- Zentrale Konzepte: Produkte, Services, Stakeholder, Servicebeziehungen
- Wertschöpfung: Value Co-Creation, Outputs, Outcomes, Kosten und Risiken
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Der ITIL (R) Product and Service Lifecycle (8 Aktivitäten)
- Übungen und Quiz zur Lernkontrolle
- Das ITIL (R) Value System: Leitprinzipien, Governance, Wertschöpfungskette
- Management Practices und Practice Guides
- Das ITIL (R) Continual Improvement Model
- Value Stream Mapping und Management
- ITIL (R) und KI: AI Governance, AI Capability Model
- ITIL (R) im Zusammenspiel mit DevOps und PRINCE2 (R)
- Intensive Prüfungsvorbereitung mit Musterprüfungen
- Offizielle Zertifizierungsprüfung (Online Proctored Exam
- ITIL (R) Qualifikation Schema und Ausbildungsmöglichkeiten
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