Váš přímý vstup.

 


 

Časté otázky

Všeobecně.

PRO KOHO JE NABÍDKA?
CO NABÍZÍ BECHTLE.COM?
JAK MOHOU ZÁKAZNÍCI BECHTLE.COM VYUŽÍVAT PROFESIONÁLNÍ POŘIZOVACÍ PORTÁL?
Které individuální obsahy zákazníka lze zobrazit na bechtle.com?
Poskytuje bechtle.com velkým zákazníkům další služby eProcurement?
Jaké funkce mají k dispozici mezinárodní zákazníci Bechtle?
CO DĚLÁ Z BECHTLE.COM PLATTFORMU?
JE REGISTRACE ZDARMA?
MOHU NOVÝ ZÁKAZNICKÝ ÚČET IHNED POUŽÍVAT?
KDE SE MŮŽU REGISTROVAT?
POTŘEBUJI PRO REGISTRACI DAŇOVÉ IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO (DIČ) ?
KTEROU E-MAILOVOU ADRESU MÁM ZAREGISTROVAT?
JEŠTĚ JEDNOU SOUHRNNĚ: ČÍM JE BECHTLE.COM VÝJIMEČNÁ?
PRO KOHO JE NABÍDKA?

Naše nabídka platí pouze pro komerční koncové zákazníky a veřejný sektor (není určena pro obchodníky, fyzické osoby a nejmenší firmy).

CO NABÍZÍ BECHTLE.COM?

bechtle.com spojuje celý svět Bechtle na jednom místě: více než 70.000 IT produktů, řešení a služby, aktuální témata, novinky a trendy ze světa IT, školení, akce, webináře, reference, akce a zpravodaje. Široké spektrum informací podporuje a optimalizuje UI a obohacuje ho o individuální doporučení produktů.

JAK MOHOU ZÁKAZNÍCI BECHTLE.COM VYUŽÍVAT PROFESIONÁLNÍ POŘIZOVACÍ PORTÁL?

Kdo se zaregistruje, má okamžitě přístup na celou řadu funkcí, které citelně usnadňují práci těm, kteří rozhodují o IT. Mohou tak např. zakládat seznamy, uživatelské profily, oprávnění k nákupu a schvalovací postupy. Stejně snadná je správa dodacích a fakturačních adres, nákladových středisek a přehledů ke všem nabídkám, zakázkám, dodávkám, fakturám a vratkám. Volitelně lze informace připravovat a analyzovat na digitálních panelech. Procesy probíhají plně digitálně a i podepsané PDF faktury patří ke standardu. Detailní informace najdete na: https://www.bechtle.com/eprocurement

Které individuální obsahy zákazníka lze zobrazit na bechtle.com?

Orientace na potřeby zákazníků je jednou z největších priorit bechtle.com. Pokud jde o individuální řešení, sahají možnosti od koordinovaných balíčků produktů přes specifické sortimenty zákazníků až po produkty nakonfigurované na míru. Kromě toho je možné zobrazovat i individuální podmínky a rámcové smlouvy, částečné zakázky a jednoduché přebírání digitálních nabídek z jiných zdrojů.

Poskytuje bechtle.com velkým zákazníkům další služby eProcurement?

Ano, celou řadu atraktivních možností. Velcí zákazníci mohou i nadále používat své vlastní systémy zadávání zakázek a tržiště - ale hladce integrovaní a propojeni prostřednictvím PunchOut/OCI. bechtle.com podporuje běžná, standardizovaná rozhraní pro zadávání zakázek. Tímto způsobem lze také poskytovat specifické statické katalogy zákazníkům. Je také možné klasifikovat údaje o výrobcích podle národních/mezinárodních standardů a přenášet obchodní dokumenty včetně faktur XML digitálně a z právního hlediska bezpečně.

Jaké funkce mají k dispozici mezinárodní zákazníci Bechtle?

Přes Bechtle.com můžete elegantně vyřizovat mezinárodní objednávky pro hospodářský prostor EU (schengenský prostor).  I pro objednávky z jiných regionů světa nabízí Bechtle řešení vyzkoušená v praxi. Za tímto účelem se spojte se svou kontaktní osobou v Bechtle - rádi vám nabídneme řešení šité na míru. 

CO DĚLÁ Z BECHTLE.COM PLATTFORMU?

