Customer Relationship Management – Kundendaten erfolgreich auswerten mit CRM-Systemen.

Ob B2B oder B2C: Unternehmen, die ihre Kunden mithilfe von CRM-Systemen in den Mittelpunkt stellen, sind erfolgreicher. Sie kennen ihre Kunden besser und können fundierter entscheiden, welche Kunden für das Unternehmen am wichtigsten sind. Zusätzlich versetzt sie ein CRM-System in die Lage, die eigenen Prozesse überdenken und verbessern zu können.
Das Besondere: Im CRM-System werden nicht nur die Rückmeldungen und Erfolge aus Marketing und Vertrieb transparent, auch im Service können die Qualität von Produkten und die Zufriedenheit von Kunden sichtbar gemacht werden.

Die Vorteile von CRM-Systemen:

Erkennen von Marktpotenzialen.

Intelligentes Mittel für langfristige Kundenbeziehungen und erweitertes Kontaktmanagement.

Schnelles Ermitteln der Kundenzufriedenheit und einfaches Analysieren der Kundenwünsche.

Erfolg von Marketingaktionen wird sofort sichtbar, höherer Marketing-ROI.

Leichtere Service-Optimierung.

Unterstützung für Vertrieb, bessere Vertriebsprognosen und After-Sales-Service.

Genaue Berechnung des Customer Lifetime Value (CLV).

Optimales Customer Management dank Integration von CRM- und BI-Lösungen.

Mit Predictive Customer Support Probleme im Vorfeld beheben.

Business Manager Business Applications

Wernher von Schrader

Die Kundenbeziehung ist ein wichtiger Faktor, wenn es darum geht, das Business voranzubringen und die Umsätze zu steigern.

Aus diesem Grund bietet Bechtle CRM-Systeme, die diese Herausforderungen meistern. Unternehmen können in kürzester Zeit ihre Kundenbeziehungen optimieren und somit auch ihr Business. Neue Marktchancen werden sichtbar. Und das Unternehmen gewinnt einen umfassenden Einblick, was sich Kunden und Zielgruppen sich wirklich wünschen.

Unsere Microsoft CRM-Lösungen auf einen Blick.

Damit wir unseren Kunden ein vielfältiges und zusammenhängendes CRM-System mit vielen Vorteilen anbieten können, haben wir uns auf einen Hersteller fokussiert: Microsoft.
Neben der bekannten CRM-Software Dynamics 365 verfügt Microsoft über weitere intelligente Tools, die viel mehr Möglichkeiten bieten, das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren.

 

1.

Microsoft Power BI*

2.

Microsoft Cortana Intelligence* 

3.

Microsoft Azure IoT*

4.

Microsoft Dynamics 365

•    Sales*
•    Field Service*
•    Marketing*
•    Customer Service*
•    Project Service Automation*
•    Operation

5.

Microsoft Dynamics 365 Business Central*

*Bechtle Kompetenz

Microsoft stellt mit Dynamics 365 einen innovativen, modularen Baukasten zur Verfügung, der es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, Geschäftsprozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Als erfahrener CRM-Partner unterstützen wir Sie auch hier mit individuellen Lösungen – ganz gleich, ob Sie eine On-Premise-, Private- oder Microsoft Cloud-Lösung wünschen.

Mit kleinen oder großen Schritten in die Zukunft – Sie entscheiden.

Wir beraten und begleiten Sie mit unseren erfahrenen CRM-Experten aus den verschiedenen Themenbereichen:

  • Marketing
  • Vertrieb
  • Service
  • Field Service
  • Projekt Service Automation

Darüber hinaus bieten wir das passende Know-how, das heute für erfolgreiche CRM-Projekte notwendig ist: Von Consulting (Konzeptentwicklung und Beratung) über Entwicklung, Trainings und Schulungen bis hin zu Schnittstellen, Systemintegration, Wartung und Support, ERP-Integration sowie BI/Data Warehouse.

Und nicht nur das: Auch für Zukunftsthemen wie Social Media Engagement, IoT oder Artificial Intelligence verfügen wir über die passenden CRM-Lösungen und -Experten.

Was ist Customer Relationship Management (CRM)?

