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Lenovo Client Services.

Passende Serviceoptionen zu Ihrem Lenovo Gerät.

Holen Sie mit den einzigartigen Leistungen und dem Know-how der Lenovo Services das Optimum aus Ihrer Technologieinvestition heraus. Lenovo bietet für die Unterstützung Ihrer Lenovo IT-Ressourcen während des gesamten Lebenszyklus erstklassige Services im Programm an. Für jede Phase – von der Planung über die Bereitstellung bis hin zur Gerätewiederherstellung – werden das benötigte Know-how und die passenden Services geboten, um ein genaueres Budget für Ihre IT-Ausgaben zu erstellen und bessere SLAs bereitzustellen.

Lenovo Clients.

Lenovo bietet Ihnen eine breite Palette von Garantieoptionen für Lenovo Clients – abhängig vom Maschinentyp und der Basisgarantie.

Merkmale

Lenovo Premier Support1

Lenovo

Vor-Ort-Service

Lenovo Pick-Up & Return Service
(ehemals Depot)

Lenovo Solution Center mit automatischer Systemfehlererkennung und Supportfallerstellung

Wochentags von 9 bis 17 Uhr (Ortszeit) – Austausch von

Ersatzteilen vor Ort

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Erweiterte technische Unterstützung in lokaler Sprache,

wochentags von 7 bis 19 Uhr Ortszeit1

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Umfassender Support zu Hardware und Original Equipment

Manufacturer-Software (OEM)

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Zentraler Ansprechpartner für einfacheres End-to-End-Fallmanagement

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Technical Account Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement

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Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Arbeits-2 und Ersatzteilbereitstellung

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Standardberichterstellung (Entsendung, Teilemengen, Servicelevel, Wiederholungen, innerhalb/außerhalb der Garantie)

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Lenovo Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf, Berichterstellung und Produktsupport

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Lenovo Premier Support1.

Dedizierte, lokal angesiedelte, fortgeschrittene Fehlersuche und Ende-zu-Ende geführte Fallbearbeitung.

 

 

Warum Premier Support?

Was Sie brauchen, ist eine Supportinfrastruktur von gleichbleibender Qualität, wo auch immer Sie sind. Mit dem Lenovo™ Premier Support erhalten Sie direkten Zugang zu den besten Servicetechnikern von Lenovo, die individuelle Fehlerbehebung und umfassenden Software-Support leisten. Darüber hinaus können Sie sich an Technical Account Manager wenden, die sich in Ihrer Branche auskennen und Ihnen gerne mit proaktivem Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement weiterhelfen. Lenovo™ Premier Support für ausgezeichnete Qualität – bei jedem Schritt.

 

  • Ein einziger Ansprechpartner in der Supportorganisation
  • Verbesserte Produktivität durch Minimierung des Zeitaufwands für die Problemlösung
  • Umfassende Problemlösung durch einen kompetenten Techniker
  • Verbessertes Supporterlebnis durch Reduzierung der Supportschritte

Welchen Nutzen haben die meisten Organisationen? Gesparte Ressourcen!

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Lenovo Vor-Ort-Service.

Der Lenovo Vor-Ort Service deckt Ersatzteile und Arbeitsaufwand für Reparaturen ab, wobei die Reparatur direkt an Ihrem Geschäftssitz durchgeführt wird. Falls der Defekt bzw. die Fehlfunktion des Produkts von der Lenovo Produktgarantie abgedeckt wird und sich das Problem nicht telefonisch oder durch ein vom Kunden austauschbares Ersatzteil lösen lässt, wird die Reparatur vor Ort vorgenommen.

 

 

 

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Lenovo Pick-Up & Return Courier Service
(Bring-In)1.

Unter Pick-Up & Return Courier Service (früher Depot) wird das Produkt in einem dafür vorgesehenen Servicezentrum repariert, der Versand erfolgt auf Kosten des Dienstleisters. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt in einen Versandbehälter zu verpacken, um es an ein bestimmtes Servicezentrum zurückzusenden Die Abholung erfolgt durch einen Kurier. Nach einer Reparatur oder einem Austausch veranlasst der Dienstleister die Rückgabe des PCs an den Ort, an dem er ursprünglich abgeholt wurde, auf seine Kosten. Der Kunde ist jedoch für die Installation und Überprüfung des neuen Systems verantwortlich.

Lenovo Sealed Battery
(Garantie für versiegelten Akku).

In ausgewählten PCs von Lenovo ist ein Akku eingebaut, der extra für ultraflache Produkte entwickelt wurde. Dieser versiegelte Akku, der keine durch den Kunden austauschbare Funktionseinheit (CRU) ist, hält bei normalem Gebrauch drei Jahre und hat dank der RapidCharge-Technologie eine 2,5-mal kürzere Ladezeit als herkömmliche ThinkPad Akkus. Verdient ein besserer Akku nicht auch einen besseren Schutz? Erweitern Sie Ihre einjährige Basisakkugarantie auf eine zwei- oder dreijährige Garantie für versiegelte Akkus.

 

 

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Lenovo Keep Your Drive
(Einbehalten der Festplatte).

Keep Your Drive ermöglicht Ihnen ein defektes Laufwerk zu behalten, das im Rahmen der begrenzten Lenovo Herstellergarantie ausgetauscht wird. Die darauf befindlichen Daten bleiben unter Ihrer Aufsicht, wodurch die Sicherheit optimiert und die möglichen Risiken der zivilrechtlichen Haftung gemindert werden.

 

 

 

 

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Lenovo Accidental Damage Protection
(Unfallschutz).

Der Lenovo Unfallschutz (Accidental Damage Protection, ADP) schützt Ihr System vor unangenehmen Überraschungen. Über das globale Netzwerk aus Reparaturzentren werden die PCs von zertifizierten Lenovo Technikern mit von Lenovo genehmigten Ersatzteilen repariert. Wenn sich der PC eines Endbenutzers reparieren lässt, wird er zurückgesendet. Wenn keine Reparatur mehr möglich ist, wird das gesamte System ohne Zusatzkosten ausgetauscht.

 

 

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Internationale Garantieabdeckung.

Bei allen Think-Produkten bereits in der Basisgarantie enthalten.

Die internationale Garantieerweiterung ermöglicht Ihnen auf Reisen die Inanspruchnahme der Dienstleistung in bestimmten Ländern außerhalb des Lands des Erwerbs, in denen die Dienstleistungen verfügbar sind3. Dadurch können Sie Ihre Geräte in jedem Land problemlos mit Ihren Vor-Ort-Service einsetzen.

 

International Service Entitlement (ISE).

Anders als bei der internationalen Garantieabdeckung haben Sie mit dem International Service Entitlement die Möglichkeit Ihr Gerät zusätzlich im Ausland zu schützen. Hierfür können die folgenden  Services mit einer internationalen Abdeckung erweitert werden.4

 

  • ISE Sealed Battery (Garantie für versiegelten Akku)
  • ISE Keep Your Drive (Einbehalten der Festplatte)
  • ISE Accidental Damage Protection (Unfallschutz)

 

Weitere Informationen zu den Lenovo Client Services.

 

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1 Nicht in allen Ländern verfügbar.
2 Nach Abschluss einer telefonischen Fehlerbehebung vor 15 Uhr Ortszeit.
3 Die Reparaturen und Ersatzteilbereitstellungen variieren von Land zu Land.
4 Erwerb der nationalen Garantie notwendig. Verfügbarkeiten variieren von Land zu Land.