Customer Relationship Management: evaluación satisfactoria de los datos de los clientes con sistemas CRM.

Ya sea B2B o B2C: las empresas que se centran en sus clientes utilizando sistemas CRM tienen más éxito. Conocen mejor a sus clientes y pueden tomar decisiones mejor fundamentadas sobre qué clientes son los más importantes para la empresa. Además, un sistema CRM les permite reflexionar sobre sus propios procesos y mejorarlos.
Lo mejor de todo: en un sistema CRM, no solo se hacen visibles los comentarios y los éxitos de marketing y de ventas, sino también la calidad de los productos y la satisfacción de los clientes en el servicio.

Las ventajas de los sistemas CRM:

Reconocimiento del potencial del mercado.

Medios inteligentes para las relaciones con los clientes a largo plazo y gestión avanzada de los contactos.

Determinación rápida de la satisfacción del cliente y análisis sencillo de sus deseos.

Éxito de las campañas de marketing inmediatamente visible, mayor ROI de marketing.

Optimización del servicio más fácil.

Asistencia a las ventas, mejor previsión de ventas y servicio posventa.

Cálculo preciso de Customer Lifetime Value (CLV).

Gestión óptima de los clientes gracias a la integración de las soluciones CRM y BI.

Resuelva los problemas de forma anticipada con Predictive Customer Support.

Business Manager Business Applications

Wernher von Schrader

La relación con el cliente es un factor importante a la hora de impulsar el negocio y aumentar los ingresos.

Por ello, Bechtle ofrece sistemas CRM para afrontar estos desafíos. Las empresas pueden optimizar sus relaciones con los clientes en el menor tiempo posible y, consecuentemente, también su negocio. Se hacen visibles nuevas oportunidades de mercado y la empresa obtiene una visión completa de los deseos de los clientes y de los grupos objetivo.

Nuestras soluciones de Microsoft CRM.

Para poder ofrecer a nuestros clientes un sistema CRM diverso y coherente que proporcione muchas ventajas, nos hemos centrado en un fabricante: Microsoft.
Además del conocido software de CRM Dynamics 365, Microsoft cuenta con otras herramientas inteligentes que ofrecen muchas más posibilidades para optimizar la gestión de las relaciones con los clientes.

1.

Microsoft Power BI*

2.

Microsoft Cortana Intelligence* 

3.

Microsoft Azure IoT*

4.

Microsoft Dynamics 365

  • Sales*
  • Field Service*
  • Marketing*
  • Customer Service*
  • Project Service Automation*
  • Operation
5.

Microsoft Dynamics 365 Business Central*

*Competencia de Bechtle

Con Dynamics 365, Microsoft proporciona una herramienta innovadora y modular que permite a las empresas de todos los tamaños digitalizar los procesos empresariales y desarrollar nuevos modelos de negocio. Nuestra experiencia en CRM nos permite asistirle con soluciones individuales, independientemente de si desea una solución local, privada o en la nube de Microsoft.

Con pequeños o grandes pasos hacia el futuro: usted decide.

Le asesoramos y acompañamos con nuestros expertos en CRM de las distintas áreas temáticas:

  • Marketing
  • Ventas
  • Servicio
  • Field Service
  • Project Service Automation

Además, ofrecemos los conocimientos técnicos adecuados y necesarios hoy en día para el éxito de los proyectos de CRM: desde la consultoría (desarrollo de conceptos y asesoramiento) hasta el desarrollo, los cursos y la formación, pasando por las interfaces, la integración de sistemas, el mantenimiento y la asistencia, la integración de ERP, así como BI/Data Warehouse.

Además, también contamos con las soluciones de CRM adecuadas y con expertos en temas como la participación en las redes sociales, el IoT o la inteligencia artificial.

¿Qué es Customer Relationship Management (CRM)?

Cuando se habla de la gestión de clientes en el sector de IT, se suele hacer referencia al sistema CRM (el software de CRM) y no tanto a la estrategia de CRM, aunque ambas áreas estén estrechamente relacionadas.

Un sistema CRM ayuda a las empresas a establecer unas relaciones con los clientes buenas y exitosas. Customer Relationship Management es principalmente una herramienta para asistir y optimizar las ventas, el marketing y la distribución. Es importante reconocer los deseos y necesidades de los clientes para ofrecer los servicios y productos adecuados. Cuanta más información pueda proporcionar un CRM, más fácil será para la empresa aumentar la rentabilidad. Además, un CRM permite la participación de los clientes en forma de comunicación en tiempo real con ellos a través de portales de autoservicio, voz del cliente, emisión de tickets e integración de IoT.

Lo mejor de todo: la ampliación de un sistema CRM con otras tecnologías o especialidades puede crear relaciones con los clientes totalmente nuevas y únicas. Por ejemplo, los sistemas de CRM se integran perfectamente junto con los asistentes digitales en el centro de atención telefónica para identificar y resolver las necesidades de los clientes desde el principio.

