Domande frequenti.
In generale.
La nostra offerta vale esclusivamente per clienti finali commerciali e committenti pubblici (esclusi rivenditori, imprese individuali e microimprese).
bechtle.com riunisce l'intero mondo Bechtle in un unico luogo: oltre 70.000 prodotti, soluzioni e servizi IT, argomenti di attualità, notizie e tendenze dal mondo IT, corsi di formazione, eventi, webinar, referenze, promozioni e newsletter. L'ampia gamma di informazioni è ottimizzata con il supporto dell'IA ed arricchita con le raccomandazioni dei singoli prodotti.
Chi si registra avrà immediato accesso a un'ampia gamma di funzioni che facilitano notevolmente il lavoro dei responsabili IT. Ad esempio, è possibile creare liste dei preferiti e profili utente individuali, autorizzazioni all'acquisto e flussi di lavoro di approvazione. La gestione di indirizzi di consegna e fattura, centri di costo, offerte, ordini, consegne, fatture e resi è altrettanto semplice. In opzione - come ciliegina sulla torta - queste informazioni possono essere preparate e analizzate in dashboard digitali. I processi vengono eseguiti in modo completamente digitale e senza discontinuità dei supporti - anche le fatture firmate in PDF sono standard. Per informazioni dettagliate cliccare qui.
Uno dei maggiori valori aggiunti di bechtle.com è l'attenzione alle esigenze dei nostri clienti. In termini di soluzioni individuali offriamo dei bundle di prodotti, dei portfolio specifici per cliente e prodotti configurati individualmente. Inoltre, possono essere raffigurate le condizioni individuali e gli accordi quadro, gli ordini di chiamata e il semplice invio di offerte digitali da altre fonti.
Sì, tutta una serie di funzioni interessanti. Le grandi organizzazioni possono integrare senza problemi i propri sistemi di acquisto e i propri market place con bechtle.com tramite PunchOut/OCI, utilizzando le interfacce di acquisto standard del settore. In questo modo possiamo anche fornire ulteriori cataloghi statici specifici per il cliente. Inoltre, è possibile classificare i dati dei prodotti secondo gli standard nazionali/internazionali, trasferire i documenti aziendali, comprese le fatture XML, in modo digitale e conforme alla legge.
Possono elaborare facilmente tramite bechtle.com gli ordini transfrontalieri per lo spazio economico dell'UE (area Schengen). Bechtle vi offre anche soluzioni collaudate per ordini per altre regioni del mondo. Contattate la vostra persona di contatto da Bechtle - saremo lieti di offrirvi una soluzione personalizzata.
In pratica, è molto semplice. Chiunque visiti bechtle.com troverà tutti i prodotti, le soluzioni e i servizi IT da un'unica piattaforma. Digitale e costantemente orientata al cliente - e allo stesso tempo supportata dalla presenza locale dei nostri esperti.
Questo fa di bechtle.com il canale di comunicazione centrale, che ottimizza i processi di vendita esistenti e stabilisce un approccio indipendente al mercato digitale.
Sì, la registrazione su bechtle.com nonché l'utilizzo sono gratuiti. Con il login/la registrazione non si assume alcun obbligo. Non dovrà pagare alcun canone d'utenza e non è vincolato ad un fatturato minimo.
La registrazione a bechtle.com richiede solo pochi minuti. È possibile utilizzare l'account direttamente dopo la registrazione.
Il button "Registrati" appare spostando il cursore in alto a destra sopra l'avatar "Il mio account".
Non è necessario inserire un numero di partita IVA per la registrazione.
Si consiglia di utilizzare il proprio indirizzo e-mail aziendale.
Manteniamo un contatto personale e interagiamo con i nostri clienti – anche in modo digitale – in base alle loro esigenze. Supportiamo il cliente in progetti sempre più complessi e mettiamo a disposizione la nostra esperienza e competenza sia sul posto che online. Mettiamo a disposizione il nostro ampio portafoglio di prodotti e soluzioni in forma completamente digitale, distinguendoci dai mercati basati sull'hardware.