Spricht man heute im IT-Bereich von Customer Management, wird damit meistens das CRM-System (die CRM-Software) gemeint und weniger die CRM-Strategie – auch wenn beide Bereiche eng miteinander verbunden sind.

Ein CRM-System unterstützt Unternehmen dabei, eine gute und erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen. Das Customer Relationship Management ist dabei hauptsächlich ein Tool, um Vertrieb, Marketing und Verkauf zu unterstützen und zu optimieren. Dabei ist es wichtig, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, um daraus die passenden Services und Produkte abzuleiten. Je mehr Insights ein CRM liefern kann, desto einfacher wird es für das Unternehmen, die Rentabilität zu steigern. Darüber hinaus ermöglicht ein CRM Customer Engagement in Form von Echtzeit Kommunikation mit Kunden über Self-Service-Portale, Customer Voice, Ticketings und IoT-Integration.

Das Beste: Durch die Erweiterung eines CRM-Systems mit anderen Technologien oder Fachbereichen können völlig neue und einzigartige Kundenbeziehungen hergestellt werden. So werden CRM-Systeme erfolgreich im Contact Center in Kombination mit digitalen Assistenten integriert, um die Kundenwünsche schon im Ansatz zu erkennen und zu lösen.

Anbieter von CRM-Software gibt es viele auf dem Markt. Dennoch gibt es nur wenige, die das Thema Customer Relationship Management (CRM) umfassend betrachten und entsprechend weitreichende Lösungen anbieten können.

Microsoft Dynamics 365 for Sales – die CRM-Lösung fürs Business.

  1. Microsoft Dynamics 365 for Sales gibt Ihnen zur richtigen Zeit die wichtigsten Einblicke in aktuelle Kunden- und Verkaufssituationen. So können Sie sich auf die entscheidenden Leads und Verkaufschancen konzentrieren und den gesamten Vertriebsprozess digitalisieren.

  2. Motivieren Sie Ihr Vertriebsteam mit der perfekten Mischung aus Informationen und Zusammenarbeit. Benutzerfreundliche Dashboards helfen Ihnen dabei, intelligente Ziele zu setzen und die Ergebnisse zu überwachen. Die integrierte Hilfe unterstützt Sie beim Abgleich der Tätigkeiten Ihres Teams mit Best Practices. Gamification-Funktionen fördern zudem einen gesunden Wettbewerb zwischen Kollegen.

  3. Die einfache Benutzeroberfläche und die nahtlose Integration in die Microsoft Office-Welt ermöglichen zudem effizientes Arbeiten – alleine oder im Team, ohne dabei ständig die Anwendung wechseln zu müssen.

  4. Durch die gemeinsame Datenbasis mit dem Marketing- und dem Service-Bereich erhält Ihr Vertrieb jederzeit einen ganzheitlichen Blick auf die Kundenbeziehung, erkennt Verkaufschancen und -risiken früher und kann entsprechend handeln.

Marketing-Automation mit Microsoft Dynamics 365 – Marketing wie die Großen.

  1. Digitalisierung und Globalisierung sind auch für kleine und mittelständische Unternehmen von Bedeutung: Der Wettbewerber ist nur einen Klick entfernt und oft entscheidet ein zielgerichtetes, ansprechendes Marketing darüber, wie erfolgreich Ihr Produkt ist.

  2. Die gute Nachricht: Moderne Cloud-Technologien bieten auch kleineren Marketingabteilungen wirtschaftliche CRM-Tools im Bereich Online-Marketing und Marketing-Automation, die bisher nur Großunternehmen und Konzernen vorbehalten waren.

Microsoft Dynamics 365-Funktionen und Vorteile in der Marketing-Automation:

  • E-Mail-Marketing
  • Web-Formulare und Landingpages
  • Kampagnen-Automatisierung
  • Event-Management
  • Umfragen
  • Web Intelligence
  • Lead Scoring
  • SMS-Integration
  • Social Marketing
  • Reporting

Über eine grafische Oberfläche lassen sich komplexe Kampagnen-Abläufe planen, die beispielsweise abhängig von verschiedenen Kundenreaktionen unterschiedliche Kampagnen-Aktivitäten auslösen. Ein praktisches Beispiel: Hat ein Interessent eine E-Mail innerhalb von zwei Tagen mehr als einmal geöffnet, erhält er vom Kundenservice einen Anruf oder einen Sonderrabatt per SMS. Sie möchten mehr dazu erfahren? Fordern Sie am besten gleich eine Demo an!