Hay muchos proveedores de software CRM en el mercado. Sin embargo, solo hay unos pocos que abordan el tema de Customer Relationship Management (CRM) de forma integral y pueden ofrecer las soluciones de gran alcance correspondientes.

Microsoft Dynamics 365 Sales: la solución CRM para empresas.

  1. Microsoft Dynamics 365 Sales le ofrece una visión de los aspectos más importantes sobre la situación actual de los clientes y de las ventas en el momento adecuado. Así podrá centrarse en los clientes potenciales y las oportunidades de venta más importantes y digitalizar todo el proceso de ventas.

    Motive a su equipo de ventas con la combinación perfecta de información y colaboración. Los paneles de control fáciles de usar le ayudan a establecer objetivos inteligentes y a supervisar los resultados. Con la ayuda integrada podrá alinear las actividades de su equipo con las mejores prácticas. Las funciones de ludificación también fomentan una sana competencia entre compañeros.

    La sencilla interfaz de usuario y la perfecta integración en el mundo de Microsoft Office también permiten trabajar eficazmente, solo o en equipo, sin tener que cambiar constantemente de aplicación.

    Al compartir los datos con los departamentos de marketing y de servicios, el personal de ventas obtiene una visión completa de la relación con el cliente en todo momento y, por lo tanto, reconoce las oportunidades y los riesgos de venta antes y actúa consecuentemente.

Automatización del marketing con Microsoft Dynamics 365: hacer marketing como los grandes.

  1. La digitalización y la globalización también son aspectos importantes para las pequeñas y medianas empresas: la competencia está a un solo clic y, a menudo, un marketing dirigido y atractivo determina el éxito de su producto.

    La buena noticia: las tecnologías en la nube modernas también ofrecen a los departamentos de marketing más pequeños herramientas de CRM económicas en el ámbito del marketing online y la automatización del marketing, que antes estaban reservadas para las grandes empresas y corporaciones.

Características y beneficios de Microsoft Dynamics 365 en la automatización del marketing:

  • Marketing por correo electrónico
  • Formularios web y landing pages
  • Automatización de campañas
  • Gestión de eventos
  • Encuestas
  • Inteligencia web
  • Lead scoring
  • Integración de SMS
  • Marketing social
  • Informes

A través de una interfaz gráfica se pueden planificar procesos de campaña complejos que, por ejemplo, desencadenen diferentes actividades de campaña en función de las distintas reacciones de los clientes. Un ejemplo práctico: Si un cliente potencial abre un correo electrónico más de una vez en dos días, recibirá una llamada del servicio de atención al cliente o un descuento especial por SMS. ¿Desea obtener más información? Solicite una demostración ahora mismo.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service: siempre un paso adelante.

Con Microsoft Dynamics 365 Customer Service y los expertos en implementación del Grupo Bechtle, obtendrá todas las herramientas para los mejores servicios de un solo proveedor. Ya sea por teléfono, in situ o en la web: tendrá sus procesos de servicio bajo control en todo momento. Los módulos de la solución Dynamics 365 se integran a la perfección, lo que le convertirá en un profesional de servicios para sus clientes.

Junto con nuestros especialistas, puede hacer que su organización de servicios alcance un nuevo nivel de atención al cliente con la herramienta CRM adecuada. Ofrezca a sus clientes un servicio completo en todos los canales:

  • Autoservicio en la web: A través de la tecnología del portal integrado, un cliente puede acceder en cualquier momento a la información que necesita o crear una consulta en línea. Si necesita asistencia personal, puede obtener ayuda a través del chat, la conavegación o la solicitud de devolución de llamada.
  • Centro de atención telefónica: Un centro de atención telefónica profesional tiene unos requisitos específicos. Debe garantizarse la máxima calidad incluso con un alto volumen de contactos. Las interfaces perfeccionadas para los agentes, la integración de las encuestas de satisfacción de los clientes, así como la integración de los canales de entrada como el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales, el chat y la web, convierten a su centro de servicio en una máquina de satisfacción de los clientes.
  • Los servicios convergen con las ventas: Aproveche las solicitudes de servicio para realizar ventas cruzadas y ventas de productos de mayor valor, y convierta el contacto con el cliente en un negocio rentable. Las capacidades de detección de señales de Dynamics 365 le permiten utilizar el proceso de servicio para vender más productos y servicios. El resultado: relaciones más largas y más sólidas con los clientes.

Microsoft Dynamics 365 convierte su servicio al cliente en una experiencia.

En muchas empresas, y a pesar de que su importancia en la actualidad es mayor que nunca, el servicio de atención al cliente no consigue responder a las exigencias de la era digital. Le revelamos cómo poner al día su servicio de atención al cliente.

 

 

ERP + CRM = más éxito.

