Jouw directe toegang.

 


 

Veelgestelde vragen.

Algemeen.

VOOR WIE IS HET AANBOD?

WAT HEEFT BECHTLE.COM TE BIEDEN?

HOE KUNNEN KLANTEN BECHTLE.COM GEBRUIKEN ALS PROFESSIONEEL INKOOPPORTAL?

Welke klantspecifieke content kan worden getoond op bechtle.com?

Biedt bechtle.com grote klanten nog meer E-Procurement Services aan?

Welke voordelen biedt bechtle.com internationaal opererende klanten?

WAT MAAKT BECHTLE.COM TOT EEN PLATFORM?

IS REGISTRATIE GRATIS?

KAN IK METEEN GEBRUIK MAKEN VAN MIJN NIEUWE ACCOUNT?

WAAR KAN IK MIJ REGISTREREN?

HEB IK EEN BTW-NUMMER NODIG VOOR DE REGISTRATIE?

MET WELK E-MAIL-ADRES MOET IK ME REGISTREREN?

KORT SAMENGEVAT: WAAROM IS BECHTLE.COM EEN UITSTEKENDE KEUZE?

VOOR WIE IS HET AANBOD?

Ons aanbod geldt uitsluitend voor zakelijke klanten en de publieke sector (geen wederverkopers en particulieren).

WAT HEEFT BECHTLE.COM TE BIEDEN?

Op bechtle.com vind je alles rondom Bechtle op één plek: meer dan 70.000 IT-producten, -oplossingen en -services, actuele IT-thema's en -trends, trainingen, events, webinars, referenties, acties en nieuwsbrieven. bechtle.com is AI-gestuurd en helpt je bij het bekijken van het uitgebreide informatieaanbod en bij het vinden van geschikte producten.

HOE KUNNEN KLANTEN BECHTLE.COM GEBRUIKEN ALS PROFESSIONEEL INKOOPPORTAL?

Als je je registreert, heb je direct toegang tot veel functionaliteiten die het werk van IT-beslissers aanzienlijk vergemakkelijkt. Je kunt bijvoorbeeld bestellijsten en individuele gebruikersprofielen aanmaken, bestellimieten en goedkeuringsworkflows instellen enzovoort. Je kunt ook eenvoudig lever- en factuuradressen en kostenplaatsen beheren en alle offertes, bestellingen, leveringen, facturen en retouren bekijken. Een optioneel, digitaal dashboard biedt een verbeterde transparantie en analytics. De processen zijn volledig gedigitaliseerd en verlopen zonder onderbrekingen – ook ondertekende PDF-facturen zijn standaard. Meer informatie vind je hier.

Welke klantspecifieke content kan worden getoond op bechtle.com?

De oriëntatie op de wensen en behoeften van onze klanten is één van de grootste meerwaarden van bechtle.com. Klanten kunnen kiezen uit ons standaard portfolio, onze gepersonaliseerde product-bundels en onze geheel op maat gemaakte producten. Bovendien kun je op hetzelfde platform producten kopen via een raamovereenkomst/op afroep onder individuele voorwaarden en zelfs digitale offertes importeren vanuit andere bronnen.

Biedt bechtle.com grote klanten nog meer E-Procurement Services aan?

Ja, er is een heel scala aan interessante functionaliteiten. Grote klanten kunnen hun eigen inkoopsystemen en marktplaatsen naadloos integreren met bechtle.com via PunchOut / OCI als ze gebruik maken van de gebruikelijke standaard procurement-interfaces. Op deze manier kunnen we ook klantspecifieke statische catalogussen aanbieden op ons platform. Bechtle.com ondersteunt ook productclassificaties conform nationale en internationale standaarden, evenals een juridisch verantwoorde overdracht van digitale documenten inclusief XML-facturen.

Welke voordelen biedt bechtle.com internationaal opererende klanten?

Klanten binnen de Europese Economische Ruimte kunnen orders plaatsen via bechtle.com, terwijl klanten in andere delen van de wereld ook kunnen profiteren van onze beproefde oplossingen. Neem hiervoor contact op met jouw Bechtle accountmanager. We bieden je graag een oplossing op maat aan. 

