Häufig gestellte Fragen.
Allgemein.
Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Endkunden und Öffentliche Auftraggeber (keine Wiederverkäufer sowie Einzel- und Kleinstunternehmen).
bechtle.com vereint die gesamte Bechtle Welt an einem Ort: über 70.000 IT-Produkte, Lösungen und Services, aktuelle Themen, News und Trends aus der IT-Welt, Schulungen, Veranstaltungen, Webinare, Referenzen, Aktionen und Newsletter. Das breite Spektrum an Informationen wird KI-gestützt optimiert und mit individuellen Produktempfehlungen angereichert.
Wer sich registriert, hat sofort Zugriff auf eine Vielzahl an Funktionen, die IT-Entscheidern die Arbeit spürbar erleichtern. So können beispielsweise Merklisten erstellt sowie individuelle Benutzerprofile, Einkaufsberechtigungen und Genehmigungsworkflows angelegt werden. Ebenso einfach ist die Verwaltung von Liefer- und Rechnungsanschriften, Kostenstellen sowie der Überblick zu sämtlichen Angeboten, Aufträgen, Lieferungen, Rechnungen und Retouren. Optional – quasi als Sahnehäubchen – können diese Informationen in digitalen Dashboards aufbereitet und analysiert werden. Die Prozesse laufen vollständig digital und ohne Medienbruch ab – auch signierte PDF-Rechnungen gehören zum Standard. Detailliertere Informationen finden Sie hier.
Die bedarfsgerechte Ausrichtung auf unsere Kunden ist einer der größten Mehrwerte von bechtle.com. In puncto individuelle Lösungen reichen die Möglichkeiten dabei von abgestimmten Produkt-Bundles über kundenspezifische Sortimente bis hin zu eigens konfigurierten Produkten. Außerdem abbildbar sind individuelle Konditionen und Rahmenverträge, Abrufaufträge sowie die einfache Übernahme digitaler Angebote aus anderen Quellen.
Ja, und zwar eine ganze Reihe attraktiver Features. Großkunden können wie bisher ihre eigenen Beschaffungssysteme und Marktplätze einsetzen – aber nahtlos verzahnt und angebunden über PunchOut / OCI. bechtle.com unterstützt die marktüblichen, standardisierten Procurement Schnittstellen. Auf diese Weise können wir auch zusätzlich kundenspezifische, statische Kataloge bereitstellen. Außerdem besteht die Möglichkeit, Produktdaten nach nationalen / internationalen Standards zu klassifizieren, Geschäftsdokumente inklusive XML-Rechnungen digital und rechtssicher zu übertragen.
Sie können über Bechtle.com länderübergreifende Bestellungen für den EU-Wirtschaftsraum (Schengen-Raum) elegant abwickeln. Auch für Bestellungen für andere Weltregionen bieten wir Ihnen bei Bechtle praxiserprobte Lösungen an. Nehmen Sie dazu Kontakt zu Ihrem Bechtle-Ansprechpartner auf – wir bieten Ihnen gerne eine maßgeschneiderte Lösung an.
Im Grunde ist es ganz einfach. Wer bechtle.com besucht, findet alle IT-Produkte, -Lösungen und -Services an einem Ort. Digital und konsequent kundenorientiert -und zugleich smart verknüpft mit der lokalen Präsenz unserer Experten.
Damit ist bechtle.com zentraler Kommunikationskanal, optimiert bestehende Vertriebsprozesse und etabliert ergänzend einen eigenständigen digitalen Marktangang.
Ja, die Anmeldung auf der Bechtle.com sowie die Nutzung ist kostenlos. Sie gehen keine Verpflichtungen mit der Anmeldung/ Registrierung ein. Sie müssen keine Nutzungsgebühren bezahlen und sind an keinen Mindestumsatz gebunden.
Die Registrierung auf der Bechtle.com können Sie in nur wenige Minuten abschließen. Das Kundenkonto können Sie direkt nach der Registrierung nutzen.
Der Button "Registrieren" erscheint wenn Sie den Cursor nach oben rechts über dem Avatar "Mein Konto" bewegen.
Die Eingabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) ist für die Registrierung nicht notwendig.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre geschäftliche E-Mail Adresse hierfür zu nutzen.
Wir wahren den persönlichen Kontakt und interagieren – auch digital – bedarfsgerecht mit unseren Kunden. Wir sind Ihre Konstante in immer komplexer werdenden Projekten und begleiten mit Erfahrung und Umsetzungskompetenz lokal vor Ort, genau wie online. Wir machen unser umfangreiches Produkt- und Lösungsportfolio vollständig digital verfügbar und heben uns damit von hardwarebasierten Marktplätzen ab.
