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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
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Customer Relationship Management – Kundendaten erfolgreich auswerten.

Ob B2C oder B2B: Unternehmen, die ihre Kunden mithilfe von CRM-Systemen in den Mittelpunkt stellen, sind erfolgreicher. Sie kennen ihre Kunden besser und können fundierter entscheiden, welche Kunden für das Unternehmen am wichtigsten sind. Zusätzlich versetzt ein CRM-System sie in die Lage, die eigenen Prozesse überdenken und verbessern zu können. Im CRM-System werden nicht nur die Rückmeldungen und Erfolge aus Marketing und Vertrieb transparent, auch im Service kann die Qualität von Produkten und die Zufriedenheit von Kunden sichtbar gemacht werden.

Sie haben Fragen zum Thema CRM?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@bechtle.com oder rufen Sie uns an:

Telefon +49 7132 981-1600. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Dynamics 365

  • Sales*
  • Field Service*
  • Marketing*
  • Customer Service*
  • Project Service Automation*
  • Operations

 

 

 

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*Bechtle Kompetenz

Microsoft stellt mit Dynamics 365 einen innovativen, modularen Baukasten zur Verfügung, der Unternehmen jeder Größe ermöglicht, Geschäftsprozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Als erfahrener IT-Partner unterstützen wir Sie auch hier mit individuellen Lösungen – gleich ob On-Premise, Private oder Microsoft Cloud. Und: Sie entscheiden, ob Sie in kleinen Schritten oder mit einem Big Bang in die Zukunft starten wollen.

 

Wir beraten und begleiten Sie mit unseren erfahrenen Experten aus den verschiedenen Themenbereichen:

  • Marketing
  • Vertrieb
  • Service
  • Field Service
  • Projekt Service Automation

Darüber hinaus bieten wir das passende Know-how, das heute für erfolgreiche CRM-Projekte notwendig ist: Vom Consulting (Konzeptentwicklung und Beratung) über Entwicklung, Trainings und Schulungen bis hin zu Schnittstellen, Systemintegration, Wartung und Support, ERP-Integration sowie BI/Datawarehouse. Und nicht nur das, auch für Zukunftsthemen haben wir die passenden Lösungen und Experten: Social Media Engagement, Internet of Things, Artificial Intelligence. 

Dynamics 365 for Sales – das Wichtige im Fokus.

Microsoft Dynamics 365 for Sales gibt Ihnen zur richtigen Zeit die richtigen Einblicke in aktuelle Kunden- und Verkaufssituationen. So können Sie sich auf die entscheidenden Leads und Verkaufschancen konzentrieren und den gesamten Vertriebsprozess digitalisieren.

 

Motivieren Sie Ihr Vertriebsteam mit der perfekten Mischung aus Informationen und Zusammenarbeit. Benutzerfreundliche Dashboards helfen Ihnen dabei, intelligente Ziele zu setzen und die Ergebnisse zu überwachen. Die integrierte Hilfe unterstützt Sie beim Abgleich der Tätigkeiten Ihres Teams mit Best Practices. Gamification-Funktionen fördern zudem einen gesunden Wettbewerb zwischen Kollegen.

 

Die einfache Benutzeroberfläche und die nahtlose Integration in die Microsoft Office-Welt ermöglicht effizientes Arbeiten – alleine oder im Team, ohne dabei ständig die Anwendung wechseln zu müssen.

 

Durch die gemeinsame Datenbasis mit dem Marketing- und dem Service-Bereich erhält Ihr Vertrieb jederzeit einen ganzheitlichen Blick auf die Kundenbeziehung, erkennt Verkaufschancen und -risiken früher und kann entsprechend handeln.

Marketing-Automation mit Dynamics 365 – Marketing wie die Großen.

Digitalisierung und Globalisierung bedeuten auch für kleine und mittelständische Unternehmen: Der Wettbewerber ist nur einen Klick entfernt und oft entscheidet ein zielgerichtetes, ansprechendes Marketing über die Kaufentscheidung des Interessenten. Die gute Nachricht: Moderne Cloud-Technologien bieten auch kleineren Marketing-Einheiten wirtschaftliche Lösungen im Bereich Online-Marketing und Marketing-Automation, die bisher nur Großunternehmen und Konzernen vorbehalten waren.