WAT MAAKT BECHTLE.COM TOT EEN PLATFORM?

Het is eigenlijk heel eenvoudig. Op bechtle.com vind je alle IT-producten, -oplossingen en -services op één plek – online, klantgericht en in nauw contact met onze professionals ter plaatse.

bechtle.com vormt de kern van onze communicatie, is gemaakt om bestaande workflows te optimaliseren en voegt een gespecialiseerd online marketingkanaal toe.

IS REGISTRATIE GRATIS?

Ja, jouw account op bechtle.com is gratis en zonder verplichtingen. Er zijn geen abonnementskosten, geen minimale omzet of andere verborgen kosten.

KAN IK METEEN GEBRUIK MAKEN VAN MIJN NIEUWE ACCOUNT?

Binnen enkele minuten heb je een account aangemaakt op bechtle.com. Zodra de registratie is voltooid, kun je inloggen en je account meteen gebruiken.

WAAR KAN IK MIJ REGISTREREN?

Klik rechtsboven op je avatar en vervolgens op de button "Registreren".

HEB IK EEN BTW-NUMMER NODIG VOOR DE REGISTRATIE?

Je hoeft geen btw-nummer op te geven voor de registratie.

MET WELK E-MAIL-ADRES MOET IK ME REGISTREREN?

Het is aan te bevelen je zakelijke e-mailadres hiervoor te gebruiken.

KORT SAMENGEVAT: WAAROM IS BECHTLE.COM EEN UITSTEKENDE KEUZE?

Wij houden persoonlijk contact met onze klanten, zowel op locatie als digitaal, om hen te ondersteunen bij toenemende complexe IT-projecten. We delen onze uitgebreide ervaring en expertise met hen en leveren precies dat wat ze nodig hebben. Je kunt ons hele uitgebreide product- en oplossingsportfolio online bekijken en daarmee bieden we je veel meer dan een gewone op hardware gebaseerde marktplaats.


 

Account.

HOE KAN IK MIJ REGISTREREN?

KAN IK MEERDERE GEBRUIKERS AANMAKEN?

HOE KAN IK MIJN WACHTWOORD WIJZIGEN?

WAAR VIND IK DE PRIVACYVERKLARING VAN BECHTLE?

WELKE BETAALWIJZEN ZIJN ER?

KAN IK GEBRUIKERSROLLEN EN RECHTEN INSTELLEN?

KAN IK MEERDERE FACTUUR- EN LEVERADRESSEN OPGEVEN?

KAN IK BESTELLIJSTEN DELEN?

KAN IK BESTELLIMIETEN INSTELLEN?

HOE KAN IK MIJN GEBRUIKERSGEGEVENS AANPASSEN?

KAN IK BESTANDEN OPSLAAN IN MIJN ACCOUNT?

HOE KAN IK E-MAILBERICHTEN INSTELLEN?

HOE KAN IK HET PRODUCTASSORTIMENT AANPASSEN AAN MIJN VOORKEUREN?

KAN IK ZELF OFFERTES SAMENSTELLEN?

KAN IK PRODUCTEN VERGELIJKEN?

KAN IK MIJN FACTUREN ONLINE INZIEN?

HOE KAN IK MIJ REGISTREREN?

Klik rechtsboven op je avatar en vervolgens op de button "Registreren".

KAN IK MEERDERE GEBRUIKERS AANMAKEN?

Ja. Gebruikers met dit recht kunnen desgewenst gebruikers aanmaken, configureren, deactiveren en verwijderen. Ga hiervoor naar "Gebruikers en gebruikersprofielen beheren". Elke gebruiker heeft toegang tot jouw account met zijn/haar eigen wachtwoord en rechten.

HOE KAN IK MIJN WACHTWOORD WIJZIGEN?

Klik op "Wachtwoord vergeten?" om een nieuw wachtwoord in te stellen. Je krijgt een e-mail met informatie over hoe je je wachtwoord reset.

 

MEER INFORMATIE 

WAAR VIND IK DE PRIVACYVERKLARING VAN BECHTLE?

We nemen het beschermen van jouw persoonlijke gegevens serieus. Meer informatie vind je onder deze link.