Account utente.
Basta cliccare sull'avatar in alto a destra e poi sul button "Registrati".
Sì, in "Amministrare utenti e profili" è possibile creare ulteriori utenti nel proprio account cliente e modificare in qualsiasi momento gli utenti esistenti, inviargli una nuova password, cancellarli o disattivarli.
Per impostare una nuova password, cliccare su "Password dimenticata? Riceverà un'e-mail con informazioni sulla modifica della password.
La protezione dei vostri dati personali è una questione che la nostra azienda considera molto seriamente. Per informazioni dettagliate cliccare sul link.
Fattura, carta di credito o Paypal.
In qualità di amministratore può assegnare diritti individuali o ruoli agli utenti.
In "Amministra indirizzi e centri di costo" può creare ulteriori indirizzi di fattura e di consegna.
In "Crea/cancella liste dei preferiti pubbliche" può creare delle liste dei preferiti.
In "Attiva limite per ordine" e "Attiva limite per prodotto" può definire i limiti d'ordine a livello utente.
In "Edita i propri dati utente" può modificare in qualsiasi momento i dati dell'account.
Sì, in qualità di amministratore, può definire nelle impostazioni testi, documenti e i link per la pagina iniziale personale.
In "Il mio account", sotto "Notifiche", cliccando sul simbolo dell'ingranaggio in alto a destra, potete impostare quali notifiche desiderate vedere nella panoramica dei messaggi o per quali messaggi desiderate ricevere una notifica e-mail.
Nel proprio account cliente bechtle.com può inserire altri prodotti oltre alla gamma di prodotti bechtle.com. Anche gli accordi quadro (internazionali) esistenti possono essere visualizzati. Attraverso i diritti d'utente configurabili può garantire che i dipendenti della vostra azienda possano acquistare nel rispetto delle linee guida concordate.
Come cliente registrato può salvare i prodotti nel carrello come offerta oppure richiedere un'offerta.
Può comparare i prodotti aggiungendo i prodotti dai risultati di ricerca, dalla lista di prodotti o dalle pagine dettagliate dei prodotti. Il confronto dei prodotti può essere richiamato anche attraverso il primo simbolo in alto a destra.
Nel proprio account cliente, può visualizzare le copie delle fatture e scaricarle in formato PDF o CSV.
Ordini.
You can see the current status of all your orders in your user account. Your order can have one of these statuses:
- Processing: We have received and are now processing your order.
- Delayed: The carrier has informed us that the previously announced delivery date cannot be met. You can see the new delivery date in the order details.
- In transit: Your order or a partial delivery is on its way to you. For details, please refer to the tracking information.
- Completed: Your order has been delivered.
For more details, see “Where can I see detailed tracking information?”
Spedizione & Consegna.
La disponibilità del prodotto viene sempre aggiornata. Se disponibile a magazzino, il prodotto sarà consegnato entro il nostro tempo standard di 24 a 48 ore.
Termini di consegna: le tue spese di spedizione saranno calcolate e visualizzate nel carrello dopo il login.
Se si tratta di una spedizione tracciabile, è possibile visualizzare lo stato di consegna nel proprio account cliente. Potete accedere al tracking cliccando su "Ordini" o "Bolle di consegna" - e poi selezionare "Traccia consegna" sotto opzioni.
Se il vostro ordine consiste in più consegne parziali, potete vedere a livello di posizione quali prodotti/quantità sono contenuti in quale consegna parziale. Qui troverete anche ulteriori informazioni sullo spedizioniere e il link per il tracciamento (cliccare sul numero del pacco).