Zu den Funktionen gehören:

  • E-Mail-Marketing
  • WebFormulare und Landingpages
  • KampagnenAutomatisierung
  • EventManagement
  • Umfragen
  • Web Intelligence
  • Lead Scoring
  • SMSIntegration
  • Social Marketing
  • Reporting

Über eine grafische Oberfläche lassen sich komplexe Kampagnen-Abläufe planen, die z. B. abhängig von verschiedenen Kundenreaktionen unterschiedliche Kampagnen-Aktivitäten auslösen. Hat ein Interessent beispielsweise eine E-Mail innerhalb von zwei Tagen mehr als einmal geöffnet, erhält er vom Kundenservice einen Anruf oder einen Sonderrabatt per SMS. Sie möchten mehr dazu erfahren? Fordern Sie am besten gleich eine Demo an!

Dynamics 365 for Customer Service – immer einen Schritt voraus.

Mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service und den Spezialisten der Bechtle Gruppe als erfahrene Implementierungspartner erhalten Sie alle Werkzeuge für beste Serviceleistungen aus einer Hand. Egal, ob am Telefon, vor Ort oder im Web – Sie haben Ihre Serviceprozesse jederzeit im Griff. Die Lösungsmodule von Microsoft Dynamics 365 greifen dabei nahtlos ineinander und machen Sie so zum Service-Champion bei Ihren Kunden.

Gemeinsam mit unseren Spezialisten bringen Sie Ihre Service-Organisation auf eine neue Ebene des Kundenservice. Bieten Sie Ihren Kunden Full-Service über alle Kanäle:

  • Self-Service im Web: Über die integrierte Portaltechnik kann ein Kunde jederzeit auf die für ihn relevanten Wissensartikel zugreifen oder eine Anfrage online erstellen. Wenn er persönliche Unterstützung benötigt, kann er per Chat, Co-Browsing oder Rückrufwunsch Hilfe erhalten.
  • Contact Center: Ein professionelles Contact Center hat spezielle Anforderungen. Es geht um höchste Qualität auch bei hohem Kontaktaufkommen. Perfektionierte Oberflächen für Agenten, Integration von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie Integration der Eingangskanäle E-Mail, Telefon, Social Media, Chat und Web machen Ihr Service Center zur Kundenzufriedenheitsmaschine.
  • Service meets Sales: Machen Sie aus Service-Anfragen Verkaufschancen für Cross- und Upselling und nutzen Sie den Kundenkontakt für einen höheren Produktnutzungsgrad. Durch die Signalerkennungsfunktionen von Dynamics 365 können Sie den Serviceprozess zum Vertrieb von weiteren Produkten und Leistungen nutzen. Das Ergebnis: längere und tiefere Kundenbeziehungen.

Dynamics 365 for Field Service – Perfektion ist kein Zufall.

Kunden sind bereit, für guten Service zu zahlen – erwarten dafür aber auch Bestleistungen, was Zuverlässigkeit und Professionalität angeht. Mit dem Field-Service-Modul von Microsoft Dynamics 365 zeigen Sie Ihren Kunden, wie professioneller Vor-Ort-Service heute aussieht, und begeistern so auch nach dem Kauf. Dabei sind Prozesse und Benutzeroberflächen für die jeweilige Rolle optimiert: vom ersten Kontakt im Service Center über die Plantafel in der Einsatzplanung bis zur mobilen Tablet-App für den Außendienst, mit der Mitarbeiter jederzeit auf alle relevanten Informationen zugreifen – auch offline.

 

Schneller Service dank Connected Field Service.

Mit dem Konzept des Connected Field Service gehen Sie sogar noch einen Schritt weiter: Verbinden Sie die von Ihnen hergestellten Produkte und Anlagen direkt mit dem Service-Modul. In der Welt des Internet of Things (IoT) schlagen die Sensoren bereits vor einem Schaden Alarm und Sie können dem Kunden helfen, bevor es zu einem Schaden oder Fehler kommt.

