Twój dostęp.


 


 

Najczęściej zadawane pytania.

Ogólne.

DO KOGO JEST SKIEROWANA OFERTA?
CO MOGĘ ZNALEŹĆ NA STRONIE BECHTLE.COM?
JAK MOGĘ KORZYSTAĆ Z PROFESJONALNEGO PORTALU ZAMÓWIEŃ NA BECHTLE.COM?
Jakie treści są dostępne dla każdego klienta na bechtle.com?
Czy bechtle.com umożliwia klientom korzystanie z innych usług dotyczących e-zamówień?
Jakie funkcje są dostępne dla klientów, którzy posiadają oddziały w różnych krajach?
DLACZEGO WŁAŚNIE PLATFORMA BECHTLE.COM?
CZY REJESTRACJA JEST BEZPŁATNA?
CZY MOGĘ OD RAZU KORZYSTAĆ Z KONTA KLIENTA?
GDZIE MOGĘ SIĘ ZAREJESTROWAĆ?
CZY DO REJESTRACJI POTRZEBUJĘ NUMERU NIP?
JAKI ADRES NALEŻY PODAĆ PRZY REJESTRACJI KONTA?
CO SPRAWIA, ŻE PLATFORMA BECHTLE.COM JEST TAKA WYJĄTKOWA?
DO KOGO JEST SKIEROWANA OFERTA?

Nasza oferta skierowana jest wyłącznie do zleceniodawców publicznych oraz przedsiębiorstw (z wyłączeniem firm jednoosobowych, małych przedsiębiorstw i sprzedawców).

CO MOGĘ ZNALEŹĆ NA STRONIE BECHTLE.COM?

bechtle.com jednoczy całe portfolio produktów i usług całego Bechtle w jednym miejscu. Nasza strona internetowa zawiera ponad 70 000 produktów, rozwiązań i usług IT, najnowsze wiadomości i trendy z branży IT, katalog szkoleń, wydarzenia, webinary, opinie, oferty specjalne i newslettery. Szerokie spektrum informacji jest optymalizowane przy pomocy sztucznej inteligencji i wzbogacane o indywidualne rekomendacje produktów.

JAK MOGĘ KORZYSTAĆ Z PROFESJONALNEGO PORTALU ZAMÓWIEŃ NA BECHTLE.COM?

Każdy zarejestrowany użytkownik posiada natychmiastowy dostęp do różnorodnych funkcji, które znacznie ułatwiają pracę osobom odpowiedzialnym za zasoby IT. Mogą oni na przykład tworzyć listy zakupów, profile użytkowników, limity zamówień i procesy zatwierdzania. Oprócz tego użytkownicy mogą zarządzać adresami dostaw i faktur, centrami kosztów oraz posiadają dostęp do przeglądu wszystkich ofert, zamówień, dostaw, faktur i zwrotów. Informacje te można opcjonalnie przygotować i przeanalizować w cyfrowych dashboardach. Dzięki naszej platformie cyfrowej, w tym możliwości podpisywania faktur w formacie PDF, możesz pozbyć się uciążliwego skanowania dokumentów papierowych.  Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj: https://www.bechtle.com/pl/eprocurement

Jakie treści są dostępne dla każdego klienta na bechtle.com?

Zapotrzebowanie każdego z naszych klientów traktujemy indywidualnie, co stanowi jedną z największych wartości bechtle.com. Jeśli chodzi o indywidualne rozwiązania, dostępne są różne opcje między innymi pakiety produktów, indywidualny asortyment dopasowany do potrzeb klienta oraz produkty konfigurowane na zamówienie. Istnieje możliwość negocjacji indywidualnych warunków, zawierania umów ramowych, składania zamówień telefonicznych i przesyłania ofert cyfrowych z innych źródeł.

Czy bechtle.com umożliwia klientom korzystanie z innych usług dotyczących e-zamówień?

Tak. Klienci nadal mogą korzystać z własnych systemów zaopatrzenia i innych platform handlowych, które można bezproblemowo zintegrować i połączyć za pośrednictwem PunchOut / OCI. Bechtle.com obsługuje standardowe występujące na rynku interfejsy zamówień. Pozwala nam to również oferować na naszej platformie katalogi statyczne dostosowane do potrzeb klienta. Oprócz tego istnieje możliwość klasyfikacji danych produktów według narodowych i międzynarodowych standardów, cyfrowej transmisji zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczących dokumentów biznesowych, w tym faktur XML.

