Bechtle Help Centre.

O que posso fazer se a minha encomenda tiver sido danificada durante o transporte?

Se o pacote e a mercadoria estiverem danificados, documente-o com fotografias e contacte imediatamente o seu gestor de conta. Os danos de transporte devem ser comunicados à transportadora no prazo de 24 horas. 
Antes de confirmar a recepção, é importante que verifique os pacotes e/ou paletes quanto a pontos amolgados, rasgados ou encharcados, etc. e que tome nota dos danos no recibo ou no scanner manual (por exemplo, embalagem danificada).
Em caso de dúvida, é melhor recusar a aceitação.
Através do item de menu «Devoluções» na sua conta de cliente tem a possibilidade de informar-nos sempre que tenha recebido uma encomenda danificada. Enviar-lhe-emos uma nota de devolução após a aprovação do seu pedido.