Herausforderung.

Die Stadt Ditzingen wollte ihrer Bevölkerung einen noch besseren digitalen Service auf der bestehenden Website der Stadtverwaltung bieten: Eine moderne und innovative Lösung in Form eines Chatbots sollte über eine KI/AI (Künstliche Intelligenz einen schnellen und einfachen Zugang zu allen verfügbaren städtischen Informationen ermöglichen – unabhängig von Zeit, Ort oder Sprache.

Dank der Zusammenarbeit mit Bechtle ist unsere Webseite jetzt für alle Bürger:innen noch besser zugänglich. Der mit dem Azure AI Service realisierte KI-Chatbot erfüllt alle unsere Erwartungen. Die zeitgemäßen und effiziente Lösung bietet allen Interessierten einen modernen und schnellen Zugang zu unseren städtischen Informationen – unabhängig von Sprache oder technischen Vorkenntnissen. Ein großer Schritt in Richtung digitale Zukunft, auf den wir stolz sind.

Andreas Heck, Leiter Abteilung Informatik, Stadt Ditzingen

Lösung.

Gemeinsam mit Bechtle setzte die Stadt Ditzingen die gewünschte innovative KI-Lösung um. Der neue Chatbot basiert auf den Microsoft Azure AI Services und kombiniert die Azure OpenAI Technologie für ein leistungsfähiges Sprachmodell mit Azure AI Search für eine effiziente Informationssuche. Bechtle entwickelte zudem ein benutzerfreundliches Frontend, das in die Website der Stadt integriert wurde. Für die Trainingsphase des Chatbots sammelten Bechtle und die Stadt Ditzingen umfangreiche Daten aus allen öffentlich zugänglichen Quellen wie Kontaktdaten von Ämtern, PDFDokumente und Antworten auf häufig gestellte Fragen. Integriert in das KI-Modell stellten sie so sicher, dass Anfragen an den Chatbot präzise und zuverlässig beantwortet werden. Dafür stimmten die Partner die Anforderungen genau ab, verknüpften alle möglichen Datenquellen und verbesserten das System kontinuierlich. Die sichere und skalierbare Cloud-Infrastruktur sorgt zudem dafür, dass der Chatbot flexibel an neue Anforderungen und Informationen angepasst werden kann.

Vorteile/Nutzen.

  • Intuitive Informationssuche: Chatbot macht Informationen schnell und einfach zugänglich.
  • Sichere Cloud-Lösung: Microsoft Azure bietet eine sichere Plattform.
  • Benutzerfreundliche Oberfläche: Intuitives Design ermöglicht einfache Bedienung für Webseitenbesucher:innen.
  • Barrierefreie Kommunikation: Mehrsprachige KI-Technologie überwindet Sprachbarrieren.
  • Skalierbare Infrastruktur: Flexible Cloud-Infrastruktur wächst mit den Anforderungen.
  • Innovationsstärke: Stadt Ditzingen zeigt digitale Vorreiterrolle und Offenheit für neue (KI-)Technologien.
  • Beste Bürgerkommunikation: Direkte Antworten auf Anfragen reduzieren den Verwaltungsaufwand.