Bechtle Helpcenter

Bechtle Hilfecenter.

Versand und Lieferung

Informationen zu Lieferzeit, Lieferscheinen, Lieferadressen, Versandkosten und Tracking.

Die tagesaktuelle Verfügbarkeit ist bei jedem Produkt angegeben. Bei Verfügbarkeit auf Lager ist das Produkt innerhalb unserer Regellaufzeit von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen.
Aufgrund anhaltender globaler Engpässe in den Lieferketten kann es bei einigen Artikeln zu Lieferverzögerungen kommen. Fast alle Fracht- und Paketdienstleister sind weiterhin mit einem höheren Paketaufkommen als üblich konfrontiert, wodurch sich der Versand und die Zustellung von Bestellungen verzögern können. Wir arbeiten mit unseren Partnern an dieser sehr dynamischen, branchenweiten Situation. Der im Angebot/ Auftrag angegebene Liefertermin ist insofern eine voraussichtliche Zeitangabe; er steht unter dem Vorbehalt der richtigen und rechtzeitigen Belieferung durch den Hersteller bzw. Zulieferer. Wir sind im direkten Kontakt mit den Partnern und versichern Ihnen, dass wir alles tun, damit Ihre Ware schnellstmöglich bei Ihnen ankommt. Wir hoffen auf Ihr Verständnis!
Lieferbedingungen: Ihre Versandkosten werden nach Login im Warenkorb errechnet und angezeigt.
Wenn es sich um eine verfolgbare Sendung handelt, können Sie den Lieferstatus Ihrer Lieferung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Den Einstieg zum Tracking können Sie über "Bestellungen" oder "Lieferscheine" machen - hierzu jeweils unter Optionen "Lieferung verfolgen" klicken. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Teillieferungen, können Sie auf Positionsebene entnehmen, welche Produkte/Menge in welcher Teillieferung enthalten sind. Dort finden Sie auch weitere Hinweise zum Carrier sowie den Trackinglink (Klick auf die Paketnummer).
Nicht in allen Fällen liegen uns Daten für den Sendungsverlauf vor. Weitere Details
Ihre Lieferadressen finden Sie im Bereich "Mein Konto" unter dem Reiter "Adressen & Daten". Hier können Sie Lieferadressen hinzufügen, editieren oder löschen.
Mit der Berechtigung "Adressen & Kostenstellen verwalten" können Sie in Ihrem Kundenkonto weitere Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.
Im Bereich "Mein Konto" unter "Lieferscheine" finden Sie eine Übersicht Ihrer Lieferscheine. Sie haben die Möglichkeit durch Klick auf die Schaltfläche "Optionen" Ihre Lieferscheine als CSV zu speichern.
Wenn das Paket und die Ware beschädigt sind, dokumentieren Sie dies bitte  in Form von Bildern und nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf. Der Transportschaden muss innerhalb von 24 Stunden beim Transportdienstleister angemeldet werden.  Bevor Sie den Empfang quittieren, ist es wichtig, dass Sie Pakete und/oder Paletten auf eingedrückte, abgerissene, durchfeuchtete Stellen usw. überprüfen und auf dem Empfangsschein oder Handscanner den Schaden vermerken (z.B. Verpackung beschädigt). Verweigern Sie im Zweifelsfall lieber die Annahme. Über den Menüpunkt "Retouren" in Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, uns mitzuteilen, wenn eine Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wir senden Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage einen Retourenschein zu.
Zurzeit ist es nicht möglich einen Wunschtermin für eine Bestellung zu hinterlegen.
Ja. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne über die blaue Kommunikationsbox unten rechts am Bildschirmrand.
Zurzeit bieten wir online nur den Standardversand an. Wenn Sie eine Terminlieferung mit garantierter Laufzeit wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über die blaue Kommunikationsbox am rechten unteren Bildschirmrand.
Ab Versand der Ware dauert die Zustellung in der Regel 24 bis 48 Stunden.
Bitte tracken Sie Ihre Sendung im Onlineshop. Den Paketshop finden Sie auf der jeweiligen Seite des Transportdienstleisters. Bitte beachten Sie: bei Abholung im Paketshop ist ein amtlicher Lichtbildausweis erforderlich.