Jakie funkcje są dostępne dla klientów, którzy posiadają oddziały w różnych krajach?

Bechtle umożliwia realizację zamówień międzynarodowych dla obszaru gospodarczego UE (strefy Schengen). Oferujemy również indywidualnie dopasowane rozwiązania dotyczące zamówień do innych regionów świata.   Prosimy o kontakt z pracownikiem Bechtle. 

DLACZEGO WŁAŚNIE PLATFORMA BECHTLE.COM?

W zasadzie jest to bardzo proste. Odwiedzając bechtle.com, znajdziesz wszystkie produkty, rozwiązania i usługi IT w jednym miejscu.  Cyfrowo i konsekwentnie zorientowane na klienta, a jednocześnie inteligentnie połączone z naszymi lokalnymi ekspertami.

CZY REJESTRACJA JEST BEZPŁATNA?

Tak, rejestracja na stronie bechlte.com oraz korzystanie z niej jest całkowicie bezpłatne. Logowanie czy / rejestracja nie wiąże się z żadnymi zobowiązaniami. Nie płacisz żadnych opłat oraz nie zobowiązujesz się do zrobienia minimalnego obrotu.

CZY MOGĘ OD RAZU KORZYSTAĆ Z KONTA KLIENTA?

Rejestracja na konto klienta na stronie bechtle.com trwa zaledwie kilka minut. Bezpośrednio po pomyślnej rejestracji możesz korzystać z konta klienta.

GDZIE MOGĘ SIĘ ZAREJESTROWAĆ?

Przycisk "Zarejestruj się” pojawia się po przesunięciu kursora w prawy górny róg nad awatarem „Moje konto”.

CZY DO REJESTRACJI POTRZEBUJĘ NUMERU NIP?

Do rejestracji numer identyfikacji podatkowej nie jest wymagany.

JAKI ADRES NALEŻY PODAĆ PRZY REJESTRACJI KONTA?

Zalecamy zastosowanie firmowego adresu e-mail.

CO SPRAWIA, ŻE PLATFORMA BECHTLE.COM JEST TAKA WYJĄTKOWA?

Z naszymi klientami jesteśmy w stałym kontakcie poprzez osobiste spotkania oraz za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacyjnych zgodnie z indywidualnym zapotrzebowaniem. Towarzyszymy przy coraz to bardziej złożonych projektach IT i dzielimy się z naszymi klientami naszym obszernym doświadczeniem i sprawdzonymi umiejętnościami tworzenia i dostarczania dokładnie tego, czego potrzebują. Udostępniamy nasze bogate portfolio produktów i rozwiązań w pełni cyfrowo, co odróżnia nas od konwencjonalnych rynków.


 

Konto użytkownika.

JAK MOGĘ SIĘ ZAREJESTROWAĆ?
CZY MOGĘ ZAŁOŻYĆ KILKU UŻYTKOWNIKÓW?
JAK MOGĘ ZMIENIĆ MOJE HASŁO?
GDZIE ZNAJDĘ POLITYKĘ PRYWATNOŚCI BECHTLE?
JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ OFEROWANE?
CZY MOŻNA NADAWAĆ ROLE I AUTORYZACJE UŻYTKOWNIKOM?
CZY MOŻNA ZAŁOŻYĆ KILKA ADRESÓW DO FAKTUROWANIA I ADRESÓW DOSTAW?
CZY MOGĘ ZAKŁADAĆ LISTY ZAKUPÓW?
CZY MOGĘ USTALIĆ LIMIT ZAMÓWIEŃ?
JAK MOGĘ ZMIENIĆ MOJE DANE UŻYTKOWNIKA?
CZY MOGĘ PRZECHOWYWAĆ DOKUMENTY NA KONCIE KLIENTA?
JAK USTAWIĆ POWIADOMIENIA E-MAIL I WIDOK UŻYTKOWNIKA?
JAK MOGĘ OKREŚLIĆ WŁASNY ASORTYMENT PRODUKTÓW?
CZY MOGĘ SAM STWORZYĆ OFERTĘ?
CZY MOGĄ PORÓWNYWAĆ PRODUKTY?
CZY MOJE FAKTURY SĄ WIDOCZNE ONLINE?
JAK MOGĘ SIĘ ZAREJESTROWAĆ?