Todos son procesos complejos: desde el primer contacto con un cliente potencial hasta la facturación de un contrato de mantenimiento o de un servicio tras una larga relación con el cliente. El objetivo de muchas empresas hoy en día es asignar estos procesos sin redundancia, transferencias manuales de datos y otras interrupciones del sistema. Esto fomenta la productividad y la calidad de los datos y, además, la visión integral del proceso empresarial también ofrece un potencial insospechado y permite la mejora continua de los servicios y productos.

Las empresas que adoptan este enfoque deben empezar por el paso más importante: Conecte su Enterprise Ressource Planning (ERP) con Customer Relationship Management (CRM). Esto hará que la gestión de las relaciones con los clientes sea aún más fácil y próspera.

¿Le parece utópico? Lo que parece un proyecto pionero con innumerables retos para la empresa individual es el día a día de los expertos de Bechtle:

  • ¿Qué procesos asignamos en Customer Relationship Management (CRM) y cuáles en el ERP?
  • ¿Cuál es el sistema líder en el ámbito de los datos maestros?
  • ¿Qué software de CRM adicional ha utilizado?
  • ¿Cómo puedo hacer que los datos estén disponibles en otro sistema?
  • ¿Necesito una interfaz en tiempo real o basta con una importación nocturna?

Respondemos a estas y otras preguntas en un taller y encontramos la solución más económica que se ajuste a sus necesidades. Para ello, utilizamos herramientas y listas de comprobación que se han desarrollado especialmente para la integración CRM-ERP.

De este modo, se simplifican incluso las tareas más complejas de los proyectos y usted alcanza su objetivo más rápidamente: una gestión óptima de los clientes para tener más éxito en los negocios.

Nuestras ofertas CRM para un comienzo fácil. Descargue ahora nuestros folletos sobre los diferentes temas de CRM.

Bechtle Dynamics Connector.

Fusión eficiente de los datos importantes.

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Un servicio perfecto con Dynamics 365 y el paquete Bechtle SmartService.

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Ventas exitosas con Dynamics 365 y el paquete Bechtle SmartSales.

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Microsoft Dynamics CRM.

Construir y mantener las relaciones con los clientes es más fácil con el sistema CRM adecuado.

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Dynamics xRM - más que un software CRM.

Los módulos actuales de CRM se centran principalmente en el cliente, pero, ¿cómo se ganan nuevos clientes? ¿Cómo se puede integrar la información relevante para el negocio de toda la empresa? Por esta razón, un buen CRM permite hacer más y ofrece muchas más posibilidades que simplemente Customer Relationship Management (CRM).

Aunque las soluciones xRM también se basan en los sistemas CRM, además, ofrecen la posibilidad de registrar, administrar y gestionar todas las relaciones dentro y también fuera de una organización.

Una solución xRM puede, por ejemplo, regular las relaciones con socios, empleados, proveedores, participantes en cursos, solicitantes o inversores. Las posibilidades aquí son muy diversas y, de forma similar a los proyectos clásicos de CRM, se pueden cubrir en gran medida con las funcionalidades estándar disponibles de Dynamics 365. Por lo tanto, para las soluciones personalizadas de xRM, no es necesario instalar una solución independiente y cara para obtener un xRM a medida. Usted gestiona todo, desde sus propios contactos y datos de clientes hasta cualquier actividad con partes externas en su sistema de CRM optimizado.

Mejores prácticas y experiencia en el sector.

El mercado está repleto de soluciones y productos ya preparados de una gran variedad de proveedores. Aunque estas ofrecen las soluciones más versátiles, también es difícil adaptarlas a las necesidades de su empresa. 

Por esta razón, no ofrecemos soluciones rígidas, sino que nos centramos en las mejores prácticas probadas de todos los sectores. Muchos de los requisitos y retos se suelen encontrar en otras empresas y ya se han implementado en diferentes ocasiones. A partir de este conjunto de soluciones, ofrecemos módulos y bloques de construcción fiables que pueden adaptarse de forma fácil y flexible a sus necesidades específicas.

Gracias a nuestra amplia experiencia, asesoramos a muchas empresas de los siguientes sectores:

  • Ingeniería mecánica e industria
  • Educación
  • Salud
  • Sector público
  • Servicios
¿Desea que nuestros expertos le asesoren personalmente sobre los diferentes productos?


¿Tiene alguna pregunta sobre CRM? ¿O quiere saber más sobre nuestros servicios? Contáctenos para poder asesorarle exhaustivamente.

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MODUS CONSULT, Alemania.

Como el socio ERP más importante de Microsoft en Alemania, estamos comprometidos con su éxito desde hace unos 20 años.

 

smartpoint IT, Austria.

Con Microsoft Dynamics CRM 2016 y Dynamics CRM online cuenta con las mejores condiciones para el éxito en las ventas, el marketing y el servicio al cliente.