Herausforderung.

Als Partner für die digitale Transformation entwickelt one.O zuverlässige und innovative Lösungen für die Otto Group. Als wachsender E-Commerce-Konzern fallen innerhalb des Konzerns täglich viele IT-Anliegen seitens der Mitarbeitenden an. Den reibungslosen IT-Betrieb sichert dabei die Otto Group one.O. Doch wie lässt sich der insbesondere die Hardware betreffende Serviceaufwand effizient managen? Mit einem Partner, der Prozesse versteht, mitdenkt und Qualität liefert. Einer, der eine positive Nutzererfahrung sicherstellt. Egal, ob Bestellung, Lieferung, Hardwaretausch oder Rückgabe – alles muss einfach, schnell und effizient erfolgen. Dafür braucht es ein Team, das sich nahtlos in die Struktur von one.O einfügt.

Bechtle ist für uns seit vielen Jahren ein verlässlicher und professioneller Partner, mit dem wir stets vertrauensvoll und erfolgreich zusammenarbeiten.

Arne Bödeker, IT Service Manager und Christin Frercksen, Senior Product Manager, Otto Group one.O GmbH

Lösung.

Für die IMAC Services (Install, Move, Add, Change) sowie das Handling neuer Hardware erhielt Bechtle bereits im Jahr 2017 den Auftrag. 2025 wurde dieser Vertrag um weitere vier Jahre verlängert. Mit einem Team aus sieben Fachkräften sorgt Bechtle auf dem Otto Campus in Hamburg für eine effiziente IT-Ver- waltung und zuverlässige Services. Am Servicetresen auf dem Otto Group Campus erhalten Otto Mitarbeitende ihre Hardware, geben sie zurück oder melden Supportbedarf – schnell, direkt und unkompliziert. Das Team von Bechtle steht immer bereit und übernimmt alles: den Aufbau von Arbeitsplätzen, Reparaturen, die Betankung, die Medientechnik und die Betreuung mobiler Endgeräte. Zusätzlich verantwortet Bechtle das komplette Hardware-Warenkorbmanagement für die Otto Group – von der Bestellung bis zum Versand. Ob Hermes, bonprix oder weitere Konzerngesellschaften – sie alle bestellen ihre Hardware zentral über einen eigens bereitgestellten Warenkorb mit zuvor definiertem Portfolio und dedizierter Ansprechpartnerin als zentraler Koordinationsstelle. Bechtle kümmert sich flexibel um die Logistik, bevorratet und liefert an über 15 Standorte in Deutschland, in die Schweiz, nach Polen und Spanien. Individuell anpassbar an alle Konzerngesellschaften, nahtlos integriert in die jeweiligen Systeme sowie Stück für Stück durch moderne Technologien wie Microsoft Autopilot automatisiert bietet das der Otto Group enorme Mehrwerte. Otto Group one.O und Bechtle arbeiten dabei immer partnerschaftlich, vertrauensvoll und eng zusammen. Man stimmt sich ab – der Fachbereich von one.O und das Team von Bechtle. Ein Miteinander auf Augenhöhe. Mit einem gemeinsamen Ziel: einem durchgängigem, modernem IT-Erlebnis mit bestem Service bei regionaler Nähe.

Vorteile/Nutzen.

  • Nahtlose Integration in die Servicewelt dank abgestimmter Prozesse.
  • Optimierte Nutzererfahrung Sdurch kontinuierliche Verbesserungen und Serviceverständnis.
  • Internationale Lieferfähigkeit mit Onsite- und Managed Services in über 180 Ländern.
  • Verlässlicher Betrieb auf konstantem Niveau bei hoher Nutzerzufriedenheit.
  • Flexible Anpassungen durch agile Ressourcenplanung, lokale Präsenz und europaweite Konzernstruktur.
  • Client-Lifecycle-Kompetenz mit flexibler Lagerhaltung, Zwischenlagerung, Veredelung und Bevorratung.
  • Warenkorbmanagement für schnelle, effiziente Beschaffungsprozesse in der gesamten Otto Group.