Najedź kursorem na ikonę w prawym górnym rogu i kliknij „Zarejestruj się”.

CZY MOGĘ ZAŁOŻYĆ KILKU UŻYTKOWNIKÓW?

Tak, dzięki uprawnieniu „Zarządzaj użytkownikami i profilami” możesz w dowolnym momencie tworzyć dodatkowych użytkowników na swoim koncie klienta i edytować istniejących użytkowników, wysłać nowe hasło, usunąć je lub dezaktywować.

JAK MOGĘ ZMIENIĆ MOJE HASŁO?

Aby zmienić hasło, należy kliknąć na „Nie pamiętasz hasła”. Otrzymasz e-mail z informacją na temat zmiany hasła.

 

więcej

GDZIE ZNAJDĘ POLITYKĘ PRYWATNOŚCI BECHTLE?

Bardzo poważnie traktujemy ochronę danych osobowych i związaną z nimi sferę prywatności klientów. Więcej informacji znajdą Państwo pod następującym linkiem.

JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ OFEROWANE?

Faktura z ustalonym terminem płatności, przedpłata lub karta kredytowa.

CZY MOŻNA NADAWAĆ ROLE I AUTORYZACJE UŻYTKOWNIKOM?

Jako administrator za pomocą swojego konta klienta możesz przypisać indywidualne uprawnienia lub role danemu użytkownikowi.

CZY MOŻNA ZAŁOŻYĆ KILKA ADRESÓW DO FAKTUROWANIA I ADRESÓW DOSTAW?

Dzięki autoryzacji „Zarządzaj adresami i centrami kosztów” możesz tworzyć dodatkowe adresy rozliczeniowe i adresy dostawy na koncie klienta.

CZY MOGĘ ZAKŁADAĆ LISTY ZAKUPÓW?

Dzięki autoryzacji „Utwórz / usuń publiczne listy zakupów” możesz tworzyć listy zakupów na swoim koncie klienta.

CZY MOGĘ USTALIĆ LIMIT ZAMÓWIEŃ?

Za pomocą autoryzacji „Aktywuj limit na zamówienie” i „Aktywuj limit na produkt” możesz zdefiniować limity zamówień na poziomie użytkownika na koncie klienta.

JAK MOGĘ ZMIENIĆ MOJE DANE UŻYTKOWNIKA?

Autoryzowani użytkownicy mogą aktualizować własne dane użytkownika na koncie klienta „Edytuj dane użytkownika”.

CZY MOGĘ PRZECHOWYWAĆ DOKUMENTY NA KONCIE KLIENTA?

Tak, jako administrator możesz przechowywać w ustawieniach teksty, dokumenty i linki do osobistej strony startowej.

JAK USTAWIĆ POWIADOMIENIA E-MAIL I WIDOK UŻYTKOWNIKA?

Na koncie przejdź do „Powiadomienia ” i kliknij na ikonę „koło zębate” w prawym górnym rogu, aby wybrać powiadomienia, które chcesz zobaczyć w swoim przeglądzie powiadomień, oraz o których wydarzeniach chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail. 

JAK MOGĘ OKREŚLIĆ WŁASNY ASORTYMENT PRODUKTÓW?

Na koncie klienta Bechtle.com możesz oprócz produktów Bechtle zapisać również inne produkty.  Istniejące (międzynarodowe) umowy ramowe mogą być również przypisywane dla Twojej firmy. Dzięki konfigurowalnym uprawnieniom użytkownika możesz zapewnić, że pracownicy w Twojej firmie będą mogli robić zakupy zgodnie z ustalonymi wytycznymi.

CZY MOGĘ SAM STWORZYĆ OFERTĘ?

Jako zarejestrowany klient możesz również zapisać produkty w koszyku jako ofertę lub wysłać zapytanie o ofertę.

CZY MOGĄ PORÓWNYWAĆ PRODUKTY?

Porównaj produkty, dodając je za pośrednictwem funkcji wyszukiwania, na listach produktów lub stron ze szczegółami produktu. Porównanie produktów można również wywołać za pomocą pierwszego symbolu w prawym górnym rogu.

 

więcej

CZY MOJE FAKTURY SĄ WIDOCZNE ONLINE?

Na koncie klienta możesz przeglądać kopie faktur i pobierać je w formacie PDF lub CSV.

 

WIĘCEJ


 

Zamówienia.

CZY MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIA?
CZY MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIA?

