HPE Aruba Networking Support Services.

Limited Lifetime Warranty.

Netzwerkprodukte von HPE Aruba Networking setzen auf bestimmte Standards bezüglich Qualität und Ausfallsicherheit, auf die Sie sich garantiert verlassen können. Daher bietet der Hersteller eine sogenannte Limited Lifetime Warranty für einen Großteil der Hardware.

Die Limited Lifetime Warranty gilt nur für den Erstkäufer. Je nach Produkt ist die Lifetime Warranty limitiert auf bis zu fünf Jahre nach End-of-Sales-Datum. Weitere Details finden Sie in der Übersicht.

Prüfen Sie hier, ob Ihre Produkte über eine Limited Lifetime Warranty verfügen.

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Entdecken Sie unsere Service-Lösungen.

Partner Branded Support Services.

Der Partner Branded Support vereinigt die Flexibilität und Nähe eines Bechtle Services mit der Sicherheit einer Hersteller-Garantieerweiterung.

Bechtle ist ihr Single Point of Contact für die Serviceanfragen Ihrer HPE Aruba Networking Infrastruktur. Über unsere deutschsprachige Servicehotline erhalten Sie kompetente Unterstützung eines qualifizierten Technikers. Außerdem bevorratet Bechtle die entsprechenden Ersatzkomponenten in Deutschland, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Wenn Vor-Ort-Service erwünscht ist, muss ein individueller Servicevertrag mit Ihrem Bechtle Systemhaus abgeschlossen oder ein Foundational Care Service des Herstellers gebucht werden.

Foundational Care Services.

Vorteile einer Foundational-Care-Abdeckung:

Die Kosten für einen typischen HPE Aruba Networking Support-Vertrag betragen durchschnittlich etwa 10 % der gesamten Hardware-Investition. Diese relativ geringe Investition kann beim Schutz Ihrer unternehmenskritischen Anwendungen einen erheblichen Unterschied ausmachen.

Foundational Care
Exchange Next Business Day.

Ansprechzeit:

Montag – Freitag: 08.00 – 17.00 Uhr

Reaktionszeit:

Hardware: Ersatzteilzusendung am nächsten Arbeitstag
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Foundational Care
Exchange 4h 24 × 7.

Ansprechzeit:

24 × 7 an 365 Tagen im Jahr

Reaktionszeit:

Hardware: Ersatzteilzusendung innerhalb von 4 Stunden
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Die HPE Aruba Networking Foundational-Care-Abdeckung bietet:

Schnellere Lösung und Reduzierung von Netzwerkproblemen
Zugang zu elektronischen Supportinformationen und -services
Flexible Hardware-Ersatzoptionen
Eskalationsmanagement
Firmware-Updates für ausgewählte Produkte

Ergebnis:

Weniger Komplexität
Geringere Ausfallzeiten
Mehr Kontrolle und besseres Management

Foundational Care Services sind die perfekte Ergänzung zu Ihrer Hardware.

Foundational Care Services sind optional auch als Vor-Ort-Variante möglich.
Weitere Informationen finden Sie hier:

HPE Services

Hier finden Sie noch einmal den direkten Vergleich zwischen der Basisgarantie und den optionalen Foundational Care Services.

Support	(Limited Lifetime) Warranty¹	Foundational Care NBD Exchange²	Partner Branded Support³
Technischer Support	Nicht priorisiert, sondern nach wirtschaftlich vertretbarem Aufwand	Prioritätsbasiert mit Eskalationsmanagement	Prioritätsbasiert mit Eskalationsmanagement
	Nur Produkt-Konformität (break-fix)	Jede beratende oder operative Tätigkeit, einschließlich Design, Konfiguration, Bereitstellung, Interoperabilität, Best Practices und technische Unterstützung	Produkt-Konformität Plus: Orientierungshilfe für Konfiguration, Kompatibilität und weitere Best Practices Erweitertes Troubleshooting
	Telefon-Support: Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr	Telefon-Support Hardware: Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr Telefon-Support Software: 24 x 7 x 365	Telefon-Support: Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 1 Std. Reaktionszeit durch Rückruf, Case-Eröffnung per Mail: 24 × 7 × 365
Software Support und Updates	Nur öffentlich verfügbare Software	Prioritätsbasierte bedarfsgerechte Patch-/Wartungsversionen zur Behebung bestimmter Probleme, kundenspezifischer Funktionen usw.	Prioritätsbasierte bedarfsgerechte Patch-/Wartungsversionen zur Behebung bestimmter Probleme, kundenspezifischer Funktionen usw.
Hardware Support	Rücksendung an die Fabrik, Versand am nächsten Werktag, keine zugesichertes Lieferungs-SLAs	Lieferverpflichtungen am nächsten oder am selben Werktag mit Vor-Ort-Support-Optionen	Hardware-Versand am selben Werktag bei Call-Eingang bis 15:00 Uhr

¹ Details siehe HPE Aruba Networking warranty and support summary

² Details siehe HPE Aruba Networking Foundational Care

³ Details siehe PBS-Leistungsschein

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