Queste informazioni sono contenute anche nella conferma di spedizione che riceverete via e-mail. Per informazioni su come impostare la ricezione e la cancellazione delle notifiche via e-mail, vedi "Impostazione notifiche". Se la data di consegna prevista venisse eccezionalmente superata: l'esperienza dimostra che le spedizioni in ritardo vengono ancora consegnate entro uno o due giorni lavorativi.
Tutte le nostre consegne standard in Germania avvengono entro 24 a 48 ore. Per le consegne al di fuori della Germania i tempi di spedizione possono variare.
Se desiderate una consegna su appuntamento con tempi di consegna garantiti, contattate la vostra persona di contatto
Le opzioni di appuntamento dipendono dal codice postale, dal paese, dal fornitore di servizi di trasporto e dalla disponibilità di consegna.
Offriamo i seguenti metodi di spedizione a pagamento:
- Next Day Delivery (consegna giorno successivo)
- Consegna entro un orario definito (08:00, 10:00, 12:00).
Il tempo di consegna standard è il tempo di consegna dalla spedizione. Il tempo di consegna standard dipende dal tipo di spedizione selezionato. ( vedi “Quali sono le modalità di spedizione e i tempi di consegna?”)
In questo caso ci sarà un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.
Eccezione: Riguardo a consegne a indirizzi privati - dopo il primo tentativo di consegna il pacco viene consegnato ad un punto di ritiro pacchi. Sulla cartolina di notifica rilasciata troverete l'indirizzo del punto di ritiro pacchi. Nota bene: in caso di spedizioni, il nuovo tentativo di consegna comporta costi aggiuntivi.
I punti di ritiro pacchi sono punti di accettazione e di emissione per spedizioni di pacchi. I punti di ritiro sono spesso filiali all'interno di negozi più piccoli come cartolerie, negozi di fotografia, panetterie o stazioni di servizio. I nostri servizi di spedizione pacchi GLS & UPS offrono questo servizio.
- Trova punto di ritiro pacchi GLS
- Trova punto di ritiro pacchi UPS
Nota bene: per il ritiro del pacco presso il punto è necessario un documento d'identità con foto.
Sì, è possibile! Il nostro servizio di trasporto GLS fornisce questo servizio sul proprio sito web. Sì, è possibile! Il nostro servizio di trasporto GLS fornisce questo servizio sul proprio sito web. (vedi "Dove posso visualizzare il mio numero di pacco / tracciamento") In caso di spedizioni, si prega di contattare il proprio commerciale.
I nostri servizi di trasporto GLS e UPS offrono una consegna senza contatto.
È possibile creare facilmente un permesso di deposito online con il rispettivo servizio di trasporto.
Si prega di notare che con il deposito dei pacchi nel luogo concordato termina la responsabilità del servizio di trasporto per eventuali danni e perdite.
PER SAPERNE DI PIÙ VAI SU GLS: Impostare un permesso di deposito permanente. Il servizio del deposito dei pacchi da GLS dipende dal paese.
Per saperne di più vai su UPS: UPS My Choice
Se lo desiderate, il servizio pacchi posa i vostri pacchi in un luogo a vostra scelta, ad esempio davanti alla porta di casa, nel corridoio o in giardino. Per ciò abbiamo bisogno della vostra autorizzazione alla consegna senza contatto.
Potete aggiungere anche ulteriori informazioni come, per esempio, di essere avvisati via citofono o campanello non appena si posa il pacco. In questo modo sarete avvisati non appena il pacco sarà consegnato. Così è possibile ricevere i pacchi in modo sicuro anche nei condomini.
Avete 2 opzioni:
Permesso di deposito unico per il vostro pacco.
Permesso di deposito permanente online (vedi Imposta permesso di deposito GLS). Il servizio del deposito dei pacchi da GLS dipende dal paese.
Qui potete facilmente creare online un permesso di deposito. Se avete già ricevuto una cartolina di notifica, potete dare il permesso di deposito unico o in generale sul retro della cartolina di notifica GLS. Con il deposito dei pacchi nel luogo concordato termina la responsabilità di GLS per eventuali danni e perdite. È possibile revocare il permesso di deposito in qualsiasi momento.
