Défi.
Le SONNENBERG attache une grande importance à la sécurité et à la disponibilité de ses systèmes informatiques afin de garantir le fonctionnement quotidien et la protection des données sensibles. En raison de la menace croissante de cyberattaques telles que les ransomwares, l'organisation s'est posé la question suivante: « Sommes-nous suffisamment préparés en cas d'urgence ? »
Il existait certes des premières approches sur la manière de gérer de telles situations, mais il manquait une roadmap complète couvrant non seulement les aspects techniques, mais aussi les aspects organisationnels et de communication. C'est dans ce contexte que la décision a été prise de développer, en collaboration avec Bechtle, un manuel d'urgence informatique sur mesure afin de préparer l'organisation de manière globale aux incidents potentiels.
La Solution.
Un manuel d'urgence informatique complet a été développé en étroite collaboration avec Bechtle. L'accent a été mis non seulement sur la sécurisation des systèmes informatiques, mais aussi sur la définition de processus clairs pour la communication interne et externe. Les étapes les plus importantes :
- Gestion des risques et définition des priorités :
Analyse de tous les services informatiques, définition d'objectifs de récupération (RTO et RPO) et priorisation des systèmes et des données les plus importants. - Scénarios d'urgence personnalisés :
Élaboration de scénarios qui vont au-delà des pannes informatiques typiques - comme les attaques de ransomware, les dommages physiques ou les interruptions des soins médicaux. - Des voies de communication claires :
Définition de processus et de modèles pour la communication interne et externe, y compris l'intégration d'instances réglementaires telles que les autorités de protection des données ou la police. - Un contenu sur mesure :
Le document a été spécialement adapté aux exigences des établissements d'enseignement et de santé. Les particularités telles que les dépendances des processus médicaux ont été prises en compte.
Grâce à des concertations et des feedback réguliers, le manuel a pu être optimisé pas à pas. L'étroite collaboration entre les consultants de Bechtle et l'équipe de SONNENBERG a permis d'assurer une transparence et une efficacité maximales.
Le manuel d'urgence informatique de Bechtle nous donne la sécurité dont nous avons besoin. Nous savons maintenant exactement ce qu'il faut faire - et pas seulement pour les thèmes informatiques, mais dans toutes les situations critiques. La collaboration avec Bechtle a toujours été transparente et professionnelle. J'ai été particulièrement impressionné par la flexibilité des consultants de Bechtle qui ont toujours su répondre à nos besoins. Bechtle est pour nous un partenaire en qui nous avons confiance.
Stefan Gross, Chef de service ICT, SONNNENBERG
Résultats.
Avec le nouveau manuel d'urgence informatique, Sonnenberg a maintenant :
- Des processus clairs : Une roadmap structurée pour les cas d'urgence - de la première réaction à la restauration complète.
- Plus de sécurité : les données sensibles et les processus importants sont protégés de manière optimale.
- Soulagement de l'équipe : Les collaborateurs sont au clair et se sentent prêts.
- Gain de temps : des procédures efficaces évitant les retards et le stress inutile en cas d'urgence.
Avantages.
Stefan Gross a délibérément choisi Bechtle - et pas seulement en raison de sa grande compétence professionnelle : « Pour moi, un véritable partenariat est décisif. Dès le début, Bechtle a compris qu'il ne s'agissait pas de vendre des solutions standard, mais de répondre à nos besoins individuels. Cette attitude de partenariat nous a convaincus ».
Le manuel d'urgence informatique de Bechtle offre à l'organisation SONNENBERG non seulement la sécurité en cas d'urgence, mais aussi la confiance et la tranquillité au quotidien. C'est un outil qui ne protège pas seulement, mais qui renforce aussi la résilience de toute l'organisation.