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia za pośrednictwem konta klienta. Zamówienie może posiadać następujący status: 

  • otrzymane: otrzymaliśmy zamówienie i jesteśmy w trakcie jego przetwarzania
  • opóźnione: planowana data dostawy nie może zostać zrealizowana. Nowy termin dostawy można znaleźć w zakładce „Data dostawy”.
  • wysłane: zamówienie lub część zamówienia została wysłana. Szczegóły znajdują się w opcji śledzenie przesyłki.
  • zrealizowane: Twoje zamówienie zostało zrealizowane.

Więcej informacji na temat śledzenia przesyłek można znaleźć w odpowiedzi do poniższego pytania „Czy mogę śledzić przesyłki?”


 

Wysyłka i dostawa.

CZY SĄ JAKIEŚ INNE MOŻLIWOŚCI DOSTAWY?
JAK DŁUGI JEST CZAS DOSTAWY?
JAKIE SĄ WARUNKI DOSTAWY?
CZY MOGĘ ŚLEDZIĆ PRZESYŁKI?
JAKIE SĄ METODY DOSTAWY I CZAS DOSTAWY?
CO OZNACZA STANDARDOWY CZAS DOSTAWY?
JEŚLI CHCĄ PAŃSTWO OTRZYMAĆ PRZESYŁKĘ NASTĘPNEGO DNIA.
JEŚLI NIE BĘDZIE NIKOGO, KTO MÓGŁBY ODEBRAĆ PRZESYŁKĘ?
CO TO JEST PARCELSHOP?
CZY MOGĘ ZMIENIĆ JESZCZE CZAS DOSTARCZENIE I MIEJSCE DOSTARCZENIA PRZESYŁKI?
Czy możliwa jest bezdotykowa dostawa?
Co to jest bezdotykowa dostawa?
Czy moją paczkę może odebrać inna osoba?
Czy kurier może zostawić przesyłkę u sąsiada?
Jak mogę udzielić upoważnienia na odbiór paczki?
Czy otrzymaliście Państwo powiadomienie e-mail o wysłaniu paczki?
Jak mogę zmienić godzinę dostawy przesyłki?
Na co muszę zwrócić uwagę odbierając przesyłkę?
Co mogę zrobić, jeśli moja paczka została dostarczona już uszkodzona?
Co mogę zrobić, jeśli dostarczona przesyłka jest uszkodzona?
Jeśli odbiorcy nie ma w domu i nie może odebrać przesyłki?
Podczas zamówienia podano nieprawidłowy adres.
Dlaczego nie mogę śledzić mojej dostawy?
W opcji śledzenia znajdziemy informację „odbiorca nieznany”
Czy mogę zobaczyć (spodziewaną) datę dostawy?
Czy przesyłka zostanie zaawizowana?
Standardowy czas dostawy przesyłki został przekroczony?
Mój adres zmienił się po wysłaniu przesyłki. Czy mogę przekierować przesyłkę?
Dane paketshopu nie są prawidłowe / zgubiłem awizo?
Jeśli nie posiadamy dowodu dostawy?
Jeśli podpis jest mi nieznany.
Moja przesyłka nie została doręczona / przesyłka zaginęła
Jak mogę odebrać przesyłkę, jeśli nie ma mnie w domu?
Jeśli nie będzie mnie w domu przy dostarczeniu przesyłki?
CZY SĄ JAKIEŚ INNE MOŻLIWOŚCI DOSTAWY?

Inne opcje dostawy zależą od różnych czynników. Jeśli potrzebujesz innej opcji dostawy, skontaktuj się z naszym pracownikiem Bechtle.

JAK DŁUGI JEST CZAS DOSTAWY?

Przy każdym produkcie wskazana jest codziennie aktualizowana dostępność produktu. Jeśli dany produkt posiada status dostępności „Na magazynie”, to czas dostawy wynosi z reguły od 24 do 48 godzin.

JAKIE SĄ WARUNKI DOSTAWY?

Koszty wysyłki są obliczane i dostępne w koszyku po zalogowaniu.  

CZY MOGĘ ŚLEDZIĆ PRZESYŁKI?

Status dostawy można sprawdzić na koncie klienta, jeśli dana przesyłka posiada możliwość śledzenia. Śledzić przesyłkę możesz za pomocą opcji „Zamówienia” lub „Listy przewozowe” - klikając na „Śledzenie przesyłek”.

