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Preguntas más frecuentes.

General.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDA LA OFERTA?
¿QUÉ OFRECE BECHTLE.COM?
¿DE QUÉ FORMA SE PUEDE UTILIZAR BECHTLE.COM COMO PORTAL DE COMPRAS PROFESIONAL?
¿OFRECE BECHTLE.COM CONTENIDO ESPECÍFICO PARA CADA CLIENTE?
¿OFRECE BECHTLE.COM SERVICIOS ADICIONALES DE E-PROCUREMENT A LOS PRINCIPALES CLIENTES?
¿QUÉ FUNCIONES ESTÁN DISPONIBLES PARA LOS CLIENTES DE BECHTLE QUE ACTÚAN A NIVEL INTERNACIONAL?
¿QUÉ ES LO QUE HACE DE BECHTLE.COM UNA PLATAFORMA?
¿EL REGISTRO ES GRATUITO?
¿PUEDO UTILIZAR UNA CUENTA DE CLIENTE NUEVA INMEDIATAMENTE?
¿DÓNDE ME PUEDO REGISTRAR?
¿NECESITO UN NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL PARA REGISTRARME?
¿CON QUÉ DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DEBO REGISTRARME?
PARA RESUMIR: ¿QUÉ ES LO QUE HACE DESTACAR A BECHTLE.COM?
¿A QUIÉN VA DIRIGIDA LA OFERTA?

Nuestra oferta va dirigida exclusivamente a empresas en calidad de usuario final y entidades públicas (se excluyen los revendedores, particulares y microempresas).

¿QUÉ OFRECE BECHTLE.COM?

En bechtle.com, encontrará todo sobre Bechtle en un solo lugar: más de 70 000 productos IT, soluciones y servicios, temas de actualidad, noticias y tendencias sobre el mundo IT, formación, eventos, webinarios, referencias, promociones y nuestra newsletter. La amplia gama de datos se optimiza con IA y se enriquece con recomendaciones de productos personalizadas.

¿DE QUÉ FORMA SE PUEDE UTILIZAR BECHTLE.COM COMO PORTAL DE COMPRAS PROFESIONAL?

Quienes se registran tienen acceso a una amplia gama de funciones que facilitan notablemente la labor de los responsables de IT. De esta forma, por ejemplo, el cliente puede crear listas de favoritos y gestionar perfiles de usuarios individuales, autorizaciones de compra y procesos de aprobación. Asimismo, también se pueden administrar las direcciones de entrega y de facturación y los centros de costes, y se puede tener una visión general de todas las ofertas, pedidos, envíos, facturas y devoluciones. Como guinda del pastel, esta información se puede preparar y analizar en tableros digitales si así se desea. La ejecución de los procesos se lleva a cabo de forma completamente digital y sin interrupciones; incluso las facturas firmadas en PDF son estándar. Podrá encontrar más información aquí.

¿OFRECE BECHTLE.COM CONTENIDO ESPECÍFICO PARA CADA CLIENTE?

Uno de los puntos fuertes de bechtle.com es el enfoque basado en las necesidades de nuestros clientes. En cuanto a las soluciones individuales, podrá encontrar desde paquetes de productos individuales hasta gamas de productos específicos para el cliente o, incluso, productos especialmente configurados. También se pueden visualizar las condiciones individuales y los acuerdos marco, las órdenes de llamada y la transferencia simple de ofertas digitales de otras fuentes.

¿OFRECE BECHTLE.COM SERVICIOS ADICIONALES DE E-PROCUREMENT A LOS PRINCIPALES CLIENTES?

Sí, además de una amplia gama de características atractivas. Las empresas grandes pueden integrar sus propios sistemas de adquisición y sus mercados en bechtle.com a través de PunchOut / OCI. bechtle.com soporta las interfaces de adquisición estándar del mercado. Así, también podemos proporcionar catálogos definitivos adicionales específicos para cada cliente. Además, existe la posibilidad de clasificar los datos de los productos dependiendo de las normas nacionales e internacionales, y transferir los documentos comerciales, incluidas las facturas XML, de forma digital y legal.