V podstatě je to jednoduché. Kdo navštíví bechtle.com, najde všechny IT produkty, řešení a služby na jednom místě. Digitální a důsledně orientované na zákazníka - a zároveň inteligentně propojené s lokální přítomností našich expertů.

 

Bechtle.com je tak centrální komunikační kanál, optimalizuje stávající distribuční procesy a také etabluje samostatný digitální vstup na trh.

JE REGISTRACE ZDARMA?

Ano, přihlášení na Bechtle.com a její používání je zdarma. Přihlášením/registrací pro vás nevzniká žádný závazek. Neplatíte žádné uživatelské poplatky a nejste vázáni žádným minimálním obratem.

MOHU NOVÝ ZÁKAZNICKÝ ÚČET IHNED POUŽÍVAT?

Registrace na Bechtle.com trvá jen několik minut. Ihned po zaregistrování můžete uživatelský účet používat.

KDE SE MŮŽU REGISTROVAT?

Tlačítko „Registrovat“ se objeví, když přejedete kurzorem nahoře vpravo přes políčko „Můj účet“.

POTŘEBUJI PRO REGISTRACI DAŇOVÉ IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO (DIČ) ?

Zadání daňového identifikačního čísla (DIČ) není pro registraci nutné.

KTEROU E-MAILOVOU ADRESU MÁM ZAREGISTROVAT?

Pro tyto účely doporučujeme zaregistrovat pracovní e-mailovou adresu.

JEŠTĚ JEDNOU SOUHRNNĚ: ČÍM JE BECHTLE.COM VÝJIMEČNÁ?

Udržujeme osobní kontakt a reagujeme - i digitálně - dle potřeb našich zákazníků. Jsme jejich konstantní partneři ve stále složitějších projektech a podporujeme je lokálně zkušenostmi a implementační kompetencí, stejně jako online. Naše rozsáhlé portfolio produktů a řešení nabízíme zcela digitálně a odlišujeme se tak od jiných trhů s hardwarem.


 

Uživatelský účet 

JAK SE MŮŽU REGISTROVAT?
MŮŽU ZALOŽIT NĚKOLIK UŽIVATELŮ?
JAK MŮŽU ZMĚNIT SVÉ HESLO?
KDE NAJDU PROHLÁŠENÍ O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ FIRMY BECHTLE?
KTERÉ ZPŮSOBY PLATEB LZE POUŽÍT?
LZE PŘIDĚLOVAT UŽIVATELSKÉ ROLE A OPRÁVNĚNÍ?
LZE PŘIDĚLOVAT RŮZNÉ FAKTURAČNÍ A DODACÍ ADRESY?
MŮŽU ZAKLÁDAT SEZNAMY?
MŮŽU DEFINOVAT OBJEDNACÍ LIMITY?
JAK MŮŽU ZMĚNIT SVÉ UŽIVATELSKÉ ÚDAJE?
MŮŽU VE SVÉM UŽIVATELSKÉM ÚČTU ZAKLÁDAT DOKUMENTY?
JAK MOHU NASTAVIT E-MAILOVÁ UPOZORNĚNÍ A UŽIVATELSKÝ NÁHLED?
JAK SI MŮŽU DEFINOVAT SVŮJ VLASTNÍ SORTIMENT PRODUKTŮ?
MŮŽU SI NABÍDKU SESTAVIT SÁM?
MŮŽU SROVNÁVAT PRODUKTY?
MŮŽU SI PROHLÍŽET SVÉ FAKTURY ONLINE?
JAK SE MŮŽU REGISTROVAT?

Klikněte vpravo nahoře na Avatara a poté na tlačítko Registrovat.

MŮŽU ZALOŽIT NĚKOLIK UŽIVATELŮ?

Ano, s oprávněním „Spravovat uživatele a profily“ můžete ve svém uživatelském účtu zakládat další uživatele a údaje o těch stávajících upravovat, zasílat nová hesla, mazat nebo deaktivovat.

JAK MŮŽU ZMĚNIT SVÉ HESLO?

Pro nové heslo klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ Obdržíte E-Mail s informacemi pro změnu hesla.

 

VÍce 

KDE NAJDU PROHLÁŠENÍ O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ FIRMY BECHTLE?

Ochranu vašich osobních údajů bereme velmi vážně. Detailní informace najdete pod tímto odkazem.

