Bechtle Cisco Premium Service.

Ihr Rundum-sorglos-Paket.

In einem Umfeld, das durch Mobilität, Virtualisierung und Cloud Computing geprägt ist, verändern sich IT-Services kontinuierlich. Das gilt insbesondere für die Cisco Lösungen im Bereich Netzwerk, Datacenter, Unified Communications und Security. Bechtle ist als Cisco Gold Partner in allen Architekturen (Netzwerk, Datacenter, Collaboration und Security) zertifiziert und hält zudem die höchste Kompetenzstufe „Master Specialization“ in den Bereichen Collaboration, Networking, Security und Data Center. Ihre IT-Infrastruktur ist bei Bechtle in besten Händen.

Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung und Kompetenz von Bechtle im Cisco Umfeld, um die Anforderungen Ihres Unternehmens bestmöglich bedienen zu lassen. Bechtle ist der zentrale IT-Ansprechpartner für Ihr Unternehmen.

Der Bechtle Cisco Premium Service sorgt für einen reibungslosen, sicheren und umfassenden Support der Cisco Netzwerkinfrastruktur. Dies umfasst Troubleshooting und die Systemwiederherstellung im Fehlerfall. Das Zur-Verfügung-Stellen von Softwareupdates ist ebenfalls Bestandteil des Service.

Ticketeröffnung.

Geben Sie hier Ihre Support-Anfrage über unser Formular auf.

Unsere Vorteile im Überblick.

Assetmanagement

Vertragskonsolidierung

SLA Up- oder Downgrade

Adressmanagement

Einheitliche Vertragslaufzeiten

Bereitstellung von Service Reports

Als zuverlässiger Servicepartner bieten wir Ihnen folgende Leistungen:

Bechtle Cisco Premium Service.

Bechtle Cisco Premium Service Onsite.

Verfügbare SLA:

8 × 5 × NBD
8 × 5 × 4
24 × 7 × 4
Lizenz-Support

Leistungen:

Bechtle – Single Point of Contact
Softwarebereitstellung
Troubleshooting durch Bechtle
Hardwarelieferung innerhalb des SLA
Systemwiederherstellung (innerhalb der vereinbarten Servicezeit nach abgeschlossenem Troubleshooting und Hardwarelieferung)

Verfügbare SLA:

8 × 5 × NBD Onsite
8 × 5 × 4 Onsite
24 × 7 × 4 Onsite

Leistungen:

Bechtle – Single Point of Contact
Softwarebereitstellung
Troubleshooting durch Bechtle
Hardwarelieferung innerhalb des SLA
Hardwaretausch vor Ort durch einen Techniker innerhalb der vereinbarten Servicezeit nach abgeschlossenem Troubleshooting mit anschließender Systemwiederherstellung

Bechtle Cisco Premium Service.

Verfügbare SLA:

8 x 5 x NBD
8 x 5 x 4
24 x 7 x 4
Lizenz-Support

Leistungen:

Bechtle – Single Point of Contact
Softwarebereitstellung
Troubleshooting durch Bechtle
Hardwarelieferung innerhalb des SLA
Systemwiederherstellung (innerhalb der vereinbarten Servicezeit nach abgeschlossenem Troubleshooting und Hardwarelieferung)

Bechtle Cisco Premium Service Onsite.

Verfügbare SLA:

8 x 5 x NBD Onsite
8 x 5 x 4 Onsite
24 x 7 x 4 Onsite

Leistungen:

Bechtle – Single Point of Contact
Softwarebereitstellung
Troubleshooting durch Bechtle
Hardwarelieferung innerhalb des SLA
Hardwaretausch vor Ort durch einen Techniker innerhalb der vereinbarten Servicezeit nach abgeschlossenem Troubleshooting mit anschließender Systemwiederherstellung

1st/2nd Level – Bechtle Hosting and Operations.

