Herausforderung.

Axel Springer suchte für die Betreuung der IT-Landschaft seiner deutschen Medienmarken eine zukunftssichere und partnerschaftliche Lösung. Nach einem Wechsel zu einem neuen Dienstleister sollten sämtliche Client-Management-Services mit hoher Service-Qualität sichergestellt sein. Der neue Partner sollte nicht nur alle Aufgaben rund um den Client-Lifecycle übernehmen, sondern auch flexibel auf die Bedürfnisse der User eingehen und die Zusammenarbeit aktiv mitgestalten. Dies umfasste Onsite Support, 1stund 2nd Level Support, Software- und Hardware-Management sowie den Betrieb und die Verwaltung des M365 Tenants.

Die hohe Motivation aller Beteiligten war in jeder Phase des Projekts spürbar – von der Ausschreibung bis zum geräuschlosen Übergang in den Betrieb. Dabei war die Zusammenarbeit durchweg professionell und von einem partnerschaftlichen Umgang geprägt. Ich bin überzeugt davon, mit Bechtle einen starken Partner an unserer Seite zu haben, der unseren Weg zum führenden transatlantischen Medienhaus maßgeblich unterstützen wird.

Lars Kotte, CIO Axel Springer SE

Lösung.

Den Zuschlag für den Rahmenvertrag erhielt Bechtle. Bechtle etablierte bei Axel Springer einen umfassenden Service Desk mit 1st-, 2nd- und 3rd Level Support – jederzeit SLA-basiert und mit kontinuierlicher Überwachung. Eine physische Anlaufstelle in Berlin (ein Service Point) bietet Mitarbeitenden direkten Zugang zu Hardware- und IT-Services. Am Standort Hamburg ist der Service Point wöchentlich verfügbar. Über den Hardware-Rahmenvertrag stellt Bechtle zudem bedarfsgerecht alle Geräte bereit und übernimmt den kompletten Lifecycle inklusive Bestellung, Betankung und Remarketing.

Auch den M365 Tenant von Axel Springer betreibt Bechtle im Evergreen-Ansatz und verwaltet ihn über ein zentrales Dashboard in Microsoft Intune. So ist immer gewährleistet, dass alle Anwendungen darauf zuverlässig laufen. Bei spezifischen Projekten und Anforderungen greift Axel Springer außerdem auf Professional Services von Bechtle über eine Rate Card zu festen Konditionen zurück. So kann das Medienunternehmen flexibel auf Veränderungen reagieren und hat ohne starre Silos immer die passenden Fachkräfte zur Hand. Bechtle agiert dabei stets als verlässlicher Partner auf Augenhöhe: vertrauensvoll, gleichberechtigt und verlässlich.

Vorteile/Nutzen.

  • Zentrale Betreuung: Ein Ansprechpartner für alle IT-Services.

  • Vertrauensvolle Zusammenarbeit: Transparenz und Kommunikation auf Augenhöhe.

  • Effizienzsteigerung:  Optimierter Client- und Software-Support.
  • Zeitnahe Umsetzung: Schnelle Bereitstellung neuer Services.
  • Stabilität: Höchste Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der IT.
  • Skalierbarkeit:  Flexible Anpassung an neue Anforderungen.