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service – immer einen Schritt voraus.

Mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service und den Spezialisten der Bechtle Gruppe als erfahrene Implementierungs-Partner erhalten Sie alle Werkzeuge für beste Serviceleistungen aus einer Hand. Egal, ob am Telefon, vor Ort oder im Web – Sie haben Ihre Serviceprozesse jederzeit im Griff. Die Lösungsmodule von Dynamics 365 greifen dabei nahtlos ineinander und machen Sie so zum Service-Champion bei Ihren Kunden.

Gemeinsam mit unseren Spezialisten bringen Sie Ihre Service-Organisation auf eine neue Ebene des Kundenservice mit dem passenden CRM-Tool. Bieten Sie Ihren Kunden Full Service über alle Kanäle:

  • Self-Service im Web: Über die integrierte Portaltechnik kann ein Kunde jederzeit auf die für ihn relevanten Wissensartikel zugreifen oder eine Anfrage online erstellen. Wenn er persönliche Unterstützung benötigt, kann er per Chat, Co-Browsing oder Rückrufwunsch Hilfe erhalten.
  • Contact Center: Ein professionelles Contact Center hat spezielle Anforderungen. Es geht um höchste Qualität auch bei hohem Kontaktaufkommen. Perfektionierte Oberflächen für Agenten, Integration von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie Integration der Eingangskanäle E-Mail, Telefon, Social Media, Chat und Web machen Ihr Service Center zur Kundenzufriedenheitsmaschine.
  • Service meets Sales: Nutzen Sie Service-Anfragen für Cross- und Upselling und machen Sie aus dem Kundenkontakt ein gewinnbringendes Geschäft. Durch die Signalerkennungsfunktionen von Dynamics 365 können Sie den Service-Prozess zum Vertrieb weiterer Produkte und Leistungen und Leistungen nutzen. Das Ergebnis: längere und tiefere Kundenbeziehungen.

Mit Microsoft Dynamics 365 wird Ihr Kundenservice zum Erlebnis.

Der Kundenservice hinkt in vielen Unternehmen den Anforderungen des digitalen Zeitalters hinterher – dabei ist er heute wichtiger denn je. Wir verraten Ihnen, wie Sie Ihren Customer Service auf die Höhe der Zeit bringen.

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ERP + CRM = mehr Erfolg.

Vom ersten Kontakt mit einem Interessenten bis zur Abrechnung eines Wartungsvertrags oder einer Serviceleistung nach einer langjährigen Kundenbeziehung – das sind komplexe Vorgänge. Diese Prozesse ohne Mehrfacheingaben, manuelle Datenübernahmen und sonstige Systembrüche abzubilden, ist heute das Ziel vieler Unternehmen. Damit werden nicht nur Produktivität und Datenqualität gefördert, auch die ganzheitliche Sicht auf den Geschäftsprozess bietet ungeahnte Potenziale und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Leistungen und Produkte.

Unternehmen, die diesen Ansatz verfolgen, sollten mit dem wichtigsten Schritt beginnen: Verbinden Sie Ihr Enterprise Ressource Planning (ERP) mit dem Customer Relationship Management (CRM). Das Kundenbeziehungsmanagement wird dadurch noch einfacher und erfolgreicher.

Das klingt für Sie nach Zukunftsmusik? Was für das einzelne Unternehmen als Pionierprojekt mit unzähligen Herausforderungen erscheint, ist für die Experten von Bechtle Tagesgeschäft:

  • Welche Prozesse bilden wir im Customer Relationship Management (CRM), welche im ERP ab?
  • Welches ist das führende System im Bereich der Stammdaten?
  • Welche zusätzliche CRM-Software haben Sie genutzt?
  • Wie mache ich Daten im anderen System verfügbar?
  • Benötige ich eine Echtzeit-Schnittstelle oder genügt ein nächtlicher Import?