Benutzerkonto.
Klicken Sie oben rechts auf den Avatar und danach auf den Button Registrieren.
Ja, mit der Berechtigung "Benutzer und Profile verwalten" können Sie in Ihrem Kundenkonto weitere Benutzer anlegen und bestehende User jederzeit editieren, ein neues Passwort zusenden, löschen oder deaktivieren.
Um ein neues Passwort zu vergeben klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen?". Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Passwortänderung.
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Ausführliche Informationen finden Sie unter diesem Link.
Rechnung, Kreditkarte oder Paypal.
Als Administrator können Sie in Ihrem Kundenkonto Benutzern individuelle Berechtigungen oder Rollen als Benutzerprofil zuweisen.
Mit der Berechtigung "Adressen & Kostenstellen verwalten" können Sie in Ihrem Kundenkonto weitere Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.
Mit der Berechtigung "Öffentliche Merklisten erstellen/löschen" können Sie in Ihrem Kundenkonto Merklisten anlegen.
Mit der Berechtigung "Limit pro Bestellung aktivieren" und "Limit pro Produkt" aktivieren können Sie in Ihrem Kundenkonto Bestelllimits auf Benutzerebene definieren.
Mit der Berechtigung "Benutzerdaten (eigene) editieren" können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Daten jederzeit anpassen.
Ja, in Ihrem Kundenkonto können Sie als Administrator in den Einstellungen Texte, eigene Dokumente und Links für die persönliche Startseite hinterlegen.
Unter Mein Konto "Mitteilungen" können Sie durch Klick auf das Zahnrad rechts oben einstellen, welche Benachrichtigungen Sie in Ihrer Mitteilungsübersicht angezeigt bekommen wollen bzw. zu welchen Nachrichten Sie eine E-Mail Benachrichtigung erhalten möchten.
In Ihrem Bechtle.com Kundenkonto können Sie neben dem Bechtle.com Produktsortiment auch weitere Produkte hinterlegen. Bestehende (internationale) Rahmenverträge können ebenfalls für Ihr Unternehmen abgebildet werden. Durch konfigurierbare Benutzerrechte können Sie sicherstellen dass Mitarbeiter Ihres Unternehmens im Rahmen der getroffenen Vorgaben einkaufen können.
Als registrierter Kunde können Sie die im Einkaufswagen befindlichen Produkte auch als Angebot speichern oder als Angebot anfragen.
Vergleichen Sie Produkte, indem Sie diese über die Suche, auf Produktlisten oder Produktdetailseiten hinzufügen. Der Produktvergleich ist auch über das erste Symbol rechts oben aufrufbar.
In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Rechnungskopien einsehen und als PDF oder CSV herunterladen.
Bestellungen.
Über das Kundenkonto können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Ihre Bestellung kann folgende Status haben:
- eingegangen: Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wird von uns bearbeitet
- verzögert: Liefertermininformationen von unseren Lieferanten führen dazu, dass der Ihnen ursprünglich bestätigte Liefertermin nicht gehalten werden kann. Den neuen Liefertermin können Sie dem Feld "Lieferdatum" entnehmen.
- versendet: Die Bestellung oder ein Teil der Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen. Details können Sie der Lieferverfolgung entnehmen.
- abgeschlossen: Ihre Bestellung ist abgeschlossen
Weitere Informationen zum Tracking von Lieferungen finden Sie unter "Kann ich meine Lieferung verfolgen?"
Versand & Lieferung.
Die tagesaktuelle Verfügbarkeit ist bei jedem Produkt angegeben. Bei Verfügbarkeit Auf Lager ist das Produkt innerhalb unserer Regellaufzeit von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen.
Lieferbedingungen: Ihre Versandkosten werden nach Login im Warenkorb errechnet und angezeigt.
Wenn es sich um eine verfolgbare Sendung handelt, können Sie den Lieferstatus Ihrer Lieferung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Den Einstieg zum Tracking können Sie über "Bestellungen" oder "Lieferscheine" machen - hierzu jeweils unter Optionen "Lieferung verfolgen" klicken.
Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Teillieferungen, können Sie auf Positionsebene entnehmen, welche Produkte/Menge in welcher Teillieferung enthalten sind. Dort finden Sie auch weitere Hinweise zum Carrier sowie den Trackinglink (Klick auf die Paketnummer).
