Herausforderung.
Ein rundum großartiges Kundenerlebnis – sei es persönlich oder digital – ist entscheidend für den Verkaufserfolg. Die impacx services GmbH (ehemals tel-inform) setzt modernste Technologien und intelligente Customer Experience (CX)-Prozesse ein, um den Kundenservice und den digitalen Vertrieb von Händlern und Shops optimal zu steuern und die Zufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey zu steigern. Für diesen Omnichannel-Kundenservice sind die 300 Mitarbeitenden von impacx und ihre IT rund um die Uhr im Einsatz. Dazu bedarf es einer stabilen IT-Umgebung und einer sicheren Lösung, um den meist externen CX-Entwickler:innen den Zugang zu ermöglichen. Für eine der CX-Lösungen nutzte das Unternehmen bereits die Cloud-Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS), aber niemand im Unternehmen hatte sich bisher näher mit der AWS Umgebung beschäftigt. impacx wollte AWS besser verstehen, die Hintergründe kennen, um es breiter einzusetzen und virtuelle Arbeitsplätze damit zu schaffen. Ein von Bechtle durchgeführtes Audit half impacx, die bestehende AWS Infrastruktur, die nur aus einem AWS Account bestand, zu verstehen und Sicherheitsrisiken zu identifizieren.
Wir waren von Anfang an sehr zufrieden und sind es immer noch. So entstand auch das zweite Projekt. Dank Bechtle stieg unser Interesse an AWS immer mehr an. Inzwischen gibt es bei uns eigene Mitarbeitende, die Verantwortung für die neue Infrastruktur übernehmen sollen. Durch Bechtle werden wir in die Lage versetzt, einfache Konfigurationen bis zu komplexen Aufgaben in der Cloud selbst tätigen zu können.
Andreas Dünck, Head of IT-Infrastructure, impacx services GmbH
Lösung.
Da impacx vor allem eine einfache, sichere und skalierbare Lösung benötigte, um den Mitarbeitenden digitale Arbeitsplätze zur Verfügung zu stellen, entwickelte Bechtle in enger Zusammenarbeit mit impacx eine AWS Landing Zone, die nach Best Practices umgesetzt wurde. Die Landing Zone umfasste speziell definierte Identity & Access Management (IAM)-Richtlinien und Zugriffskontrollen, die Konfiguration von Virtual Private Clouds (VPCs), Netzwerken und Sicherheitsgruppen sowie die Integration von Sicherheitsdiensten und Verschlüsselung.
Um die Organisationsstruktur von impacx sicher in der AWS Cloud abzubilden, richtete Bechtle neben einer Standard-Landing-Zone mithilfe des Account-Management-Dienstes AWS Organizations von Amazon neue Accounts ein, deren Anforderungen zuvor in Workshops erarbeitet wurden. Durch die dedizierten Arbeitsplätze erhielten gleich mehrere Abteilungen und unterschiedliche Anwendungsfälle individuell gesicherte Zugänge. So konnte die impacx services GmbH allen externen Dienstleistungsunternehmen und Entwickler:innen eine sichere und flexible Arbeitsumgebung in der Cloud bereitstellen. Bechtle konfigurierte hierfür einen Musterarbeitsplatz, den impacx bei Bedarf einfach replizieren kann.
Um impacx mit der neuen AWS Umgebung vertraut zu machen, schulte Bechtle das Unternehmen in der Verwaltung und Nutzung und unterstützte es dabei, die neuen Arbeitsplätze effizient einzusetzen. Dies geschah sowohl remote als auch vor Ort, um sicherzustellen, dass impacx das volle Potenzial der neuen Lösung ausschöpfen kann. Durch den weiteren Support von Bechtle und die kontinuierliche Optimierung der AWS Umgebung sowie die Implementierung weiterer Best Practices ist auch in Zukunft ein reibungsloser und sicherer Betrieb der Produktivumgebung gewährleistet.
Vorteile/Nutzen.
Dank der von Bechtle umgesetzten neuen AWS Umgebung mit ihren dedizierten Zugängen kann die impacx services GmbH heute ihre AWS Infrastruktur besser einsetzen und allen externen Entwickler:innen eine sichere Arbeitsumgebung in der Cloud bereitstellen. Die dafür notwendigen neuen Arbeitsplätze können dank des nun integrierten Amazon Workspaces schnell erstellt und entfernt werden, was die Flexibilität von impacx erhöht. Über die von Bechtle eingerichtete AWS Landing Zone kann impacx zudem das Active Directory in der Cloud zu nutzen, was die Benutzerverwaltung vereinfacht und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern effizienter gestaltet. Die Arbeitsumgebung ist jetzt jederzeit skalierbar und spart Kosten, insbesondere durch die zentrale, präzise auf den einzelnen Account abgestimmte und ressourcenbasierte Abrechnung über Bechtle Clouds.