WELKE BETAALWIJZEN ZIJN ER?

Factuur, creditcard en Paypal.

KAN IK GEBRUIKERSROLLEN EN RECHTEN INSTELLEN?

Ja. Met een beheerdersaccount heb je toegang tot een uitgebreid gebruikersbeheer inclusief gebruikersrechten en -rollen.

KAN IK MEERDERE FACTUUR- EN LEVERADRESSEN OPGEVEN?

Ja. Gebruikers met dit recht kunnen desgewenst nieuwe factuur- en leveradressen aanmaken. Ga naar "Adressen en kostenplaatsen beheren".

KAN IK BESTELLIJSTEN DELEN?

Ja. Gebruikers met dit recht kunnen bestellijsten delen met andere gebruikers. Ga naar "Openbare bestellijsten aanmaken/verwijderen".

KAN IK BESTELLIMIETEN INSTELLEN?

Yes. You have granular control over who can spend how much per order or individual item. Simply set a maximum per-order and per-product price for each user in their user type.

HOE KAN IK MIJN GEBRUIKERSGEGEVENS AANPASSEN?

Ja. Gebruikers met dit recht kunnen hun eigen gegevens aanpassen. Ga naar "Persoonlijke gegevens bewerken".

KAN IK BESTANDEN OPSLAAN IN MIJN ACCOUNT?

Ja, met een beheerdersaccount kun je teksten, bestanden en links opslaan op je eigen startpagina. Ga hiervoor naar "Documenten en links".

HOE KAN IK E-MAILBERICHTEN INSTELLEN?

Ga naar "Berichten" en klik op het tandwiel rechtsboven om in te stellen welke berichten je in je berichtenoverzicht te zien krijgt dan wel over welke berichten je een e-mail wil krijgen. 

HOE KAN IK HET PRODUCTASSORTIMENT AANPASSEN AAN MIJN VOORKEUREN?

Je kunt instellen welke producten je wilt zien, zowel uit het assortiment van Bechtle alsook van andere producten. Bestaande (internationale) raamovereenkomsten kunnen ook worden getoond voor jouw organisatie. Via gebruikersbeheer kun je gebruikersrechten instellen en zo bestellingen beperken en je inkoopbeleid toepassen.

KAN IK ZELF OFFERTES SAMENSTELLEN?

Ja, als geregistreerde klant kun je jouw winkelwagen opslaan als offerte of desgewenst hiervoor een offerte aanvragen bij Bechtle.

KAN IK PRODUCTEN VERGELIJKEN?

Ja. Voeg producten toe aan de productvergelijking via de zoekfunctie, productlijsten of productdetailpagina’s. Of klik rechtsboven op het icoontje met de pijltjes: "Productvergelijking".

 

MEER INFORMATIE

KAN IK MIJN FACTUREN ONLINE INZIEN?

Ja, je kunt een kopie van je facturen inzien in je account en downloaden als PDF- of CSV-bestand.

 

MEER INFORMATIE


 

Bestellingen.

KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Je kunt de status van je bestelling bekijken in je account. Een bestelling kan de volgende status hebben: 

  • Magazijn: We hebben je bestelling ontvangen; deze wordt momenteel door ons verwerkt.
  • Vertraagd: Het kan zijn dat de oorspronkelijke leverdatum niet aangehouden kan worden door de leverancier. Kijk in het veld "leverdatum" voor de actuele leverdatum.
  • Onderweg: De bestelling of een deel van de bestelling is onderweg. Meer informatie is te vinden in de bestelstatus.
  • Geleverd: Je bestelling is geleverd.

Meer informatie over de tracking van leveringen is te vinden onder "Kan ik mijn bestelling volgen?"


 

Verzending en levering.

WAT IS DE LEVERTIJD?

ZIJN DE VERZENDKOSTEN GRATIS?

KAN IK MIJN LEVERING VOLGEN?

WELKE SOORTEN VERZENDOPTIES EN LEVERTIJDEN ZIJN ER?

WAT BETEKENT STANDAARD LEVERTIJD?

Was je bij het eerste bezorgmoment niet aanwezig? 

Wat is een PakketShop?

Kan ik het tijdstip en de plaats nog wijzigen?