 

Ihr Außendienst bietet nicht nur Service, sondern ist auch bei Inbetriebnahmen und Anlagenprojekten tätig. Mit dem Modul Projekt-Service-Automation integrieren Sie auch diese Projekttätigkeiten und berücksichtigen sie bei der Einsatzplanung.

ERP + CRM = mehr Erfolg.

Vom ersten Kontakt mit einem Interessenten bis zur Abrechnung eines Wartungsvertrags oder einer Serviceleistung nach einer langjährigen Kundenbeziehung – das sind komplexe Vorgänge. Diese Prozesse ohne Mehrfacheingaben, manuelle Datenübernahmen und sonstige Systembrüche abzubilden, ist heute das Ziel vieler Unternehmen. Damit werden nicht nur Produktivität und Datenqualität gefördert, auch die ganzheitliche Sicht auf den Geschäftsprozess bietet ungeahnte Potenziale und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Leistungen und Produkte.

 

Unternehmen, die diesen Ansatz verfolgen, sollten mit dem wichtigsten Schritt beginnen: Verbinden Sie Ihr Enterprise Ressource Planning mit dem Customer Relationship Management.

 

Was für das einzelne Unternehmen als Pionierprojekt mit unzähligen Herausforderungen erscheint, ist für die Experten von Bechtle Tagesgeschäft:

  • Welche Prozesse bilden wir im CRM, welche im ERP ab?
  • Welches ist das führende System im Bereich der Stammdaten?
  • Wie mache ich Daten im anderen System verfügbar?
  • Benötige ich eine Echtzeit-Schnittstelle oder genügt ein nächtlicher Import?

 

Diese und andere Fragen beantworten wir nach einem gemeinsamen Workshop und finden für Sie die wirtschaftlichste Lösung, die Ihre Anforderungen erfüllt. Dabei verwenden wir Werkzeuge und Checklisten, die speziell für die CRM-ERP-Integration entwickelt wurden.

 

So werden selbst komplexeste Projektaufgaben beherrschbar und Sie erreichen schneller Ihr Ziel.

Bechtle Dynamics Connector
Unsere Angebote für den einfachen Einstieg.
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Dynamics xRM – mehr als nur Kunden-Management.

Der Schwerpunkt der gängigen CRM-Module liegt vor allem auf dem Kunden. Unternehmen finden sich heutzutage jedoch in einem komplexen System aus den verschiedensten Interessengruppen und Einflussfaktoren wieder. xRM-Lösungen bieten darüber hinaus die Möglichkeit, sämtliche Beziehungen innerhalb und auch außerhalb einer Organisation zu erfassen, verwalten und managen. Eine xRM-Lösung kann beispielsweise den Umgang mit Partnern, Mitarbeitern, Lieferanten, Kursteilnehmern, Bewerbern oder Investoren regeln. Die Möglichkeiten sind hier sehr vielfältig und können ähnlich wie klassische CRM-Projekte weitgehend mit den verfügbaren Standardfunktionalitäten von Dynamics 365 abgedeckt werden. Für maßgeschneiderte xRM-Lösungen muss also keine „Insel-Lösung“ installiert und teuer gekauft werden. Sie verwalten alles von den eigenen Kontakten und Kundendaten bis hin zu jeglicher Aktivität mit externen Parteien in Ihrer optimierten CRM-Umgebung.

 

Best Practices & Branchenexpertise.

Der Markt ist übersät mit fertigen Lösungen und Produkten, die zwar vielseitig sind, sich aber oft nur schwer an die eigenen Bedürfnisse anpassen lassen. Wir bieten Ihnen aus diesem Grund keine starren Lösungen an, sondern setzen gezielt auf bewährte Best Practices aus allen Branchen. Viele Anforderungen und Herausforderungen finden sich in der Regel auch in anderen Unternehmen wieder und wurden bereits viele Male realisiert. Aus dieser Menge an Lösungen bieten wir Ihnen verlässliche Module und Bausteine an, die einfach und flexibel an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden können. Die Zeit der gemeinsamen Projektarbeit kann somit in den Feinschliff der Lösungen und eine perfekte Benutzerakzeptanz investiert werden.

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