Časté otázky

Nabízíme ještě další možnosti dodání. Tyto možnosti závisí ještě na dalších faktorech. Pokud potřebujete jiný způsob dodání, spojte se prosím předem se svým obchodním zástupcem v Bechtle.

U každého produktu je zobrazená denně aktualizovaná dostupnost. Pokud je produkt na skladě, bude dodán v rámci naší běžné lhůty do 24 až 48 hodin.

Účtujeme náklady na dopravu za každou objednávku 130 CZK.

Pokud se jedná o sledovatelnou zásilku, můžete stav dodávky vidět ve svém zákaznickém účtu. Do trackingu se dostanete přes „Objednávky“ nebo „Dodací listy“ ve volbě „Sledovat dodávku“.

Pokud vaše objednávka sestává z několika částečných dodávek, uvidíte na úrovni položek, které produkty nebo jaké množství se nachází ve které částečné dodávce. Najdete tam také další informace o přepravci a odkaz na tracking (kliknutím na číslo balíku).

Tyto informace obdržíte také v potvrzení o zaslání, které dostanete e-mailem. Informace o tom, jak můžete nastavit příjem a odhlášení e-mailových oznámení, najdete v části „Uživatelský účet - Jak mohu nastavit e-mailová upozornění a uživatelské zobrazení“.

Pokud ve výjimečných případech dojde po odeslání k překročení očekávaného data dodání: zkušenosti ukázaly, že zpožděné zásilky bývají úspěšně doručeny ještě do jednoho až dvou pracovních dnů.

Ne ve všech případech máme údaje o průběhu dodávky.

Možné důvody jsou:

- Databáze se aktualizuje teprve s časovým zpožděním.

- U mezinárodních standardních zásilek nemá bechtle.com vždy všechny informace o průběhu dodávky.

- Vaši dodávku vyřizuje přepravce, který nenabízí sledování zásilek.

- U vaší dodávky se nejedná o fyzický produkt, proto není potřeba sledování zásilky.

Pokud odhadované datum doručení vaší nevystopovatelné zásilky vypršelo a vaše sledovací informace neukazují nový stav, počkejte prosím ještě další pracovní den nebo dva. Zásilky zpravidla přicházejí včas nebo velmi krátce po předpokládaném datu doručení.

Dodávky v rámci Německa doručujeme standardně za 24 až 48 hodin. U dodávek mimo Německo se může doba dodání lišit. 
Pokud si přejete dodací termín se zaručeným termínem, kontaktujte svého osobního poradce.
Termíny jsou závislé na PSČ, zemi, přepravní společnosti a dostupnosti dodávky. 
Nabízíme následující placené způsoby dodání:
- dodání následují pracovní den
- dodání do stanovené hodiny (08:00, 10:00, 12:00)

Standardní doba dodání je doba dodání od odeslání. Standardní doba dodání je závislá na zvoleném způsobu zaslání. (Viz „Jaké způsoby zaslání a dodací termíny existují?“)

Naše přepravní společnosti dodávají standardně od pondělí do pátku do 24-48 hodin (nejpozději do 17:00). O svátcích není doručení možné.

Pak proběhne následující pracovní den další pokus o doručení.
Výjimka: V případě dodávek na soukromé adresy lze balíkové zásilky doručit do zásilkovny již po prvním neúspěšném pokusu o doručení. Na původní adrese doručení bude ponecháno oznámení s adresou příslušné zásilkovny.                                                                                                                                        Upozornění: U spedičních dodávek vznikají další náklady za nový pokus o doručení.
 

Zásilkovny jsou místa pro přijímání a vydávání balíkových zásilek. Zásilkovny jsou často umístěny v menších prodejnách, jako jsou papírnictví, fotoobchody, pekárny nebo čerpací stanice. Naši přepravci GLS a UPS nabízejí služby přes zásilkovny.
- najít zásilkovnu GLS [bitte verlinken: https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search]
- najít zásilkovnu UPS https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_CZ
Upozornění: Pro vyzvednutí zboží v zásilkovně je potřeba úřední průkaz s fotografií.

Ano, jde to! Náš přepravce GLS poskytuje tuto službu na své webové stránce. Ano, jde to! Náš přepravce GLS poskytuje tuto službu na své webové stránce. (viz „Kde najdu moje číslo balíku / tracking“)

U spedičních dodávek kontaktujte svého distribučního partnera.

