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BECHTLE SERVICE DESK.
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Bechtle Service Desk – immer an Ihrer Seite.

Wenn der Arbeitsfluss im Unternehmen unterbrochen wird, kann das viel Zeit und Geld kosten. Schlimmer noch: Wichtige Projekte werden verzögert. Damit Ihr Unternehmen immer reibungslos läuft, gibt es den Service Desk von Bechtle, der Ihnen bei allen Fragen und Problemen sofort zur Seite steht.

 

Unser Business Service Desk umfasst einen modernen Remote Shared Service Desk, der sich durch hohe Lösungskompetenz und kurze Reaktionszeiten auszeichnet und für Endanwender als zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen und IT-Probleme erreichbar ist. Der Service umfasst das Qualifizieren und Lösen von Störungen und Anfragen für Standard-Anwendungen, Druckeranfragen, Roaming User oder Hardware-Probleme. Ferner bieten wir zentrale Dienste wie User-Management, Softwareverteilung und den Support von mobilen Endgeräten.

Sie haben Fragen zum Bechtle Service Desk?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@bechtle.com oder rufen Sie uns an Telefon +49 7132 981-1600. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

E-Mail schreiben

Dabei wird insbesondere auf höchste Endanwenderzufriedenheit durch eine kontinuierliche Steigerung von Lösungsrate, Qualität und Effizienz auf Basis vertraglich fixierter Service-Vereinbarungen (SLAs) Wert gelegt.

 

Die Teams im Service Desk werden in ihrer Arbeit durch Wissensdatenbanken und ein zentrales, mandantenfähiges IT-Service-Management-Tool (ITSM) unterstützt, das vollständig in die ITIL-konformen Servicemanagementprozesse von Bechtle Hosting & Operations (BHO) integriert ist.

 

Ein regelmäßiges, automatisiertes Reporting macht die Qualität der Services transparent und nachvollziehbar, indem beispielsweise die Endanwender automatisch bei Eröffnung und Schließung eines Tickets durch eine E-Mail informiert werden. Zu jedem Zeitpunkt können der aktuelle Stand des jeweiligen Tickets und die Bearbeitungsschritte vom Kunden online nachverfolgt werden.

 

Auf Wunsch bietet Bechtle ein dediziertes 1st-Level-Lösungsteam, dessen Mitarbeiter individuell und genau auf die IT-Umgebung des Kunden geschult sind. Erreichbar ist der individuelle Service Desk per E-Mail oder über eine dedizierte Servicerufnummer.

 

 

Der Business Service Desk umfasst dabei folgende Leistungen:

  • Service-Erbringung über Bechtle Standorte in Deutschland
  • Zentrale Anlaufstelle zur Annahme von Anfragen und Störungen via E-Mail, Telefon und Fax
  • Annahme und Weiterleitung von Tickets, die im Service Desk nicht gelöst werden können, an nachgelagerte Supporteinheiten
  • Support von Endanwendern mit Desktops und Notebooks: MS Office 365, MS Betriebssystem ab Version 7, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ab Version 2007, Internet Browser (MS Internet Explorer, Google Chrome, Firefox)
  • Remote Desktop zur schnelleren Unterstützung bei Störungen und Supportanfragen
  • Regelmäßige Service Review Meetings
  • Erstellung von monatlichen Standard-Reports gemäß Anlage
  • Sprachen: Deutsch und Englisch
  • Optional: jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage

 

Optional können folgende Services hinzugebucht werden:

  • Rollout-Unterstützung
  • Kundenspezifischer ACD-Ansagetext
  • VIP-Support
  • Support von kundenspezifischen Applikationen
  • Usermanagement, z. B. Active Directory, SAP, Citrix usw.
  • Support von Endanwendern mit Tablet und Smartphone (iPhone und iPad)
Business Service: Service Desk
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