Diese Informationen enthalten Sie auch in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Wie Sie das Erhalten und Abbestellen von E-Mailbenachrichtigungen einstellen können, erfahren Sie unter "Benutzerkonto-Wie kann ich E-Mail Benachrichtigungen und Benutzeransicht einstellen".
Sollte das voraussichtliche Lieferdatum nach dem Versand ausnahmsweise überschritten sein: erfahrungsgemäß werden verzögerte Sendungen innerhalb von ein bis zwei Werktagen noch erfolgreich zugestellt.
Alle unsere Lieferungen werden standardmäßig innerhalb von 24 bis 48 Stunden innerhalb von Deutschland zugestellt. Bei Lieferungen außerhalb von Deutschland kann diese Zustelldauer abweichen.
Wenn Sie eine Terminlieferung mit garantierter Laufzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Terminmöglichkeiten sind abhängig von Postleitzahl, Land, Transportdienstleister und Lieferverfügbarkeit.
Wir bieten folgende kostenpflichtige Versandarten an:
- Next Day Delivery.
- Lieferung bis zu einer definierten Uhrzeit (08:00 Uhr, 10:00 Uhr, 12:00 Uhr).
Die Regellaufzeit ist die Zustelldauer ab Versand. Die Regellaufzeit ist abhängig von der gewählten Versandart. (siehe "Welche Versandarten und Laufzeiten gibt es?")
In diesem Fall wird am folgenden Werktag ein erneuter Zustellversuch unternommen.
Ausnahme: Bei Lieferungen an Privatadressen kann bei Paketlieferungen die Zustellung in einen Paketshop bereits nach dem ersten Zustellversuch erfolgen. Eine Benachrichtigungskarte mit der entsprechenden Adresse des Paketshops wird hinterlassen.
Bitte beachten: bei Speditionslieferungen fallen Mehrkosten für den erneuten Zustellversuch an.
Paketshops sind Annahme- und Ausgabestellen für Paketsendungen. Paketshops sind häufig als Nebenerwerb ausgerichtete Filialen innerhalb von kleineren Geschäften wie Schreibwarenläden, Fotoläden, Bäckereien oder Tankstellen. Unsere Paketdienstleister GLS & UPS bieten ihre Services über Paketshops an.
- GLS Paketshop finden
- UPS Paketshop finden
Bitte beachten Sie: bei Abholung im Paketshop ist ein amtlicher Lichtbildausweis erforderlich.
Ja, das geht! Unser Transportdienstleister GLS stellt diesen Service auf der eigenen
Website zur Verfügung. FJa, das geht! Unser Transportdienstleister GLS stellt diesen Service auf der eigenen Website zur Verfügung. (siehe "Wo finde ich meine Paketnummer / Tracking")
Bei Speditionslieferungen nehmen Sie bitte Kontakt zu Ihrem Vertriebsansprechpartner auf.
Unsere Transportdienstleister GLS und UPS bieten eine kontaktlose Lieferung an.
Sie können eine Abstellerlaubnis beim jeweiligen Transportdienstleister bequem online erstellen.
Bitte beachten Sie, dass durch das Abstellen der Pakete am vereinbarten Ort die Haftung des Transportdienstleisters für die Beschädigung und den Verlust dieser Pakete endet.
Mehr zu GLS: Dauerhafte Abstellerlaubnis einrichten. Die GLS Abstellerlaubnis ist möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.
Mehr zu UPS: UPS My Choice
Auf Wunsch stellt der Paketdienstleister Ihre Pakete an einem von Ihnen bestimmten Ort für Sie ab, zum Beispiel vor Ihrer Tür, im Hausflur oder im Garten. Hierfür benötigen wir lediglich eine Erlaubnis für die kontaktlose Zustellung von Ihnen.
Mit einer Zusatzinformation können Sie uns neben dem Abstellort einen zusätzlichen Wunsch mitteilen, wie zum Beispiel Information per Gegensprechanlage oder Klingel, sobald das Paket abgestellt wird. So werden Sie proaktiv informiert, sobald das Paket bei Ihnen eingetroffen ist. So können Sie auch im Mehrfamilienhaus sicher Pakete empfangen.
Sie haben 2 Möglichkeiten:
Einmalige Abstellerlaubnis für Ihr Paket.
Dauerhafte Abstellerlaubnis online erteilen. Die GLS Abstellerlaubnis ist möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.