KTERÉ ZPŮSOBY PLATEB LZE POUŽÍT?

Faktura, kreditní karta nebo Paypal.

LZE PŘIDĚLOVAT UŽIVATELSKÉ ROLE A OPRÁVNĚNÍ?

Jako administrátor můžete ve svém uživatelském účtu přidělovat uživatelům individuální oprávnění nebo role jako uživatelský profil.

LZE PŘIDĚLOVAT RŮZNÉ FAKTURAČNÍ A DODACÍ ADRESY?

S oprávněním „Spravovat adresy a nákladová střediska“ můžete ve svém uživatelském účtu zakládat další Fakturační a dodací adresy.

MŮŽU ZAKLÁDAT SEZNAMY?

S oprávněním „Vytvářet/mazat veřejné seznamy“ můžete ve svém uživatelském účtu zakládat seznamy.

MŮŽU DEFINOVAT OBJEDNACÍ LIMITY?

S oprávněním "Aktivovat limit na každou objednávku" a "Aktivovat limit na každý produkt" můžete ve svém zákaznickém účtu definovat objednací limity na uživatelské úrovni.

JAK MŮŽU ZMĚNIT SVÉ UŽIVATELSKÉ ÚDAJE?

S oprávněním „Upravovat (vlastní) uživatelské údaje“ můžete ve svém uživatelském účtu kdykoliv upravovat své údaje.

MŮŽU VE SVÉM UŽIVATELSKÉM ÚČTU ZAKLÁDAT DOKUMENTY?

Ano, ve svém uživatelském účtu můžete jako administrátor v nastavení zakládat texty, některé dokumenty a odkazy na osobní hlavní stránku.

JAK MOHU NASTAVIT E-MAILOVÁ UPOZORNĚNÍ A UŽIVATELSKÝ NÁHLED?

Na „Můj účet“ - „Sdělení“  můžete kliknutím na ozubené kolečko vpravo nahoře nastavit, které zprávy se vám budou ve vašem přehledu sdělení zobrazovat, příp. ke kterým informacím chcete dostávat zprávy e-mailem. 

JAK SI MŮŽU DEFINOVAT SVŮJ VLASTNÍ SORTIMENT PRODUKTŮ?

Se svým zákaznickým účtem Bechtle.com můžete vedle sortimentu produktů Bechtle.com zakládat i další produkty. Stávající (mezinárodní) rámcové smlouvy mohou být zobrazovány i pro váš podnik. Díky konfigurovatelným uživatelským právům můžete zajistit, aby zaměstnanci vašeho podniku mohli nakupovat dle stanovených předloh.

MŮŽU SI NABÍDKU SESTAVIT SÁM?

Jako registrovaný zákazník můžete produkty v nákupním košíku uložit také jako nabídku nebo jako nabídku poptat.

MŮŽU SROVNÁVAT PRODUKTY?

Srovnávejte produkty tak, že je pomocí vyhledávání přidáte na seznamy produktů nebo detailní stránky produktů. Srovnání produktů lze aktivovat také pomocí prvního symbolu vpravo nahoře.

 

VÍce

MŮŽU SI PROHLÍŽET SVÉ FAKTURY ONLINE?

Ve svém zákaznickém účtu si můžete prohlížet kopie svých faktur a stahovat je ve formátu PDF nebo CSV.

 

VÍce


 

Objednávky 

MOHU SLEDOVAT SVÉ OBJEDNÁVKY?
MOHU SLEDOVAT SVÉ OBJEDNÁVKY?

Pomocí zákaznického účtu si můžete zobrazit stav své objednávky. Vaše objednávka se může nacházet v některém z následujících stavů: 
- došla: vaše objednávka k nám došla a zpracováváme ji
- je zpožděná: informace o dodacím termínu od našeho dodavatele vedou k tomu, že původní potvrzený termín není možné dodržet a nový termín dodání najdete v poli „Datum dodání“
- je odeslaná: objednávka nebo její část je na cestě k vám a na detaily se můžete podívat ve sledování dodávky
- byla uzavřena: vaše objednávka je uzavřená

Další informace o trackingu dodávek najdete na „Mohu sledovat svou dodávku?“


 

Zaslání a dodávka.