¿QUÉ FUNCIONES ESTÁN DISPONIBLES PARA LOS CLIENTES DE BECHTLE QUE ACTÚAN A NIVEL INTERNACIONAL?

Puede utilizar bechtle.com para procesar pedidos internacionales en el Espacio Económico Europeo (espacio Schengen). Bechtle también ofrece soluciones probadas para los clientes que se encuentren en otras partes del mundo. Diríjase a su persona de contacto de Bechtle; estaremos encantados de ofrecerle una solución personalizada. 

¿QUÉ ES LO QUE HACE DE BECHTLE.COM UNA PLATAFORMA?

Muy sencillo: la persona que visita bechtle.com encuentra todos los productos, soluciones y servicios de IT en un solo lugar. Se trata de una orientación al cliente digital y consecuente y, al mismo tiempo, enlazada de forma inteligente con la presencia local de nuestros expertos.

De esta forma, bechtle.com se convierte en el canal de comunicación central, optimiza los procesos de venta existentes y establece un enfoque de mercado digital independiente.

¿EL REGISTRO ES GRATUITO?

Sí. Tanto el registro como el uso de bechtle.com son gratuitos. Registrarse no supone contraer ninguna obligación. No tiene que pagar ninguna cuota de usuario y no hay facturación mínima obligatoria.

¿PUEDO UTILIZAR UNA CUENTA DE CLIENTE NUEVA INMEDIATAMENTE?

Puede completar el registro en bechtle.com en cuestión de minutos y utilizar la cuenta de cliente a continuación.

¿DÓNDE ME PUEDO REGISTRAR?

El botón «Registrarse» aparece cuando mueve el cursor sobre el avatar «Mi cuenta» de la esquina superior derecha.

¿NECESITO UN NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL PARA REGISTRARME?

No hace falta introducir un número de identificación fiscal para registrarse.

¿CON QUÉ DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DEBO REGISTRARME?

Le recomendamos utilizar su dirección de correo electrónico profesional.

PARA RESUMIR: ¿QUÉ ES LO QUE HACE DESTACAR A BECHTLE.COM?

Interactuamos con nuestros clientes personalmente, tanto de forma presencial como online. Estamos siempre ahí: le ayudamos con sus proyectos cada vez más complejos y le apoyamos con nuestra experiencia y profesionalidad. Toda nuestra amplia cartera de productos y soluciones está disponible de forma digital, lo que nos diferencia de los mercados  centrados en hardware.


 

Cuenta de usuario. 

¿CÓMO ME PUEDO REGISTRAR?
¿PUEDO CREAR VARIOS USUARIOS?
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA CONTRASEÑA?
¿DÓNDE ENCUENTRO LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE LA EMPRESA?
¿CÓMO SE PUEDE PAGAR?
¿PUEDEN ASIGNARSE FUNCIONES Y AUTORIZACIONES DE USUARIO?
¿SE PUEDEN ASIGNAR VARIAS DIRECCIONES DE FACTURACIÓN Y ENTREGA?
¿PUEDO CREAR LISTAS DE FAVORITOS?
¿PUEDO ESTABLECER LÍMITES EN LOS PEDIDOS?
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE USUARIO?
¿PUEDO GUARDAR DOCUMENTOS EN MI CUENTA DE CLIENTE?
¿CÓMO PUEDO CONFIGURAR NOTIFICACIONES DEL CORREO ELECTRÓNICO Y LA VISTA DE USUARIO?
¿CÓMO PUEDO DEFINIR MI PROPIA GAMA DE PRODUCTOS?
¿PUEDO CREAR MIS PROPIAS OFERTAS?
¿PUEDO COMPARAR PRODUCTOS?
¿PUEDO VER MIS FACTURAS EN LÍNEA?
¿CÓMO ME PUEDO REGISTRAR?