Sie können eine Abstellerlaubnis bequem hier online erstellen. Sollten Sie bereits eine Benachrichtigungkarte erhalten haben, können Sie auf der Rückseite der GLS Benachrichtigungskarte eine einmalige oder generelle Abstellerlaubnis ausstellen. Durch das Abstellen der Pakete am vereinbarten Ort endet die Haftung der GLS für die Beschädigung und den Verlust dieser Pakete. Sie können eine Abstellerlaubnis jederzeit widerrufen.
Auf der Benachrichtigungskarte, die Ihr GLS-Zusteller nach dem ersten Zustellversuch hinterlassen hat, finden Sie die Track-ID. Anhand dieser Track-ID können Sie die Verfügbarkeit der Zustelloptionen prüfen und diese in Auftrag geben oder die Vollmacht ausdrucken. Die GLS-Abholberechtigungsoption ist möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.
Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird der Paketzusteller versuchen, das Paket bei einem Ihrer Nachbarn gegen Unterschrift zuzustellen.
GLS hinterlässt in diesem Fall eine Benachrichtigungskarte mit detaillierten Informationen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Services (Paketarten) nur persönlich zugestellt werden können, zum Beispiel Zustellung nur gegen Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises.
Sie können eine andere Person schriftlich bevollmächtigen, Ihre Sendung abzuholen. Für eine Vollmacht können Sie auch den Vordruck auf der Benachrichtigungskarte nutzen. Der Bevollmächtigte muss die Vollmacht und einen behördlichen Lichtbildausweis mitbringen.
Dann haben Sie die Möglichkeit, das Paket umzuleiten oder sich für eine alternative Zustellmöglichkeit zu entscheiden. Dafür müssen Sie nur auf die in der Mail aufgeführten Zustelloptionen klicken.
Die genaue Uhrzeit der Lieferung können Sie leider nicht ändern. Sollten Sie nur eingeschränkt an Ihrer Lieferadresse anwesend sein, können Sie ggf. auch eine alternative Zustellung zum Bsp. in einen nächstgelegenen PaketShop wählen.
Bitte nehmen Sie nur Lieferungen in einwandfreiem Zustand entgegen.
Bevor Sie den Empfang quittieren, ist es wichtig, dass Sie Pakete und/oder Paletten auf eingedrückte, abgerissene, durchfeuchtete Stellen usw. überprüfen und auf dem Empfangsschein oder Handscanner den Schaden vermerken (z.B. Verpackung beschädigt).
Verweigern Sie im Zweifelsfall lieber die Annahme.
Wenn das Paket und die Ware beschädigt sind, dokumentieren Sie dies bitte in Form von Bildern und nehmen Sie umgehend Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf. Der Transportschaden muss innerhalb von 24 Stunden beim Transportdienstleister angemeldet werden.
Bevor Sie den Empfang quittieren, ist es wichtig, dass Sie Pakete und/oder Paletten auf eingedrückte, abgerissene, durchfeuchtete Stellen usw. überprüfen und auf dem Empfangsschein oder Handscanner den Schaden vermerken (z.B. Verpackung beschädigt).
Verweigern Sie im Zweifelsfall lieber die Annahme.
Ist die Kartonage in einem einwandfreiem Zustand und der Artikel beschädigt, beantragen Sie bitte eine Retoure in Ihrem Online-Konto oder über Ihren Ansprechpartner.
Bitte teilen Sie Ihrem Vertriebsmitarbeiter Ihren Wunschtermin für einen erneuten Zustellversuch mit.
Alternativ können Sie auch eine abweichende Lieferanschrift (Adresse + Ansprechpartner vor Ort + Telefonnummer) angeben. Bitte beachten Sie, dass hier eventuell Mehrkosten anfallen.
Bei Paketsendungen mit GLS können Sie die Lieferanschrift online über den Tracking-Link ändern.
Bitte teilen Sie Ihrem Vertriebsmitarbeiter die korrekte Lieferanschrift mit. In Absprache mit Ihrem Ansprechpartner können Sie Ihre Lieferanschrift ändern. Neue Adresse: Adresse + Ansprechpartner vor Ort + Telefonnummer angeben. Bitte beachten Sie, dass hier eventuell Mehrkosten anfallen.
In der Regel ist die Sendung am Folgetag des Warenausgangs online in Ihrer Bestellübersicht verfolgbar. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf.
Bitte überprüfen Sie, ob die Adresse korrekt erfasst bzw. Adresse und Empfänger übereinstimmen.
Bei Privatadressen ist darauf zu achten, dass der Warenempfänger zur postalischen Adresse passt.