Diese und andere Fragen beantworten wir nach einem gemeinsamen Workshop und finden für Sie die wirtschaftlichste Lösung, die Ihre Anforderungen erfüllt. Dabei verwenden wir Werkzeuge und Checklisten, die speziell für die CRM-ERP-Integration entwickelt wurden.

So werden selbst komplexeste Projektaufgaben beherrschbar und Sie erreichen schneller Ihr Ziel: optimales Customer Management für mehr Erfolg im Business.
 

Unsere CRM-Angebote für den einfachen Einstieg. Laden Sie sich gleich unsere Broschüren zu den unterschiedlichsten CRM-Themen herunter.

Bechtle Dynamics Connector.

Effiziente Zusammenführung wichtiger Daten.

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Perfekter Service mit Dynamics 365 und dem Bechtle SmartService-Paket.

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Erfolgreicher Vertrieb mit Dynamics 365 und dem Bechtle SmartSales-Paket.

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Microsoft Dynamics CRM.

Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen leicht gemacht mit dem richtigen CRM-System.

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Dynamics xRM – mehr als nur eine CRM-Software.

Der Schwerpunkt der gängigen CRM-Module liegt vor allem auf dem Kunden. Doch wie gewinnt man neue Kunden? Wie lassen sich businessrelevante Informationen aus dem ganzen Unternehmen integrieren? Gutes CRM kann deshalb mehr und bietet viel mehr Möglichkeiten als nur das Customer Relationship Management (CRM).

xRM-Lösungen basieren zwar auch auf CRM-Systemen, sie bieten aber zudem die Möglichkeit, sämtliche Beziehungen innerhalb und auch außerhalb einer Organisation zu erfassen, zu verwalten und zu managen.

Eine xRM-Lösung kann beispielsweise den Umgang mit Partnern, Mitarbeitern, Lieferanten, Kursteilnehmern, Bewerbern oder Investoren regeln. Die Möglichkeiten sind hier sehr vielfältig und können ähnlich wie klassische CRM-Projekte weitgehend mit den verfügbaren Standardfunktionalitäten von Dynamics 365 abgedeckt werden. Für maßgeschneiderte xRM-Lösungen muss also keine „Insel-Lösung“ installiert und teuer gekauft werden. Sie verwalten alles von den eigenen Kontakten und Kundendaten bis hin zu jeglicher Aktivität mit externen Parteien in Ihrem optimierten CRM-System.

Best Practices & Branchenexpertise.

Der Markt ist übersät mit fertigen Lösungen und Produkten verschiedenster Anbieter. Diese bieten zwar die vielseitigsten Lösungen an, die sich aber wiederum nur schwer an die Anforderungen im Unternehmen anpassen lassen. 

Wir bieten Ihnen aus diesem Grund keine starren Lösungen an, sondern setzen gezielt auf bewährte Best Practices aus allen Branchen. Viele Anforderungen und Herausforderungen finden sich in der Regel auch in anderen Unternehmen wieder und wurden bereits viele Male realisiert. Aus dieser Menge an Lösungen bieten wir Ihnen verlässliche Module und Bausteine an, die einfach und flexibel an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden können.

Dank unserer langjährigen Expertise beraten wir viele Unternehmen aus den Branchen:

  • Maschinenbau & Industrie
  • Bildung
  • Gesundheit
  • Öffentlicher Sektor
  • Dienstleistungen
Sie möchten direkt von unseren Experten zu den einzelnen Produkten beraten werden?

Sie haben Fragen zum Thema CRM? Oder möchten mehr über unsere Services und Leistungen erfahren? Gerne beraten wir Sie umfassend hierzu.

MODUS CONSULT, Deutschland.

Als stärkster ERP-Partner von Microsoft in Deutschland engagieren wir uns mit unserer Erfahrung seit rund 20 Jahren für Ihren Erfolg.

 

smartpoint IT, Österreich.

Mit Microsoft Dynamics CRM 2016 und Dynamics CRM online verfügen Sie über die besten Voraussetzungen für erfolgreichen Verkauf, Marketing und Kundenservice.