Is een contactloze levering mogelijk?

Wat is een contactloze levering?

Kan iemand anders mijn pakket ophalen?

Kan mijn pakket bij de buren worden bezorgd?

Hoe kan ik een machtiging afgeven om mijn pakket door iemand anders in ontvangst te laten nemen bij het depot van GLS?

Heb je van GLS een e-mail ontvangen over een pakketbezorging?

Kan ik het tijdstip van de levering wijzigen?

Waar moet ik op letten bij het aannemen van een pakket?

Wat moet ik doen als mijn pakket bij levering beschadigd blijkt?

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?

Kon de vervoerder niemand bereiken?

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld tijdens jouw bestelling?

Waarom is er geen tracking-informatie over mijn levering?

Via tracking krijg ik de melding: “Ontvanger onbekend”

Kan ik de (verwachte) bezorgdatum bekijken?

Worden er voorafgaande meldingen verstuurd over verzending?

Is de standaard levertijd langer dan verwacht?

Mijn adresgegevens zijn gewijzigd na het versturen van de bestelling. Kan ik mijn bestelling ergens anders laten afleveren?

Ik ben mijn Niet Thuis Bericht kwijt / heb geen gegevens van de PakketShop.

Je kunt geen bewijs van levering vinden?

Dit is niet mijn handtekening.

Mijn pakket is niet aangekomen / is kwijt.

Hoe ontvang ik mijn pakketten als ik niet thuis ben?

Wat als ik niet thuis ben?

WAT IS DE LEVERTIJD?

Bij elk product staat de actuele beschikbaarheid. Staat bij beschikbaarheid "Op voorraad", dan wordt het product binnen de standaard levertijd van 24 tot 48 uur geleverd.

ZIJN DE VERZENDKOSTEN GRATIS?

Je betaalt EUR 15 per bestelling.

KAN IK MIJN LEVERING VOLGEN?

Als de transporteur tracking-informatie geeft, kun je de status van je bestelling volgen in je account. Zoek je bestelling via "Bestellingen" of "Pakbonnen", klik vervolgens op "Opties" en "Levering volgen".

Bestaat je bestelling uit meerdere deelleveringen, dan kun je per deellevering zien welke producten en hoeveelheden er geleverd worden en wie de vervoerder is. Klik op het pakketnummer om de website van de vervoerder te openen.

Je ontvangt deze informatie ook als verzendbevestiging per e-mail (kijk onder "Hoe kan ik e-mailberichten instellen?” om notificaties voor e-mailberichten te wijzigen).

In het uitzonderlijke geval dat de verwachte leverdatum niet haalbaar is, zal je bestelling gewoonlijk binnen één tot twee werkdagen worden bezorgd.

WELKE SOORTEN VERZENDOPTIES EN LEVERTIJDEN ZIJN ER?

Al onze leveringen binnen Duitsland worden standaard binnen 24 tot 48 uur bezorgd. Leveringen buiten Duitsland kunnen langer onderweg zijn. 
Neem contact op met jouw accountmanager als je een levering wilt inplannen met een gegarandeerde levertijd.
Mogelijke levertijden zijn afhankelijk van jouw postcode en land, de vervoerder en de beschikbaarheid van het product. 
Wij bieden de volgende verzendopties tegen betaling:
- Next Day Delivery.
- Geplande levering (8.00 / 10.00 / 12.00 uur).

WAT BETEKENT STANDAARD LEVERTIJD?

De standaard levertijd is de levertijd vanaf verzending. De standaard levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendoptie. (Zie “Welke verzendopties en levertijden zijn er?”)

Was je bij het eerste bezorgmoment niet aanwezig? 

Dan probeert de bezorger het pakket de volgende werkdag af te leveren.
Uitzondering: Bij thuisbezorging van pakketten kan het zijn dat als je niet thuis was tijdens de eerste bezorgpoging het pakket meteen wordt doorgestuurd naar een PakketShop. Je ontvangt dan een Niet Thuis Bericht met het adres van de PakketShop.

NB: Bij vrachtvervoer worden extra kosten berekend voor een nieuw bezorgmoment.

Wat is een PakketShop?

