IT-Probleme überall im Griff – mit GoTo.

Menschen sollten produktiv zusammenarbeiten und dabei ortsunabhängig sein. Das bedeutet, die Unterstützung von Kunden und Mitarbeitenden muss digital und aus der Entfernung so gut funktionieren wie früher beim Besuch vor Ort.
Genau das leisten GoTo Resolve und Rescue von GoTo.

Mit GoTo Resolve bieten kleine und mittlere Unternehmen ihren Mitarbeitenden IT-Support in Echtzeit.
Techniker:innen erhalten ausgefeilte Tools zum schnellen Beheben von Problemen.

Mit LogMeIn Rescue integrieren Großunternehmen den IT-Support in vorhandene Workflows und sichern so ihre Produktivität – mit höchsten Sicherheitsstandards bei jeder Interaktion.

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Vergleichen Sie hier die Features der Lösungen.

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Zugriff, Support, Ticketing und visuelle Interaktion – in einer App.

GoTo Resolve ist die richtige Lösung für kleine und mittlere Unternehmen mit eigener IT-Abteilung.

Die wichtigsten Features:

• Fernsupport und Fernzugriff
• Mobile Device Management
• Visuelle Interaktion
• Remote-Monitoring und -Management
• Remote Execution und IT-Automatisierung (z. B. Software-Updates)
• Geräteverwaltung im Hintergrund
• Integriertes Ticketing: Supportanfragen direkt über MS Teams oder Slack
• Helpdesk- und Session-Reports
• Alleinstellungsmerkmal in dieser Klasse: Zero-Trust-Prinzip – zusätzliche Verifizierung bei sensiblen Aktionen oder Zugriffen

Die Enterprise-Lösung für höchste Ansprüche.

Wenn Sie den IT-Support unternehmensweit in Ihre Workflows einbinden möchten und dabei hohe Ansprüche an Compliance und Availability stellen, sollten Sie sich über Rescue informieren.

Die wichtigsten Features:

• ISO-27001-Zertifizierung und auditsicheres Reporting/detailliertes Reporting
• Live Lens
• Calling Card: sichere und einfache Verbindungsmöglichkeiten (auch für gängige POS-Systeme)
• Konfigurierbare Verbindungsmethoden
• Anpassbares Branding (White Labelling)
• Erweiterte Kontoverwaltung: Gruppen mit anpassbaren Berechtigungskonzepten
• Beliebig viele unbeaufsichtigte Endgeräte
• Integrationen und offene APIs zu Enterprise-Applikationen wie ServiceNow, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Freshdesk, Agiloft u. a.

Logitech & GoTo Resolve.

Logitech CollabOS-Integration – Remote-UI-Zugriff für Logitech CollabOS-Geräte.

Dank GoTo Resolve haben IT-Mitarbeitende und Administrator:innen die Möglichkeit, Logitech CollabOS-Geräte zu bedienen, ohne physisch anwesend zu sein. Dies ermöglicht ihnen einen einfachen und unbegrenzten Remote-UI-Zugriff zur Verwaltung der Geräte und eine entsprechende Problemlösung.

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ServiceNow & LogMeIn Rescue by GoTo.

Rescue und ServiceNow: Gemeinsam geht es besser.

Nutzt Ihr Support ServiceNow als Incident-Management-Tool? Dann können Sie die Leistung Ihres Teams jetzt weiter steigern, indem Sie ServiceNow zusammen mit Rescue nutzen. 

Wenn Sie ServiceNow mit Rescue verbinden, lassen sich Supportsitzungsverläufe, Chatdialoge und Notizen in einem einzigen Vorfallsaufzeichnungssystem speichern. Eine einfache Integration, mit der Ihr Supportteam zu allen Anliegen nahtlosen und erstklassigen Remote-Support leisten kann!

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