Ja, bei Paketlieferungen! Unsere Transportdienstleister stellen diesen Service auf der eigenen Website zur Verfügung. Bei Speditionslieferungen nehmen Sie bitte Kontakt zu Ihrem Vertriebsansprechpartner auf oder kontaktieren uns über die blaue Kommunikationsbox am rechten unteren Bildschirmrand.
Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird der Paketzusteller versuchen, das Paket bei einem Ihrer Nachbarn gegen Unterschrift zuzustellen. GLS hinterlässt in diesem Fall eine Benachrichtigungskarte mit detaillierten Informationen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Services (Paketarten) nur persönlich zugestellt werden können, zum Beispiel Zustellung nur gegen Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises.
Sie können eine andere Person schriftlich bevollmächtigen, Ihre Sendung abzuholen. Für eine Vollmacht können Sie auch den Vordruck auf der Benachrichtigungskarte nutzen. Der Bevollmächtigte muss die Vollmacht und einen behördlichen Lichtbildausweis mitbringen.
Sie haben 2 Möglichkeiten: Weitere Details
Auf der Benachrichtigungskarte, die Ihr GLS-Zusteller nach dem ersten Zustellversuch hinterlassen hat, finden Sie die Track-ID. Anhand dieser Track-ID können Sie die Verfügbarkeit der Zustelloptionen prüfen und diese in Auftrag geben oder die Vollmacht ausdrucken unter: Weitere Details
Sie können die Zustellzeit der Lieferung leider nicht ändern. Sollten Sie nur eingeschränkt an Ihrer Lieferadresse anwesend sein, können Sie ggf. auch eine alternative Zustellung zum Bsp. in einen nächstgelegenen Paketshop wählen.
Bitte nehmen Sie nur Lieferungen in einwandfreiem Zustand entgegen.  Bevor Sie den Empfang quittieren, ist es wichtig, dass Sie Pakete und/oder Paletten auf eingedrückte, abgerissene, durchfeuchtete Stellen usw. überprüfen und auf dem Empfangsschein oder Handscanner den Schaden vermerken (z.B. Verpackung beschädigt). Verweigern Sie im Zweifelsfall lieber die Annahme.
Bitte teilen Sie uns die korrekte Lieferanschrift mit. In Absprache mit uns können Sie Ihre Lieferanschrift ändern. Teilen Sie uns hierfür die korrekte Adresse, einen Ansprechpartner vor Ort und eine Telefonnummer mit. Hierfür können eventuell Mehrkosten anfallen.
Bitte überprüfen Sie, ob die Adresse korrekt erfasst wurde bzw. Adresse und Empfänger übereinstimmen. Bei Privatadressen ist darauf zu achten, dass der Warenempfänger zur postalischen Adresse passt. Sollte die Adresse korrekt sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf oder kontaktieren uns über die blaue Kommunikationsbox am unteren rechten Bildschirmrand. 
Über den Trackinglink können Sie die Lieferung verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen. Wenn kein Tracking verfügbar ist, sehen Sie bitte unter „Sendung nicht trackbar“ nach.
Wir prüfen gerne für Sie, ob eine Avisierung möglich ist. Bitte nehmen Sie dafür mit uns Kontakt auf.
Sollte das voraussichtliche Lieferdatum nach dem Versand ausnahmsweise überschritten sein: erfahrungsgemäß werden verzögerte Sendungen innerhalb von ein bis zwei Werktagen noch erfolgreich zugestellt.  Sollte die Zustellung nicht erfolgt sein, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf oder kontaktieren uns über die blaue Kommunikationsbox am unteren rechten Bildschirmrand. 
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf oder kontaktieren uns über die blaue Kommunikationsbox am unteren rechten Bildschirmrand.
Sie haben die Möglichkeit eine alternative Zustellung zu wählen. Dazu stehen Ihnen folgenden Möglichkeiten zur Verfügung: Zustellung im GLS PaketShop, Zustellung an einem anderen Tag, Zustellung an eine andere Adresse oder Selbstabholung im GLS-Depot. Bitte beachten Sie, das je nach gebuchten Service (Paketart) die Alternativen nur eingeschränkt zur Verfügung stehen. Siehe auch unsere Hilfecenter Themen zu Abstellerlaubnis, Lieferadresse/-tag ändern, Lieferung in einen GLS PaketShop und Selbstabholung im GLS-Depot.
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