Bechtle Help Centre.
Envío y entrega
Información sobre el plazo de entrega, albaranes de entrega, direcciones de entrega, gastos de envío y seguimiento.
Desde que se envía la mercancía, la entrega tiene lugar entre 24 y 48 horas.
Condiciones de entrega: Los gastos de envío aplicables se mostrarán en su orden de pedido en cuanto inicie sesión en su cuenta.
Si se trata de un envío con seguimiento, puede ver el estado del envío en su cuenta de cliente. Puede acceder al seguimiento del envío en «Pedidos» o «Certificados de envío». A continuación haga clic en «Opciones» y seleccione «Seguir envío». Si su pedido consta de entregas parciales, puede ver qué productos o cantidades se incluyen en cada entrega. Aquí también podrá encontrar más información sobre el transportista y el enlace de seguimiento (clic en el número de paquete).
No siempre contamos con los datos del envío.
Más información
Puede encontrar sus direcciones de entrega en el apartado «Direcciones & Datos» de «Mi cuenta». Aquí puede agregar, editar o eliminar direcciones de entrega.
En el apartado «Administrar direcciones y centros de costes» de su cuenta de cliente, puede crear direcciones de facturación y de entrega adicionales.
En el apartado «Certificados de envío» de «Mi cuenta», tiene una vista previa de sus certificados de envío. Haciendo clic en «Opciones», puede guardar sus certificados de envío como CSV.
En el apartado «Devoluciones» de su cuenta de cliente, tiene la posibilidad de informarnos si su pedido ha llegado en malas condiciones. Después de la autorización de su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución.
En estos momentos, no es posible elegir el día de entrega del pedido.
Actualmente no realizamos envíos internacionales. Si tiene más preguntas, contáctenos a través del área de comunicación azul que verá a la derecha.
En estos momentos en nuestra página solo ofrecemos el envío estándar. Si desea establecer una fecha de entrega específica con un plazo garantizado, contáctenos a través del área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
En la tienda en línea podrá hacer seguimiento de su envío. Encontrará la información sobre el punto de recogida en la página correspondiente de la empresa transportista. Tenga en cuenta que necesitará un documento de identificación oficial con fotografía para recoger su paquete en el punto de recogida.
Sí, en el caso de entrega de paquetes. Las empresas transportistas con las que trabajamos proporcionan este servicio en su sitio web. En el caso de las entregas realizadas por transitario, póngase en contacto con su comercial o contáctenos a través del área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
Existen dos posibilidades:
Más información
Encontrará el identificador de seguimiento en la nota de paso que le deje el repartidor de GLS después del primer intento de entrega. Puede utilizar este identificador de seguimiento para comprobar la disponibilidad de las opciones de entrega y seleccionarlas o imprimir una autorización de recogida:
Es posible que la opción de autorización de recogida de GLS no esté disponible en todos los países.
Más información
Si no está en casa, el repartidor intentará entregar el paquete a uno de sus vecinos y esta persona deberá firmar al recibirlo. En este caso, GLS le dejará una nota de paso con información detallada. Tenga en cuenta que ciertos servicios (tipos de paquetes) solo pueden entregarse en persona, por ejemplo, en el caso de las entregas para las que haya que presentar un documento de identificación oficial con foto.
Puede autorizar a otra persona por escrito para que recoja su envío. También puede utilizar el formulario de la nota de paso para la autorización. La persona autorizada debe enseñar la autorización y un documento de identificación oficial con foto.
Desafortunadamente, no puede cambiar la hora de la entrega. Si no se encuentra en el lugar de la dirección de entrega, puede elegir una opción de entrega alternativa, por ejemplo, el punto de recogida más cercano.
Acepte únicamente las entregas que se encuentren en perfectas condiciones.
Antes de acusar recibo, es importante que compruebe que los paquetes o palés no tienen abolladuras, desgarros o manchas de humedad, etc., y que anote cualquier daño en el recibo o en el escáner de mano (por ejemplo, «embalaje dañado»).
En caso de duda, es mejor negarse a aceptar el paquete.
Si el paquete y la mercancía están dañados, documéntelo con fotos y diríjase a su persona de contacto inmediatamente. Los daños causados durante el transporte deben ser comunicados a la empresa de transporte en un plazo de 24 horas.
Antes de acusar recibo, es importante que compruebe que los paquetes o palés no tienen abolladuras, desgarros o manchas de humedad, etc., y que anote cualquier daño en el recibo o en el escáner de mano (por ejemplo, «embalaje dañado»).
En caso de duda, es mejor negarse a aceptar el paquete.
En el apartado «Devoluciones» de su cuenta de cliente, tiene la posibilidad de informarnos si su pedido ha llegado en malas condiciones. Después de la autorización de su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución.
Comuníquenos la dirección de entrega correcta y podremos cambiarla. Facilítenos la dirección correcta, una persona de contacto y un número de teléfono. Esto puede suponer cotes adicionales.
Compruebe que ha introducido correctamente la dirección y que coincide con el destinatario.
En el caso de las direcciones privadas, asegúrese de que el destinatario de la mercancía coincida con la dirección postal.
Si la dirección es correcta, diríjase a su persona de contacto o contáctenos a través del área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
A través del enlace de seguimiento, puede rastrear el paquete y consultar la fecha de entrega prevista. Si el seguimiento no está disponible, consulte «Envío no rastreable».
Comprobaremos con mucho gusto si es posible enviarle una notificación. Contáctenos para ello.
Si no se cumple con la fecha de entrega estimada: por experiencia, los envíos retrasados se entregan en un plazo de uno o dos días laborables. En caso de que no haya tenido lugar la entrega, contáctenos.
Diríjase a su persona de contacto o contáctenos a través del área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
Diríjase a su persona de contacto o contáctenos a través del área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
Puede elegir entre diferentes alternativas. Opciones disponibles:
Entrega en el punto de recogida de GLS, elección de otro día para la entrega, entrega en otra dirección o recogida en el almacén de GLS.
Tenga en cuenta que las opciones dependerán del servicio elegido (tipo de paquete). Échele un vistazo también a los temas de las preguntas más frecuentes sobre permiso de entrega, cambio de dirección/día de entrega, entrega en un punto de recogida de GLS y recogida en el almacén de GLS.
Encontrar las respuestas por categoría.
Qué ofrece nuestra plataforma y a quién va dirigida nuestra oferta.
Cómo se puede encontrar, seguir, cancelar, cambiar o definir los límites de un pedido.
Información sobre el plazo de entrega, albaranes de entrega, direcciones de entrega, gastos de envío y seguimiento.
Información sobre las listas de favoritos, los accesorios, las variantes de productos y los pedidos rápidos.
Información sobre las formas de pago, los códigos promocionales, las facturas y las direcciones de facturación.
Gestión de usuarios, autorizaciones, direcciones y centros de costes.
Qué funciones hay en la orden de pedido y cómo se pueden utilizar.
Explicación sencilla del proceso de devolución en Bechtle.
Opciones de contacto y todas las respuestas relativas al asesoramiento en línea.