IT SERVICE.

HPE POINTNEXT Services unterstützen Sie auf Ihrem Weg in eine digitale Zukunft.

Holen Sie sich das All-in-One-Paket mit IT-Services, die Ihr Unternehmen zur Beschleunigung Ihrer digitalen Transformation benötigt. Nutzen Sie die vielfältige Produktpalette der HPE Support Services, um Ihre IT rundum abzusichern. 

Folgende Service-Varianten sind verfügbar:
 

 

Tech Care.
Datacenter Care.
Tech Care.

Beim Betrieb von HPE Hardware- und Softwareprodukten bietet HPE Pointnext Tech Care neben herkömmlichen Supportleistungen direkten Zugriff auf Produktspezialisten und unterstützt Sie durch allgemeine technische Beratung und Anleitungen zur Risikominimierung und Prozessoptimierung. Sie erhalten Hilfe über verschiedene Kanäle wie telefonischen Support, Echtzeit-Chats, von HPE moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten und die automatisierte Übermittlung von Ereignissen.

Das HPE Support Center Portal bietet Ihnen hierbei ein erweitertes und personalisiertes digitales Erlebnis für die Verwaltung Ihrer Assets. Sie sehen auf einen Blick, welche Produkte in Ihrer IT-Umgebung installiert sind, und wie sie miteinander interagieren. Self-Service-Tools ermöglichen es Ihnen, bestimmte Aktionen selbst auszuführen, indem das Portal sorgfältig zusammengestellte Wissensressourcen bereitstellt.

 

Servicelevel Optionen.

HPE Tech Care bietet folgende drei auf Ihre Betriebsanforderungen abgestimmte Service-Level:

Tech Care.

Essential.

Abdeckungsfenster:

24x7 an 365 Tage/Jahr

Reaktionszeit:

HW: innerhalb von 4h (Direct Connect zu HPE Experten innerhalb von 15 Minuten)

SW: Rückruf innerhalb von 2h
 

Critical.

Abdeckungsfenster:

24x7 an 365 Tage/Jahr

Reaktionszeit:

HW: innerhalb von 6h wird das System in einen betriebsbereiten Zustand versetzt (Direct Connect zu HPE Experten innerhalb von 15 Minuten)

SW: Rückruf innerhalb von 2h

Basic.

Abdeckungsfenster:

Montag bis Freitag von 8-17 Uhr

Reaktionszeit:

HW: Nächster Arbeitstag (Zugang zu HPE Experten innerhalb von 2h)

SW: Rückruf innerhalb von 2h
 

Verfügbare Laufzeiten für
alle genannten HPE Support Services.

  • 3 Jahre
  • 4 Jahre
  • 5 Jahre

Sparen Sie bares Geld durch die Wahl einer längeren Laufzeit. Der HPE Packaged Support Service mit einer Laufzeit von 5 Jahren ist günstiger als der 3 Jahres Packaged Support Service mit einer zweimaligen Verlängerung um jeweils ein Jahr!

Datacenter Care.

Für Ihre IT-Umgebung.

Vereinfachung des IT-Betriebs durch Know-how zu Ihrer IT-Umgebung; ein einziger Ansprechpartner auch für Produkte verschiedener Anbieter. Ein zugewiesenes Account Support Team entlastet Ihre IT-Mitarbeiter und stellt Know-how sowie proaktive Informationen bereit.


Anwendungsbereich Datacenter Care:

  • Komplexe IT-Umgebungen (auch Multivendor Hardware und Software)
  • Individuelle Support-Konzepte und Verfügbarkeitsvereinbarungen
  • Umfangreiche weitere Optionen wie SAP- oder IT-Service-Management-Erweiterungen
  • Solution Support (3Par, Azure, SAP HANA TDI, NFV uvm.)

 

HPE Datacenter Care Datenblatt

 

Wir benötigen Ihre Zustimmung, um den Youtube-Service laden zu können!

Wir verwenden den Anbieter Youtube, um Videoinhalte einzubetten. Dieser Service kann Daten zu Ihren Aktivitäten sammeln. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in den Einstellungen.

HPE Data Privacy Services – zur Unterstützung der Datenschutzrichtlinien in Ihrem Unternehmen.

Sind Ihre Unternehmensdaten geschützt, wenn eine Festplatte auf einem Ihrer Systeme ausfällt? Was geschieht mit einer defekten Festplatte? Sind die darauf gespeicherten, unternehmenskritischen Informationen auch wirklich nicht mehr abrufbar?

 

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HPE Total Education Training Credits.

Der Mensch ist das Bindeglied zwischen Technologie und Prozess. Nur geschulte Mitarbeiter erschließen den Mehrwert von Investitionen. Mit HPE Total Education Training Credits erwerben Sie ein Kontingent an Schulungsleistungen, die Ihrem Unternehmen helfen, produktiver zu agieren.

 

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Support für Ihre Aruba Hardware.

Informieren Sie sich über die Basisgarantie Ihrer Aruba Netzwerkprodukte und wie Sie diese Garantie sinnvoll erweitern können.

 

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Individuelle HPE Supportverträge.

Sie haben individuelle Anforderungen, die die HPE Packaged Support Services nicht abdecken, oder wollen den Service Ihrer Hardware konsolidieren? Dann sind die HPE Kundendienstvereinbarungen die richtige Wahl.

 

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HPE GreenLake.

Immer mehr Unternehmen setzen auf agile Cloud-Lösungen – nicht nur, um Kosten durch nutzungsbasierte Abrechnung zu sparen, sondern auch, um schneller wachsen zu können und IT-Infrastrukturen zu verschlanken. Um von den Vorteilen der Cloud-Lösungen ohne Sicherheits- und Datenschutzbedenken zu profitieren, hat HPE GreenLake entwickelt!

 

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Installation & StartUp Services.

Der HPE-Installationsservice ermöglicht die Basisinstallation von Server, Storage, Netzwerk- und Softwareprodukten. Er ist Teil einer Reihe von HPE-Bereitstellungsdiensten, die Ihnen die Gewissheit geben, dass Ihre Produkte von einem HPE bzw. Bechtle Spezialisten gemäß der Produktdokumentation des Herstellers installiert werden.

 

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Die Auswahl des richtigen Support Services kann entscheidend sein – sprechen Sie uns darauf an. Gerne helfen wir Ihnen, den richtigen Support Service auszuwählen.
 
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