Haga clic en el avatar de la esquina superior derecha y, a continuación, en «Registrarse».

¿PUEDO CREAR VARIOS USUARIOS?

Sí, en «Gestionar usuarios y perfiles»  puede crear diferentes usuarios en su cuenta de cliente y puede editar los usuarios existentes, eliminarlos o desactivarlos y modificar la contraseña en cualquier momento.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA CONTRASEÑA?

Para recuperar su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». Recibirá un correo electrónico con información para cambiar su contraseña.

 

MÁS INFORMACIÓN 

¿DÓNDE ENCUENTRO LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE LA EMPRESA?

En Bechtle, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Para obtener más información, consulte este enlace.

¿CÓMO SE PUEDE PAGAR?

Factura, tarjeta de crédito o Paypal.

¿PUEDEN ASIGNARSE FUNCIONES Y AUTORIZACIONES DE USUARIO?

Como administrador, puede asignar autorizaciones individuales o funciones como perfil de usuario a los usuarios de su cuenta de cliente.

¿SE PUEDEN ASIGNAR VARIAS DIRECCIONES DE FACTURACIÓN Y ENTREGA?

En «Administrar direcciones y centros de costes», puede crear direcciones de facturación y entrega adicionales en su cuenta de cliente.

¿PUEDO CREAR LISTAS DE FAVORITOS?

Puede crear listas de favoritos en «Crear/borrar listas de favoritos públicas» en su cuenta de cliente.

¿PUEDO ESTABLECER LÍMITES EN LOS PEDIDOS?

En su cuenta de cliente, en «Activar límite por pedido» y «Activar límite por producto», puede definir los límites del pedido a nivel de usuario.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE USUARIO?

En su cuenta de cliente, en «Editar (los propios) datos de usuario», puede modificar los datos en cualquier momento.

¿PUEDO GUARDAR DOCUMENTOS EN MI CUENTA DE CLIENTE?

Sí. Como administrador puede almacenar textos, sus propios documentos y enlaces para la página de inicio personal en los ajustes de su cuenta de cliente.

¿CÓMO PUEDO CONFIGURAR NOTIFICACIONES DEL CORREO ELECTRÓNICO Y LA VISTA DE USUARIO?

En «Notificaciones» de «Mi cuenta», haciendo clic en la rueda dentada en la esquina superior derecha, puede establecer qué notificaciones desea que se muestren en el resumen de mensajes o para qué mensajes desea recibir una notificación por correo electrónico. 

¿CÓMO PUEDO DEFINIR MI PROPIA GAMA DE PRODUCTOS?

En su cuenta de cliente de bechtle.com, junto a la gama de productos de bechtle.com también puede introducir otros productos. También es posible mostrar los acuerdos marco (internacionales) existentes para su empresa. Los derechos de usuario, que se pueden configurar, permiten a los empleados de su empresa comprar en el marco de las especificaciones.

¿PUEDO CREAR MIS PROPIAS OFERTAS?

Como cliente registrado, puede guardar los productos y las ofertas en su orden de pedido y también puede solicitar ofertas.

¿PUEDO COMPARAR PRODUCTOS?

Compare los productos haciendo uso de la opción de búsqueda, las listas de productos o la página de detalles del artículo. También se puede acceder a la comparación de productos a través del primer icono en la esquina superior derecha.

 

MÁS INFORMACIÓN

¿PUEDO VER MIS FACTURAS EN LÍNEA?

En su cuenta de cliente puede ver las copias de sus facturas y descargarlas en formato PDF o CSV.

 

MÁS INFORMACIÓN


 

Pedidos. 

¿PUEDO RASTREAR MIS PEDIDOS?
¿PUEDO RASTREAR MIS PEDIDOS?

