Défi.

Coop souhaitait remplacer son infrastructure de serveurs fax, reposant sur cinq serveurs Windows. Cette solution, liée à un matériel spécifique, nécessitait une maintenance intensive, était sujette aux pannes et entraînait des coûts d’exploitation de plus en plus élevés. Le principal défi résidait dans la complexité d’une infrastructure sur site, développée au fil du temps, nécessitant des ressources humaines et techniques importantes. De plus, il était impératif d’intégrer une nouvelle solution transparente à 14 systèmes SAP existants, sans perturber les processus en cours.

Bien que l’usage des services de fax ait diminué depuis des années, il resteessentiel dans certains domaines d’activité, notamment pour les communications avec les fournisseurs ou les rappels urgents de produits. Dans ce contexte, l’infrastructure existante n’était plus adaptée aux exigences actuelles, ni économiquement viable.

La Solution.

Coop a décidé de moderniser l’ensemble de son infrastructure de fax avec la solution Cloud Fax de Retarus, en mettant l’accent sur l’efficacité et la sécurité.

  • Solution de communication Cloud: Retarus Cloud Fax remplace l’infrastructure existante et garantit une connexion transparente aux processus SAP existants ainsi qu’à Microsoft 365.
  • Flexibilité grâce à l’efficacité: La solution élimine complètement les incidents liés aux erreurs et aux répétitions lors destransmissions de fax. Grâce à une distribution sans faille, les demandes de support ont presque disparu.
  • Portail de gestion centralisé: Retarus offre une vue transparente sur toutes les opérations de fax, y compris les confirmations automatiques de livraison et les rapports détaillés.
  • Disponbilité maximale: Grâce à une gestion fiable des basculements (failover), la solution Retarus Cloud Fax garantit une quasi-absence de pannes. Une  amélioration notable par rapport à la précédente solution.
  • Choix du site et protection des données: Bien qu’il n’y ait pas eu d’exigence formelle concernant le stockage des données en Suisse, Retarus a su se démarquer avec une solution garantissant le respect des normes de protection des données et offrant, si nécessaire, des traitements des données localisés en Suisse.

Grâce à une étroite collaboration entre Coop, Bechtle et Retarus, le processus de déploiement s’est déroulé sans encombre. À la suite d’un test de validation concluant (Proof of Concept), la solution basée sur le Cloud a convaincu par sa stabilité technique, sa transparence  des coûts, et par sa conformité aux normes les plus strictes en matière de protection des données.

L’un des facteurs clés de ce succès fut l’implémentation fluide de la nouvelle infrastructure de Cloud fax à l’environnement existant SAP ainsi que dans Microsoft 365. Cette intégration s'est effectuée par étapes, sans perturber les processus opérationnels en cours. La migration elle-même a été soigneusement planifiée et s’est déroulée sans interruption des activités quotidiennes. La relation de confiance entre les partenaires a joué un rôle déterminant dans la réussite du projet et dans la grande satisfaction du client.

Il est particulièrement notable que, depuis la mise en service, aucune erreur significative de transmission ou de répétition d’envoi n’a été recensée. Cela représente une avancée majeure, augmentant considérablement l’efficacité des processus de travail.

Nous sommes absolument ravis de la solution fournie par Bechtle et Retarus. Notre infrastructure numérique obsolète a été remplacée par une solution moderne, augmentant ainsi la fiabilité et réduisant significativement les charges opérationnelles.

Christoph Egloff, Directeur du M365 Competence Center, Coop.

Avantages.

  • Transmission sans erreur: Aucune erreur de transmission ni d’envois répétés. La solution fonctionne parfaitement et sans interruption depuis son déploiement.
  • Coûts fixes et planifiables: Pas d’investissement dans le matériel, aucune maintenance sur site et des économies significatives en ressources humaines.
  • Gain en efficacité: La réduction des besoins en support permet de réaffecter les ressources à d’autres tâches importantes.
  • Sécurité des données renforcée: Les données sont traitées exclusivement dans des datacenters suisses, conformément aux exigences strictes en matière de protection et de conformité.
  • Transparence et reporting: Le portail d'administration centralisé offre une visibilité claire sur les processus, y compris sur le suivi des livraisons et les options de reporting.
  • Haute disponibilité: La solution fonctionne de manière stable et fiable, garantissant ainsi une communication par fax rapide et sécurisée - notamment dans le cadre de rappels de produits.

Partenaire.

À propos de notre client Coop.

Fondée en 1864, la coopérative Coop est l’une des plus grandes entreprises de commerce de détail et de production en Suisse. En plus d’un vaste réseau de supermarchés, de magasins spécialisés, ainsi qu’une forte présence en ligne, Coop propose une large gamme de services. coop.ch