Sulla cartolina di notifica lasciata dal vostro corriere GLS dopo il primo tentativo di consegna, troverete il track ID. Attraverso questo track ID potete verificare la disponibilità delle opzioni di consegna e selezionarle o stampare il modulo per la delega. Il servizio di delega da GLS dipende dal paese.
Se non siete in casa, il corriere cercherà di consegnare il pacco a uno dei vostri vicini contro firma.
In questo caso GLS rilascerà una cartolina di notifica con informazioni dettagliate. Si prega di notare che alcuni servizi (tipi di pacchi) possono essere consegnati solo di persona, ad esempio, la consegna solo su presentazione di un documento d'identità con foto.
Potete autorizzare per iscritto un'altra persona a ritirare la vostra spedizione. Potete anche utilizzare il modulo sulla scheda di notifica per rilasciare una delega. Il delegato deve portare la delega e un documento d'identità con foto.
Allora avete la possibilità di reindirizzare il pacco o di optare per un'opzione di consegna alternativa. Tutto quello che dovete fare è cliccare sulle opzioni di consegna elencate nell’e-mail.
Purtroppo non è possibile modificare l'ora esatta della consegna. Se la vostra presenza al vostro indirizzo di consegna è limitata, potete scegliere un metodo di consegna alternativo, come ad esempio in un punto di ritiro pacchi più vicino.
Si prega di accettare solo consegne in perfette condizioni. Prima di confermare la ricezione, è importante controllare che i pacchi e/o i pallet non presentino punti ammaccati, strappati, bagnati ecc. ed annotare eventuali danni sull’accusa di ricevimento o sul palmare (ad es. imballaggio danneggiato). In caso di dubbio, è meglio rifiutare l'accettazione.
Se il pacco e la merce sono danneggiati, si prega di documentarlo sotto forma di foto e di contattare immediatamente la persona di contatto. I danni di trasporto devono essere comunicati al servizio di trasporto entro 24 ore. Prima di confermare la ricezione, è importante controllare che i pacchi e/o i pallet non presentino punti ammaccati, strappati, bagnati ecc. ed annotare eventuali danni sull’accusa di ricevimento o sul palmare (ad es. imballaggio danneggiato).
In caso di dubbio, è meglio rifiutare l'accettazione.
Se la scatola di cartone è in perfette condizioni e l'articolo è danneggiato, si prega di richiederne il reso nel proprio account online o tramite la persona di contatto. Richiedi reso
Si prega di informare il rappresentante di vendita della data desiderata per un nuovo tentativo di consegna. In alternativa, potete anche specificare un indirizzo di consegna diverso (indirizzo + persona di contatto sul posto + numero di telefono). Si prega di notare che potrebbero esserci costi aggiuntivi. Per le spedizioni di pacchi con GLS è possibile modificare l'indirizzo di consegna online tramite il link di tracciamento.
Si prega di indicare al rappresentante di vendita l’indirizzo di consegna corretto. Potete modificare il vostro indirizzo di consegna informando la vostra persona di contatto. Nuovo indirizzo: inserire indirizzo + persona di contatto sul posto + numero di telefono. Si prega di notare che potrebbero esserci costi aggiuntivi.
Di regola, la spedizione può essere tracciata online nella panoramica dell'ordine il giorno successivo dell'uscita della merce. In caso contrario, si prega di contattare la persona di contatto.
Si prega di verificare se l'indirizzo è stato inserito correttamente o se l'indirizzo e il destinatario corrispondono.
Nel caso di indirizzi privati, occorre assicurarsi che il destinatario della merce corrisponda all'indirizzo postale.
Se l'indirizzo è corretto, si prega di contattare la persona di contatto.
Tramite il link di tracciamento è possibile seguire la consegna e la data di consegna prevista.
