Aruba Support Services.

 

 

 

Limited Lifetime Warranty.

Netzwerkprodukte von HPE Aruba setzen auf bestimmte Standards bezüglich Qualität und Ausfallsicherheit, auf die Sie sich garantiert verlassen können. Daher bietet der Hersteller eine sogenannte Limited Lifetime Warranty für einen Großteil der Hardware.

 

Die Lifetime Warranty der Switches erstreckt sich so lange, wie der ursprüngliche Erstkäufer das Produkt besitzt. Bei Access Points bezieht sich die Limitierung zudem auf bis zu fünf Jahre nach dem End-of-Sales-Datum.

Prüfen Sie hier, ob Ihre Produkte über eine Limited Lifetime Warranty verfügen.
 
Warum die Basisgarantie dennoch nicht ausreicht.
  • Keine fest zugesagte Reaktions- oder Wiederherstellungszeit
  • Keine Vorab-Lieferung von Ersatzteilen, sondern zunächst Einsendung
    der defekten Hardware zum Hersteller
  • Kein Zugang zur Servicehotline oder keine Priorität bei der Servicemeldung
  • Keine Abdeckung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten
  • Keine Abdeckung an Wochenenden und Feiertagen
Entdecken Sie unsere Service-Lösungen.
Partner Branded Support Services.

Der Partner Branded Support vereinigt die Flexibilität und Nähe eines Bechtle Services mit der Sicherheit einer Hersteller-Garantieerweiterung.


Bechtle ist ihr Single Point of Contact für die Serviceanfragen Ihrer Aruba Infrastruktur. Über unsere deutschsprachige Servicehotline erhalten Sie kompetente Unterstützung eines qualifizierten Technikers. Außerdem bevorratet Bechtle die entsprechenden Ersatzkomponenten in Deutschland, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

  • Implementierung und Support aus einer Hand
  • Bechtle als Single Point of Contact
  • Deutschsprachiger Telefon-Support
  • Volle Unterstützung durch den Hersteller (L1 und L2 über Bechtle, L3 über Aruba)
  • Für Aruba LAN- und WLAN-Komponenten sowie Software
  • Ersatzteilversand am nächsten Arbeitstag

Wenn Vor-Ort-Service erwünscht ist, muss ein individueller Servicevertrag mit Ihrem Bechtle Systemhaus abgeschlossen oder ein Foundation Care Service des Herstellers gebucht werden.

Foundation Care Services.

Vorteile einer Foundation-Care-Abdeckung:

Die Kosten für einen typischen Aruba Support-Vertrag betragen durchschnittlich etwa 10 % der gesamten Hardware-Investition. Diese relativ geringe Investition kann beim Schutz Ihrer unternehmenskritischen Anwendungen einen erheblichen Unterschied ausmachen.

 
Foundation Care
Exchange Next
Business Day

 

Ansprechzeit:

Montag – Freitag: 08.00 – 17.00 Uhr

 

Reaktionszeit:

Hardware: Ersatzteilzusendung am nächsten Arbeitstag

Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

 
Foundation Care
Exchange 4h 24 × 7

 

 

Ansprechzeit:

24 × 7 an 365 Tagen im Jahr

 

Reaktionszeit:

Hardware: Ersatzteilzusendung innerhalb von 4 Stunden
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Foundation Care
Exchange Next
Business Day

Ansprechzeit:
Montag – Freitag: 08.00 – 17.00 Uhr

Reaktionszeit:
Hardware: Ersatzteilzusendung am nächsten Arbeitstag

Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Foundation Care
Exchange 4h 24 × 7
 

Ansprechzeit:
24 × 7 an 365 Tagen im Jahr

Reaktionszeit:
Hardware: Ersatzteilzusendung innerhalb von 4 Stunden

Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Die Aruba Foundation-Care-Abdeckung bietet:
  • Schnellere Lösung und Reduzierung von Netzwerkproblemen
  • Zugang zu elektronischen Supportinformationen und -services
  • Flexible Hardware-Ersatzoptionen
  • Eskalationsmanagement
  • Firmware-Updates für ausgewählte Produkte
 
Ergebnis:
  • Weniger Komplexität
  • Geringere Ausfallzeiten
  • Mehr Kontrolle und besseres Management

 

Foundation Care Services sind die perfekte Ergänzung zu Ihrer Hardware.

Die Aruba Foundation-Care-Abdeckung bietet:
  • Schnellere Lösung und Reduzierung von Netzwerkproblemen
  • Zugang zu elektronischen Supportinformationen und -services
  • Flexible Hardware-Ersatzoptionen
  • Eskalationsmanagement
  • Firmware-Updates für ausgewählte Produkte
 
Ergebnis:
  • Weniger Komplexität
  • Geringere Ausfallzeiten
  • Mehr Kontrolle und besseres Management

 

Foundation Care Services sind die perfekte Ergänzung zu Ihrer Hardware.

Foundation Care Services sind optional auch als Vor-Ort-Variante möglich.
Weitere Informationen finden Sie hier:

 

HPE POINTNEXT SERVICES

Foundation Care Services sind optional auch als Vor-Ort-Variante möglich.
Weitere Informationen finden Sie hier:

 

HPE POINTNEXT SERVICES

Hier finden Sie noch einmal den direkten Vergleich zwischen der Basisgarantie und den optionalen Foundation Care Services. 
Support

 

(Limited Lifetime) Warranty1
Foundation Care NBD Exchange2
 
Partner Branded Support3

Technischer Support

Nicht priorisiert, sondern nach wirtschaftlich vertretbarem Aufwand

Prioritätsbasiert mit Eskalationsmanagement

 

Prioritätsbasiert mit Eskalationsmanagement

Nur Produkt-Konformität (break-fix)

Jede beratende oder operative Tätigkeit, einschließlich Design, Konfiguration, Bereitstellung, Interoperabilität, Best Practices und technische Unterstützung

 

Produkt-Konformität Plus:

  • Orientierungshilfe für Konfiguration, Kompatibilität und weitere Best Practices
  • Erweitertes Troubleshooting
Telefon-Support: Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr

Telefon Support Hardware: Montag – Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr

Telefon Support Software: 24 x 7 x 365

 

Telefon-Support: Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 1 Std. Reaktionszeit durch Rückruf, Case-Eröffnung per Mail: 24 × 7 × 365

Software Support und Updates

Nur öffentlich verfügbare Software

Prioritätsbasierte bedarfsgerechte Patch-/Wartungsversionen zur Behebung bestimmter Probleme, kundenspezifischer Funktionen usw.

 

Prioritätsbasierte bedarfsgerechte Patch-/Wartungsversionen zur Behebung bestimmter Probleme, kundenspezifischer Funktionen usw.

Hardware Support

Rücksendung an die Fabrik, Versand am nächsten Werktag, keine zugesichertes Lieferungs-SLAs

Lieferverpflichtungen am nächsten oder am selben Werktag mit Vor-Ort-Support-Optionen

 

Hardware-Versand am selben Werktag bei Call-Eingang bis 15:00 Uhr

 

1 Details siehe Hersteller-Website hier klicken

2 Details siehe Hersteller-Website hier klicken

3 Details siehe PBS-Leistungsschein