Jeśli Twoje zamówienie składa się z kilku dostaw, na poziomie pozycji możesz zobaczyć, jakie produkty i jaka ilość zawiera dana dostawa częściowa.  Znajdziesz tam również dodatkowe informacje o przewoźniku oraz link do śledzenia (wystarczy tylko kliknąć na numer paczki).

Informacje te znajdziesz również w potwierdzeniu wysyłki, wysyłanym za pomocą wiadomości e-mail.  Aby dowiedzieć się, jak ustawić otrzymywanie i anulowanie powiadomień e-mail, kliknij na „Konto użytkownika - jak ustawić powiadomienia e-mail i widok użytkownika”.

Jeśli dostawa przesyłki wyjątkowo przekracza przewidywany termin dostawy, z doświadczenia wiemy, że opóźnione przesyłki są dostarczane w ciągu jednego do dwóch dni roboczych.

JAKIE SĄ METODY DOSTAWY I CZAS DOSTAWY?

Wszystkie nasze dostawy są dostarczane przeważnie w ciągu 24 do 48 godzin na terenie Niemiec. Przy dostawach zagranicznych czas dostawy może się zmienić. 
Jeśli chcą Państwo ustalić czas dostawy, prosimy o kontakt. 
Możliwości ustalania terminu dostawy zależą od kodu pocztowego, kraju, dostawcy usług transportowych i dostępności dostawy. 
Oferujemy następujące odpłatne rodzaje przesyłek:
- Next Day Delivery.
- Dostawa na ustaloną godzinę (08.00, 10.00, 12.00).

CO OZNACZA STANDARDOWY CZAS DOSTAWY?

Standardowy czas dostawy to czas dostawy od momentu wysłania. Standardowy czas dostawy zależy od wybranego rodzaju wysyłki. (Patrz „Jakie są metody dostawy i czas dostawy?”)

JEŚLI CHCĄ PAŃSTWO OTRZYMAĆ PRZESYŁKĘ NASTĘPNEGO DNIA.

Standardowo nasi przewoźnicy dostarczają przesyłki w ciągu 24-48 godzin od poniedziałku do piątku (najpóźniej do godziny 17:00). Dostawa nie jest możliwa w dni świąteczne.

JEŚLI NIE BĘDZIE NIKOGO, KTO MÓGŁBY ODEBRAĆ PRZESYŁKĘ?

W tym przypadku nowa próba doręczenia będzie podjęta następnego dnia.


Wyjątek: w przypadku dostaw pod adresy prywatne przesyłki mogą zostać dostarczone do tzw. punktu odbioru parcelshop już po pierwszej próbie doręczenia. W skrzynce na listy pozostawiona zostania karta z adresem najbliższego parcelshopu.

Uwaga: w przypadku dostawy przez spedytora, naliczane są dodatkowe koszty za nową próbę dostarczenia.

CO TO JEST PARCELSHOP?

Jest to punkt nadawania i odbierania paczek. Znajdują się one w różnego rodzaju punktach usługowych i sklepach (tzw. system shop-in-shop), więc czas oczekiwania w kolejce jest zazwyczaj bardzo krótki. Nasi dostawcy usług kurierskich GLS i UPS oferują swoje usługi za pośrednictwem parcelshopów.
- znajdź parcelshop GLS 

- znajdź parcelshop UPS

Uwaga: do odbioru w paczki w punkcie odbioru wymagany jest oficjalny dokument tożsamości ze zdjęciem.

CZY MOGĘ ZMIENIĆ JESZCZE CZAS DOSTARCZENIE I MIEJSCE DOSTARCZENIA PRZESYŁKI?

Tak, jak najbardziej! Nasz dostawca usług kurierskich GLS oferuje ten serwis na własnej stronie internetowej. Tak, jak najbardziej! Nasz dostawca usług kurierskich GLS oferuje ten serwis na własnej stronie internetowej. (Patrz "Gdzie znajdę mój numer przesyłki / tracking")

W przypadku dostaw spedycyjnych prosimy nawiązać kontakt z osobą kontaktową ds. sprzedaży.

Czy możliwa jest bezdotykowa dostawa?

Nasi dostawcy usług kurierskich GLS i UPS oferują bezdotykową dostawę.

Mają Państwo możliwość wskazania miejsca postawienia przesyłki wypełniając formularz online. 

