag binnen 24 uur een antwoord van ons.