Een PakketShop is een service- en afleverpunt voor het verzenden en ontvangen van pakketten. Een PakketShop is vaak een filiaal in een kleine winkel zoals een tijdschriften- of fotowinkel, een bakker of een tankstation. GLS & UPS bieden hun services aan via PakketShops.
-
Vind een GLS-PakketShop 
-
Vind een UPS-PakketShop
NB: Het afhalen van een pakket in een PakketShop kan uitsluitend met een geldig legitimatiebewijs.

Kan ik het tijdstip en de plaats nog wijzigen?

Ja! Deze service vind je op de website van GLS. Ja! Deze service vind je op de website van GLS. (Zie "Waar vind ik mijn pakketnummer / tracking?")

Neem bij vrachtvervoer contact op met jouw accountmanager.

Is een contactloze levering mogelijk?

GLS & UPS bieden allebei contactloze levering aan.

Je kunt online aangeven waar je wilt dat de chauffeur jouw pakketten achterlaat als je er niet bent. 

NB: Met het achterlaten van pakketten op de afgesproken plek eindigt de aansprakelijkheid van de vervoerder voor wat betreft beschadiging en/of diefstal van deze pakketten.
Meer over GLS: Geef een permanente machtiging om pakketten achter te laten. Of je GLS een neerzettoestemming (machtiging om pakketten achter te laten) kunt geven, is afhankelijk van het land waarin je bent gevestigd.
Meer over UPS: UPS My Choice

Wat is een contactloze levering?

Indien gewenst, zet de bezorger de pakketten op een bepaalde plek neer, zoals bijvoorbeeld voor de deur, in de gang of in de tuin. Hiervoor hebben we wel jouw toestemming nodig voor een contactloze levering.
Daarnaast kun je ook vragen of we kunnen aanbellen dan wel je per intercom kunnen informeren als het pakket is afgeleverd. Op deze manier kun je veilig pakketten ontvangen, zelfs in appartementencomplexen.

Je hebt twee mogelijkheden: 
Een eenmalige machtiging om een pakket achter te laten.
Geef online een permanente machtiging om pakketten achter te laten (zie: Geef GLS een machtiging om pakketten achter te laten). Of je GLS een neerzettoestemming (machtiging om pakketten achter te laten) kunt geven, is afhankelijk van het land waarin je bent gevestigd.

Je kunt hier eenvoudig online aangeven waar je wilt dat jouw pakketten worden achtergelaten. Heb je al een Niet Thuis Bericht van GLS ontvangen dan kun je op de achterkant een eenmalige of permanente machtiging geven. Met het achterlaten van pakketten op de afgesproken plek eindigt de aansprakelijkheid van GLS voor wat betreft beschadiging en/of diefstal van deze pakketten. Je kunt jouw toestemming om pakketten achter te laten op elk moment intrekken.
 

Kan iemand anders mijn pakket ophalen?

Op het Niet Thuis Bericht dat de GLS-bezorger heeft achtergelaten na het eerste bezorgmoment staat de tracking-ID. Met deze tracking-ID kun je de beschikbare bezorgopties bekijken en eentje selecteren of een volmacht uitprinten voor een afhaalpunt. Of je GLS een machtiging kunt geven om pakketten achter te laten, is afhankelijk van het land waarin je bent gevestigd.

Kan mijn pakket bij de buren worden bezorgd?

Als je niet thuis bent, zal de bezorger proberen om het pakket bij de buren af te geven. Zij moeten tekenen voor ontvangst.
In dit geval laat GLS een Niet Thuis Bericht achter in jouw brievenbus waarop meer informatie staat. NB: Sommige diensten (pakketsoorten) mogen alleen persoonlijk worden afgegeven, bijvoorbeeld als er een geldig legitimatiebewijs moet worden getoond.
 

Hoe kan ik een machtiging afgeven om mijn pakket door iemand anders in ontvangst te laten nemen bij het depot van GLS?

Je kunt een andere persoon schriftelijk machtigen om jouw bestelling af te halen. Je kunt hiervoor het machtigingsformulier gebruiken op de achterzijde van het Niet Thuis Bericht. De gemachtigde moet de volmacht en een geldig legitimatiebewijs tonen.