Należy jednak pamiętać, że jeśli paczki zostaną postawione w uzgodnionym miejscu, wygasa odpowiedzialność przewoźnika za uszkodzenie i utratę tych przesyłek. Więcej na stronie GLS: Wyraź zgodę na odstawienie przesyłki we wskazane miejsce. Usługa umożliwiająca pozostawienie paczki przez kuriera GLS we wskazanym przez Państwa miejscu nie jest dostępna w każdym kraju. 
Więcej na stronie UPS: UPS My Choice 
 

Co to jest bezdotykowa dostawa?

Na życzenie kurier pozostawi przesyłkę we wskazanym przez Państwa miejscu, np. przed drzwiami, na korytarzu czy w ogrodzie. Do tego potrzebujemy włącznie Państwa zgody dotyczącej bezdotykowej dostawy. 
Oprócz wskazania miejsca postawienia przesyłki mogą Państwo wyrazić życzenie, np. aby kurier poinformował o postawieniu paczki naciskając na dzwonek. Zostaną Państwo poinformowani, jak tylko paczka zostanie dostarczona. Bezpiecznie mogą Państwo również odbierać przesyłki nawet w budynkach wielorodzinnych.

Do wyboru mają Państwo dwie możliwości: 
Udzielić jednorazowej zgody.
Udziel zgody na pozostawienie przesyłki w sąsiedztwie (patrz na stronie GLS ). Usługa umożliwiająca pozostawienie paczki przez kuriera GLS we wskazanym przez Państwa miejscu nie jest dostępna w każdym kraju. 

Pozwolenia można udzielić online. Jeśli otrzymali Państwo już kartę z informacją, mogą Państwo wyrazić zgodę na pozostawienie przesyłki w sąsiedztwie.  Należy jednak pamiętać, że jeśli paczki zostaną postawione w uzgodnionym miejscu, wygasa odpowiedzialność przewoźnika GLS za uszkodzenie i utratę tych przesyłek. Udzieloną zgodę mogą Państwo w każdej chwili wycofać.
 

Czy moją paczkę może odebrać inna osoba?

Jeżeli doręczenie przesyłki nie mogło być zrealizowane pod wskazanym adresem doręczenia, kurier zostawi awizo. Za pomocą track ID można skontrolować możliwości dostawy. Serwis umożliwiający wystawienie pełnomocnictwa w GLS  nie jest dostępny w każdym kraju. 

Czy kurier może zostawić przesyłkę u sąsiada?

Jeśli kurier nie jest w stanie do Państwa doręczyć paczki,  postara się przekazać ją do jednego z sąsiadów.
GLS w każdej sytuacji pozostawia awizo ze szczegółowymi informacjami.  Należy pamiętać, że niektóre usługi (rodzaje paczek) muszą być odebrane tylko osobiście, za okazaniem oficjalnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
 

Jak mogę udzielić upoważnienia na odbiór paczki?

Mogą Państwo upoważnić inną osobę na piśmie do odbioru przesyłki. W celu przekazania upoważnienia mogą Państwo skorzystać z formularza na karcie informacyjnej.  Osoba upoważniona do odbioru musi pokazać przy odbiorze upoważnienie oraz dokument tożsamości ze zdjęciem.

Czy otrzymaliście Państwo powiadomienie e-mail o wysłaniu paczki?

To mają Państwo możliwość przekierowania paczki lub wybrać alternatywne opcje dostarczenia. Wystarczy kliknąć na podane opcje doręczenia znajdujące się w mailu.

Jak mogę zmienić godzinę dostawy przesyłki?

Czasu dostawy przesyłki nie mogą niestety Państwo zmienić. Jeśli kurier nie może doręczyć przesyłki pod wskazany adres, mogą Państwo przekierować paczkę do paketshopu w pobliżu.

Na co muszę zwrócić uwagę odbierając przesyłkę?

Proszę przyjmować tylko przesyłki, które nie są uszkodzone. Przed potwierdzeniem odbioru ważne jest, aby sprawdzić paczki i / lub palety pod kątem wgnieceń, oderwanych elementów, wilgotnych miejsc itp. oraz zanotować uszkodzenia na paragonie lub skanerze ręcznym (np. uszkodzone opakowanie).
W razie wątpliwości lepiej jest odmówić przyjęcia przesyłki.

Co mogę zrobić, jeśli moja paczka została dostarczona już uszkodzona?

