Bechtle Help Centre.

Zaslání a dodávka

Informace o dodací lhůtě, dodacích listech, dodacích adresách, nákladech na dopravu a sledování.

Od okamžiku odeslání zboží trvá doručení obvykle 24 až 48 hodin.
Dodací podmínky: Náklady na dopravu se vypočítají a zobrazí po přihlášení v nákupním košíku.
Pokud se jedná o sledovatelnou zásilku, můžete stav dodávky vidět ve svém zákaznickém účtu. Do trackingu se dostanete přes „Objednávky“ nebo „Dodací listy“ ve volbě „Sledovat dodávku“. Pokud vaše objednávka sestává z několika částečných dodávek, uvidíte na úrovni položek, které produkty nebo jaké množství se nachází ve které částečné dodávce. Najdete tam také další informace o přepravci a odkaz na tracking (kliknutím na číslo balíku).
Ne ve všech případech máme údaje o průběhu dodávky. Další detaily
Své dodací adresy najdete v oblasti „Můj účet“ ve volbě „Adresy a data“. Zde můžete přidávat, upravovat nebo mazat dodací adresy.
S oprávněním „Spravovat adresy a nákladová střediska“ můžete ve svém uživatelském účtu zakládat další fakturační a dodací adresy.
Přehled vašich dodacích listů najdete v oblasti „Můj účet“ ve volbě „Dodací listy“. Máte zde možnost kliknutím na volbu „Možnosti“ uložit své dodací listy jako CSV.
Přes volbu „Vratky“ v menu vašeho zákaznického účtu máte možnost nás informovat, pokud k vám vaše objednávka dorazila poškozená. Po schválení vašeho požadavku vám pošleme doklad o vratce.
V současnosti není možné zadat požadovaný termín dodání.
V současnosti nenabízíme dodávky do zahraničí. Pro detailní otázky nás prosím kontaktujte přes modré komunikační okno vpravo dole na okraji obrazovky.
V současnosti nabízíme online pouze standardní způsob dodání.  Pokud si přejete doručení s garantovanou dodací lhůtou, kontaktujte nás prosím prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky.
Svou zásilku sledujte prosím v online shopu. Shop najdete na příslušné stránce poskytovatele přepravních služeb. Upozornění: Pro vyzvednutí v zásilkovně je nutné předložit průkaz totožnosti s fotografií.
Ano, při doručování balíku! Naši přepravci poskytují tuto službu na své webové stránce. U spedičních zásilek kontaktujte prosím svého obchodního partnera nebo se s námi spojte prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky.
Máte 2 možnosti:  Jednorázové odložení balíku. Udělení trvalého povolení odložení zásilek online (Udělit povolení odložení zásilek GLS). Zde můžete udělit povolení odložení zásilek pohodlně online. Pokud jste již obdrželi oznamovací kartu, můžete na zadní straně oznamovací karty GLS udělit jednorázové nebo generální povolení odložení zásilek. Odložením balíků na sjednaném místě končí odpovědnost GLS za poškození a ztrátu těchto balíků. Povolení odložení zásilek můžete kdykoliv zrušit. Povolení odložení zásilek GLS možná není k dispozici ve všech zemích.
Na oznamovací kartě, kterou u vás doručovatel GLS zanechal po prvním pokusu o doručení, najdete ID pro sledování zásilky. Pomocí tohoto ID pro sledování zásilky můžete zjistit dostupnost možností doručení, jednu z nich vybrat nebo vytisknout plnou moc. Volba oprávnění k vyzvednutí zásilek GLS možná není k dispozici ve všech zemích.
Pokud nebudete doma, zkusí doručovatel nechat balík proti podpisu u sousedů. V takovém případě zanechá GLS u vás oznamovací kartu s detailními informacemi. Upozorňujeme, že některé služby (typy balíků) lze doručovat pouze osobně, např. doručení pouze po předložení oficiálního průkazu totožnosti s fotografií.
Můžete písemně zplnomocnit jinou osobu k převzetí zásilky. Pro napsání plné moci můžete použít také formulář na zadní straně oznamovací karty. Zplnomocněný člověk musí s sebou přinést plnou moc a průkaz totožnosti s fotografií.
Čas dodání bohužel nemůžete změnit. Pokud jste na doručovací adrese přítomni pouze v omezeném rozsahu, můžete si zvolit také alternativní doručení, např. do nejbližší zásilkovny.
Prosím, přebírejte pouze nepoškozené zásilky. Než potvrdíte příjem, je důležité, abyste zkontrolovali balíky a/nebo palety na případné deformace, odtržená nebo promočená místa atd. a zaznamenali tuto skutečnost na doklad o převzetí nebo skener (např. „balení je poškozené“). Pokud si nejste jisti, raději převzetí odmítněte.
Pokud je balík a zboží poškozeno, zdokumentujte to prosím vyfotografováním a neodkladně kontaktujte svého poradce. Poškození při transportu se musí do 24 hodin nahlásit přepravci.  Než potvrdíte příjem, je důležité, abyste zkontrolovali balíky a/nebo palety na případné deformace, odtržená nebo promočená místa atd. a zaznamenali tuto skutečnost na doklad o převzetí nebo skener (např. „balení je poškozené“). Pokud si nejste jisti, raději převzetí odmítněte. Přes volbu „Vratky“ v menu vašeho zákaznického účtu máte možnost nás informovat, pokud k vám vaše objednávka dorazila poškozená. Po schválení vašeho požadavku vám pošleme doklad o vratce.
Prosím, sdělte nám správnou dodací adresu. Po domluvě s námi můžete dodací adresu změnit. Za tímto účelem nám sdělte správnou adresu, místní kontaktní osobu a telefonní číslo. Zde mohou vzniknout dodatečné náklady.
Zkontrolujte, zda byla adresa zadána správně, příp. zda se adresa a příjemce shodují. V případě soukromých adres se ujistěte, že příjemce zboží odpovídá poštovní adrese. Pokud je adresa správně, kontaktujte prosím svého poradce nebo se s námi spojte prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky. 
Přes odkaz na tracking můžete zásilku sledovat a zobrazit si předpokládaný termín dodání. Pokud není sledování k dispozici, podívejte se pod „Zásilku nelze sledovat“ .
Rádi za vás prověříme, zda je oznámení možné. V této věci nás prosím kontaktujte.
Pokud ve výjimečných případech dojde po odeslání k překročení očekávaného data dodání: zkušenosti ukázaly, že zpožděné zásilky bývají úspěšně doručeny ještě do jednoho až dvou pracovních dnů. Pokud zásilka nebyla doručena, kontaktujte nás.
Kontaktujte prosím svého poradce nebo se s námi spojte prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky. 
Kontaktujte prosím svého poradce nebo se s námi spojte prostřednictvím modrého komunikačního pole v pravé dolní části obrazovky.
Můžete si zvolit alternativní způsob dodání. Za tímto účelem máte k dispozici následující možnosti: doručení do zásilkovny GLS, doručení jiný den, doručení na jinou adresu nebo osobní vyzvednutí v depu GLS. Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na objednané službě (typu balíku) jsou alternativy k dispozici pouze v omezeném rozsahu. Přečtěte si také naše FAQ na téma povolení odložení zásilky, změny dodací adresy / dne dodání, dodání do zásilkovny GLS a osobní odběr v depu GLS.