Heb je van GLS een e-mail ontvangen over een pakketbezorging?

Dan heb je de mogelijkheid om een ander afleveradres voor het pakket te kiezen of een ander bezorgmoment in te plannen. Klik hiervoor op de bezorgopties in de e-mail.

Kan ik het tijdstip van de levering wijzigen?

Nee. Je kunt het tijdstip van de levering niet wijzigen. Als je niet altijd aanwezig bent op het afleveradres kun je eventueel een alternatief afleveradres selecteren, bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde PakketShop.

Waar moet ik op letten bij het aannemen van een pakket?

Neem alleen pakketten aan die niet beschadigd zijn.

Controleer het pakket of de pallet altijd op deuken, scheuren, vochtige plekken enz. voordat je voor ontvangst tekent en vermeld de schade op het ontvangstbewijs of de scanner (bijv. verpakking beschadigt).
Neem in twijfelgevallen het pakket niet aan.

Wat moet ik doen als mijn pakket bij levering beschadigd blijkt?

Als het pakket en de goederen beschadigd zijn, leg dit dan vast in de vorm van foto's en en neem direct contact op met jouw accountmanager. Transportschade moet binnen 24 uur worden gemeld bij de vervoerder.

Controleer het pakket of de pallet altijd op deuken, scheuren, vochtige plekken enz. voordat je voor ontvangst tekent en vermeld de schade op het ontvangstbewijs of de scanner (bijv. verpakking beschadigt).
Neem in twijfelgevallen het pakket niet aan.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?

Als het product beschadigd is ondanks een onbeschadigde verpakking dien dan een retouraanvraag in via jouw account of accountmanager. Nieuwe retouraanvraag indienen

Kon de vervoerder niemand bereiken?

Geef aan jouw accountmanager door wanneer je graag een tweede bezorgmoment wilt inplannen. 
Je kunt als alternatief ook een ander afleveradres invullen (adres + naam van degene die op dit adres aanwezig is + telefoonnummer). NB: Er kunnen extra kosten worden berekend.

Het afleveradres voor pakketten die door GLS worden bezorgd, kan online worden gewijzigd via de tracking-link.

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld tijdens jouw bestelling?

Geef dan zo snel mogelijk het juiste afleveradres door aan jouw accountmanager. Nieuw adres: adres + naam van degene die op dit adres aanwezig is + telefoonnummer. NB: Er kunnen extra kosten worden berekend.

Waarom is er geen tracking-informatie over mijn levering?

Normaal gesproken kan een zending worden gevolgd via het besteloverzicht vanaf de dag na verzenddatum. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met jouw accountmanager.

Via tracking krijg ik de melding: “Ontvanger onbekend”

Controleer of het afleveradres klopt en of het met de naam van de ontvanger overeenkomt.
Als je een thuisadres invult, let er dan op dat de ontvanger overeenkomt met het afleveradres.
Als het afleveradres juist is, neem dan contact op met jouw accountmanager. 

Kan ik de (verwachte) bezorgdatum bekijken?

Klik op de trackinglink om de verwachte bezorgdatum en de huidige status van de zending te bekijken.
Als er geen trackinglink is, kijk dan onder “Zending niet traceerbaar". Bij vragen kun je jouw accountmanager contacteren. 

Worden er voorafgaande meldingen verstuurd over verzending?

Over voorafgaande meldingen kun je jouw accountmanager contacteren.

Is de standaard levertijd langer dan verwacht?

In het uitzonderlijke geval dat de verwachte leverdatum niet haalbaar is, zal je bestelling gewoonlijk binnen één tot twee werkdagen worden bezorgd. 
Als jouw bestelling niet ontvangen hebt, neem dan contact op met je accountmanager.

Mijn adresgegevens zijn gewijzigd na het versturen van de bestelling. Kan ik mijn bestelling ergens anders laten afleveren?

Neem contact op met je accountmanager. We gaan voor je na of het nog mogelijk is om jouw bestelling ergens anders af te laten leveren. NB: Er kunnen extra kosten worden berekend.

Ik ben mijn Niet Thuis Bericht kwijt / heb geen gegevens van de PakketShop.