JSOU JEŠTĚ DALŠÍ MOŽNOSTI DODÁNÍ?
JAK DLOUHÁ JE DODACÍ DOBA?
JE DODÁNÍ ZDARMA?
MOHU SLEDOVAT SVOU DODÁVKU?
MOHU SLEDOVAT SVOU DODÁVKU?
JAKÉ ZPŮSOBY ZASLÁNÍ A DODACÍ TERMÍNY EXISTUJÍ?
CO ZNAMENÁ STANDARDNÍ DOBA?
CHCETE DOSTAT BALÍK NÁSLEDUJÍCÍ PRACOVNÍ DEN? 
NEBYLI JSTE PŘI PRVNÍM POKUSU O DODÁNÍ ZASTIŽENI? 
CO JE ZÁSILKOVNA?
MOHU JEŠTĚ ZMĚNIT ČAS A MÍSTO DORUČENÍ BALÍKU?
JE MOŽNÉ BEZKONTAKTNÍ DORUČENÍ?
CO JE BEZKONTAKTNÍ DORUČENÍ?
MŮŽE MŮJ BALÍK VYZVEDNOUT JINÁ OSOBA?
MŮŽE BÝT MŮJ BALÍK ODLOŽEN U SOUSEDŮ?
JAK MOHU VYSTAVIT PLNOU MOC K VYZVEDNUTÍ BALÍKŮ OD PŘEPRAVCE GLS?
DOSTALI JSTE OD GLS INFORMACI O DORUČOVÁNÍ BALÍKU MAILEM?
JAK MOHU ZMĚNIT ČAS DODÁNÍ?
NA CO MUSÍM DÁVAT POZOR PŘI PŘEBÍRÁNÍ ZÁSILKY?
CO MOHU DĚLAT, KDYŽ JE BALÍK PŘI DORUČENÍ POŠKOZENÝ?
CO MOHU DĚLAT, KDYŽ JE MŮJ PRODUKT POŠKOZENÝ?
DOPRAVCE NIKOHO NEZASTIHNUL?
BYLA PŘI OBJEDNÁNÍ UVEDENA ŠPATNÁ ADRESA?
PROČ NEMOHU SVOU ZÁSILKU SLEDOVAT?
SLEDOVÁNÍ HLÁSÍ „NEZNÁMÝ PŘÍJEMCE“.
MOHU SI ZOBRAZIT (PŘEDPOKLÁDANÝ) TERMÍN DODÁNÍ?
MUSÍ BÝT ZÁSILKA DOPŘEDU AVIZOVÁNA?
BYLA PŘEKROČENA MOJE STANDARDNÍ DOBA DODÁNÍ?
PO ODESLÁNÍ ZÁSILKY SE MOJE ADRESA ZMĚNILA. MOHU ZÁSILKU PŘESMĚROVAT?"
ÚDAJE O ZÁSILKOVNĚ NEJSOU ZNÁMY. / MOJE OZNAMOVACÍ KARTA SE ZTRATILA?
NENÍ K DISPOZICI ŽÁDNÝ DOKLAD O DORUČENÍ?
PODPIS JE NEZNÁMÝ.
MŮJ BALÍK NEPŘICHÁZÍ. / MÁM ZTRÁTU PŘI PŘEPRAVĚ.
JAK DOSTANU SVÉ BALÍKY, KDYŽ NEJSEM DOMA?
CO SE STANE, KDYŽ NEJSEM DOMA?
JSOU JEŠTĚ DALŠÍ MOŽNOSTI DODÁNÍ?

Nabízíme ještě další možnosti dodání. Tyto možnosti závisí ještě na dalších faktorech. Pokud potřebujete jiný způsob dodání, spojte se prosím předem se svým obchodním zástupcem v Bechtle.

JAK DLOUHÁ JE DODACÍ DOBA?

U každého produktu je zobrazená denně aktualizovaná dostupnost. Pokud je produkt na skladě, bude dodán v rámci naší běžné lhůty do 24 až 48 hodin.

JE DODÁNÍ ZDARMA?

Dodací podmínky: Náklady na dopravu se vypočítají a zobrazí po přihlášení v nákupním košíku.

MOHU SLEDOVAT SVOU DODÁVKU?

Pokud se jedná o sledovatelnou zásilku, můžete stav dodávky vidět ve svém zákaznickém účtu. Do trackingu se dostanete přes „Objednávky“ nebo „Dodací listy“ ve volbě „Sledovat dodávku“.