A través de la cuenta de cliente puede comprobar el estado de su pedido. Su pedido puede tener el siguiente estado: 

  • Recibido: hemos recibido su pedido y lo estamos procesando.
  • Retrasado: nuestros proveedores nos notifican que no es posible cumplir con la fecha que se le confirmó al principio. Podrá encontrar la nueva fecha de entrega en «Fecha de envío».
  • Enviado: el pedido, o una parte del pedido, ya está en camino. Puede encontrar los detalles en el seguimiento de la entrega.
  • Concluido: Su pedido se ha completado

Si desea obtener más información sobre el seguimiento de los pedidos, lea «¿Puedo rastrear mi pedido?».


 

Envío y Entrega.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
¿SON GRATUITOS LOS GASTOS DE ENVÍO?
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
WHAT DELIVERY OPTIONS ARE THERE? DO YOU OFFER SCHEDULED DELIVERIES?
¿QUÉ ES EL PLAZO DE ENTREGA?
¿No estaba presente cuando se hizo el primer intento de entrega? 
¿Qué es un punto de recogida?
¿Puedo cambiar la hora y el lugar de entrega de mi paquete todavía?
¿Se ofrece la posibilidad de realizar una entrega sin contacto?
¿Qué es una entrega sin contacto?
¿Puede recoger mi paquete otra persona?
¿Puede recibir el paquete mi vecino?
¿Cómo puedo dar una autorización para recoger los paquetes de GLS?
¿Ha recibido una notificación de un paquete de GLS por correo electrónico?
¿Cómo puedo cambiar el horario de entrega?
¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de aceptar una entrega?
¿Qué puedo hacer si mi paquete está dañado?
¿Qué puedo hacer si mi artículo está dañado?
¿El proveedor de servicios de transporte no encontró a nadie?
¿Introdujo una dirección incorrecta al hacer el pedido?
¿Por qué no puedo rastrear mi entrega?
«Receptor desconocido» en el enlace de seguimiento
¿Puedo ver la fecha de entrega (prevista)?
¿Se notifica el envío por adelantado?
¿Se ha superado el plazo de entrega?
La información de mi dirección ha cambiado después de que se enviara el pedido. ¿Puedo redirigir el envío?
¿Los datos del punto de recogida son desconocidos/La nota de paso se ha perdido?
¿No hay justificante de entrega?
La firma es desconocida
Mi paquete no llega/se ha perdido
¿Cómo puedo recibir mis paquetes si no estoy en casa?
¿Qué pasa si no estoy en casa?
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

La disponibilidad de cada producto se actualiza a diario. Si el producto está disponible en el almacén, podrá recibirlo en un plazo de 24 a 48 horas.

¿SON GRATUITOS LOS GASTOS DE ENVÍO?

Condiciones de entrega: Los gastos de envío aplicables se mostrarán en su orden de pedido en cuanto inicie sesión en su cuenta.

¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Si se trata de un envío con seguimiento, puede ver el estado de la entrega en su cuenta de cliente. Puede acceder al seguimiento a través de «Pedidos» o «Certificados de envío»: haga clic en «Seguir envío» en «Opciones».

Si su pedido consta de varias entregas parciales, puede ver qué productos o cantidades se incluyen en cada entrega. Aquí también podrá encontrar el enlace de seguimiento (clic en el número de paquete) y más información sobre el transportista.

Esta información también aparece en la confirmación de envío que recibe por correo electrónico. Para configurar la recepción y la cancelación de notificaciones por correo electrónico, vaya a la sección «Cuenta de usuario», «¿Cómo puedo configurar notificaciones del correo electrónico y la vista de usuario?».

Si no se cumple con la fecha de entrega estimada: por experiencia, los envíos retrasados se entregan en un plazo de uno o dos días laborables.

WHAT DELIVERY OPTIONS ARE THERE? DO YOU OFFER SCHEDULED DELIVERIES?
¿QUÉ ES EL PLAZO DE ENTREGA?

El plazo de entrega comienza en el momento en el que enviamos el pedido. El plazo de entrega depende del método de envío que haya elegido. (ver «¿Qué métodos de envío y plazos de entrega hay disponibles?»)

¿No estaba presente cuando se hizo el primer intento de entrega? 