Naši přepravci GLS a UPS nabízejí bezkontaktní doručení.

Povolení odložení balíku na sjednaném místě můžete udělit přepravci pohodlně online. 

Vezměte prosím na vědomí, že odložením balíku na sjednaném místě končí odpovědnost přepravce za poškození a ztrátu tohoto balíku.                                                  

Více o GLS: Trvalé povolení odložení zásilek. Služba souhlasu s uložením je u GLS závislá na příslušné zemi. Více o UPS: UPS My Choice [bitte verlinken: https://www.ups.com/cz/cs/services/tracking/mychoice.page]
 

Na vaše přání odloží doručovatel vaše balíky na vámi určeném místě, např. přede dveřmi, na chodbě domu nebo v zahradě. Potřebujeme k tomu pouze vaše povolení bezkontaktního doručení.
Pomocí dodatečné informace nám můžete kromě požadovaného místa odložení sdělit ještě své další přání, např. že požadujete informaci přes interkom nebo zazvonění, jakmile bude balík odložen. Budete tak aktivně informováni, že váš balík právě dorazil. Můžete tak bezpečně přijímat balíky i v domě s více bytovými jednotkami.

Máte 2 možnosti: 
Jednorázové odložení balíku.
Udělení trvalého povolení odložení zásilek online (viz „Udělit povolení odložení zásilek GLS). Služba souhlasu s uložením je u GLS závislá na příslušné zemi.

Zde můžete udělit povolení odložení zásilek pohodlně online. Pokud jste již obdrželi oznamovací kartu, můžete na zadní straně oznamovací karty GLS udělit jednorázové nebo generální povolení odložení zásilek. Odložením balíků na sjednaném místě končí odpovědnost GLS za poškození a ztrátu těchto balíků. Povolení odložení zásilek můžete kdykoliv zrušit.
 

Na oznamovací kartě, kterou u vás doručovatel GLS zanechal po prvním pokusu o doručení, najdete ID pro sledování zásilky. Pomocí tohoto ID pro sledování zásilky můžete zjistit dostupnost možností doručení, jednu z nich vybrat nebo vytisknout plnou moc na. Služba plné moci je u GLS závislá na příslušné zemi.

Pokud nebudete doma, zkusí doručovatel nechat balík proti podpisu u sousedů.
V takovém případě zanechá GLS u vás oznamovací kartu s detailními informacemi. Upozorňujeme, že některé služby (typy balíků) lze doručovat pouze osobně, např. doručení pouze po předložení oficiálního průkazu totožnosti s fotografií.

Můžete písemně zplnomocnit jinou osobu k převzetí zásilky. Pro napsání plné moci můžete použít také formulář na zadní straně oznamovací karty. Zplnomocněný člověk musí s sebou přinést plnou moc a průkaz totožnosti s fotografií.

Pak máte možnost balík přesměrovat nebo se rozhodnout pro alternativní způsob doručení. Za tímto účelem musíte jen kliknout na uvedené možnosti dodání.

Přesnou hodinu dodání bohužel nemůžete změnit. Pokud jste na doručovací adrese přítomni pouze v omezeném rozsahu, můžete si také zvolit alternativní doručení, např. do nejbližší zásilkovny.

Prosím, přebírejte pouze nepoškozené zásilky.                                                                      

Než potvrdíte příjem, je důležité, abyste zkontrolovali balíky a/nebo palety na případné deformace, odtržená nebo promočená místa atd. a zaznamenali tuto skutečnost na doklad o převzetí nebo skener (např. „balení je poškozené“).
Pokud si nejste jisti, raději převzetí odmítněte.

Pokud je balík a zboží poškozeno, zdokumentujte to prosím vyfotografováním a neodkladně kontaktujte svého poradce. Poškození při transportu se musí do 24 hodin nahlásit přepravci.                                           Než potvrdíte příjem, je důležité, abyste zkontrolovali balíky a/nebo palety na případné deformace, odtržená nebo promočená místa atd. a zaznamenali tuto skutečnost na doklad o převzetí nebo skener (např. „balení je poškozené“).
Pokud si nejste jisti, raději převzetí odmítněte.

