Herausforderung.
Die ELSEN Gruppe macht mehr als nur Logistik. Ihre 1.400 Mitarbeitenden in vier Unternehmenssparten unterstützen ihre Kundschaft entlang der gesamten Logistikkette mit Personaldienstleistungen, Logistik, Beratung und Transport. In über 150 Jahren Unternehmensgeschichte hat ELSEN gelernt, dass es manchmal die kleinen Details sind, die in komplexen Logistikprozessen zu großen Veränderungen führen können. Angepasste, aber flexible Prozesse sind daher ein wichtiger Baustein für den Erfolg der Unternehmensgruppe. Das Motto „Menschen, Prozesse, Lösungen“ wird bei ELSEN täglich mit Leben gefüllt, indem Dinge und Prozesse immer wieder hinterfragt und individuell umgesetzt werden. Gute Technik, modernste Software und das entsprechende Know-how machen ELSEN in allen Bereichen zum Prozess-Champion. Um die interne IT in dieser Hinsicht weiter zu optimieren und die IT-Prozesse flexibel und skalierbar zu machen, wollte ELSEN eine umfassende Analyse und Reifegradbewertung der IT-Prozesse durchführen. Damit sollte eine solide Grundlage für die Implementierung effizienterer Strukturen und Abläufe entstehen.
Die Reifegradanalyse durch Bechtle verschaffte uns einen strukturierten Blick auf die Prozessfähigkeit unserer IT-Organisation sowie deren Optimierungspotenziale. Mit den resultierenden Handlungsempfehlungen konnten wir neue Prozesse etablieren und vieles vereinfachen. Die Visualisierung von Bechtle zeigte uns aber auch, dass die Dokumentation ein wichtiger Bestandteil der IT ist. Deshalb haben wir Bechtle nach der Reifegradanalyse auch gleich mit der Umsetzung einer Servicelandkarte beauftragt, um zusätzlich über unsere Infrastruktur ein klares Bild zu erhalten.
Ralf Sauerborn, Vice President Logistik Operations, ELSEN Holding GmbH
Lösung.
Unterstützung holte sich die ELSEN Unternehmensgruppe bei Bechtle. Der IT-Dienstleister ging methodisch vor und erstellte eine detaillierte Ist-Analyse der IT-Prozesse bei ELSEN. Die Anwendung des Capability Maturity Model Integration (CMMI)-Modells der ISACA ermöglichte Bechtle dabei eine objektive Bewertung und half, Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Dazu erfasste Bechtle zunächst systematisch den Ist-Zustand der IT-Prozesse durch Interviews und Workshops mit den Key Stakeholdern von ELSEN anhand eines standardisierten Fragenkatalogs. Dieser Fragenkatalog war speziell darauf ausgelegt, eine rollendifferenzierte Sicht auf die IT-Prozesse zu ermöglichen. Die Auswahl der Interviewpartner erfolgte rollenbasiert und umfasste IT-Management, Geschäftsführung, IT-Mitarbeitende und Kunden. Diese strategische Auswahl gewährleistete eine ganzheitliche Sicht auf die IT-Prozesse und eine objektive Bewertung des Ist-Zustands. Die Ergebnisse der Interviews hielt Bechtle in einer speziell vorbereiteten Excel-Datei fest. Sie enthielt nicht nur die Antworten der Befragten, sondern auch die Logik zur Auswertung der gesammelten Daten. Durch diese strukturierte Vorgehensweise war es Bechtle möglich, eine detaillierte Bewertung der IT-Prozesse bei ELSEN vorzunehmen und damit die Grundlage für die Identifikation von Handlungsfeldern und Verbesserungsvorschlägen zu schaffen. Die grafisch aufbereitete Auswertung zeigte zudem die einzelnen IT-Disziplinen und deren Reifegrad. Bechtle fokussierte sich dabei auf die Bereiche Risikomanagement, IT-Governance, Servicequalität und Projektmanagement und lieferte konkrete Vorschläge und Handlungsempfehlungen für Optimierungsmaßnahmen.
Vorteile/Nutzen.
Durch die Analyse und Bewertung des Reifegrads ihrer IT-Prozesse erhielt ELSEN wertvolle Informationen über mögliche Handlungsfelder zur Optimierung der im Unternehmen eingesetzten Prozesse. Die aus der Reifegradanalyse resultierenden Handlungsempfehlungen ermöglichten es der Unternehmensgruppe, bestehende Prozesse zu verbessern und – wo notwendig – neue Prozesse einzuführen. Durch die Workshops mit Bechtle entstand so eine fundierte Dokumentation der bestehenden IT-Landschaft, die nun durch die von Bechtle geschulten und motivierten Mitarbeitenden fortgeführt und weiterentwickelt werden kann. Die Reifegradanalyse bot ELSEN daher nicht nur einen Überblick über eingesetzte und bewährte Praktiken, sondern half auch, die Stärken und Schwächen der Unternehmensgruppe objektiv zu analysieren und Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen in eine sinnvolle Reihenfolge zu bringen.