En este caso, se volverá a intentar al día siguiente.
Excepción: en el caso de las entregas a direcciones privadas, es posible que, después del primer intento, el paquete vaya a un punto de recogida. Se dejará una notificación con la dirección correspondiente del punto de recogida.
Tenga en cuenta que el nuevo intento de entrega incurrirá en gastos adicionales en el caso de las entregas realizadas por un transportista.
 

¿Qué es un punto de recogida?

Los puntos de recogida son puntos de aceptación y de envío de paquetes. A menudo, los puntos de recogida son negocios más pequeños como papelerías, tiendas de fotos, panaderías o gasolineras. GLS y UPS ofrecen sus servicios a través de puntos de recogidas.

Encontrar puntos de recogida de GLS

Encontrar puntos de recogida de UPS

Tenga en cuenta que se requiere un documento de identificación oficial con foto para recoger su paquete en el punto de recogida.

¿Puedo cambiar la hora y el lugar de entrega de mi paquete todavía?

¡Sí! GLS proporciona este servicio en su página web. ¡Sí! GLS proporciona este servicio en su sitio web. (ver «¿Dónde puedo encontrar el número de mi paquete/seguimiento?»)

En el caso de las entregas realizadas por un transportista, póngase en contacto con su comercial.

¿Se ofrece la posibilidad de realizar una entrega sin contacto?

GLS y UPS ofrecen entrega sin contacto.

Puede crear un permiso de entrega en la página web de la empresa de transporte correspondiente. 

Tenga en cuenta que, en el momento en que la empresa de transporte hace entrega del paquete en el lugar indicado, acaba su responsabilidad por daños y pérdidas. Más información sobre GLS: Crear un permiso de entrega permanente. Es posible que el servicio de permiso de entrega de GLS no esté disponible en todos los países.


Más información sobre UPS: UPS My Choice

¿Qué es una entrega sin contacto?

Si usted lo desea, la empresa de transporte le dejará su pedido en el lugar que elija; por ejemplo, en la puerta, en la entrada de su edificio o en el jardín. Para poder realizar una entrega sin contacto, solo necesitamos su permiso.
Utilice la información adicional para comentarnos sus preferencias, no solo dónde le gustaría que le dejaran el paquete, sino también, por ejemplo, si querría que le informaran en cuanto se ha dejado el paquete en el lugar deseado a través del intercomunicador o del timbre. Se le informará en cuanto se haga entrega del paquete. Esta es una forma segura de recibir un pedido si vive en un edificio de apartamentos.

Existen dos posibilidades: 
Permiso de entrega único para su paquete.
Crear un permiso de entrega permanente en línea (ver «Crear un permiso de entrega GLS»). Es posible que el servicio de permiso de entrega de GLS no esté disponible en todos los países.

Aquí puede crear un permiso de entrega en línea fácilmente. Si ya ha recibido una nota de paso, puede crear un permiso de entrega único o general en el reverso de la nota de paso de GLS. La responsabilidad por daños y pérdidas de GLS acaba en cuanto hace entrega del paquete en el lugar indicado. Puede revocar el permiso de entrega en cualquier momento.
 

¿Puede recoger mi paquete otra persona?

Encontrará el identificador de seguimiento en la nota de paso que le deje el repartidor de GLS después del primer intento de entrega. Puede utilizar este identificador de seguimiento para comprobar la disponibilidad de las opciones de entrega y seleccionarlas o imprimir una autorización de recogida en. Es posible que el servicio de autorización de recogida de GLS no esté disponible en todos los países.

¿Puede recibir el paquete mi vecino?

Si no está en casa, el repartidor intentará entregar el paquete a uno de sus vecinos y esta persona deberá firmar al recibirlo.
En este caso, GLS le dejará una nota de paso con información detallada. Tenga en cuenta que ciertos servicios (tipos de paquetes) solo pueden entregarse en persona, por ejemplo, en el caso de las entregas para las que haya que presentar un documento de identificación oficial con foto.