Se la tracciabilità non è disponibile, si prega di controllare alla voce "Spedizione non rintracciabile". Per ulteriori domande si prega di contattare la persona di contatto
Per un avviso della spedizione si prega di contattare la persona di contatto.
Se la data di consegna prevista è stata superata: l'esperienza dimostra che le spedizioni in ritardo vengono ancora consegnate entro uno o due giorni lavorativi.
Se la consegna non è stata effettuata, si prega di contattare la persona di contatto.
Si prega di contattare la persona di contatto. Esamineremo se è ancora possibile reindirizzare la spedizione. Si prega di notare che potrebbero esserci costi aggiuntivi.
Di regola la consegna viene effettuata presso il punto di ritiro pacchi più vicino e viene rilascita una cartolina di notifica. (vedi Che cos’è un punto di ritiro pacchi?)
Se questa è andata persa, si prega di contattare la persona di contatto.
Si prega di contattare la persona di contatto.
Si prega di contattare la persona di contatto.
Si prega di verificare prima lo stato di avanzamento tramite il tracciamento nel rispettivo ordine. Se il tempo di consegna standard è stato superato: l'esperienza dimostra che le spedizioni in ritardo vengono ancora consegnate entro uno o due giorni lavorativi.
Se la merce non è arrivata, si prega di contattare la persona di contatto.
Avete la possibilità di scegliere una consegna alternativa. Sono disponibili le seguenti opzioni di consegna:
consegna presso il punto di ritiro pacchi GLS, consegna in un altro giorno, consegna ad un altro indirizzo o ritiro presso il deposito GLS.
Si prega di notare che, a seconda del servizio prenotato (tipo di pacco), le alternative sono disponibili solo in misura limitata. Vedi anche i nostri argomenti delle FAQ, riguardanti il permesso di deposito, la modifica dell'indirizzo/giorno di consegna, la consegna ad un punto ritiro di pacchi GLS e il ritiro presso il deposito GLS.
Come primo GLS cerca di consegnare il pacco contro firma a un vicino. Se questo non è possibile, l'autista porta il pacco ad un punto di ritiro pacchi GLS più vicino. I pacchi che non possono essere consegnati (ad es. pneumatici per auto e pacchi con verifica dell'identità) saranno riconsegnati il successivo giorno lavorativo. In tutti i casi riceverete una cartolina di notifica.
Se non siamo stati in grado di consegnare il vostro pacco al secondo tentativo di consegna, GLS porterà il vostro pacco al deposito GLS. Lì potrete ritirare il vostro pacco a partire dal giorno successivo ed entro 4 giorni lavorativi. Si prega di contattare il servizio GLS
prima di ritirare il pacco in modo che possa essere preparato per il ritiro.
Se il periodo di deposito viene superato, il servizio di trasporto rispedirà il pacco al mittente.
Se il vostro pacco non è stato ancora consegnato, potete anche scegliere un'altra opzione di consegna. A seconda del tipo di pacco, qui sono disponibili diverse opzioni (ad es. permesso di deposito, consegna al punti di ritiro pacchi GLS e selezionare un nuovo indirizzo).
Resi & Rimborsi.
Una volta effettuato il login, è possibile utilizzare il nostro sito web per richiedere un reso per i prodotti.
La vostra richiesta di restituzione sarà quindi elaborata il più presto possibile.
Si prega di notare che una richiesta di restituzione a causa di un ordine errato è possibile solo con l'imballaggio originale non aperto. Se la merce è difettosa, danneggiata o consegnata in modo errato, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Verificheremo la richiesta di restituzione il prima possibile.
Contattate la vostra persona di contatto e inviategli il codice articolo, il codice EAN/codice a barre e le foto dell'articolo errato.
Vi preghiamo di contattare la vostra persona di contatto e di inviargli il numero d'ordine, il codice di articolo e la quantità errata.
Contatto.
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