Desiderate una consulenza direttamente dai nostri esperti sui singoli prodotti?
Avete delle domande relative al tema CRM? Volete sapere di più sui nostri servizi e prestazioni? Saremo lieti di consigliarvi.
Riconoscimento del potenziale di mercato.
Mezzo intelligente per relazioni a lungo termine con clienti e gestione avanzata dei contatti.
Determinare rapidamente la soddisfazione dei clienti e analizzare facilmente le loro esigenze.
Il successo delle azioni di marketing è immediatamente visibile, maggiore ROI di marketing.
Ottimizzazione del servizio più facile.
Supporto alle vendite, migliori previsioni delle vendite e servizio post- vendita.
Calcolo preciso del Customer Lifetime Value (CLV).
Gestione ottimale dei clienti grazie all'integrazione delle soluzioni CRM e BI.
Risoluzione di problemi prima che accadano con il Predective Customer Support.
Business Manager Business Applications
Wernher von Schrader
Con piccoli o grandi passi verso il futuro – decidete voi.
Vi consigliamo e vi assistiamo con i nostri esperti di CRM nelle diverse aree tematiche:
- Marketing
- Vendita
- Servizi
- Field services
- Project service automation
Inoltre, offriamo il know-how adeguato e importante per i progetti CRM di oggi: consulting (sviluppo del concetto e consulenza), sviluppo, corsi di formazione, interfacce, integrazione del sistema, manutenzione, supporto, integrazione ERP nonché BI/Data Warehouse.
E non solo: disponiamo anche delle soluzioni ed degli esperti di CRM per argomenti futuri come il coinvolgimento sui social media, l'IoT o l'Intelligenza Artificiale.
Microsoft Dynamics 365 for Sales – la soluzione CRM per il business.
Microsoft Dynamics 365 for Sales vi offre al momento giusto le informazioni più importanti sulla situazione attuale dei clienti e delle vendite. In questo modo è possibile concentrarsi sulle opportunità di vendita e digitalizzare l'intero processo di vendita.
Motivate il vostro team di vendita con il mix perfetto di informazioni e collaborazione. Dashboard facili da usare vi aiutano a determinare obiettivi intelligenti e a monitorare i risultati. L'aiuto integrato vi supporta nell’allineare le attività del vostro team con Best Practices. Le funzioni di Gamification promuovono anche una sana competizione tra colleghi.
La semplice interfaccia utente e la perfetta integrazione nel mondo Microsoft Office consentono di lavorare in modo efficiente – da soli o in team, senza dover cambiare continuamente l'applicazione.
Grazie alla banca dati condivisa con i reparti marketing e service, il vostro reparto vendite avrà sempre una visione d’insieme sul rapporto con il cliente, riconoscerà le opportunità e i rischi di vendita molto prima per agire di conseguenza.
Marketing-Automation con Microsoft Dynamics 365 – fare marketing come i grandi.
La digitalizzazione e la globalizzazione sono importanti anche per le piccole e medie imprese. La concorrenza è a un solo clic di distanza e spesso un marketing mirato e coinvolgente determinerà il successo del vostro prodotto.
La buona notizia: Le moderne tecnologie cloud offrono anche ai piccoli reparti di marketing strumenti CRM economici nel campo del marketing online e dell'automazione del marketing, che prima erano riservati alle grandi aziende e società.
Funzioni e vantaggi di Microsoft Dynamics 365 nell'automazione del marketing:
- E-mail marketing
- Moduli web e landing page
- Automazione delle campagne
- Gestione di eventi
- Sondaggi
- Web intelligence
- Lead scoring
- Integrazione di SMS
- Social marketing
- Reporting
Le campagne complesse possono essere pianificate attraverso un'interfaccia grafica utente, che può azionare diverse attività di campagna a seconda, ad esempio, delle diverse reazioni dei clienti. Un esempio pratico: Se, ad esempio, un potenziale cliente apre un'e-mail più di una volta entro due giorni, riceve una chiamata o uno sconto speciale via SMS dal servizio clienti. Desiderate saperne di più? Richiedete una demo ora!
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service – sempre un passo avanti.
Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service e gli specialisti del Gruppo Bechtle in qualità di partner esperti nell'implementazione, riceverete da un unico fornitore tutti gli strumenti necessari per ottenere il miglior servizio. Non importa se al telefono, sul posto o sul web – avrete sempre sotto controllo i vostri processi di servizio. I moduli di soluzione Microsoft Dynamics 365 si integrano perfettamente e vi rendono esperti di servizio per i vostri clienti.
Insieme ai nostri specialisti, porterete la vostra organizzazione di servizio ad un nuovo livello di servizio clienti con il giusto strumento CRM. Offrite ai vostri clienti un servizio completo su tutti i canali:
- Self-service nel Web: Attraverso la tecnologia del portale integrato, il cliente può accedere in qualsiasi momento ai relativi articoli di conoscenza o creare una richiesta online. Se il cliente ha bisogno di supporto personale, può ottenere aiuto tramite chat, co-browsing o richiesta di call back.
