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Aruba Support Services.
Limited Lifetime Warranty.
Netzwerkprodukte von HPE Aruba setzen auf bestimmte Standards bezüglich Qualität und Ausfallsicherheit, auf die Sie sich garantiert verlassen können. Daher bietet der Hersteller eine sogenannte Limited Lifetime Warranty für einen Großteil der Hardware.
Die Limited Lifetime Warranty gilt nur für den Erstkäufer. Je nach Produkt ist die Lifetime Warranty limitiert auf bis zu fünf Jahre nach End-of-Sales-Datum. Weitere Details finden Sie in der Übersicht.
Prüfen Sie hier, ob Ihre Produkte über eine Limited Lifetime Warranty verfügen.
Warum die Basisgarantie dennoch nicht ausreicht.
- Keine fest zugesagte Reaktions- oder Wiederherstellungszeit
- Keine Vorab-Lieferung von Ersatzteilen, sondern zunächst Einsendung
der defekten Hardware zum Hersteller - Kein Zugang zur Servicehotline oder keine Priorität bei der Servicemeldung
- Keine Abdeckung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten
- Keine Abdeckung an Wochenenden und Feiertagen
Entdecken Sie unsere Service-Lösungen.
Partner Branded Support Services.
Der Partner Branded Support vereinigt die Flexibilität und Nähe eines Bechtle Services mit der Sicherheit einer Hersteller-Garantieerweiterung.
Bechtle ist ihr Single Point of Contact für die Serviceanfragen Ihrer Aruba Infrastruktur. Über unsere deutschsprachige Servicehotline erhalten Sie kompetente Unterstützung eines qualifizierten Technikers. Außerdem bevorratet Bechtle die entsprechenden Ersatzkomponenten in Deutschland, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.
- Implementierung und Support aus einer Hand
- Bechtle als Single Point of Contact
- Deutschsprachiger Telefon-Support
- Volle Unterstützung durch den Hersteller (L1 und L2 über Bechtle, L3 über Aruba)
- Für Aruba LAN- und WLAN-Komponenten sowie Software
- Ersatzteilversand am nächsten Arbeitstag
Wenn Vor-Ort-Service erwünscht ist, muss ein individueller Servicevertrag mit Ihrem Bechtle Systemhaus abgeschlossen oder ein Foundation Care Service des Herstellers gebucht werden.
Foundation Care Services.
Vorteile einer Foundation-Care-Abdeckung:
Die Kosten für einen typischen Aruba Support-Vertrag betragen durchschnittlich etwa 10 % der gesamten Hardware-Investition. Diese relativ geringe Investition kann beim Schutz Ihrer unternehmenskritischen Anwendungen einen erheblichen Unterschied ausmachen.
Foundation Care
Exchange Next
Business Day
Exchange Next
Business Day
Ansprechzeit:
Montag – Freitag: 08.00 – 17.00 Uhr
Reaktionszeit:
Hardware: Ersatzteilzusendung am nächsten Arbeitstag
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden
Foundation Care
Exchange 4h 24 × 7
Ansprechzeit:
24 × 7 an 365 Tagen im Jahr
Reaktionszeit:
Hardware: Ersatzteilzusendung innerhalb von 4 Stunden
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden
Die Aruba Foundation-Care-Abdeckung bietet:
- Schnellere Lösung und Reduzierung von Netzwerkproblemen
- Zugang zu elektronischen Supportinformationen und -services
- Flexible Hardware-Ersatzoptionen
- Eskalationsmanagement
- Firmware-Updates für ausgewählte Produkte
Ergebnis:
- Weniger Komplexität
- Geringere Ausfallzeiten
- Mehr Kontrolle und besseres Management
Foundation Care Services sind die perfekte Ergänzung zu Ihrer Hardware.
Die Aruba Foundation-Care-Abdeckung bietet:
- Schnellere Lösung und Reduzierung von Netzwerkproblemen
- Zugang zu elektronischen Supportinformationen und -services
- Flexible Hardware-Ersatzoptionen
- Eskalationsmanagement
- Firmware-Updates für ausgewählte Produkte
Ergebnis:
- Weniger Komplexität
- Geringere Ausfallzeiten
- Mehr Kontrolle und besseres Management
Foundation Care Services sind die perfekte Ergänzung zu Ihrer Hardware.
Foundation Care Services sind optional auch als Vor-Ort-Variante möglich.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Weitere Informationen finden Sie hier:
Foundation Care Services sind optional auch als Vor-Ort-Variante möglich.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Weitere Informationen finden Sie hier:
Hier finden Sie noch einmal den direkten Vergleich zwischen der Basisgarantie und den optionalen Foundation Care Services.
Support
| (Limited Lifetime) Warranty1 | Foundation Care NBD Exchange2 | Partner Branded Support3 | |||
Technischer Support | Nicht priorisiert, sondern nach wirtschaftlich vertretbarem Aufwand | Prioritätsbasiert mit Eskalationsmanagement | Prioritätsbasiert mit Eskalationsmanagement | |||
| Nur Produkt-Konformität (break-fix) | Jede beratende oder operative Tätigkeit, einschließlich Design, Konfiguration, Bereitstellung, Interoperabilität, Best Practices und technische Unterstützung | Produkt-Konformität Plus:
| ||||
| Telefon-Support: Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr | Telefon Support Hardware: Montag – Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr Telefon Support Software: 24 x 7 x 365 | Telefon-Support: Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 1 Std. Reaktionszeit durch Rückruf, Case-Eröffnung per Mail: 24 × 7 × 365 | ||||
Software Support und Updates | Nur öffentlich verfügbare Software | Prioritätsbasierte bedarfsgerechte Patch-/Wartungsversionen zur Behebung bestimmter Probleme, kundenspezifischer Funktionen usw. | Prioritätsbasierte bedarfsgerechte Patch-/Wartungsversionen zur Behebung bestimmter Probleme, kundenspezifischer Funktionen usw. | |||
Hardware Support | Rücksendung an die Fabrik, Versand am nächsten Werktag, keine zugesichertes Lieferungs-SLAs | Lieferverpflichtungen am nächsten oder am selben Werktag mit Vor-Ort-Support-Optionen | Hardware-Versand am selben Werktag bei Call-Eingang bis 15:00 Uhr | |||
1 Details siehe Hersteller-Website hier klicken
2 Details siehe Hersteller-Website hier klicken
3 Details siehe PBS-Leistungsschein
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