Customer Journey Day 2026

Im Fokus stehen aktuelle Herausforderungen und Lösungen rund um eine sichere, souveräne und zukunftsfähige IT-Landschaft – von widerstandsfähigen Sicherheitsstrategien über mehr digitale Unabhängigkeit bis hin zur intelligenten Nutzung von Daten in modernen Multi-Cloud-Umgebungen.

Freuen Sie sich auf einen abwechslungsreichen Tag mit vielfältigen Formaten und viel Raum für Austausch:

• Offene Networking- & Messeflächen für den direkten Austausch mit Technologiepartnern und Expert:innen
• Unser Innovation Hub – Zukunftstechnologien entdecken, erleben und greifbar machen
• Vielfältige Einblicke in aktuelle IT-Trends und praxisrelevante Themen – in Form von Keynotes, Impulsvorträgen, Fachsessions und kompakten Speed Talks
• Praxisnahe Einblicke von Expert:innen und reale Use Cases

Die Klassikstadt Frankfurt verbindet industriellen Charme mit einer beeindruckenden Sammlung klassischer Oldtimer und leistungsstarker Boliden – die perfekte Kulisse für Innovation und Austausch. Die Ausstellung steht Ihnen während des gesamten Events offen.

Der Customer Journey Day ist eine Plattform für Austausch, neue Impulse und wertvolle Begegnungen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Know-how zu vertiefen, neue Perspektiven kennenzulernen und wertvolle Kontakte zu knüpfen.

Melden Sie sich jetzt an und seien Sie am 19. August dabei.

14-14.30 Uhr – Stage One

Mensch & Maschine – ein erfolgreiches Team im Service Desk
Projektbericht aus dem Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung

Beschreibung:

In diesem Vortrag zeigen wir anhand eines Praxisprojekts im öffentlichen Sektor, wie die Kombination aus menschlicher Expertise und KI-basierter Automatisierung den Service Desk nachhaltig transformiert. Am Beispiel des Supports für BundID und eID wird dargestellt, wie mit der KI-Agentin EMMA®AI hohe Anfragevolumina effizient, skalierbar und rechtssicher bearbeitet werden können.

Der Einsatz von KI ermöglicht dabei nicht nur eine durchgängige Erreichbarkeit und automatisierte Ticketbearbeitung, sondern entlastet gleichzeitig die Mitarbeitenden und steigert die Servicequalität signifikant.

Trotz anspruchsvoller Rahmenbedingungen – von kurzen Projektlaufzeiten bis hin zu regulatorischen Anforderungen – zeigt das Projekt eindrucksvoll, wie durch enge Zusammenarbeit von Mensch und Maschine messbare Ergebnisse erzielt werden: höhere Lösungsquoten, effizientere Prozesse und signifikante Kosteneinsparungen bei gleichzeitig verbesserter Nutzerzufriedenheit.

Der Vortrag gibt konkrete Einblicke in Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Lessons Learned und liefert praxisnahe Impulse für den Einsatz von KI im Service Desk – insbesondere im regulierten Umfeld.

14.30-15 Uhr – Stage One

Impulsvortrag zum Thema Digitale Souveränität

Genauere Inhalte folgen.

11:00 – 12:00 Uhr
Klassikstadt Frankfurt | Raum Ayrton Senna

Im Anschluss laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Mittagessen ein.
Der Executive Roundtable ist Teil des Customer Journey Days und findet in einem separaten Veranstaltungsraum der Klassikstadt statt.

Geopolitische Spannungen, steigende regulatorische Anforderungen und wachsende Abhängigkeiten von Technologieplattformen verändern die Rahmenbedingungen strategischer Entscheidungen – oft schneller, als bestehende Governance-Strukturen darauf reagieren können.

Im Kern geht es dabei um die Fähigkeit, auf Basis belastbarer Gesamtarchitekturen jederzeit selbstbestimmt entscheiden zu können – ohne technologische Abhängigkeiten unreflektiert fortzuschreiben.

Digitale Souveränität ist keine Technologiefrage. Es ist eine Führungsfrage: Wie selbstbestimmt handelt Ihr Unternehmen – heute und in drei Jahren?

Im Rahmen des Customer Journey Day Frankfurt laden wir Geschäftsführer und Top-Entscheider zu einem exklusiven Executive Roundtable ein – einem vertraulichen, moderierten Dialog auf Augenhöhe in einem bewusst kleinen Kreis.

Als gemeinsamer Bezugsrahmen dient der Bechtle Index of Sovereignty (BIoS) – ein Instrument, das digitale Souveränität entlang von Datenhoheit, technologischer Unabhängigkeit und organisatorischer Kompetenz in belastbaren Gesamtarchitekturen sichtbar und vergleichbar macht.

Moderiert wird der Executive Roundtable von Prof. Dr. Martin Kaloudis, Bereichsvorstand der Bechtle Gruppe.

Ergänzt wird der Austausch durch ausgewählte Expertinnen und Experten aus Wirtschaft, Beratung und Wissenschaft – unter anderem Vertreterinnen und Vertreter von KPMG und LSEG.

Der Executive Roundtable richtet sich an Geschäftsführende und Top- Entscheider:innen, die digitale Souveränität als strategisches Steuerungs- und Entscheidungsthema verstehen.