Normaal gesproken wordt de bestelling in de dichtstbijzijnde PakketShop afgeleverd en een Niet Thuis Bericht in jouw brievenbus achtergelaten. (Zie: “Wat is een PakketShop?”)
Als het kwijt is, neem dan contact op met jouw accountmanager.

Je kunt geen bewijs van levering vinden?

Neem contact op met je accountmanager. 

Dit is niet mijn handtekening.

Neem contact op met je accountmanager.

Mijn pakket is niet aangekomen / is kwijt.

Controleer eerst de trackingstatus van de zending. Als de verwachte leverdatum niet haalbaar is, zal je bestelling gewoonlijk binnen één tot twee werkdagen worden bezorgd. 
Als jouw bestelling niet is aangekomen, neem dan contact op met jouw accountmanager.

Hoe ontvang ik mijn pakketten als ik niet thuis ben?

Je kunt een ander afleveradres kiezen. Je hebt de volgende mogelijkheden:
Aflevering in een GLS PakketShop, bezorging op een andere dag, aflevering op een ander adres of zelf ophalen in een GLS-depot.

NB: Niet alle mogelijkheden zijn altijd beschikbaar. Dit is afhankelijk van het soort pakket. Kijk voor meer informatie over het achterlaten van pakketten, het wijzigen van het afleveradres / de afleverdatum, aflevering in een GLS PakketShop en zelf ophalen in een GLS-depot onder “Veelgestelde vragen”.

Wat als ik niet thuis ben?

In eerste instantie probeert GLS jouw bestelling af te geven bij de buren die hiervoor moeten tekenen. Als dat niet gaat, geeft de bezorger jouw bestelling af in de dichtstbijzijnde GLS-PakketShop. Pakketten die niet op een ander manier mogen worden afgeleverd (bijv. autobanden en pakketten met ID-check), worden de volgende werkdag opnieuw aangeboden. Je ontvangt altijd een Niet Thuis Bericht.

Als het pakket ook bij de tweede afleverpoging niet konden worden afgeleverd, neemt GLS het pakket mee terug naar het GLS-depot. Daar kun je jouw pakket vanaf de volgende dag en binnen 4 werkdagen zelf ophalen. Neem van tevoren contact op met de klantenservice van GLS via GLS Contact, zodat jouw pakket klaar staat om opgehaald te worden.
Als de opslagperiode is overschreden, zal de vervoerder het pakket terugsturen naar de verzender.

Zolang jouw pakket nog niet is afgeleverd, kun je nog een ander bezorgoptie selecteren; afhankelijk van het soort pakket heb je diverse opties (bijv. het achterlaten van een pakket, levering in een GLS-PakketShop of een ander adres).
 


 

Retouren en terugbetalingen.

HOE WERKT HET RETOURPROCES BIJ BECHTLE?

Ik heb een ander artikel gekregen dan besteld.

De geleverde hoeveelheid komt niet overeen met de bestelde hoeveelheid.

HOE WERKT HET RETOURPROCES BIJ BECHTLE?

Als je een product wilt retourneren, dien dan een retouraanvraag in via jouw account. 
Jouw retouraanvraag wordt dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. 
Retourzending vanwege een foutieve bestelling is slechts mogelijk bij een ongeopende originele verpakking.
Neem bij defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen direct contact met ons op. We lossen het probleem zo snel mogelijk op.

Ik heb een ander artikel gekregen dan besteld.

Neem contact op met jouw accountmanager en stuur hem/haar het artikelnummer, de EAN-code/barcode en foto's van het verkeerd geleverde artikel.

De geleverde hoeveelheid komt niet overeen met de bestelde hoeveelheid.

Neem contact op met jouw accountmanager en geef het bestelnummer, het artikelnummer en de afwijkende hoeveelheid aan hem/haar door.


 

Contact.

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET BECHTLE?

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET BECHTLE?

Neem contact op met jouw accountmanager of met een medewerker. Klik op het menu rechts en vervolgens op “Bel me terug” of “Bericht". Vul de gevraagde gegevens in. Je ontvangt dan van maandag tot vrijdag binnen 24 uur een antwoord van ons.