Jeśli dostarczona przesyłka czy produkt są uszkodzone, prosimy o udokumentowanie w formie zdjęć i skontaktowanie się niezwłocznie z naszą osobą kontaktową.   Szkody transportowe należy zgłosić przewoźnikowi w ciągu 24 godzin. Przed potwierdzeniem odbioru ważne jest, aby sprawdzić paczki i / lub palety pod kątem wgnieceń, oderwanych elementów, wilgotnych miejsc itp. oraz zanotować uszkodzenia na paragonie lub skanerze ręcznym (np. uszkodzone opakowanie).
W razie wątpliwości lepiej jest odmówić przyjęcia przesyłki.

Co mogę zrobić, jeśli dostarczona przesyłka jest uszkodzona?

Jeśli opakowanie jest w stanie nieuszkodzonym a tylko uszkodzony jest produkt, prosimy złożyć wniosek o zwrot produktu za pomocą konta online lub skontaktować się z naszą osobą do kontaktu. Zwróć produkt 

Jeśli odbiorcy nie ma w domu i nie może odebrać przesyłki?

Prosimy poinformować pracownika ds. sprzedaży o preferowanej dacie dostawy. 
Alternatywnie mogą Państwo podać inny adres dostawy (adres + osoba do kontaktu na miejscu + numer telefonu) Prosimy zwrócić jednak uwagę na to, że mogą być doliczone dodatkowe koszty.

W przypadku przesyłek wysyłanych przez GLS mogą Państwo zmienić adres dostawy online za pomocą linku śledzenia. 

Podczas zamówienia podano nieprawidłowy adres.

Prosimy o kontakt z naszym pracownikiem i podanie prawidłowego adresu. Po konsultacji z naszym pracownikiem mogą Państwo zmienić adres dostawy.  Nowy adres: adres+osoba kontaktowa na miejscu+ numer telefonu  Prosimy zwrócić jednak uwagę na to, że mogą być doliczone dodatkowe koszty.

Dlaczego nie mogę śledzić mojej dostawy?

Z reguły przesyłkę można śledzić online w przeglądzie zamówienia następnego dnia po wydaniu towaru. Jeśli tak nie jest, prosimy o kontakt z osobą kontaktową.

W opcji śledzenia znajdziemy informację „odbiorca nieznany”

Prosimy o skontrolowanie adresu dostawy i danych odbiorcy.
W przypadku adresów prywatnych prosimy upewnić się, że odbiorca towaru odpowiada adresowi pocztowemu.
Jeśli adres jest prawidłowy, prosimy o kontakt z osobą kontaktową. 

Czy mogę zobaczyć (spodziewaną) datę dostawy?

Za pomocą linku śledzenia przesyłek można śledzić przesyłkę i dowiedzieć się o planowanej dacie dostawy.

Jeśli nie ma możliwości śledzenia przesyłek, informacje na ten temat znajdują się w punkcie „Brak śledzenie przesyłki” . W razie pytań prosimy o kontakt. 

Czy przesyłka zostanie zaawizowana?

W tym celu prosimy o kontakt z osobą kontaktową.

Standardowy czas dostawy przesyłki został przekroczony?

Jeśli dostawa przesyłki wyjątkowo przekracza przewidywany termin dostawy, z doświadczenia wiemy, że opóźnione przesyłki są dostarczane w ciągu jednego do dwóch dni roboczych.  
Jeśli nie otrzymaliście jednak Państwo dostawy, prosimy o kontakt z osobą kontaktową.

Mój adres zmienił się po wysłaniu przesyłki. Czy mogę przekierować przesyłkę?

Prosimy o kontakt z pracownikiem Bechtle.  Sprawdzimy, czy istnieje jeszcze możliwość przekierowania przesyłki. Prosimy zwrócić jednak uwagę na to, że mogą być naliczone dodatkowe koszty.

Dane paketshopu nie są prawidłowe / zgubiłem awizo?

Z reguły dostawa przekierowywana jest do następnego paketshopu a karta informacyjna wrzucona do skrzynki. (Patrz: co to jest paketshop?)
Jeśli jednak nie mogą Państwo znaleźć karty z informacją, prosimy o kontakt z osobą kontaktową.

Jeśli nie posiadamy dowodu dostawy?

Prosimy o kontakt z pracownikiem Bechtle. 

Jeśli podpis jest mi nieznany.