Pokud je obal v perfektním stavu a produkt je poškozený, požádejte o vratku ve svém zákaznickém účtu nebo u svého poradce. Žádost o novou vratku.

Prosím, sdělte svému doručovateli požadovaný termín nového pokusu o doručení. 
Alternativně můžete také změnit dodací adresu (zadejte adresu + kontaktní osobu na místě + telefonní číslo). Uvědomte si prosím, že zde mohou vzniknout další náklady.                                        

U balíkových zásilek GLS můžete změnit dodací adresu online přes odkaz na sledování zásilky.

Prosím, sdělte svému doručovateli správnou dodací adresu. Po domluvě s vaším poradcem můžete dodací adresu změnit. Nová adresa: Zadejte adresu + kontaktní osobu na místě + telefonní číslo. Uvědomte si prosím, že zde mohou vzniknout další náklady.
 

Zásilku lze zpravidla sledovat online v přehledu objednávek následující den po vydání zboží. Pokud se tak nestane, kontaktujte svého poradce.

Zkontrolujte, zda byla adresa zadána správně, příp. zda se adresa a příjemce shodují.
V případě soukromých adres se ujistěte, že příjemce zboží odpovídá poštovní adrese.
Pokud je adresa správná, kontaktujte svého poradce. 

Přes odkaz na tracking můžete zásilku sledovat a zobrazit si předpokládaný termín dodání.
Pokud není sledování k dispozici, podívejte se pod „Zásilku nelze sledovat“ . Pokud máte další otázky, kontaktujte svého poradce. 

Na téma avíza kontaktujte svého poradce.

Pokud ve výjimečných případech dojde po odeslání k překročení očekávaného data dodání: zkušenosti ukázaly, že zpožděné zásilky bývají úspěšně doručeny ještě do jednoho až dvou pracovních dnů. 
Pokud k dodání nedojde, kontaktujte svého poradce.

Prosím, kontaktujte svého poradce. Zkontrolujte, zda v tuto chvíli existuje možnost přesměrování. Uvědomte si prosím, že mohou vzniknout další náklady.

Zpravidla bude vaše zásilka uložena v nejbližší zásilkovně a oznámení bude doručeno vám. (viz „Co je zásilkovna?“)
Pokud se ztratí, kontaktujte svého poradce.

Prosím, kontaktujte svého poradce. 

Prosím, kontaktujte svého poradce.

Prosím, zkontrolujte nejdříve průběh pomocí sledování příslušné zakázky. V případě překročení standardní dodací lhůty: zkušenosti ukázaly, že zpožděné zásilky bývají úspěšně doručeny ještě do jednoho až dvou pracovních dnů. 
Pokud k vám zboží nedorazí, kontaktujte svého poradce.

Můžete si zvolit alternativní způsob dodání. Za tímto účelem máte k dispozici následující možnosti:
doručení do zásilkovny GLS, doručení jiný den, doručení na jinou adresu nebo osobní vyzvednutí v depu GLS.

Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na objednané službě (typu balíku) jsou alternativy k dispozici pouze v omezeném rozsahu. Přečtěte si také naše FAQ na téma povolení odložení zásilky, změny dodací adresy / dne dodání, dodání do zásilkovny GLS a osobní odběr v depu GLS.

V prvním kroku se GLS pokusí předat vaši zásilku sousedovi proti podpisu. Pokud to není možné, zaveze řidič balík do nejbližší zásilkovny GLS. Zásilky, které nelze dodat alternativně (např. pneumatiky a zásilky s ověřením totožnosti), budou doručovány znovu následující pracovní den. V každém případě dostanete oznamovací kartu.

Pokud se nepodaří doručit balík ani napodruhé, uloží ho GLS do depa. Zde si můžete balík od následujícího dne po 4 pracovní dny váš balík osobně vyzvednout. Před vyzvednutím kontaktujte, prosím, služby GLS na GLS kontakt

, aby váš balík připravili k vyzvednutí.
Pokud uplyne doba uskladnění, odešle přepravce balík zpět odesilateli.

Pokud vaše zásilka ještě nebyla doručena, můžete také zvolit jinou možnost doručení zásilky. V závislosti na typu zásilky máte zde k dispozici různé možnosti (např. povolení odložení zásilky, doručení na zásilkovnu GLS, nová adresa).