 

Pokud vaše objednávka sestává z několika částečných dodávek, uvidíte na úrovni položek, které produkty nebo jaké množství se nachází ve které částečné dodávce. Najdete tam také další informace o přepravci a odkaz na tracking (kliknutím na číslo balíku).

 

Tyto informace obdržíte také v potvrzení o zaslání, které dostanete e-mailem. Informace o tom, jak můžete nastavit příjem a odhlášení e-mailových oznámení, najdete v části „Uživatelský účet - Jak mohu nastavit e-mailová upozornění a uživatelské zobrazení“.

Pokud ve výjimečných případech dojde po odeslání k překročení očekávaného data dodání: zkušenosti ukázaly, že zpožděné zásilky bývají úspěšně doručeny ještě do jednoho až dvou pracovních dnů.

MOHU SLEDOVAT SVOU DODÁVKU?

Ne ve všech případech máme údaje o průběhu dodávky.

 

Možné důvody jsou:

- Databáze se aktualizuje teprve s časovým zpožděním.

- U mezinárodních standardních zásilek nemá bechtle.com vždy všechny informace o průběhu dodávky.

- Vaši dodávku vyřizuje přepravce, který nenabízí sledování zásilek.

- U vaší dodávky se nejedná o fyzický produkt, proto není potřeba sledování zásilky.

 

Pokud odhadované datum doručení vaší nevystopovatelné zásilky vypršelo a vaše sledovací informace neukazují nový stav, počkejte prosím ještě další pracovní den nebo dva. Zásilky zpravidla přicházejí včas nebo velmi krátce po předpokládaném datu doručení.

JAKÉ ZPŮSOBY ZASLÁNÍ A DODACÍ TERMÍNY EXISTUJÍ?

Dodávky v rámci Německa doručujeme standardně za 24 až 48 hodin. U dodávek mimo Německo se může doba dodání lišit. 
Pokud si přejete dodací termín se zaručeným termínem, kontaktujte svého osobního poradce.
Termíny jsou závislé na PSČ, zemi, přepravní společnosti a dostupnosti dodávky. 
Nabízíme následující placené způsoby dodání:
- dodání následují pracovní den
- dodání do stanovené hodiny (08:00, 10:00, 12:00)

CO ZNAMENÁ STANDARDNÍ DOBA?

Standardní doba dodání je doba dodání od odeslání. Standardní doba dodání je závislá na zvoleném způsobu zaslání. (Viz „Jaké způsoby zaslání a dodací termíny existují?“)

CHCETE DOSTAT BALÍK NÁSLEDUJÍCÍ PRACOVNÍ DEN? 

Naše přepravní společnosti dodávají standardně od pondělí do pátku do 24-48 hodin (nejpozději do 17:00). O svátcích není doručení možné.

NEBYLI JSTE PŘI PRVNÍM POKUSU O DODÁNÍ ZASTIŽENI? 

Pak proběhne následující pracovní den další pokus o doručení.
Výjimka: V případě dodávek na soukromé adresy lze balíkové zásilky doručit do zásilkovny již po prvním neúspěšném pokusu o doručení. Na původní adrese doručení bude ponecháno oznámení s adresou příslušné zásilkovny.                                                                                                                                        Upozornění: U spedičních dodávek vznikají další náklady za nový pokus o doručení.
 

CO JE ZÁSILKOVNA?

Zásilkovny jsou místa pro přijímání a vydávání balíkových zásilek. Zásilkovny jsou často umístěny v menších prodejnách, jako jsou papírnictví, fotoobchody, pekárny nebo čerpací stanice. Naši přepravci GLS a UPS nabízejí služby přes zásilkovny.
- najít zásilkovnu GLS [bitte verlinken: https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search]
- najít zásilkovnu UPS https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_CZ
Upozornění: Pro vyzvednutí zboží v zásilkovně je potřeba úřední průkaz s fotografií.

MOHU JEŠTĚ ZMĚNIT ČAS A MÍSTO DORUČENÍ BALÍKU?

Ano, jde to! Náš přepravce GLS poskytuje tuto službu na své webové stránce. Ano, jde to! Náš přepravce GLS poskytuje tuto službu na své webové stránce. (viz „Kde najdu moje číslo balíku / tracking“)

U spedičních dodávek kontaktujte svého distribučního partnera.