¿Cómo puedo dar una autorización para recoger los paquetes de GLS?

Puede autorizar a otra persona por escrito para que recoja su envío. También puede utilizar el formulario de la nota de paso para la autorización. La persona autorizada debe enseñar la autorización y un documento de identificación oficial con foto.

¿Ha recibido una notificación de un paquete de GLS por correo electrónico?

En ese caso, puede redirigir el paquete o elegir una opción de entrega alternativa. Para ello, solo tiene que hacer clic en las opciones de entrega que aparecen en el correo.

¿Cómo puedo cambiar el horario de entrega?

Desafortunadamente, no se puede cambiar la hora exacta de la entrega. Si no se encuentra en el lugar de la dirección de entrega, puede elegir una opción de entrega alternativa, por ejemplo, el punto de recogida más cercano.

¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de aceptar una entrega?

Acepte únicamente las entregas que se encuentren en perfectas condiciones.
Antes de acusar recibo, es importante que compruebe que los paquetes o palés no tienen abolladuras, desgarros o manchas de humedad, etc., y que anote cualquier daño en el recibo o en el escáner de mano (por ejemplo, «embalaje dañado»).
En caso de duda, es mejor negarse a aceptar el paquete.

¿Qué puedo hacer si mi paquete está dañado?

Si el paquete y la mercancía están dañados, documéntelo con fotos y diríjase a su persona de contacto inmediatamente. Los daños causados durante el transporte deben ser comunicados a la empresa de transporte en un plazo de 24 horas.
Antes de acusar recibo, es importante que compruebe que los paquetes o palés no tienen abolladuras, desgarros o manchas de humedad, etc., y que anote cualquier daño en el recibo o en el escáner de mano (por ejemplo, «embalaje dañado»).
En caso de duda, es mejor negarse a aceptar el paquete.

¿Qué puedo hacer si mi artículo está dañado?

Si el embalaje está en perfectas condiciones y el artículo está dañado, solicite una devolución a través de su cuenta en la página web o a través de su persona de contacto. Solicitar una devolución

¿El proveedor de servicios de transporte no encontró a nadie?

Informe a su comercial de la fecha deseada para un nuevo intento de entrega. 
También puede especificar una dirección de entrega diferente (dirección + comercial local + número de teléfono). Tenga en cuenta que puede haber costes adicionales. Para los envíos de paquetes con GLS puede cambiar la dirección de entrega en línea a través del enlace de seguimiento.

¿Introdujo una dirección incorrecta al hacer el pedido?

Contacte con su comercial y comuníquele la dirección de entrega correcta. Nueva dirección: Introduzca la dirección + comercial local + número de teléfono. Tenga en cuenta que puede haber costes adicionales.

¿Por qué no puedo rastrear mi entrega?

Por regla general, el seguimiento del envío está disponible al día siguiente de la salida de la mercancía, en la vista general de su pedido. Si no es así, diríjase a su persona de contacto.

«Receptor desconocido» en el enlace de seguimiento

Compruebe que ha introducido correctamente la dirección y que coincide con el destinatario.
En el caso de las direcciones privadas, asegúrese de que el destinatario de la mercancía coincida con la dirección postal.
Si la dirección es correcta, diríjase a su persona de contacto. 

¿Puedo ver la fecha de entrega (prevista)?

A través del enlace de seguimiento, puede rastrear el paquete y consultar la fecha de entrega prevista.
Si el seguimiento no está disponible, consulte «Envío no rastreable».  Si tiene más preguntas, diríjase a su persona de contacto. 

¿Se notifica el envío por adelantado?

Diríjase a su persona de contacto si desea recibir una notificación por adelantado.

¿Se ha superado el plazo de entrega?

Si no se cumple con la fecha de entrega estimada: por experiencia, los envíos retrasados se entregan en un plazo de uno o dos días laborables. 
Si no se ha realizado la entrega, diríjase a su persona de contacto.

La información de mi dirección ha cambiado después de que se enviara el pedido. ¿Puedo redirigir el envío?

