Bechtle Service Desk.

Ihr zentraler IT-Support — kompetent. zuverlässig. lösungsorientiert.

Der Bechtle Service Desk ist Ihr zentraler Ansprechpartner: per Telefon, E-Mail oder Ticket jederzeit erreichbar, mit schneller Erstdiagnose und direkter Problemlösung via Remote-Support.

Und wenn es komplexer wird, übernehmen wir die Koordination mit 2nd-/3rd-Level-Expert:innen oder Herstellern – gestützt auf das umfassende Know-how der gesamten Bechtle-Gruppe.

So bleiben Ihre Mitarbeitenden produktiv, Ihre interne IT‑Abteilung wird entlastet und Sie gewinnen Zeit für Ihr Kerngeschäft.

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IT‑Probleme bremsen Ihre Produktivität.

IT‑Störungen, Software‑ und Zugangsprobleme verursachen spürbare Einbußen im Tagesgeschäft:

Ausfallzeiten und unterbrochene Arbeitsabläufe
Zeitverlust durch wiederkehrende Störungsbehebungen
Frust und sinkende Zufriedenheit bei Mitarbeitenden
Überlastung der internen IT mit Routine‑Anfragen
Fehlende oder unstrukturierte Dokumentation führt zu Wiederholungsfehlern
Verzögerte Eskalationen bei komplexen Problemen
Erhöhte Sicherheits‑ und Compliance‑Risiken durch unkontrollierte Zugänge
Versteckte Kosten durch Nacharbeiten und ineffiziente Prozesse

Ihre Vorteile

Zentrale IT-Hotline.

Deutsch & Englisch.

Inkl. Rufbereitschaft.

Ticketing & Reporting.

Transparente Prozesse und aussagekräftiges Reporting.

Individuelle SLAs.

Servicevereinbarungen zugeschnitten auf Ihre Anforderungen.

Bechtle‑Expertise.

Zugriff auf Gruppen‑Know‑how und Bereitschaftsdienste.

Man and Woman wearing a headset and looking at a screen

Unser Service Desk umfasst folgende Leistungen:

1st-Level-Support für alle gängigen IT-Themen (Hardware, Software, Accounts, Drucker, Netzwerke etc.)

2nd-Level-Weiterleitung bei Bedarf (z. B. an interne Fachbereiche oder Hersteller)

Benutzerverwaltung, Passwort-Rücksetzung, Softwareinstallationen

Dokumentierte Lösungen & Wissensdatenbank (Ticketsystem)

ITIL-konforme Prozesse & strukturierte Eskalationen

Remote-Zugriff für Soforthilfe

Kombinieren Sie die einzelnen Services nach Ihren Anforderungen zu einem maßgeschneiderten Paket.

Bechtle Ihr Partner für zukunftsstarke IT-Lösungen.

Nur mit gebündeltem Know‑how lassen sich die Herausforderungen der digitalen Transformation lösen. Bei Bechtle stehen Ihnen Expert:innen aus vielen Fachbereichen zur Seite. Unsere Systeme und Prozesse sorgen dafür, dass Ihre Serviceanfragen transparent bleiben und die Abwicklung kosteneffizient ist.

Alexander Kemeter, Head of Managed Services, Bechtle Austria

Sie haben Interesse an Bechtle Managed Service Angeboten?

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch, um Ihre Möglichkeiten zu klären.

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Ihr Weg zum Bechtle Service Desk.

Erstgespräch & Bedarfsanalyse.

Wir lernen Ihr Umfeld und Ihre Herausforderungen kennen, erfassen Anforderungen, gewünschte SLAs und Erfolgskennzahlen sowie prioritäre Services.

Angebot & Servicevereinbarung.

Sie erhalten ein individuelles Angebot mit Leistungsumfang, SLA‑Vorschlag und Preisstruktur; nach Abstimmung erfolgt die vertragliche Vereinbarung.

Onboarding & technische Anbindung.

Einrichtung von Ticketing, Remote‑Zugriff und Benutzerverwaltung, Integration Ihrer Wissensquellen sowie Tests und Einweisungen für Anwender:innen und Admins.

Betrieb & Incident‑Management.

1st‑Level‑Bearbeitung mit schneller Erstdiagnose und Remote‑Lösungen; bei Bedarf koordinierte Eskalation an 2nd-/3rd‑Level oder Hersteller – transparent und nach ITIL‑Prozessen.

Reporting & kontinuierliche Optimierung.

Regelmäßige Reports, SLA‑Reviews und Trendanalysen durch unsere Service-Manager; Anpassung von Prozessen und Wissensdatenbank zur nachhaltigen Reduktion von Störungen.

Mann arbeitet auf einem Dach mit einem Tablet

Referenz: WIENERBERGER AG.

Weltweites Client-Management für 197 Produktionsstandorten in 30 Ländern und rund 16.500 Mitarbeitern.

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Bechtle Managed Service

Flyer (Deutsch)

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