JE MOŽNÉ BEZKONTAKTNÍ DORUČENÍ?

Naši přepravci GLS a UPS nabízejí bezkontaktní doručení.

Povolení odložení balíku na sjednaném místě můžete udělit přepravci pohodlně online. 

Vezměte prosím na vědomí, že odložením balíku na sjednaném místě končí odpovědnost přepravce za poškození a ztrátu tohoto balíku.                                                  

Více o GLS: Trvalé povolení odložení zásilek. Služba souhlasu s uložením je u GLS závislá na příslušné zemi. Více o UPS: UPS My Choice [bitte verlinken: https://www.ups.com/cz/cs/services/tracking/mychoice.page]
 

CO JE BEZKONTAKTNÍ DORUČENÍ?

Na vaše přání odloží doručovatel vaše balíky na vámi určeném místě, např. přede dveřmi, na chodbě domu nebo v zahradě. Potřebujeme k tomu pouze vaše povolení bezkontaktního doručení.
Pomocí dodatečné informace nám můžete kromě požadovaného místa odložení sdělit ještě své další přání, např. že požadujete informaci přes interkom nebo zazvonění, jakmile bude balík odložen. Budete tak aktivně informováni, že váš balík právě dorazil. Můžete tak bezpečně přijímat balíky i v domě s více bytovými jednotkami.

Máte 2 možnosti: 
Jednorázové odložení balíku.
Udělení trvalého povolení odložení zásilek online (viz „Udělit povolení odložení zásilek GLS). Služba souhlasu s uložením je u GLS závislá na příslušné zemi.

Zde můžete udělit povolení odložení zásilek pohodlně online. Pokud jste již obdrželi oznamovací kartu, můžete na zadní straně oznamovací karty GLS udělit jednorázové nebo generální povolení odložení zásilek. Odložením balíků na sjednaném místě končí odpovědnost GLS za poškození a ztrátu těchto balíků. Povolení odložení zásilek můžete kdykoliv zrušit.
 

MŮŽE MŮJ BALÍK VYZVEDNOUT JINÁ OSOBA?

Na oznamovací kartě, kterou u vás doručovatel GLS zanechal po prvním pokusu o doručení, najdete ID pro sledování zásilky. Pomocí tohoto ID pro sledování zásilky můžete zjistit dostupnost možností doručení, jednu z nich vybrat nebo vytisknout plnou moc na. Služba plné moci je u GLS závislá na příslušné zemi.

MŮŽE BÝT MŮJ BALÍK ODLOŽEN U SOUSEDŮ?

Pokud nebudete doma, zkusí doručovatel nechat balík proti podpisu u sousedů.
V takovém případě zanechá GLS u vás oznamovací kartu s detailními informacemi. Upozorňujeme, že některé služby (typy balíků) lze doručovat pouze osobně, např. doručení pouze po předložení oficiálního průkazu totožnosti s fotografií.

JAK MOHU VYSTAVIT PLNOU MOC K VYZVEDNUTÍ BALÍKŮ OD PŘEPRAVCE GLS?

Můžete písemně zplnomocnit jinou osobu k převzetí zásilky. Pro napsání plné moci můžete použít také formulář na zadní straně oznamovací karty. Zplnomocněný člověk musí s sebou přinést plnou moc a průkaz totožnosti s fotografií.

DOSTALI JSTE OD GLS INFORMACI O DORUČOVÁNÍ BALÍKU MAILEM?

Pak máte možnost balík přesměrovat nebo se rozhodnout pro alternativní způsob doručení. Za tímto účelem musíte jen kliknout na uvedené možnosti dodání.

JAK MOHU ZMĚNIT ČAS DODÁNÍ?

Přesnou hodinu dodání bohužel nemůžete změnit. Pokud jste na doručovací adrese přítomni pouze v omezeném rozsahu, můžete si také zvolit alternativní doručení, např. do nejbližší zásilkovny.

NA CO MUSÍM DÁVAT POZOR PŘI PŘEBÍRÁNÍ ZÁSILKY?

Prosím, přebírejte pouze nepoškozené zásilky.                                                                      

Než potvrdíte příjem, je důležité, abyste zkontrolovali balíky a/nebo palety na případné deformace, odtržená nebo promočená místa atd. a zaznamenali tuto skutečnost na doklad o převzetí nebo skener (např. „balení je poškozené“).
Pokud si nejste jisti, raději převzetí odmítněte.