Prosimy o kontakt z pracownikiem Bechtle.

Moja przesyłka nie została doręczona / przesyłka zaginęła

Prosimy o wcześniejsze sprawdzenie klikając na link śledzący przesyłkę.  Jeśli dostawa przesyłki wyjątkowo przekracza przewidywany termin dostawy, z doświadczenia wiemy, że opóźnione przesyłki są dostarczane w ciągu jednego do dwóch dni roboczych. 
Jeśli przesyłka nie zostaje doręczona przez dłuższy okres, prosimy o kontakt z osobą kontaktową.

Jak mogę odebrać przesyłkę, jeśli nie ma mnie w domu?

Mogą Państwo w tej sytuacji  wybrać kilka możliwości. 
Dostawa do paketshopu GLS, dostawa innego dnia, dostawa na inny adres lub osobisty odbiór w punkcie GLS.

Należy pamiętać, że w zależności od serwisu (rodzaju pakietu), alternatywne możliwości są dostępne tylko w ograniczonym zakresie. Patrz FAQ, pozwolenie na odstawienie przesyłki, zamiana dany dostawy, dostawa do paketshopu, osobisty odbiór w punkcie GLS.

Jeśli nie będzie mnie w domu przy dostarczeniu przesyłki?

W pierwszej kolejności kurier GLS spróbuje zostawić przesyłkę u sąsiada. Jeśli jednak nie będzie takiej możliwości kurier zawozi przesyłkę do najbliższego paketshopu GLS. Przesyłki, które należy odebrać osobiście (np. opony samochodowe, czy przesyłki wymagające potwierdzenia tożsamości) zostaną dostarczone ponownie następnego dnia. W każdym przypadku otrzymają Państwo powiadomienie.

Jeśli doręczenie przesyłki nie powiodło się również za drugim razem, kurier GLS odstawi przesyłkę w Depot GLS. Tam mogą Państwo ją odebrać w ciągu 4 dni roboczych. Prosimy o kontakt z serwisem GLS przed zamiarem odbioru paczki z punktu GLS, w celu przygotowania jej do szybkiego odbioru.
Jeśli okres przechowywania zostanie przekroczony, przewoźnik odeśle paczkę z powrotem do nadawcy.

Jeśli paczka nadal nie została doręczona, mogą Państwo wybrać inne alternatywne opcje dostawy, w zależności od rodzaju paczki mają Państwo następujące możliwości (udzielenie pozwolenie na odstawienie przesyłki we wcześniej wskazanym miejscu, dostawa do paketshopu GLS i wybór nowe adresu)
 


 

Zwrot przesyłki i zwrot kosztów.

JAK DZIAŁA PROCES PRZESYŁEK ZWROTNYCH W BECHTLE?
Dostarczono inny produkt niż na zamówieniu.
Dostarczona ilość nie odpowiada ilości zamówionej.
JAK DZIAŁA PROCES PRZESYŁEK ZWROTNYCH W BECHTLE?

Logując się na konto klienta możesz zwrócić dostarczone produkty. 
Prośba o zwrot zostanie przetworzona tak szybko, jak to możliwe. 
Należy pamiętać, że zwrot z powodu nieprawidłowego zamówienia jest możliwy tylko w oryginalnym zamkniętym opakowaniu.
Jeśli dostarczony towar jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy prosimy o wcześniejszy kontakt. Przetworzymy złożony wniosek o zwrot produktu tak szybko, jak tylko jest to możliwe. 

Dostarczono inny produkt niż na zamówieniu.

Prosimy o kontakt z osobą kontaktową oraz przesłanie nr produktu, kodu EAN i zdjęcie produktu.

Dostarczona ilość nie odpowiada ilości zamówionej.

Prosimy o kontakt z osobą kontaktową i przesłanie numeru zamówienia, numeru produktu i ilość.


 

Kontakt.

JAK MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z PRACOWNIKIEM BECHTLE?
JAK MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z PRACOWNIKIEM BECHTLE?

Jeśli chcecie Państwo skontaktować się bezpośrednio z pracownikiem Bechtle, prosimy o rozwinięcie niebieskiego menu po prawej stronie ekranu i kliknięcie na serwis „oddzwoń”  lub symbol „wiadomość”.  Następnie prosimy wpisać obowiązkowe dane. Odpowiedź otrzymają Państwo w przeciągu 24 godzin od poniedziałku do piątku.