- Contact center: Un contact center professionale ha esigenze particolari. Si tratta della massima qualità anche con un elevato volume di contatti. Interfacce perfette per gli agenti, integrazione dei sondaggi sulla soddisfazione del cliente e integrazione dei canali di input come e-mail, telefono, social media, chat e web fanno del vostro centro servizi una macchina per la soddisfazione del cliente.
- Service meets Sales: Usate le richieste di servizio per fare cross-selling e up-selling e trasformare il contatto con il cliente in un business redditizio. Le funzioni di rilevamento dei segnali di Dynamics 365 vi permettono di sfruttare il processo di servizio per vendere più prodotti e servizi. Il risultato: relazioni più lunghe e profonde con i clienti.
ERP + CRM = più successo.
Dal primo contatto con un potenziale cliente alla fatturazione di un contratto di manutenzione o di un servizio dopo un lungo rapporto con il cliente – questi sono processi complessi. L'obiettivo di molte aziende oggi è quello di mappare questi processi senza ridondanza, inserimento manuale di dati e altre interruzioni del sistema.
Questo promuove la produttività e la qualità dei dati. La visione d’insieme del processo aziendale offre un potenziale inimmaginabile, il quale consente un continuo miglioramento dei servizi e dei prodotti.
Le aziende che seguono questo approccio dovrebbero iniziare con il passo più importante. Collegate il vostro Enterprise Ressource Planning (ERP) con il Customer Relationship Management (CRM). Questo rende la gestione delle relazioni con i clienti ancora più facile e migliore.
Questo vi sembra lontano nel futuro? Quello che sembra essere un progetto pionieristico con innumerevoli sfide per la singola azienda è un lavoro quotidiano per gli esperti Bechtle:
- Quali processi mappiamo in Customer Relationship Management (CRM) e quali in ERP?
- Qual è il sistema leader nel settore dei dati di base?
- Quale software CRM aggiuntivo avete usato?
- Come faccio a rendere disponibili i dati nell'altro sistema?
- Mi occorre un'interfaccia in tempo reale o è sufficiente un'importazione notturna?
Risponderemo a queste e ad altre domande dopo un workshop. Troveremo la soluzione più economica che soddisfi le vostre esigenze. Utilizziamo strumenti e liste di controllo sviluppati appositamente per l'integrazione di CRM e ERP.
In questo modo, anche le attività di progetto più complesse possono essere gestite per raggiungere il proprio obiettivo più velocemente: un ottimo Customer Management per un maggiore successo nel business.
Dynamics xRM – più di un semplice software CRM.
I moduli CRM più importanti si concentrano principalmente sul cliente. Ma come si fa a conquistare nuovi clienti? Come si possono integrare le informazioni rilevanti per il business di tutta l'azienda? Un CRM professionale può quindi fare di più e offre molte più possibilità del semplice Customer Relationship Management (CRM).
Le soluzioni xRM si basano su sistemi CRM, ma offrono anche la possibilità di registrare, amministrare e gestire tutte le relazioni all'interno e all'esterno di un'organizzazione.
Una soluzione xRM può, ad esempio, regolare l'interazione con partner, dipendenti, fornitori, partecipanti ai corsi, candidati o investitori. Le possibilità sono molto diverse e, come per i classici progetti CRM, possono essere ampiamente coperte con le funzionalità standard disponibili di Dynamics 365. Per soluzioni xRM personalizzate, non è necessario installare o acquistare una costosa "soluzione ad isola". Gestite tutto, dai vostri contatti e dati dei clienti a qualsiasi attività con partner esterni nel vostro sistema CRM ottimizzato.
Best Practice & Esperienza di settore.
Il mercato è pieno di soluzioni e prodotti già pronti di diversi fornitori. Questi offrono le soluzioni più versatili, ma allo stesso tempo sono difficili da adattare alle esigenze del business.
Ecco perché non vi offriamo soluzioni rigide, ma ci concentriamo sulle migliori pratiche comprovate di tutti i settori industriali. Molti requisiti ed esigenze si trovano anche in altre aziende e sono già stati risolti più volte. Grazie a questa quantità di soluzioni, vi offriamo moduli e componenti affidabili che possono essere adattati in modo semplice e flessibile alle vostre esigenze specifiche.
Grazie alla nostra esperienza pluriennale, forniamo consulenza a molte aziende dei seguenti settori:
- Ingegneria meccanica & Industria
- Educazione
- Sanità
- Settore Pubblico
- Servizi
MODUS CONSULT, Germania.
Come il più forte partner ERP di Microsoft in Germania siamo lieti di sostenervi con la nostra esperienza di circa 20 anni.
smartpoint IT, Austria.
Con Microsoft Dynamics CRM 2016 e Dynamics CRM online, avrete i migliori strumenti per vendite, marketing e servizio clienti di successo.