CO MOHU DĚLAT, KDYŽ JE BALÍK PŘI DORUČENÍ POŠKOZENÝ?

Pokud je balík a zboží poškozeno, zdokumentujte to prosím vyfotografováním a neodkladně kontaktujte svého poradce. Poškození při transportu se musí do 24 hodin nahlásit přepravci.                                           Než potvrdíte příjem, je důležité, abyste zkontrolovali balíky a/nebo palety na případné deformace, odtržená nebo promočená místa atd. a zaznamenali tuto skutečnost na doklad o převzetí nebo skener (např. „balení je poškozené“).
Pokud si nejste jisti, raději převzetí odmítněte.

CO MOHU DĚLAT, KDYŽ JE MŮJ PRODUKT POŠKOZENÝ?

Pokud je obal v perfektním stavu a produkt je poškozený, požádejte o vratku ve svém zákaznickém účtu nebo u svého poradce. Žádost o novou vratku.

DOPRAVCE NIKOHO NEZASTIHNUL?

Prosím, sdělte svému doručovateli požadovaný termín nového pokusu o doručení. 
Alternativně můžete také změnit dodací adresu (zadejte adresu + kontaktní osobu na místě + telefonní číslo). Uvědomte si prosím, že zde mohou vzniknout další náklady.                                        

U balíkových zásilek GLS můžete změnit dodací adresu online přes odkaz na sledování zásilky.

BYLA PŘI OBJEDNÁNÍ UVEDENA ŠPATNÁ ADRESA?

Prosím, sdělte svému doručovateli správnou dodací adresu. Po domluvě s vaším poradcem můžete dodací adresu změnit. Nová adresa: Zadejte adresu + kontaktní osobu na místě + telefonní číslo. Uvědomte si prosím, že zde mohou vzniknout další náklady.
 

PROČ NEMOHU SVOU ZÁSILKU SLEDOVAT?

Zásilku lze zpravidla sledovat online v přehledu objednávek následující den po vydání zboží. Pokud se tak nestane, kontaktujte svého poradce.

SLEDOVÁNÍ HLÁSÍ „NEZNÁMÝ PŘÍJEMCE“.

Zkontrolujte, zda byla adresa zadána správně, příp. zda se adresa a příjemce shodují.
V případě soukromých adres se ujistěte, že příjemce zboží odpovídá poštovní adrese.
Pokud je adresa správná, kontaktujte svého poradce. 

MOHU SI ZOBRAZIT (PŘEDPOKLÁDANÝ) TERMÍN DODÁNÍ?

Přes odkaz na tracking můžete zásilku sledovat a zobrazit si předpokládaný termín dodání.
Pokud není sledování k dispozici, podívejte se pod „Zásilku nelze sledovat“ . Pokud máte další otázky, kontaktujte svého poradce. 

MUSÍ BÝT ZÁSILKA DOPŘEDU AVIZOVÁNA?

Na téma avíza kontaktujte svého poradce.

BYLA PŘEKROČENA MOJE STANDARDNÍ DOBA DODÁNÍ?

Pokud ve výjimečných případech dojde po odeslání k překročení očekávaného data dodání: zkušenosti ukázaly, že zpožděné zásilky bývají úspěšně doručeny ještě do jednoho až dvou pracovních dnů. 
Pokud k dodání nedojde, kontaktujte svého poradce.

PO ODESLÁNÍ ZÁSILKY SE MOJE ADRESA ZMĚNILA. MOHU ZÁSILKU PŘESMĚROVAT?"

Prosím, kontaktujte svého poradce. Zkontrolujte, zda v tuto chvíli existuje možnost přesměrování. Uvědomte si prosím, že mohou vzniknout další náklady.

ÚDAJE O ZÁSILKOVNĚ NEJSOU ZNÁMY. / MOJE OZNAMOVACÍ KARTA SE ZTRATILA?

Zpravidla bude vaše zásilka uložena v nejbližší zásilkovně a oznámení bude doručeno vám. (viz „Co je zásilkovna?“)
Pokud se ztratí, kontaktujte svého poradce.

NENÍ K DISPOZICI ŽÁDNÝ DOKLAD O DORUČENÍ?