La información de mi dirección ha cambiado después de que se enviara el pedido.
¿Puedo redirigir el envío?

¿Los datos del punto de recogida son desconocidos/La nota de paso se ha perdido?

Por regla general, su entrega se hará en el punto de recogida más cercano y recibirá una nota de paso. (Ver «¿Qué es un punto de recogida?»)
Si se pierde, diríjase a su persona de contacto.

¿No hay justificante de entrega?

Diríjase a su persona de contacto. 

La firma es desconocida

Diríjase a su persona de contacto. 

Mi paquete no llega/se ha perdido

Le rogamos compruebe el progreso de la entrega a través del enlace de seguimiento en el pedido correspondiente. Si se supera el plazo de entrega: por experiencia, los envíos retrasados se entregan en un plazo de uno o dos días laborables. 
Si no recibe la mercancía, diríjase a su persona de contacto.

¿Cómo puedo recibir mis paquetes si no estoy en casa?

Puede elegir entre diferentes alternativas. Opciones disponibles:
Entrega en el punto de recogida de GLS, elección de otro día para la entrega, entrega en otra dirección o recogida en el almacén de GLS.

Tenga en cuenta que las opciones dependerán del servicio elegido (tipo de paquete). Échele un vistazo también a los temas de las preguntas más frecuentes sobre permiso de entrega, cambio de dirección/día de entrega, entrega en un punto de recogida de GLS y recogida en el almacén de GLS.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

En primer lugar, GLS intentará entregar su paquete a un vecino y esta persona deberá firmar al recibirlo. Si no es posible, entonces la empresa transportista lo dejará en el punto de recogida GLS más cercano. Los paquetes que no se puedan entregar de otra forma (por ejemplo, neumáticos de automóviles o paquetes para los que sea necesario verificar la identidad), se entregarán de nuevo al siguiente día laborable. En cualquier caso, recibirá una nota de paso.

Si no se pudiera entregar su paquete en el segundo intento de entrega, GLS llevará su paquete al almacén de GLS. Allí puede recoger su paquete a partir del día siguiente y en un plazo de 4 días hábiles. Póngase en contacto con el servicio de GLS en Contactar con GLS antes de recoger su paquete para que pueda ser preparado para su recogida.
Si se supera el período de almacenamiento, la empresa de transporte devolverá el paquete al remitente.

Según el tipo de paquete, le ofrecemos diferentes opciones (por ejemplo, permiso de entrega, entrega en un punto de recogida GLS y elección de una nueva dirección).
 


 

Devolución y reembolso.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN EN BECHTLE?
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO QUE NO SE CORRESPONDE CON EL PEDIDO.
La cantidad entregada no corresponde a la cantidad del pedido.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN EN BECHTLE?

Al iniciar sesión en nuestro sitio web, puede elaborar una solicitud de devolución de los productos que desee. 
Procesaremos su solicitud de devolución lo antes posible. 
Tenga en cuenta que, en el caso de los productos que haya por error, solo aceptamos la solicitud de devolución si el embalaje original no se ha abierto.
Contacte con nosotros con antelación, si la mercancía está defectuosa, dañada o se ha entregado incorrectamente. Comprobaremos la solicitud de devolución lo antes posible.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO QUE NO SE CORRESPONDE CON EL PEDIDO.

Diríjase a su persona de contacto y envíele el número de artículo, el código EAN/código de barras y las fotos del artículo.

La cantidad entregada no corresponde a la cantidad del pedido.

Diríjase a su persona de contacto e infórmele del número de pedido, el número de artículo y la cantidad incorrecta.


 

Contacto.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON BECHTLE?
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON BECHTLE?

Puede dirigirse directamente a uno de nuestros empleados. Haga clic en el menú desplegable azul de la derecha y seleccione «Teléfono» o «Mensaje». A continuación, introduzca los datos necesarios. Le responderemos en un plazo de 24 horas de lunes a viernes.