Internationaal zakendoen bij Bechtle, wat houdt dat nou precies in?
“Ons doel is om op internationaal vlak onze klanten te ondersteunen. Het kan zijn dat klanten structureel geholpen willen worden met hun vraagstukken die spelen bij één of meerdere vestigingen, in één of meerdere landen. Of misschien eenmalig een oplossing zoekt. Hoe dan ook: wij helpen om tot een fijne, betrouwbare internationale relatie te komen.
Hoe we een project aanpakken is verschillend. Allereerst is het belangrijk dat het vraagstuk van de klant duidelijk is. Deze moeten we goed begrijpen om echt tot de kern te komen. In een persoonlijk gesprek zorgen we ervoor dat we de klantvraag helder hebben. Zo kunnen we tot een passende oplossing komen. Is de vraag helder? Dan kijken we voor welke internationale uitdaging zij een oplossing zoeken – en voor welke locatie(s). Bij Bechtle kennen we namelijk vier manieren om onze klanten internationaal te ondersteunen. Naast het soort vraagstuk, is ook locatie een bepalend voor de wijze waarop we een project kunnen aanvliegen.”
Wat maakt dat de locatie een belangrijke factor is?
“Stel: je wilt notebooks aanschaffen inclusief aanvullende diensten. Denk bijvoorbeeld aan het imagen van deze notebooks. Dan vlieg je op een andere wijze het project aan dan wanneer je enkel IT-producten wilt aanschaffen.
Bij een IT-Solution – zoals wij het noemen wanneer een product + dienst wordt aangekocht – kan het handig zijn om vanuit één centrale Bechtle locatie alles te regelen. Hiermee houd je eenzelfde strategie en uitvoerend proces aan, en voer je die vanaf dezelfde locatie uit. Dit verkleint de foutmarge, omdat je de keten verkleint en niet veel schakels hebt.
Maar wanneer je enkel producten wilt aanschaffen – zonder de aanvullende diensten - dan zou een portal met een lokale accountmanager een goede oplossing zijn. In de webshop van Bechtle kies je dan welke producten je wilt hebben en voor welke vestiging. Er geldt wel een rechtenstructuur; dus je moet wel overal toegang tot hebben natuurlijk. Door geconsolideerde rapportages ben je in staat om een volledig overzicht te krijgen van alle aangeschafte producten. Dit stelt ons samen in staat om te zoeken naar verschillen en overeenkomsten per land. Uit dat rapport haal je weer lessen om het IT-landschap te verbeteren en synergie te halen.”
Oké helder! En wat is jullie rol in dit alles?
“In de basis hebben wij voornamelijk een adviserende en coördinerende rol. Hetzelfde als een Solution Advisor advies geeft over AV-middelen, dat doen wij op onze manier. Daarin hebben wij het specialisme: Internationaal Zakendoen.”
Waar lopen klanten vaak tegenaan?
“Het kan lastig zijn om een betrouwbare IT-leverancier te vinden in een ander land. Je hebt te maken met een andere taal, cultuur en wijze waarop IT-vraagstukken opgepakt worden. Zo geven we bijvoorbeeld do’s en dont’s: wat je hier hebt en afspreekt, betekent niet dat dat ook voor een ander land geldt. Dat kan een uitdaging zijn. Daarnaast is het een tijdrovende klus: ze willen geen kopzorgen hebben maar juist ontzorgd worden. Met onze Europese vestigingen of door ons internationale netwerk te gebruiken kunnen we onze klanten makkelijk koppelen aan een buitenlandse partner. Tijdens het gehele project blijven we samen met de klant het strategische internationale contact houden.”
Wat maakt ons anders dan andere IT-partners die internationaal zakendoen aanbieden?
“De markt leert ons steeds beter kennen en ook vinden. Er zijn natuurlijk partijen die ook een focus (kunnen) leggen op internationaal zakendoen. Maar onze concurrenten doen dat allemaal op hun manier en hebben vaak maar één manier om dat te doen. Meestal wordt er dan vanuit één centraal kantoor spullen verstuurd. Dat kunnen wij ook, maar zóveel meer dan dat. Door de meer dan 100 kantoren binnen Europa kunnen we makkelijk zakendoen en door ons partner netwerk is internationaal zakendoen over de hele wereld (bijna) net zo makkelijk.
Buiten de EU wordt het voor onze klanten vaak al moeilijker. Ze kennen de landen niet, de cultuur niet en laat staan lokale, betrouwbare leveranciers. Dan kunnen wij vanuit Bechtle een Trusted Partner inschakelen. Wij koppelen vervolgens de klant en de Trusted Partner aan elkaar. Dit gaat via ons GITA-netwerk – dit staat voor de Global IT Alliance.
Naast de GITA hebben wij ook onze Bechtle Global Access. Dit is een klantportaal waarmee klanten toegang tot de internationale IT-wereld krijgen. Van de vier mogelijkheden die wij kennen, is dit de variant waarbij in meer dan 180 landen specifieke gestandaardiseerde producten lokaal uitgeleverd en gefactureerd kunnen worden. De klant maakt dan gebruik van zijn herkenbare, eigen portal. Daarin kiest hij het land waarvoor er besteld moet worden.”
Kun je eens een voorbeeld noemen van een project?
“Zeker! Bij Bechtle hebben we een klant met een hoofdkantoor in Nederland. Ze wilden graag uitbreiden naar andere continenten. Voor die locaties hadden ze datacenters nodig, maar ook gewoon werkplekken. Ze liepen tegen vragen aan zoals: hoe gaan we in een andere cultuur en andere taal een fijne leverancier vinden? En hoe weten we of dat dan een betrouwbare leverancier is?
Bechtle bestaat al sinds 1983, de GITA bestaat inmiddels al 10 jaar en onze Global Access Portal bestaat al rond de 20 jaar. Er was dus vertrouwen dat wij de klant aan de juiste IT-partner konden koppelen. Bechtle speelt hierin een faciliterende rol en helpt de klant aan een betrouwbare leverancier. Daar waar nodig begeleiden we hierin.”
Hoe gaat de samenwerking dan wanneer je een internationale klant gaat helpen?
“De Bechtle accountmanager wordt aangevuld door een vast aanspreekpunt in het betreffende land waarvoor de klant een internationale samenwerking zoekt. In het betreffende land waar onze partner actief is wordt er een relatie opgebouwd voor de langere termijn zodat de klant toegang heeft tot de markt en cultuur. Op deze manier komt er een succesvolle samenwerking tot stand.”
Meer weten over Internationaal zakendoen via Bechtle?
Zoals je leest zijn er veel haken en ogen als het gaat om internationaal zakendoen. Ondanks dat grenzen vervagen en we makkelijker werken in én met het buitenland: bepaalde vraagstukken leg je wellicht liever neer bij een IT-partner waar je op kunt bouwen. Zo maken we organisaties samen toekomststerk.
Met onze kennis zorgen wij dat jij met een gerust hart internationaal zaken kan doen. Benieuwd hoe wij jou daarin kunnen ondersteunen? Download dan de gratis whitepaper ‘Bechtle’s IT-oplossingen over grenzen heen’. Daarin vind je uitgebreide informatie over de verschillende manieren waarop we je internationaal kunnen ondersteunen. Of neem direct contact op met Olaf.