Cisco Service Delivery Manager

Daniel Garde-Rodriguez

Wir geben Ihnen durch unseren Bechtle Cisco Premium Service Sicherheit in Ihrer Cisco Infrastruktur. Die Bechtle 1st Level Support-Mitarbeitenden begleiten Sie von der Ticketeröffnung bis zum Abschluss Ihrer Störung oder Anfrage. Wir empfehlen Ihnen den Bechtle Cisco Premium Service Onsite. Damit können auch Bechtle Onsite-Techniker in kürzester Zeit bei Ihnen vor Ort sein, um Störungen zu beseitigen.

Single Point of Contact.

Der Single Point of Contact wird über das Webportal eingesteuert. Dieser prüft, welche Cisco Services der Kunde bei Bechtle unter Vertrag hat. Die eingehenden Cases werden nach einer Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung im Bechtle IT Service Management Tool erfasst. Des Weiteren erhält der Ersteller des Tickets eine Bestätigung der Case-Daten. Kann die Anfrage nicht direkt gelöst werden, erfolgt eine Weiterleitung zur Nachqualifizierung und Lösung an definierte und nachgelagerte, zertifizierte Bechtle Service-Einheiten.

Softwarebereitstellung.

Der Bechtle Cisco Premium-Service-Vertrag kann mit dem persönlichen Cisco Account verschiedener IT-Ansprechpartner verknüpft werden. Dadurch besteht die Möglichkeit, eigenständig Soft- und Firmware von Cisco herunterzuladen. Auf Anfrage unterstützt der Single Point of Contact bei der Vertragszuordnung.

Die Anleitungen zum Anlegen eines Cisco Accounts sowie der eigenständigen Vertragszuordnung finden Sie hier.

Troubleshooting.

Ein Troubleshooting ist die Fehlersuche und die Identifizierung der Störungsursache, um Störungen beseitigen zu können. Unsere Bechtle Cisco Spezialisten besitzen die benötigte Expertise, um in jeder Situation die richtigen Maßnahmen einzuleiten. Oftmals handelt es sich beim Troubleshooting um Tätigkeiten wie das Abziehen von Logfiles, Absetzen von Commands, Reboot, Umpatchen und weitere erforderliche Troubleshootingmaßnahmen. Sollten Logfiles an unsere Bechtle Cisco Spezialisten übertragen werden, kommt unsere Bechtle Secure Cloudshare zum Einsatz. Bei der Bechtle Secure Cloud handelt es sich um einen sicheren und geschützten Filetransfer mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, mit der eine Übermittlung von Logfiles an unsere Support-Teams möglich ist.

Systemwiederherstellung.

Im Rahmen der Systemwiederherstellung können Systeme nach einem Hardwareaustausch oder einem Softwareproblem wiederhergestellt werden. Unsere Bechtle Techniker benötigen Backups, Datenträger zur Systemwiederherstellung oder weitere systemabhängige Daten. Die Systemwiederherstellung kann im Falle des Bechtle Cisco Premium Service Onsite durch Bechtle Techniker in Kombination mit Vor-Ort- und Remote-Technikern erfolgen. Ihr System wird dann im Rahmen der Systemwiederherstellung auf einen funktionierenden Zeitpunkt vor der Störung zurückgesetzt.

2nd Level – Cisco Competence Center Bonn.

Teamleitung Support/Betrieb,
Competence Center Cisco im Systemhaus Bonn

Marc Schmitt

Mit der langjährigen Erfahrung unserer Spezialisten von modernen Netzwerkarchitekturen und Kommunikationslösungen haben wir einen passgenauen Bechtle Cisco Service entwickelt. Unsere Systemingenieure aus dem Competence Center Cisco lösen rund um die Uhr spannende Aufgaben im Rahmen des Bechtle Cisco Premium Service und unterstützen Sie gerne bei Ihren Fragen oder Aufgabenstellungen.

Haben Sie Fragen? Wir beraten Sie gerne.