Prosím, kontaktujte svého poradce. 

PODPIS JE NEZNÁMÝ.

Prosím, kontaktujte svého poradce.

MŮJ BALÍK NEPŘICHÁZÍ. / MÁM ZTRÁTU PŘI PŘEPRAVĚ.

Prosím, zkontrolujte nejdříve průběh pomocí sledování příslušné zakázky. V případě překročení standardní dodací lhůty: zkušenosti ukázaly, že zpožděné zásilky bývají úspěšně doručeny ještě do jednoho až dvou pracovních dnů. 
Pokud k vám zboží nedorazí, kontaktujte svého poradce.

JAK DOSTANU SVÉ BALÍKY, KDYŽ NEJSEM DOMA?

Můžete si zvolit alternativní způsob dodání. Za tímto účelem máte k dispozici následující možnosti:
doručení do zásilkovny GLS, doručení jiný den, doručení na jinou adresu nebo osobní vyzvednutí v depu GLS.

Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na objednané službě (typu balíku) jsou alternativy k dispozici pouze v omezeném rozsahu. Přečtěte si také naše FAQ na téma povolení odložení zásilky, změny dodací adresy / dne dodání, dodání do zásilkovny GLS a osobní odběr v depu GLS.

CO SE STANE, KDYŽ NEJSEM DOMA?

V prvním kroku se GLS pokusí předat vaši zásilku sousedovi proti podpisu. Pokud to není možné, zaveze řidič balík do nejbližší zásilkovny GLS. Zásilky, které nelze dodat alternativně (např. pneumatiky a zásilky s ověřením totožnosti), budou doručovány znovu následující pracovní den. V každém případě dostanete oznamovací kartu.

Pokud se nepodaří doručit balík ani napodruhé, uloží ho GLS do depa. Zde si můžete balík od následujícího dne po 4 pracovní dny váš balík osobně vyzvednout. Před vyzvednutím kontaktujte, prosím, služby GLS na GLS kontakt

, aby váš balík připravili k vyzvednutí.
Pokud uplyne doba uskladnění, odešle přepravce balík zpět odesilateli.

Pokud vaše zásilka ještě nebyla doručena, můžete také zvolit jinou možnost doručení zásilky. V závislosti na typu zásilky máte zde k dispozici různé možnosti (např. povolení odložení zásilky, doručení na zásilkovnu GLS, nová adresa).
 


 

Vrácení zboží a peněz.

JAK FUNGUJE PROCES VRÁCENÍ ZBOŽÍ U BECHTLE?
OBDRŽEL JSEM JINÝ PRODUKT, NEŽ KTERÝ BYL OBJEDNÁN.
DODANÉ MNOŽSTVÍ NEODPOVÍDÁ OBJEDNANÉMU MNOŽSTVÍ.
JAK FUNGUJE PROCES VRÁCENÍ ZBOŽÍ U BECHTLE?

Po přihlášení můžete prostřednictvím našeho webu iniciovat žádost o vrácení požadovaných produktů. 
Vaše žádost o vrácení pak bude námi co nejrychleji zpracována. 
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení z důvodu nesprávného objednání je možné pouze s neotevřeným originálním obalem.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávně dodané, kontaktujte nás předem. Žádost o vrácení prověříme co nejdříve.

OBDRŽEL JSEM JINÝ PRODUKT, NEŽ KTERÝ BYL OBJEDNÁN.

Prosím, kontaktujte svého poradce a pošlete mu č. produktu, kód EAN / čárový kód a fotografie nesprávného produktu.

DODANÉ MNOŽSTVÍ NEODPOVÍDÁ OBJEDNANÉMU MNOŽSTVÍ.

Prosím, kontaktujte svého poradce a sdělte mu číslo objednávky, č. produktu a odlišné množství.


 

Kontakt.

JAK MOHU KONTAKTOVAT BECHTLE?
JAK MOHU KONTAKTOVAT BECHTLE?

Můžete svou záležitost projednat buď chatem nebo přímo telefonicky s jedním z našich zaměstnanců. Potřebujeme k tomu jen vaši e-mailovou adresu a krátký popis vaší záležitosti. Alternativně, příp. mimo otevírací dobu, nám můžete zanechat zprávu a dostanete odpověď od pondělí do pátku do 24 hodin.