Sollte die Adresse korrekt sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf.
Über den Trackinglink können Sie die Lieferung verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.
Wenn kein Tracking verfügbar ist, sehen Sie bitte unter „Sendung nicht trackbar“ nach. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner.
Für eine Avisierung kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner.
Sollte das voraussichtliche Lieferdatum nach dem Versand ausnahmsweise überschritten sein: erfahrungsgemäß werden verzögerte Sendungen innerhalb von ein bis zwei Werktagen noch erfolgreich zugestellt.
Sollte die Zustellung nicht erfolgt sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf. Wir prüfen, ob die Möglichkeit einer Umverfügung zu diesem Zeitpunkt besteht. Bitte beachten Sie, dass Mehrkosten anfallen können.
In der Regel wird Ihre Lieferung in dem nächstliegenden Paketshop zugestellt und eine Benachrichtigungskarte bei Ihnen hinterlegt. (siehe Was ist ein Paketshop?)
Sollte diese verloren gegangen sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf.
Prüfen Sie bitte zuvor den Verlauf über das Tracking im jeweiligen Auftrag. Sollte die Regellaufzeit überschritten sein: erfahrungsgemäß werden verzögerte Sendungen innerhalb von ein bis zwei Werktagen noch erfolgreich zugestellt.
Wenn die Ware nicht bei Ihnen ankommt, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf.
Sie haben die Möglichkeit eine alternative Zustellung zu wählen. Dazu stehen Ihnen folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:
Zustellung im GLS PaketShop, Zustellung an einem anderen Tag, Zustellung an eine andere Adresse oder Selbstabholung im GLS-Depot.
Bitte beachten Sie, das je nach gebuchten Service (Paketart) die Alternativen nur eingeschränkt zur Verfügung stehen. Siehe auch unsere FAQ Themen, zu Abstellerlaubnis, Lieferadresse/-tag ändern, Lieferung in einen GLS PaketShop und Selbstabholung im GLS-Depot.
Im ersten Schritt versucht GLS Ihr Paket gegen Unterschrift bei einem Nachbarn abzugeben. Ist das nicht möglich, bringt der Fahrer das Paket in einen nahegelegenen GLS PaketShop. Pakete, die nicht alternativ zugestellt werden dürfen (z.B. Autoreifen und Pakete mit Identitätsprüfung), werden am nächsten Werktag erneut in Zustellung gehen. Sie erhalten bei allen Fällen eine Benachrichtigungskarte.
Konnten wir Ihr Paket auch beim zweiten Zustellversuch nicht zustellen, nimmt GLS Ihr Paket mit ins GLS-Depot. Dort können Sie ab dem Folgetag und innerhalb von 4 Arbeitstagen Ihr Paket selbst abholen. Bitte nehmen Sie vor der Abholung Kontakt mit dem GLS-Service auf GLS Kontakt, damit Ihr Paket zur Abholung vorbereitet werden kann.
Ist die Lagerfrist überschritten, wird der Transportdienstleister das Paket zurück zum Versender schicken.
Sofern Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, können Sie für Ihr Paket auch eine andere Zustelloption wählen, je nach Art des Paketes stehen Ihnen hier unterschiedliche Optionen zur Verfügung (z.B. Abstellerlaubnis, GLS PaketShop Zustellung und neue Adresse wählen).
Rückgabe & Erstattung.
Im eingeloggten Zustand können Sie über unsere Webseite einen Rücksendeantrag über die gewünschten Produkte veranlassen.
Ihr Rücksendeantrag wird dann so schnell wie möglich von uns bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendeantrag aufgrund von Falschbestellung
nur bei ungeöffneter Originalverpackung möglich ist.
Falls es sich um defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware handelt, bitte wir Sie, sich vorab mit uns in Verbindung zu setzten. Wir prüfen den Retourenantrag so schnell wie möglich.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner und schicken Sie ihm die Artikel-Nr., EAN-Code/Barcode und Bilder des abweichenden Artikels mit.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner und teilen sie die Bestellnummer, Artikel-Nr. und abweichende Menge mit.
Kontakt.
Gerne können Sie Ihr Anliegen direkt an einen unserer Mitarbeiter richten. Klicken sie auf das blaue Ausklappmenü an der rechten Seite Ihres Bildschirms und klicken Sie auf „Rückruf“ oder „Nachricht“. Geben Sie anschließend die erforderlichen Daten ein. Sie erhalten von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns.