Bechtle Help Centre.
Zaslání a dodávka
Informace o dodací lhůtě, dodacích listech, dodacích adresách, nákladech na dopravu a sledování.
Od okamžiku odeslání zboží trvá doručení obvykle 24 až 48 hodin.
Dodací podmínky: Náklady na dopravu se vypočítají a zobrazí po přihlášení v nákupním košíku.
Pokud se jedná o sledovatelnou zásilku, můžete stav dodávky vidět ve svém zákaznickém účtu. Do trackingu se dostanete přes „Objednávky“ nebo „Dodací listy“ ve volbě „Sledovat dodávku“. Pokud vaše objednávka sestává z několika částečných dodávek, uvidíte na úrovni položek, které produkty nebo jaké množství se nachází ve které částečné dodávce. Najdete tam také další informace o přepravci a odkaz na tracking (kliknutím na číslo balíku).
Ne ve všech případech máme údaje o průběhu dodávky.
Zjistit více
Své dodací adresy najdete v oblasti „Můj účet“ ve volbě „Adresy a data“. Zde můžete přidávat, upravovat nebo mazat dodací adresy.
S oprávněním „Spravovat adresy a nákladová střediska“ můžete ve svém uživatelském účtu zakládat další fakturační a dodací adresy.
Přehled vašich dodacích listů najdete v oblasti „Můj účet“ ve volbě „Dodací listy“. Máte zde možnost kliknutím na volbu „Možnosti“ uložit své dodací listy jako CSV.
Přes volbu „Vratky“ v menu vašeho zákaznického účtu máte možnost nás informovat, pokud k vám vaše objednávka dorazila poškozená. Po schválení vašeho požadavku vám pošleme doklad o vratce.
V současnosti není možné zadat požadovaný termín dodání.
V současnosti nenabízíme dodávky do zahraničí. Pro detailní otázky nás prosím kontaktujte přes modré komunikační okno vpravo dole na okraji obrazovky.
V současnosti nabízíme online pouze standardní způsob dodání. Pokud si přejete doručení s garantovanou dodací lhůtou, kontaktujte nás prosím prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky.
Svou zásilku sledujte prosím v online shopu. Shop najdete na příslušné stránce poskytovatele přepravních služeb. Upozornění: Pro vyzvednutí v zásilkovně je nutné předložit průkaz totožnosti s fotografií.
Ano, při doručování balíku! Naši přepravci poskytují tuto službu na své webové stránce. U spedičních zásilek kontaktujte prosím svého obchodního partnera nebo se s námi spojte prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky.
Máte 2 možnosti:
Zjistit více
Na oznamovací kartě, kterou u vás doručovatel GLS zanechal po prvním pokusu o doručení, najdete ID pro sledování zásilky. Pomocí tohoto ID pro sledování zásilky můžete zjistit dostupnost možností doručení, jednu z nich vybrat nebo vytisknout plnou moc.
Volba oprávnění k vyzvednutí zásilek GLS možná není k dispozici ve všech zemích.
Zjistit více
Pokud nebudete doma, zkusí doručovatel nechat balík proti podpisu u sousedů. V takovém případě zanechá GLS u vás oznamovací kartu s detailními informacemi. Upozorňujeme, že některé služby (typy balíků) lze doručovat pouze osobně, např. doručení pouze po předložení oficiálního průkazu totožnosti s fotografií.
Můžete písemně zplnomocnit jinou osobu k převzetí zásilky. Pro napsání plné moci můžete použít také formulář na zadní straně oznamovací karty. Zplnomocněný člověk musí s sebou přinést plnou moc a průkaz totožnosti s fotografií.
Čas dodání bohužel nemůžete změnit. Pokud jste na doručovací adrese přítomni pouze v omezeném rozsahu, můžete si zvolit také alternativní doručení, např. do nejbližší zásilkovny.
Prosím, přebírejte pouze nepoškozené zásilky.
Než potvrdíte příjem, je důležité, abyste zkontrolovali balíky a/nebo palety na případné deformace, odtržená nebo promočená místa atd. a zaznamenali tuto skutečnost na doklad o převzetí nebo skener (např. „balení je poškozené“).
Pokud si nejste jisti, raději převzetí odmítněte.
Pokud je balík a zboží poškozeno, zdokumentujte to prosím vyfotografováním a neodkladně kontaktujte svého poradce. Poškození při transportu se musí do 24 hodin nahlásit přepravci.
Než potvrdíte příjem, je důležité, abyste zkontrolovali balíky a/nebo palety na případné deformace, odtržená nebo promočená místa atd. a zaznamenali tuto skutečnost na doklad o převzetí nebo skener (např. „balení je poškozené“).
Pokud si nejste jisti, raději převzetí odmítněte.
Přes volbu „Vratky“ v menu vašeho zákaznického účtu máte možnost nás informovat, pokud k vám vaše objednávka dorazila poškozená. Po schválení vašeho požadavku vám pošleme doklad o vratce.
Prosím, sdělte nám správnou dodací adresu. Po domluvě s námi můžete dodací adresu změnit. Za tímto účelem nám sdělte správnou adresu, místní kontaktní osobu a telefonní číslo. Zde mohou vzniknout dodatečné náklady.
Zkontrolujte, zda byla adresa zadána správně, příp. zda se adresa a příjemce shodují.
V případě soukromých adres se ujistěte, že příjemce zboží odpovídá poštovní adrese.
Pokud je adresa správně, kontaktujte prosím svého poradce nebo se s námi spojte prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky.
Přes odkaz na tracking můžete zásilku sledovat a zobrazit si předpokládaný termín dodání. Pokud není sledování k dispozici, podívejte se pod „Zásilku nelze sledovat“ .
Rádi za vás prověříme, zda je oznámení možné. V této věci nás prosím kontaktujte.
Pokud ve výjimečných případech dojde po odeslání k překročení očekávaného data dodání: zkušenosti ukázaly, že zpožděné zásilky bývají úspěšně doručeny ještě do jednoho až dvou pracovních dnů. Pokud zásilka nebyla doručena, kontaktujte nás.
Kontaktujte prosím svého poradce nebo se s námi spojte prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky.
Kontaktujte prosím svého poradce nebo se s námi spojte prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky.
Můžete si zvolit alternativní způsob dodání. Za tímto účelem máte k dispozici následující možnosti:
doručení do zásilkovny GLS, doručení jiný den, doručení na jinou adresu nebo osobní vyzvednutí v depu GLS.
Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na objednané službě (typu balíku) jsou alternativy k dispozici pouze v omezeném rozsahu. Přečtěte si také naše FAQ na téma povolení odložení zásilky, změny dodací adresy / dne dodání, dodání do zásilkovny GLS a osobní odběr v depu GLS.